2011年2月22号上午10时许，百思买中国官方网站正式对外公布公告称，将关闭在中国大陆地区的9家百思买门店，同期关闭其在上海的零售总部，并将其在中国的运营业务整合到旗下五星电器品牌中。另外公告中还表明将于中国扩展五星电器品牌，并计划将在2012财年间在中国开设将差不多50家五星电器门店，公司对中国战略焦点将从新聚焦在具有盈利性的零售平台的成长商。
百思买在中国的成长
2006年6月
百思买以1.8亿美元收购当时国内第四大电器连锁企业——江苏五星电器75%股权，高调进入国内市场。
两年多后，百思买又一次斥资1.85亿美元吞下五星电器余下25%股份，五星电器形成百思买旗下的全资子公司。
2007年4月
因国内市场拓展迟缓，第一任百思买中国区主席兼总经理吕维民下课，杨德铭担任百思买亚太区总裁。出于同样的原因，2010年3月，百思买亚洲区又迎来了新的总裁唐思杰。
2008年10月
距离百思买敲开中国市场大门19个月后，百思买第二家门店在上海艰难诞生。
2010年
百思买迈出上海，先后在苏州、杭州、北京开设门店，总门店数高达9家。
2011年2月22号
百思买中国公布声明关闭包含上海零售总部以内的9家自有零售门店。
">编辑]百思买公告全文
尊敬的顾客：
尽管我们已在2011年2月22号停止所有百思买品牌零售店铺的运营，我们的客户服务热线将继续放开为您解答困难及供应客服协助。
百思买会员俱乐部会员请致电021-5536-9666
百思买购物卡兑换请致电021 962567
销售或商品垂询请致电400 886 8800
我们很高兴能继续下方与我们标准政策（可在www.BestBuy.com.cn寻到）统一的方式服务我们的顾客：
下列任何相关销售或商品情形的事宜，如需协助请致电400-886-8800客户服务热线
商品交付：
我们将于3月24号前送达您买入的商品或退还商品买入价。
百思买自有品牌商品（影雅，迪耐斯，箭鱼，init，奇客）：我们将继续支持所有您所买入的百思买自有品牌商品并会履行其保修服务。
安装：我们将安装所有您已订购的商品，或我们将于2011年3月24号前全数退还商品买入价和安装费。
商品退货退款：
我们将继续履行我们的标准退货政策。与我们的标准政策统一（该标准政策可在我们的网站寻到）。期望将商品做退货退款的顾客可于2011年2月24号到2011年3月10号以前前往我们的四个服务柜台之一：
下方地址将在2011年2月24号到2011年3月24号重开。
上海徐家汇店，上海市徐汇区肇家浜路1077号1楼（徐家汇天钥桥路口天桥直达）
上海联洋广场店，上海市浦东新区芳甸路300号联洋广场A区81层
苏州印象城店，苏州市工业园区现代大道1699号苏州印象城购物中心4层（现代大道与苏嘉杭高速交界处）
杭州万象城店，杭州市江干区富春路701号（万象城5层）
运营时间
星期一至星期五上午10点到下午6点
星期六到星期日中午12点到夜间8点
商品维修和制造商保修：
期望在前述退款期过后维修商品的顾客，请联系相关您所买入商品的制造商。假使您有任何有关维修的疑问或需要协助，请拨打我们的客户服务热线。
假使您已将商品交予百思买维修，请于3月24号或以前往四个服务柜台之一（服务柜台地址见上）取回。请致电客户服务热线安排取回商品。
百思买延展保修期：
对于已百思买买入延展保修期的顾客，您的保修权益不会更改。假使您有任何有关延展保修期的疑问或需要协助，请致电我们的客户服务热线。
百思买购物卡：
百思买购物卡内的余额可全额兑换成杉德预付费卡。杉德卡可以在全市很多零售商场运用。
您可以在下列杉德卡于上海，苏州，杭州的售卖点（详列如下）兑换您的百思买购物卡。如需协助，您可以浏览杉德卡网站http://www.sandpay.com.cn 或致电其上海24小时客户服务
电话：021-962567
杉德卡售卖点：
上海市徐汇区冠生园路227号1号楼2楼，电话：021-64831711/64831712
上海市徐汇区田林路487号宝石园22号楼2楼，电话：021 -33675055/3367505
苏州市金阊区广济南路288号金座大厦9楼
杭州市解放路138号航天通信大厦1号楼3楼，电话：0571-87031318
百思买会员俱乐部
您将不能再累积会员俱乐部积分，但您将可兑换您未运用的积分和现金券。会员俱乐部会员
务必于2011年9月30号以前登陆百思买网站 www.BestBuy.com.cn 办理或致电
021-5536-9666要求兑换。
善后处理
对顾客：4门店24日起重开一个月
重开门店仅限于供应售后服务；继续履行标准退货政策；已买入延展保修期的顾客权益不会变更；可兑换积分和现金券；购物卡内余额可兑换成杉德卡
百思买公告牌上宣布，“部分门店将在本月24日起重开一个月，处理有关困难。”据了解，上海徐家汇店、上海联洋广场店、苏州印象城店、杭州万象城店四家门店，将在2月24号到3月24日重开一个月，但仅限于供应售后服务，不再销售产品。
百思买方面则在公告牌上告之，将继续履行标准退货政策，顾客可以在2月24号到3月10日之间前往其放开的服务柜台办理。对于已买入商品但仍未收到的顾客，百思买表明商品将于3月24号前送达或等价退还。
对于已买入延展保修期的顾客，其保修权益不会变更。也就是说，所购商品过了保修期，但在延展保修期时期内，消费者仍可拨打百思买客服热线，将由百思买工作人士负责与生产厂家执行联系。而未买入延保服务的消费者，则需直接与生产厂家沟通维修事宜。
对雇员：雇员弥补一律为“N+1+4”
2月22号，大约有300位雇员参与了会议。百思买集团高层通过视频的方式在会议上宣称了百思买受于运营模式等困难关闭中国门店的决定，并允诺对雇员执行“N+1+4”的弥补。据了解，其中的“N”是指雇员工作年份乘以年薪，“1”则是违约金，即为雇员1个月的薪资，而“4”则是另加4个月薪资数目的赔偿金。
对于上述赔偿方案，不少雇员表明，“依旧能接受的”。一名工作了四年的雇员表明，“还行吧，我能拿到3万多元弥补费。他们同意这笔钱在一个月内结清。”据悉，百思买一位普通基层雇员一个月薪资在1000元左右。这样算来，该雇员一次性得到的弥补金，相当于两年半的纯收入。截止发稿时，多部分雇员都已答应百思买的赔偿方案并签字。
对于百思买集团旗下品牌五星电器马上进驻上海的消息，雇员表明，在会议上收到了有关能否愿意继续留在五星电器工作的意愿调查表，“要想进去，依旧要通过面试才行。尽管我们是老雇员，但依旧要从新开始。”
">编辑]提供商：消息来得稍微忽然 下一步打算仍未清晰
百思买的品牌提供商也参与了本轮雇员会议，面对“退出中国市场”这个突如其来的决定，提供商们也是纷纷摇头表明太吃惊，“我在这以前什么都不晓得呢，今天还带了盒饭来上班，谁知道就上演了这么一出。”一位不愿意表露姓名的提供商向东方网记者表明，由于百思买是现金结算，所以货款已经全部结清，但是自己公司的样机依然在门面店里面摆放着，具体下一步仍有什么措施当下依然不得而知，还会等候具体措施出来之后方能见分晓。
">编辑]事件分析
首先是开店成本居高不下。百思买门店实行自主装修自雇促销员政策，而国美、苏宁则采取由提供商自主装修展台、广告，门店促销员80%由提供商派驻的模式。在开店费用上无法得到提供商的资金支持，百思买的成本会高出国美、苏宁数倍。
其次，产品价格缺乏优势。即便百思买一直坚持“先款后货”的方式，但对提供商来说，面对网点强大、拥有上千家主力卖场的国美、苏宁，区区百余家门店的百思买依然缺乏话语权。门店数量的稀少致使百思买议价能力受限，无法形成范围化采购。
第三，“自雇促销员”与“品类式陈列”令提供商们很不感冒。提供商通过派驻促销员以控制终端的“行规”被百思买打破，而百思买淡化商品品牌加深卖场品牌的品类陈列方式更使提供商们不能忍受。百思买模式显然得不足提供商的支持。
除此之外，百思买的高端定位亦不符合中国当前的消费习惯。除了消费能力不足够外，消费成熟度亦远远落后于北美地区，缺乏促销员指导的高端卖场让中国消费者买入产品时往往无所适从。
完全复制百思买北美模式在中国没有成功，而五星模式又得不足支持，致使百思买中国举步维艰。
">编辑]将来发展
选1-2家门店以新模式开张
百思买还会在中国执行许多的试图，包含在线销售、为中国用户供应移动处理方案以及供应许多自有品牌产品。
尽管关闭了9家自有品牌门店，但百思买强调并不是就此退出中国市场，并将始终履行其销售产品对于消费者的所有义务和责任。唐思杰表明，将于不久的将来选择一两家店面以新的模式从新开张。百思买称，没有采取让五星电器承接原有店面，而是直接关店的方式，就是期望能够保留火种。
除了对体验式模式能否适应中国市场执行反思外，唐思杰表明，百思买还会在中国执行许多的试图，包含在线销售、为中国用户供应移动处理方案以及供应许多的百思买自有品牌产品等。
唐思杰表明，百思买的自有品牌商品运营额已达50亿美元，占总运营的1/10，其中很多均为在中国设计、制造的，今后还会加大这方面的业务，同期支撑五星电器高速发展。
然而，唐思杰也表明，百思买的最新中国战略是将将来聚焦在盈利性零售平台的成长上，着重投资五星电器来角逐中国市场，原因是五星电器的运营模式更易于融入中国本土。据介绍，五星电器将令整合并引进百思买在零售业方面的优势，提高中国消费者的购物体验。
将来，五星电器就是百思买在中国的竞争舞台。现年48岁的王健被任命为百思买世界副总裁、五星电器首席实施官。据了解，王健是五星电器的创立者之一。
2011年五星将开40-50家店
五星电器门店在2012财年高达210家左右。除了自建门店外，不消除通过并购其余地方家电连锁来进入新的区域。
“百思买非常看好中国市场，当前世界经济正在迟缓恢复，只有中国市场的经济一直维持较快发展。当前中国市场上五星电器的状况在百思买世界均为一枝独秀的。”唐思杰表明，百思买将其中国战略的重心放在了五星电器上。
依据百思买昨天发布的最新发展规划，2011年五星计划开设40到50家新店，这会会让百思买控股的五星电器门店在2012财年高达210家左右。据了解，当前，五星电器的门店首要分布在江苏、浙江、安徽、山东、河南、四川、云南7个省份。
“五星电器的模式是百思买在华的最佳模式，五星电器在沉寂了四五年，或者说在减慢了脚步四五年之后，在吸收百思买的优秀经验的基础上，结合两者优势，今年将于中国新开出40-50家店。”王健表明，新添开的店面继续会在已有的7个省份，将更注重店面的视觉效果，更注重顾客和雇员的个人体验。
王健表明，五星电器当前在国内电器零售业仍位居第三，但他不求做到最大，“将来三五年内，我们在店面数量上无意与同行竞争”。
王健表明，2011年，五星电器计划在服务上投资数千万元，用于买入服务的软、硬件设施，执行自动化和信息化作业，以更深一步提高服务品质。“在现有省份做到区域领先后，五星电器将进入新的省份。除了自建门店外，不消除通过并购其余地方家电连锁来进入新的区域。”王健表明。
沿用自有雇员家电顾问模式
家电顾问为五星在中国独创，将来继续会在门店采取该种模式，这是五星电器的核心竞争力，也是差异化竞争力。
王健说，“百思买以顾客为中心的运营理念，无偏见的导购服务，供应丰富配件和产品组合，供应全套处理方案，先进的会员制等，这些均为经历实践证明的，中国消费者非常喜欢的东西。五星电器将连续把百思买这些好的运营理念与中国消费者的事实需求相结合，东西合璧，更好地满足中国消费者的需求。”比如，对应百思买无偏见导购，五星电器拥有“家电顾问”服务，不同于卖场里的厂方导购员，他们均为五星电器的自有雇员，以专业、公正的角度帮助顾客执行跨品类、一站式的购物。当前顾客满意度达到90分。此外，五星电器还通过开设实验店，试图着对在中国广泛流行的零售结构执行更深一步改革，针对手机、数码等特定的品类，废除了由厂家导购员主导的销售模式，并将卖场的工作人士分为两类，其中一半是不拿销售佣金而领固定薪水的五星雇员。
王健表明，将来五星电器继续会在门店采取家电顾问的模式，这是五星电器的核心竞争力，也是差异化竞争力。据王健介绍，家电顾问为五星在中国独创，并不是由厂商雇员执行销售，而是由门店的家电顾问为顾客供应一揽子服务，不会形成家电品牌之间的恶性竞争。但百思买在中国的“滑铁卢”也证明，国内电器厂商对这一套并没有欢迎。
百思买简介
百思买是世界最大的家用电器和电子产品的零售和分销及服务集团。
百思买企业集团包含百思买零售、音乐之苑集团、将来商场公司、Magnolia Hi-Fi 、以及热线娱乐公司。 百思买的成长宗旨是：百思买公司以物美价廉、易于运用的高科技娱乐产品提升生活品质。 百思买坚信：遵循企业展望，实施企业使命“帮助顾客将科技与生活完美结合。”本着这一宗旨，从2002年下半年起，百思买零售不仅在全美国内，而且在加拿大都开设了分店；音乐之苑集团公司的分店遍布全美，波多黎各以及美属维尔京群岛；将来商场公司在加拿大各省都有分店；Magnolia Hi-Fi 是立足美国本土的顶级名牌电子产品专营店，其中热线娱乐是百思买音乐和娱乐产品总览的品牌名称。