客户考评

客户考评

外汇网2021-06-21 22:25:37 106

什么是客户考评

客户考评是另一考评信息来源，是有关人士对雇员工作质量、立场等方面的评价。客户是企业外部人士，不受企业内部利益机制所左右，所以考评会愈加真实、公正。客户考评又是一种较难操作的考评方式，且只适用于评价企业内与客户接触较紧密的雇员，如销售员、售后服务部人士等等。

客户考评分为内部客户考评和外部客户考评。内部客户是指公司内部依据业务流程和职位关系，需要被考评人供应治理或者业务服务的人士。外部客户是指公司外部需要被考评人供应服务的人士。

客户考评方法拟采取量表法，填写《雇员满足度调查表》；客户考评分数＝每个考评人评价分数之和／客户考评人数。

客户考评的优缺点

1、客户考评的优点

客户考评使公司重视企业在公众心目中的形象，这一形象通过每一个雇员反应出来；客户考评较为客观公正；客户考评使每一名受考评者加深要以消费者满足度为导向的观念。

2、客户考评的缺点

很难操作。受于雇员接触的客户不同，不同客户的考评标准又有所不同，故对雇员来看，客户考评没有统一标准；比较费时费力。受于客户不是企业内部人士，不能用行政命令规定其限时完成考评任务。说服客户配合本公司的业绩考评活动，无疑是一项费时费力的工作。

有关条目

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