供应链系统

提供链系统简述

提供链系统是指为终端客户供应商品、服务或信息，从最初的材恐供应商一直到最终用户的整条链上的企业的核心业务流程和关系的一种集成。

Douglas M.Lambert等人在前人研究和对90多家实行提供链管理的企业执行的调查的基础上，提出了提供链系统的模型如图。该模型突出强调了提供链上各节点企业之间相互相关的本质以及成功设计和管理提供链系统的一部分核心困难。由三个相互相关的部分构成：提供链网络结构；提供链业务流程；提供链管理要素。

图：提供链系统模型

(1)提供链网络结构：是指确定提供链上的核心成员企业及其相互之间的关系。确定提供链上的核心成员企业，一般是从战略上执行分析，将链上的企业分成基本的企业成员和辅助流程及其特性。核心成员企业之间的关系是指清晰各企业在网络结构中的纵向和横向结构中的位置。横向结构是指提供链的价值链体系结构，而纵向结构是指单个企业和其提供商、客户的关系。弄清提供链的起始位置，就是对提供链的价值链体系执行建模，确定提供链的起始位置，描述企业在提供链中的作用和角色，分析提供链价值体系中存在的困难及其根源。而企业在纵向结构中的位置，就是确定单个企业的提供链流程的需求、顾客价值的达到情形，分析企业内流程中存在的困难和根源。

(2)提供链业务流程：确定在提供链系统中哪些核心流程应当连接并集成起来。世界提供链论坛将提供链中的流程归纳为：客户关系管理流程；客户服务流程；需求流程；生产流程；采购流程；产品研发流程；反馈流（信息流、资金流）流程。分析提供链业务流程需要企业从自己的核心能力出发，定义自己的核心流程，而将非核心流程转让。

(3)提供链管理要素：提供链管理和集成的效果取决于提供链上企业边界处流程接口的管理和集成的程度。流程接口的集成和管理，包含下方两个方面的原因：物理连接和技术原因。

提供链系统的特质

系统原理觉得，提供链是一个系统，是由相互作用、相互依靠的若干构成部分结合而成的具有特定功能的有机整体。提供链是环绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，把提供商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。提供链的系统特质首要体当下下方几点：

1.提供链的整体功能。

这一整体功能是构成提供链的任一成员企业都不具有的特定功能，是提供链合作伙伴间的功能集成，并非是简单再加上。假使要打造一个真正的以全程提供链为核心的市场能力，就务必从最末端的提供控制开始，到最前端的消费者，在整个全程提供链上，持续优化持续建设，然后集成这些外部资源。提供链系统的整体功能集中表当下提供链的综合竞争能力上，该种综合竞争能力是任何一个单独的提供链成员企业都不具有的。

2.提供链系统的目的性。

在提供链里流动的有物流、信息流、知识流、资金流，如何有效减弱库存，增速物流及有关流的周转，提升企业生产及商品流通的效率，快速对市场机遇执行反应形成急切需要处理的困难。提供链系统有着清晰的目的，这就是在复杂多变的竞争环境下，以最低的成本、最快的进展、最好的质量为用户供应最满意的产品和服务，通过持续提升用户的满意度来赢得市场，这一目的也是提供链各成员企业的共同目的。

3.提供链合作伙伴间的紧密关系。

提供链中主体之间具有竞争、合作、动态等多种性质的供需关系。该种关系是基于共同利益的合作伙伴关系，提供链系统目的的达到，受益的不导致一家企业，而是一个企业群体。提供链管理更改了企业的竞争方式，强调核心企业通过与提供链中的上下游企业之间建立战略伙伴关系，使每个企业都发挥各自的优势，在价值升值链上高达多赢互惠的效果。所以，各成员企业均具有局部利益服从整体利益的系统观念。

4.提供链系统的环境适应性。

在经济世界化快速发展的今天，企业面对的是一个快速改变的买方市场，用户在时间方面的要求也越来越高，用户不但要求企业要按时交货，而并要求的交货期越来越短，这就要求企业能对持续改变的市场作出迅速反映，持续地开发出定制的"个体化产品"去占领市场以赢得竞争。提供链具有灵活迅速响应市场的能力，通过各节点企业业务流程的迅速组合，加速了对用户需求改变的反映速度，各主体通过聚集而相互作用，以期持续地适应环境。

5.提供链系统的层次性。

运转单元、业务流程、成员企业、提供链系统、整个运转环境组成了不同层次上的主体，每个主体具有自己的目标、运营策略、内部结构和生存活力。提供链各成员企业分别均为一个系统，同期也是提供链系统的构成部分；提供链是一个系统，同期也是它所从属的更大系统的构成部分。从系统层次性的角度来理解，相对于传统的基于单个企业的管理模式来说，提供链管理是一种针对更大系统（企业群）的管理模式。

高效提供链系统的设计

企业所处的竞争环境不同，企业的战略发展方向不同，决定了提供链系统的设计务必视企业具体情形来量身定做。但总体原则是不变的，即务必保证达到高顾客满意度和企业成本最小化，在此目标下合理规划包含生产地决定、仓储管理、运输配送、信息处理、支付系统这五大提供链模块。假使对顾客满意度的影响要素更深一步深入分析，我们可以发现，在多数情形下，对时间和成本的有效控制是提供链系统设计的首要目标。综合考虑时间和成本，具体的提供链战略则会有多种选择，我们需要对市场和竞争环境执行深入分析，并对所得信息和初步如果作出客观的定量和定性评估后确定最优的方案。

国美提供链系统的注解

近年来伴随我国家电行业的迅速发展，竞争也日趋激烈，其中家电流通业竞争尤为激烈。在中国加入WTO后，国内家电市场的竞争格局与前景开始发生改变，新兴的中国家电企业即面对传统商业裂变的打击，又要应对世界性规则和企业的竞争。于是一部分地区性家电流通企业开始执行联盟性的保卫战；国美、三联、苏宁如此的国内大型家电连锁企业则更深一步加速了覆盖全国的脚步。建立全国性的销售网络已经形成家电流通业的一个趋势、方向。竞争也已不仅是区域性的竞争，而是全国性的竞争。

市场是联动的，伴随市场规则、竞争格局及竞争对手等多种原因的改变，家电流通企业的运营战略、运营手段、管理理念，以及核算体系和服务体系诚然也务必开始跟随发生改变。企业的信息化经营与管理于是形成家电流通业一个火热的话题。2002年世界零售业巨头沃尔玛之所以能超越石油、汽车、电器和高科技业的大量对手，第一次荣升为世界企业巨擘中的龙头老大，其首要秘诀便是运用IT技术有力支撑了其现代物流，进而可以“天天低价 ”薄利好销。

从国际先进的企业发展经验中我们可以看出，企业信息化的有效实行可以行成行之有效的提供链(SCM)，进而在市场竞争这样激烈的今天，最大程度的减弱运营成本来让利于民；同期信息建设还可以帮助企业从各种商业报告中分析出消费者的需求，从而满足顾客的需求。我们甚至可以清楚的目睹，信息化程度不高的企业将渐渐退出市场竞争舞台。凯马特(Kmart)曾经是全美第一大折价零售商，它的衰落根本原因就在同此。

在如此的市场大环境下全国最大的家电连锁企业――北京国美电器有限公司开始为自己的信息化脚步提速。

北京国美电器有限公司是集家用电器和通讯产品的零售、分销、物流、服务于一体的超大型集团公司。当前，在北京、上海、广州、香港等地设有几十个外地运营分公司，上百家直营门店，年销售额百亿元以上。近年来，伴随该公司的急剧扩张发展，公司的管理模式、管理结构、运营方式、业务流程、核算体系，以及物流配送和售后服务体系，需要依据家电行业的成长特性执行从新整合、优化和提升。于是，颇具远见的国美电器开始着手建设：企业提供链系统(SCM)。以便根本性地提升与整合本企业的“集团-分公司-门店-加盟店”的管理模式、管理职能、运营方式、运营手段、核算水平，以及信息共享等困难。同期，优化重组企业的“物质流、资金流、信息流、服务流”，为企业的低成本扩张供应保障。

要达到这些目标，选择具备大批行业经验，并能供应完整的行业化咨询、重组、优化方案的专业化公司，是保证“高起点与高效率、先进与适用、平稳与保障、服务与助推”建立企业系统的基本保障。如此在经历长达一年半的系统选型后，从大量国内外竞争对手中，世界领先的报告管理及企业集成处理方案提供商Sybase公司与武汉金力软件有限公司最终脱颖而出赢得了国美领导层的统一认可。

在企业的信息化建设中，北京国美电器有限公司将于全国规模内实行“金力提供链系统JL SCM”，该系统中采取了 Sybase最新版本的企业智能型关系报告库产品Adaptive Server Enterprise 12.5 (ASE12.5)及复制服务器产品 Sybase Replication Server，由武汉金力软件有限公司开发并协助实行。当前，该系统已在国美北京总部、青岛分公司和济南分公司成功启用，并计划在年内将其实行遍及武汉、杭州、沈阳、北京、上海、天津、重庆、成都、西安、香港等全国其余所有分公司和门店。提供链系统的普遍实行将令大大提升国美电器行业经营与现代化运营管理水平。

处理方案

国美电器实行的“金力提供链系统 JL SCM”，从现代企业理念、物流体系和全方位服务的角度，完全处理了企业的决策、计划、管理、核算、运营、物流、服务、人事及电子商务等困难。而且该系统的启用直接致使了今年五一阶段青岛公司的销售额首刷新五月业绩最高。这次系统的实行转换，从管理的角度来讲，优化了集团-分公司-门店之间的工作流程、业务流程、物流流程、服务流程，以及核算体系和单据流转环节；从直接运用效果来讲，理顺并提升了从销售开单、提货、配送、安装、维修，到进货、结算的进展和效率。它的应用，得到了国美决策层的充分肯定。

在整个提供链系统中，报告库的选用具有无比的重要性。所以这一系统选择了Sybase强大的企业智能型关系报告库产品Adaptive Server Enterprise 12.5 (ASE12.5)及复制服务器产品 Sybase Replication Server。ASE是一个深受用户欢迎的高性能企业智能型关系报告库，它具有一个放开的、可扩展的体系结构，易于运用的事务处理系统，以及低廉的维护成本。这一点对于利润率很低的联机商务运转尤其核心。Sybase的Replication Server能供应一种非常灵活的信息分发手段来适应商业需求的改变。它具有成熟高效的技术、供应灵活的处理方式、能够满足包含将实时的信息分发到远程的地方、对下级部门的信息的合并、实时的决策支持和连续的操作等等核心的商业需求，以及在一个异构的环境中达到这些要求，而且支持更高级别的本地定制功能。在经历反复的考察论证后，国美电器最终设计实行了“金力提供链系统JL SCM”。

经历国美近一段时间的实行应用，该信息化方案的优势开始表现的愈加清晰。经历分析首要表当下下方三点：

1.集众家成功企业之长：

首要表当下，企业集团-分公司-运营门店的管理模式上，在运营手段、管理方式、物流体系、售后服务、电子商务，以及涉及到资金、库存、促销、计划、考核、分析、往来、返利、物流、服务等方方面面，都体现了很多家电企业思想与达到的方法。

2.体现现代企业个性：

在共性基础上，充分体现每个企业个性是这一系统的其他重要特点。无论是在系统体系结构，依旧在系统功能的具体内容方面，都表现得淋漓尽致。以“国美”等为代表的分布式结构，以“苏宁”等为代表的集中-分布式混合结构，以“工贸”、“五星”等为代表的集中式结构，都具备了长期成熟平稳的运用，效果是有目共睹的。

3.整合企业满足现代发展需要：

（1）伴随家电零售连锁业的竞争发展，系统要为企业壮大实力、连锁运营、物流配送、售后服务、分析决策打下坚实的基础；

（2）系统具备行业化、专业化以及持续改变的要求，功能上要积聚大型家电企业的精华，代表家电行业的成长方向；

（3）系统为企业导致现代企业的运营理念，国际流行的核算体系和成本核算方法；

（4）系统要处理集团本部、多地分公司、连锁公司、加盟店的运营管理困难，以及企业的决策、计划、管理、核算、运营、物流、服务、人事及电子商务等困难，为“集中控制、分散运营、统一核算、库存共用、统一配送、规范服务”，利用系统达到“资源优化、低成本扩张”的集团化管理模式奠定技术基础。

（5）结合中国的事实情形，包含市场规则、运营方式、促销手段、财务体系、物流体系、用工制度、考核制度、售前中后服务、客户关系，以及分公司、连锁店及代理商的管理等事实运转模式；

（6）系统要彻底处理企业“物资流、资金流、信息流、服务流”的困难，充分体现“集中管理、分散运营”的现代化企业的管理模式，管理上由事后反应变成了“事前控制”；

（7）从新规划整合企业的运营管理方案，供应同行业典型用户的“工作流程、业务流程和单据流转环节”；

（8）从用户的运用情形来说，效果是显著的、反应是不错的，尤其是对微利中发展的家电连锁企业，的确起到了增强管理、提升效率、周到服务及低成本扩张的目的；

（9）系统满足现代电子商务需求。

实行效果

“金力提供链系统JL SCM”和SYBASE ASE，四月份首先在国美电器集团和青岛国美电器有限公司，执行系统实行并得到成功，今年五一阶段青岛公司的销售额创历史地，名列国美电器所有分公司的第一位，得到国美集团决策层和青岛公司管理层的充分肯定。

这次系统的实行转换，从管理的角度来讲，优化了集团-分公司-门店之间的工作流程、业务流程、物流流程、服务流程，以及核算体系和单据流转环节；从直接运用效果来讲，理顺提升了从销售开单、提货、配送、安装、维修，到进货、结算的进展和效率。所以，济南、武汉、杭州、沈阳、北京、上海、天津等几十个分公司，正计划加速实行“金力提供链系统JL SCM”的进度。

国美电器集团决策层觉得，本轮系统实行受于“金力提供链系统 JL SCM”采取了SybaseASE12.5、Replication Server等优秀的产品，使系统实行效果极大满足了我们当初的设想，我们非常满意这个选择。青岛国美这次能够首创佳绩，和这个项目的实行是密不可分的。这是一个明智的选择，在一年之内，国美电器集团和所有分公司都能借这个系统的力量，创造出更好的成绩。其优势表当下下方两个方面：

从管理的角度来讲，这一系统优化了我们集团-分公司-门店之间的工作流程、业务流程、物流流程、服务流程，以及核算体系和单据流转环节。

从直接运用效果来讲，它也理顺并提升了我们从销售开单、提货、配送、安装、维修，到进货、结算的进展和效率。