混沌，继相对论和量子力学之后，作为二十世纪物理学的第三次大革命，正深刻地影响着自然科学与社会科学的差不多各个领域，促使整个现代知识体系向新科学转变。它不仅更改了天文学家看待太阳系的方式，更改着分析紧俏局势致使武装矛盾的方式，也更改着企业决策与管理的方式。混沌管理是指建立在可度量标准化管理的基础上，赋予被管理者让渡利益，多出其期望，催发其积极性活力，达到即期目标管理效果的最大化，同期服务于下期管理目标的高效实行。
建立在混沌学研究成果基础之上的混沌管理，正在信息社会主导着一场世界性的后现代管理革命浪潮。
信息化与混沌管理
信息化与混沌危机管理
信息社会有如一个重大的湍流。在如此一个复杂且充满突变的时代，企业正越来越被一部分细小和看上去不重要的事件所左右。
在以往的2005年，广本、亨氏、肯德基、宝洁、卡夫、强生、联合利华、雀巢、哈根达斯等跨国公司以及本土的光明乳业等，都曾被卷入危机的漩涡当中。幸亏这些企业为此付出了相应的代价后，最后都解脱了危机。而对比之下，美国的安然、世通，中国的巨人、飞龙、巨能钙等就没有那么幸运了。
不论是成功度过危机依旧因危机而一夜消失的企业，实际上都承受了“蝴蝶效应”的打击。“蝴蝶效应”使品牌安全形成信息时代企业的重要课题。透过“蝴蝶效应”的偶发特性，我们应当愈加关注和重视的是其后面的必然性，也就是无序后面的有序。
此外，同样遭遇危机，为何康泰克能够化危机为商机，而巨能钙却一败涂地呢？这根本上依旧由于中国企业缺乏对混沌的深刻认识，进而不具备相应的危机管理能力。
那么，信息时代，企业如何避免形成“蝴蝶效应”的牺牲品呢？从跨国公司危机管理的经验来说，他们之能够成功应对危机，首先得力于多年历史所赢得的顾客的品牌忠诚度，其次取决于他们成熟的危机应对策略。成熟的危机管理不仅应具备一整套应对机制，仍需要具备迅速的反映能力。只有在第一时间遏制“蝴蝶效应”，才 或许避免致命的风暴。而“蝴蝶效应”最核心的启示乃是，企业务必重视“初始条件”的发现和遏制，对任何小事都不能掉以轻心。
信息化与混沌战略
信息化所造成的信息泛滥，既容易使人真假难辨，也容易使人过分追求信息的完整性。这首先给企业的战略决策导致了麻烦。
信息化时代，赫伯特·西蒙的“有限理性”决策模型将具有更非凡的价值。在西蒙的研究中有一个著名的相关蚂蚁的比喻：一只蚂蚁在沙滩上爬向巢穴，它知道蚁巢的大约方向，但具体的路线却无法预料，所以它留下了曲折的轨迹。这表明了海岸的复杂性和蚂蚁视野的有限性。
西蒙以蚂蚁喻人，觉得人的认知能力也是有限的，在复杂的环境中，人不或许作出最优的决策，而只能作出最满意的决策。西蒙的“有限理性”决策模型，堪称是一种“混沌决策”。
蚁穴可以譬喻为企业的战略目标，它犹如洛仑兹混沌模型中的奇异吸引子，以奇异的引力使企业朝向它前进。在这个过程中，企业不必追求路线的完美和信息的完全。由于，信息永远都不会真正完全，路线永远都不会清晰。
信息化还更改了企业的业务处理模式，传统的关注生产流程的做法将被彻底摒弃，取而代之的是关注客户的业务处理模式。客户也可以看做是洛仑兹混沌模型中的奇异吸引子，只有客户才可决定企业将来的方向。而这个方向又是飘忽不定的。
企业还会所以引进“混沌生产”的概念。所谓“混沌生产”，是一种有悖于传统生产的非平稳生产。而决定该种生产起落程度的，依然是客户。比如，一家时装生产企业就不或许依照传统的方式批量生产，互联网时代消费者强烈追求与众不同的心理，致使任何一种款式的时装都只能少量生产，而并要依据区域市场的消费者接受 度来具体决定产能。
就在此时，客户越来越看好于个性化消费，这就需要相应的个性化服务。客户的需求是细微和很难揣摩的，为此，企业需要引进“混沌客户管理”的理念。由于客户的需求与心理，自身就是一个复杂的混沌系统，它改变多端，很难确定边界，它有内在的结构，却表现出极端的无序。
为了满足“混沌”客户的需求，自然需要“混沌产品”。信息时代颠覆了工业时代的产品定义，顾客消费不再是环绕着企业的产品、而是环绕着社会的生活方式所执行。生活方式的本质是一种文化，而文化无疑又是重大的“混沌”。所以，产品设计等同于文化创造。
但是，不论企业如何付出，信息时代的消费者都很难挽留，品牌忠诚度的减弱形成企业面对的重大考验。但是，并没有更好的方法来挽留客户。谁能打好“混沌决策”、“混沌客户管理”、“混沌生产”、“混沌产品”等这些全新的“混沌战略”组合拳，谁就能维护客户的品牌忠诚。
实际上，企业还应当更改传统的人才观，否则就无法适应这个混沌的世界。承认优秀雇员的自由流动是一种常态，却又必须为留住他们而煞费苦心，是企业面对的两难处境。这无疑是一个混沌式的悖论。所以，企业需要更改传统的线性思维，应当为一个优秀人才在服务于竞争对手同期，还能为自己服务而感觉到庆幸。诚然，在 此基础上，你理应打造自己坚固的核心团队。
信息化与混沌文化
混沌跨文化管理
2004年新联想总部迁往纽约，开创了中国企业国际化的新时代。信息化使整个世界变成了一个混沌的“地球村”，各种文化的碰撞与融合形成必然。所以，我们务必摒除文化偏见，尤其是中西文化之间的偏见。
从混沌管理的视角来说，文化的差异固然存在，但我们更应当关注比差异还重要的部分——那就是人性。假使说，文化差异是一个混沌系统混乱的边沿的话，人性便是这个混沌系统的深层结构。在管理实践中，你很难分清采取的是什么模式，刻意强调某种模式无疑是传统的线性管理思维。比如，对于新联想来看，它不或许采取单一的美国管理模式，更不或许采取单一的“中国式管理”，新联想最终的管理模式，必定是中西合璧的混沌管理。
建立人性—数字化文化
过多依靠自动化和网络工作，已经使企业雇员越来越趋向于孤独和冷漠。人与人之间面对面交流的降低以及雇员对企业忠诚度的减弱，形成企业的重大难题。
信息化促使企业对人性化企业文化造成了强烈的需求。这需要内部营销家型的企业领导者。在工业经济时代，我们差不多见不足如此的内部营销家。目前为止，全球也只有为数不多的几位企业家堪称内部营销家，比如通用电气的杰克·韦尔奇、微软的巴尔默、戴尔电脑的戴尔等。
杰克·韦尔奇在通用电气发动的管理革命，堪称现代公司应对信息化考验的典范。受于韦尔奇内部营销的成就实行，致使通用电气的雇员差不多与CEO处在与一个位置上。通用电气的雇员们具有同样的价值理念、使命感和战略着重。韦尔奇用40%的时间与雇员相处，有效地避免了信息化所导致的低接触弊端。
所以，一个信息时代成功的企业家，务必在数字与人性之间搭建一座桥梁。信息化模糊了各种事物之间的界限，尤其是当你了解了混沌之后，就再也不能用老眼光来说困难了。
信息化与混沌组织
生命型组织
组织变革也是信息化时代的重要任务。工业时代的金字塔式组织，被扁平化组织所取代。但是，与其说企业所追求的是一种扁平化组织，不如说它追求的是一种适应信息化的迅速反映能力。
但是，单纯精简层次的做法，并没有足够激发雇员的能动性和加强组织的凝聚力，进而使企业更富裕战斗力。扁平化组织并无统一的结构或模式，而是如日本花王公司总裁丸田所说的具有一种“生物性自控”能力。在该种组织当中，看法、能力和资源可以自由流动，流向最需要之处。混沌，才是组织扁平化的精髓所在。
有关该种“混沌组织”模式的探索还刚刚开始，它的宗旨是考验传统以权威性为基础的理性公司模式。
英国学者梅雷迪思·贝尔滨说，“人类进化曾一度集中于身体特质。高智力的大脑和精炼的语言使人能够以复杂的方式交流，能够用手来制造工具，这一切使人在这个地球上有了竞争优势。当下，这个时代正靠近尾声，而其他时代则刚刚开始，社会与组织的成长将决定人类在21世纪的成败，在这条新的进化路上人类将再也不能回头。”
贝尔滨还通过对动物族群如蜜蜂和蚂蚁的研究，得出结论：蜜蜂和蚂蚁等动物在驾驭大型组织方面的能力与人类不相上下。而动物组群在团队作战方面的能力则为人类所忘尘莫及。
蜜蜂和蚂蚁等族群的团队反映能力，正是信息时代生命型组织所追求的目标。动物团队的成员在遇到突发事件时，具有无须请示就能现在处理的灵活性，而且整个群体无论数目多大，均为一个完整的生命体，每一个个体或部分都可以随时为其余个体及部分供应援助。
超组织
伴随信息化而显现的虚拟企业可看为一种典型的超组织形式。权变理论的代表人物杰伊?洛希提出虚拟企业组织的主体构件为：
（1）虚拟能力团队（VCT）。它 是按能力的差异性划分的团队，该团队并无清晰或制度规定的任务及权责关系，仅作为网络管理的一个虚设“单位”。
（2）虚拟工作团队(VWT)。它是依据任 务需要临时由VCT形成的工作组，在任务完成后即自行解散。
（3）网络事务中心（VAC）。该事务中心是虚拟组织的综合部门，负责对VCT、VWT及整个 组织网络的协调、监控、引导和对外联系，它相当于实体组织中的总经理岗位及其下属的总经理办公场所的角色。
虚拟企业实际上是一种无边界的混沌组织，没有固定的办公场所、没有固定的人士和货币资本，随时处在变动当中。
超组织的此外一种形式是介于传统组织与虚拟企业之间的动态团队。动态团队对传统管理方式产生了严重的考验，首要表当下下方方面：团队成员或许来自不同的企业和分布在不同的地区，他们的工作时间和工作条件要求或许不一样；团队工作流程的造成往往非常快速，而且随时有机会发生改变；团队成员或许没有固定的工作地点，或许会经常出差，而相互之间又务必执行紧密的交流与协作。
动态团队的显现代表着企业务必打破其固有的组织界限，将企业的触角伸向各处，以整合各种能够促进企业发展的资源。
信息化与混沌控制
管理者务必扔掉“控制”个词。帝王之术发达的中国风行控制之道，而混沌控制的本质乃是放飞心灵。
从举动管理到心灵管理
卡西尔“人是符号的动物”之人性假说，在“知识工作者”身上得到了现实的印证。信息时代就是人人皆为创造者的时代，在这个时代老板与雇员务必是真正的平等。个性张扬的年轻人无疑会越来形成公司的主导力量，而管理首先就是要满足新新人类追求自由的天性。管理就是给人自由，这听起来稍微唱反调，但却是不折不扣的事实。从举动管理到心灵管理，是信息时代企业不可逃避的命运。
实际上，对“知识工作者”只能实施心灵管理。他们的主体意识之强烈多出你的想象，最首要的是他们的工作是无法监控的。要达到心灵管理必定是从来没有过的考验。在一个价值崩溃的信息时代，连夫妻都同床异梦，更别说雇员了。但是你务必放飞雇员的心灵，前提是你务必具备俘虏雇员心灵的能力。这必定是一种“混沌控制”，由于心灵自身就是一个重大的混沌系统。
从他人管理到自我管理
自我管理是对雇员的信任和知识型工作的内在要求，也是知识型企业的追求目标。“知识工作者”工作的过程他人无法管理，所以只能实施自我管理。
日本京都制陶的“变形虫”管理就是一种自我管理，在不更改以前的科层组织的情形下，京都制陶构成了若干独立核算的小组，加深了雇员的主人翁意识。
美国明尼苏达3M公司从不干涉雇员的工作环境，3M的创新从下而上，由雇员决定创新方向。3M的创新不是依循精密的计划，雇员可以从事非公司指定的工作，组织可以向个人让步。该种自我管理或自组织方式使3M得到了重大的成就。
从制度、规条管理到情感、智慧管理
信息时代很多制度全将形成虚设。就如指纹打卡如此的规条管理，无疑会形成人性的扼杀者。
情感管理无疑也是一种混沌管理，它并没有是完全抛弃制度，而是在制度的基础上运用情感激发雇员潜能。惠普公司是实行情感管理的典范，它的弹性工作制，兼顾了 工作与生活之间的平衡。通用电气也善于执行“情感管理”，前总裁斯通通过倡导“大家庭感情”企业文化，让每一位雇员都形成公司的主人。
从世俗管理到信仰管理
德鲁克曾经表示：管理不是一堆技术。在信息时代，我们要竭力避免形成信息化的奴隶。管理甚至不能依靠哲学。实际上，人类给了哲学太高的地位，而信仰才是文化的根基。
逐渐增多的企业家认识到了信仰的力量。实际上，无论是老福特依旧洛克菲勒，无论是盖茨依旧戴尔，都拥有坚定的信仰。一个企业最大幸福就是它的雇员拥有坚定的信仰，一个国家最大幸福就是它的人民拥有坚定的信仰。
在信息泛滥，文化多元，个性张扬的时代，单纯倚赖文化已很难承受凝聚组织的使命了，无论是中国文化依旧西方文化。
从世俗管理到信仰管理的转变，会是信息化时代最深刻的革命。只有重建信仰，价值崩溃和伦理迷失才或许得到根本逆转，否则，信息化只会让我们远离人性，走到反文化和反社会的迷途当中，企业的创造也将失去意义。
从生产管理到知识管理
伴随知识形成企业最重要的财富，管理的着重也将由生产转向知识。并不是所有的信息均为知识，所以，在纷乱的信息中整理有用的知识形成知识管理重要的任务。逐渐增多的企业开始设立知识经理该种岗位，显示知识管理将形成信息时代的核心要务。在分析从互联网及其余途径所搜集来的信息的同期，知识经理此外一个重要任务就是挖掘雇员头脑中的知识。这些知识大部分时候是隐藏的，假使不能挖掘出来就是对企业极大的浪费。
信息化与混沌领导
今天的领导者务必首先超越技术主义并控制自己的操纵欲。信息化最大的陷阱就是技术主义，它将使信息化与其最初的目标背道而驰。领导者首先要避免自己形成一台毫无感情的电脑，然后才有机会在那些冰冷的机器中导入激情。
信息化还使老板拥有许多监控雇员的手段，所以控制欲越来越强。但是，你的雇员却根本无法控制。在知识型企业中，最重要的财富掌握在雇员的头脑中，所以可以说人人均为领导者。“知识工作者”实际上是很难领导的。要想对他们执行有效的领导，就务必更改传统的领导方式，首先应当抛弃传统的线性领导观，即觉得领导不是独裁就是民主的观点。
实际上，情境领导创立者保罗·赫塞早就表示，那种觉得领导者要么民主、要么独裁的观点，是十分偏颇的。所以，信息时代的领导者务必是一个“混沌领导”，他深知单一的领导方式根本无法促成企业的目标。
所以，信息化要求领导者不仅要具备领先的领导理念，更要掌握系统和可操作的领导工具。针对组织中不同类型的雇员，领导者将多种领导风格糅合起来的“混沌领导”能力，将最终决定领导的成败。
由信息化所引起的混沌管理变革是极为深刻的。建立在混沌学研究成果基础之上的混沌管理，正在信息社会主导着一场世界性的后现代管理革命浪潮。混沌学所揭示的有序与无序的统一，确定性与随机性的统一，将形成混沌管理所遵循的黄金法则。
混沌管理的本质
1.混沌管理是一种特殊的人本管理混沌管理的最首要的本质即它是一种特殊的人本管理。人本管理一词显现的时间不长，但以其完全不同于泰罗所创立的科学管理的内涵而为民众所注目。严格说来，人本管理不是一个管理概念而是一个哲学概念。人本管理强调人的重要性，强调由人执行的管理和对人的管理，把人的原因提及了根本性的地位。事实上，人本管理导致相对于过分重视物的管理思想的一种反动。
2.混沦管理是以组织平稳为目标的管理以组织平稳为目标，是中国传统管理价值观的主题。管理价值观内在地决定了管理方法。混油管理正是符合这一主题的首选。
以组织平稳为目标的管理，与西方现代以发展、创新为目标的管理是有天壤之别的。西方现代管理特别是现代企业管理的根本目的是追求效率和效益。这是从泰罗创立科学管理的流派就开始了。泰罗科学管理中的所谓心理革命，就是尝试用改进工作效率的方法来产生劳资双方在心理上、立场上的改变，即共同把注意力转向增长余下上，降低劳资之间的对抗。现代的一部分大企业已经把诸如为社会服务之类作为面向公众的宣传口号，或作为某种运营哲学真诚地期望利润是对社会服务的报酬。但这些企业处在市场激烈竞争的环境下，不能不考虑企业的创新和发展。“不进则迟”，是现代企业无法选择的管理哲学。
混沟管理与现代管理截然不同。混吨管理的管理哲学组织人本主义把组织平稳作为最基本的原则。一切管理手段和管理方法都是此目的服务。该种观念显然是中国古代多数思想家的共识。
混油管理的方法论特质
从本质上表达，混油管理是适合于复杂人假定和复杂管理的方法论。与之相应，混油管理表现出显著的混池方法论的特质。应该表示，混油管理的概念在很大程度上是针对科学方法论来说的。科学方法论的分析、还原、隔离、理想化等，对现代管理造成了很大的影响，直接致使了科学管理的造成。假使需要用此外一个简单的概念来描述借用了科学方法论的重要原理方法的科学管理，科学管理就应当称作清晰管理。而混油管理则恰好与之相对。
1.非规范化与西方现代管理的追求规范化相反，混油管理方法论并没有要求规范化的管理。与小农经济相适应的混油管理，既以自然无为为基础，就很难实行规范化方法。规范化的方法是现代化大生产的方法，规范化的分工，规范化的操作程序，极有利于提升生产的效率。但在中国传统社会中，该种规范化却是没有必要的。中国传统社会的职业分工首要是士、农、工、商，而以农为主，而且农业也是压倒一切的首要产业。同期，农业生产差不多完全是手工方式，只运用了非常简单的农业器械。农业生产的范围也极小。即便是良田万顷的大地主，在组织生产亡的管理工作也是非常简单的，生产的方式与个体农民的方式没有什么根本的区别。多部分田地均为出租给农民耕种的，地主只收取地租，对农民的耕作情形不需要有什么了解。在该种情形下，规范化的要求不仅是不急切的，而且还会损害农业生产。
该种非规范化的方法无论在宏观上依旧在微观上均为符合中国传统社会的现实情况的。中国古代经济并没有是没有宏观上的管理调控，但是该种宏观调控伴随封建社会的巩固在事实上并末增强，甚至是逐渐降低的。显然，这与整个封建社会的生产方式相关。至于统一计划式的规范管理，则在宏观上从未达到过。中国土地辽阔，多地的土壤、天气、水源、农作物等差别极大，在技术上根本不或许实施统一组织的规范化管理。不仅这样，对于古代中国如此一个大国，仅仅通讯方式的制约就足够使规范化生产无法及时得到生产指令，进而贻误农时。在微观上，生产组织的过于细小，使规范化生产根本就无必要。诚然，这并没有是说生产组织中没有任何规范性的东西，比如遵守农时、运用农业器械和农业技术等，都要有适当的规范。而在水利工程等大型项目上，国家的宏观组织就形成非常必要的了。但这些具体的规范化工作，并没有是否定管理方法在整体上的非规范化、整体上的混吨。另外，混油管理也并没有只有非规范化这一个特质。
2.非优化与非规范化相适应，混油管理的其他特质是它并没有追求最优化与最高效率。显然，这是由平稳的管理价值观所决定的。另一面，中国传统的管理思想为求平稳，也反对对知识的追求和对技术的改进，而这两者是效率优化的基础。《庄子·天地》中记载了一个连镀萨也不肯用，在井旁凿一条隧道下并打水的老农。
平稳是很或许与保守相联系的，但不一定就是后者。从不同的角度看困难，或许会有不完全统一的结论。在传统的中国社会，事实占领统治地位的思想首要是儒家思想，而儒家思想一般被觉得是一种保守的思想。显然，儒家思想对于中国封建社会的平稳有不可代替的作用。从社会发展的角度看，它对中国社会向新的社会形态发展则起到了障碍的作用。这就是儒家思想被觉得是保守的原因。平稳的管理价值观对于适当的社会阶段来说，的确具有保守的倾向，特别是受于该种价值观的绝对化。管理价值观绝对化为单纯追求平稳，它就完全或许转化为保守。
平稳的管理价值观不追求最优化，在这样绝对的平稳观念下，经济的成长绝非题中之义。以经济发展为目的的最优化方法，自然也无立足之地了。
需要表示的是，中国古代事实的技术发展并没有完全是受于观念的原因，甚至首要不是受于观念。封建生产关系对技术开发的障碍更大，这并没有是管理哲学所能处理的。相反，管理哲学亦在很大程度上受制于落后的生产关系。小的生产范围无法接受高效的器械。这无论从生产成本依旧从事实需要考虑均为这样。即便在现代，假使不处理农业生产组织的范围困难，现代农业技术的应用依然是一句空话。
3．未知性混油管理的混吨事实上首要是相对于近代科学方法论来说的。近代科学方法论的基础之一是决定性的因果关系的存在。在泰罗所开创的科学管理中，从作业研究直到会计制度，其基础均为如此一种决定性的因果关系，即以管理方法作为原因与以生产效率的提升作为结果之间的因果关系。起码在科学管理的理论上是这样。与该种因果关系相联系，并在逻辑上形成管理方法的前提的，是所谓“经济人如果”。“经济人”是追求经济利益的最大化的完全理性的人。但是，泰罗的管理方法论的前提，就其作业研究来说，人然而是能学习的机器。人通过被动的训练而形成效率机器。而该种训练所根据的方法，完全是通过对作业过程的精确研究而得到的。只要采取了该种方法，效率的提升就是必然结果。其确定的因果关系完全与在科学研究中的相同。
混沌管理的可操作性
消费群混沌管理的运用
让渡价值理论是我们熟知的市场营销概念之一。而让渡价值的应用却是大部分企业营销人士不曾应用，或者说不知如何应用。再或者说无法寻到应用的理论根据。
混沌管理供应让渡价值的应用理论基础和让渡价值理论运用效果的评价体系。让渡价值理论基本含义就是消费者选购消费商品和选择接受服务后的超值心理，自此导致的又一次消费愿望同期造成转告他人的冲动举动，客观起到平稳和发展消费群结果。
混沌管理务必作为可度量标准化管理的补充。大家知道可度量标准化管理的特点在于产品性价比尽或许匹配、促销广宣精准固定、售中过程的标准化服务、量化售后服务准则等，均严格制约。建立在契约准则的前提下，不允许超越和删减。消费群体共性化作为可度量标准化消费群管理的出发点。但是，消费个体的个性原因被完全抹杀。自此，产生消费群让渡价值的缺失严重的情形。
混沌管理的导入，就是允许一定比例的非标准运转。比如，针对个性化消费者的要求，供应其所要求的产品设计、价格让渡、赠品变更、超额准服务，同期，还要依据其兴趣要求指向予以小程度产品改进设计意见、又一次让渡、赠品追加、超高标准服务。这样，让渡价值必将得以应用和体现。消费群的平稳扩充定在情理当中。
混沌管理的评价体系务必建立在营销管理者标准策划过程中包含超额准运转额度和准备的前提下，建立消费群评价反馈体系，即期反馈非标准化的结果。消费群模块，通过消费群模块行情图弹性分析，得到评价结果。
组织混沌管理的运用
西方组织管理学要求，组织务必有精准目标、规范化制度、规范化组织成员举动规范、可度量的绩效考核体系。组织战略、期望管理诚然也得到应用。
但是，我国大部分企业组织战略的可实施性，连续性往往很难保证。流于形式和口号。期望管理的引进也紧限于阶段性鼓舞士气，服务于阶段目标，失去期望管理的本意。严格意义上表达，造成如此的现象，同样受于传统文化的反作用力和损坏力。也就是，反传统无视传统的作用力其必然结果致使传统损坏力的加强。
组织混沌管理能够处理数量标准化组织管理的不完整性。组织目标、制度策划、组织成员举动规范、组织绩效设计过程中，引入弹性评价体系，实行例外管理。并实行超组织管理标准度量。加深热炉法则或聚变效应。
同期，组织混沌管理的导入能够供应组织战略变更和发展的空间，使组织战略具备实施力。期望管理务必亲和组织战略，不确定混沌原因的积极取向应作为故意补充。
客户混沌管理的应用
客户混沌管理首要体当下营销政策（折扣、返利）超额准奖励或处罚，客户服务的拓展供应客户要求和超越客户要求的服务指导培训。自此提升客户期望和恐惧心理落差。高达管理平稳发展客户群的目的。
例：某制造企业的某经销商年终返利依照标准核算为10000元，予以其12000元的返利，超越客户期望，尽管违背契约，但是积极性违背契约使该客户得到超期望利益。假使，同期再予以该客户精神激励，帮助提升其店誉；那必将助推该客户明年更深一步提高该制造企业产品产品在该客户公司份额。反之，如予以 8000元，则或许促使该客户积极性下滑，致使下一年度在该公司的比例下滑。还或许致使该客户以制造企业违约为由，减弱对该制造企业的信任乃至终止合作。
同理，如该客户违约操作，予以加剧处罚，则有助于防止相似困难再次发生。下游企业同样可运用混沌客户管理，加强上游企业的下阶段合作信心，客观起到阻止竞争对手的作用。混沌客户管理同样要求预留超额准管理所务必开支的物质服务成本允可额度。否则，无法实行。
归纳
混沌管理作为管理学的子系统，务必建立本学科的工具性模块，数论、管理、计算机科学，哲学综合运用，这样，东方传统文化背景的管理特性结合西方管理手段，才可真正达到西方管理的移植，促进我国管理水平的提高。这会是充满考验和收获快感的旅程，需要管理学界、企业界、营销界共同的付出！