沟通障碍

什么是沟通阻碍

所谓沟通阻碍，是指信息在传递和交换过程中，受于信息意图承受干扰或误解，而致使沟通失真的现象。在民众沟通信息的过程中，常常会承受各种原因的影响和干扰，使沟通承受障碍。

沟通阻碍的来源

沟通阻碍首要来自三个方面：发送者的阻碍、接受者的阻碍和信息传播通道的阻碍。

1、发送者的阻碍

在沟通过程中，信息发送者的情绪、倾向、个人感受、表达能力、分析力、人格影响力等全将影响信息的完整传递。阻碍首要表当下：

信息传达的方式不好；信息传达着能力不好；信息发送无目的或目的混乱；信息传送不完整；信息传递差于时或不适时；知识经验的局限；对信息的筛选不当；发送者信度不高。

2、接受者的阻碍

在沟通的另一端，信息接受者的情绪、倾向、兴奋点、共鸣性、注意力、分析力、记忆力等原因，也影响影响信息船体的效果。这方面的阻碍表当下：

信息接收者的不良情绪或心理阻碍；信息的理解力不够；接收者译码不对称；信息不符合接收者的习惯；接收者对信息的过滤；接收者的承受力有限；偏见与成见。

3、沟通通道的阻碍

沟通通道的困难也会影响到沟通的效果。沟通通道阻碍首要有下方几个方面：

1)选择沟通媒介不当。比如对于重要事情来说，口头传达效果较差，由于接受者会觉得“口说无凭”，“随便说说”而不加剧视。

2)几种媒介相互矛盾。当信息用几种形式传送时，假使相互之间不协调，会让接受者很难理解传递的信息内容。如领导表扬下属时面部表情很严肃甚至皱着眉头，就会使下属感觉到迷惑。

3)沟通途径过长。组织机构庞大，内部层次多，从最高层传递信息到最低层，从低层总览情形到最高层，中间环节太多，容易使信息损失较大。

4)外部干扰。信息沟通过程中经常会承受自然界各种物理噪音、机器故障的影响或被此外事物干扰所打扰，也会因双方距离太远而沟通不便，影响沟通效果。

沟通阻碍的形式

1、组织的沟通阻碍

在管理中，合理的组织机构有助于信息沟通。但是，假使组织机构过于庞大，中间层次太多，那么，信息从最高决策传递到下属单位不仅容易造成信息的失真，而且还会浪费大批时间，影响信息的及时性。同期，自上而下的信息沟通，假使中间层次过多，同样也浪费时间，影响效率。

有的学者统计，假使一个信息在高层管理者那里的正确性是100%，到了信息的接受者手里或许还剩下20%的正确性。这是由于，在执行该种信息沟通时，各级主管部门全将花时间把接承受的信息自己甄别，一层一层的筛选，然后有机会将断章取义的信息上报。另外，在甄选过程中，还掺杂了大批的主观原因，特别是当发送的信息涉及到传递者自身时，往往会受于心理方面的原因，产生信息失真。该种情形也会让信息的供应者畏而怯步，不愿供应核心的信息。所以，假使组织机构臃肿，机构设置不合理，各部门之间职责不清，分工不明，形成多头领导，或因人设事，人浮于事，就会给沟通双方产生适当的心理阻力，影响沟通的执行。

2、个人的沟通阻碍

1）个性原因所引起的阻碍。信息沟通在很大程度上受个人心理原因的制衡。个体的性质、气质、立场、情绪、见解等的差别，全将形成信息沟通的阻碍。

2）知识、经验水平的差距所致使的阻碍。在信息沟通中，假使双方经验水平和知识水平差距过大，就会造成沟通阻碍。另外，个体经验差异对信息沟通也有影响。在现实生活中，民众往往会凭经验办事。一个经验丰富的人往往将对信息沟通做通盘考虑，审慎细心；而一个初出茅庐者往往会不知所措。特点是信息沟通的双方往往根据经验上的大体理解去处理信息，使彼此理解的差距拉大，形成沟通的阻碍。

3）个体记忆不好所产生的阻碍。在管理中，信息沟通往往是根据组织系统分层次逐次传递的，但是，在按层次传递同一条信息时往往会承受个体素质的影响，进而减弱信息沟通的效率。

4）对信息的立场不同所产生的阻碍。这又可分为不同的层次来考虑。一是认识差异。在管理活动中，不少雇员和管理者忽略信息的作用的现象还很广泛，这就为正常的信息沟通产生了很大的阻碍。二是利益观念。在团体中，不同的成员对信息有不同的观点，所选择的侧着重也不相同。很多雇员只关心与他们的物质利益相关的信息，而不关系组织目标、管理决策等方面的信息，这也成了信息沟通的阻碍。

5）相互不信任所造成的阻碍。有效的信息沟通要以相互信任为前提，如此，才可使往上反应的情形得到重视，朝下传达的决策快速实行。管理者在执行信息沟通时，应当不带成见的听取意见，激励下级充分阐明自己的见解，如此才可做到思想和感情上的真正沟通，才可接收到全面牢靠的情报，才可作出明智的分析与决策。

6）沟通者的畏惧感以及个人心理品质也会产生沟通阻碍。在管理实践中，信息沟通的成败首要取决于上级与上级、领导与雇员之间的全面有效的合作。但在很多情形下，这些合作往往会因下属的恐惧心理以及沟通双方的个人心理品质而形成阻碍。一面，假使主管过分威严，给人产生很难靠近的印象，或者管理人士缺乏必要的同情心，不愿体恤下情，都容易产生下级人士的恐惧心理，影响信息沟通的正常执行。另一面，不良的心理品质也是产生沟通阻碍的原因。

沟通阻碍的克服 依照沟通的预设目，对信息执行过滤、加工，执行必要的分类和序化；对过滤和已加工的信息执行适当的编码；选择适当的时间和空间，调整沟通的情绪环境；建立接收者认可的正式、公开的，并尽或许直接的沟通途径；执行必要的注意力管理；表达方式符合接收者的接受习惯；有不错且有效的反馈机制。">编辑] 沟通阻碍的状况

在企业日常的管理中，经常发生一部分信息沟通上的阻碍，这些阻碍的造成都因为上述原因的影响，具体表现我们可以做下方罗列：

1、距离。上级与下级之间的物理距离降低了他们面对面的沟通。我们知道较少的面对面的沟通或许会致使误解或不能理解所传递的信息。物理距离还致使上级与下级之间的误解不易澄清。

2、曲解。当一个人分不清事实材料和自己的看法，感受，情绪的界限时，就容易发生曲解。很多时候，我们不仅在工作方面上执行交流，亦在情感方面上执行沟通，但有时上级和下级都看好于依据自己的看法，价值观念，意见和背景来解释信息，并非是对它做客观的解释。

3、语义。这涉及到沟通语言，文字，图象，身体语言等等。由于差不多所有的信息沟通都利用符号来表达适当的含义。而符号一般有多种含义，民众务必从中选择一种。有时选错了，就会显现语义阻碍。比如词语这一符号，会从词的多重含义，专业术语，词语的下意识联想等方面引起沟通阻碍。

有一个笑话说，主人请客吃饭，眼看约定的时间已过，只来了几个人，不禁焦急地说：“该来的没有来”，已到的几位客人一听，扭头就走了两名。主人意识到他们误解了他的话，又难过得说：“不该走的走了”，结果剩下的客人也都气乎乎地走了。

4、缺乏信任。该种阻碍与上下级相处的历经相关。在以往历经的基础上，假使下级认为把坏消息数据给上级于己无益，他就会隐瞒这些消息。另一面，假使他认为上级能体谅而且帮助人，他就不会将坏消息或不利信息筛选掉。

5、不可靠近性。

6、职责不清晰。

7、个性不相容。

8、婉拒倾听。

9、没有利用恰当的媒介。

10、沟通空缺。这指的是沟通的正式网络中所存在的缺陷与漏洞。

11、方向迷失。信息内容缺乏导向或许会致使沟通阻碍。

12、负载过重。当民众负载的信息过分时，他们就看好于业绩完成不好，其绩效比接受信息不足的雇员的绩效要低。

参考文献 ↑ 浙江广播电视大学(课件).《领导学基础》.第十章 领导艺术与方法 ↑ 鄂州大学(课件).《管理学原理》.第九章 沟通