克劳士比的四大定理

外汇网2021-06-19 22:20:38 141

克劳士比的四大定理

克劳士比的四大定理是指美国质量管理专家菲利浦·克劳士比提出的有关质量管理的四条定理。克劳斯比的4条质量管理定理是他改进质量管理的4个基本概念，并旨在回答如此4个困难：

(l)什么是质量？

(2)需要什么样的系统才可造成高质量？

(3)应当运用什么样的实施标准？

(4)需要什么样的评估系统？

定理一是“质量合乎标准”

即“质量符合要求的标准”，这是克劳斯比对质量的界说。他觉得“符合要求的标准”在各个领域都有清楚清晰的定义，不会被人所误解，“我们根据这个标准去评估表现，不符合就是没有质量，所以质量困难就是合不合标准的困难”。

定理二是“以防患未然为质量管理制度”。

预防是质量管理最为需要的，而“所谓预防，是指我们事先了解行事程序而且知道如何去作”，它来自于我们对整个工作过程的深切了解，知道哪些是务必事先防范的，并应尽或许找出每个或许发生错误的可能。这一定理觉得检查、分类、评估都导致事后弥补，因此“提高质量的良方是预防，并非是检验”。

定理三是“工作标准务必是零缺陷”

强调“首次就把事做对”。克劳斯比是如此来理解“零缺点”观念的：民众从小接受的便是“人非圣贤，孰能无过？”的观念，当他们踏入企业生活时，如此的观念已经根深蒂固。简言之，民众有双重标准：在某些事情上，民众视缺陷为理所诚然，而在另一部分事情上，民众却要求绝对地完美无缺?克劳斯比从而觉得：“酿成错误的原因有两种：缺乏知识和漫不经心。知识是能估量的，也能经由经验和学习而充实改进；但是，漫不经心却是一个立场的困难，唯有经由个人彻底的反省觉悟，才有机会改进。任何一个人只要决意小心审慎、避免错误，便已向‘零缺点'的目标迈进一大步。”

定理四是以“产品不合标准的代价”衡量质量

这里首要是认识到质量成本，特别是“不合要求的花费成本”。所谓“不合要求的花费成本”是指所有做错事情的花费，这一花费总计起来是十分惊人的：“在制造业公司约占总运营额的20％以上，而在服务业更达到35％”。而“符合要求的花费”，包含多部分专门性的质量管理、防范措施和质量管理教育等，即为了把事情做对而化费的成本。

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