员工帮助计划

雇员帮助计划EAP（EmployeeAssistanceProgram）雇员帮助计划的概念

雇员帮助计划又称雇员心理援助项目、全员心理管理技术（下方简称EAP）。它是由企业为雇员设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人士对组织的诊断、建议和对雇员及其直系亲属供应专业指导、培训和咨询，旨在帮助处理雇员及其家庭成员的各种心理和举动困难，提升雇员在企业中的工作绩效。

EAP国际协会主席DonaldG.Jorgensen觉得EAP不仅仅是雇员的一种福利，同期也是对管理层供应的福利。由于在举动科学的基础上，雇员心理援助专家可以为雇员和企业供应战略性的心理咨询、证实并处理困难，以创造一个有效、健康的工作环境。通过对雇员的辅导，对组织环境的分析，帮助HR处理雇员关系的死角，削除或许影响雇员绩效的各方面原因，从而增长组织的凝聚力，提高公司形象。它帮助识别雇员所关心的困难，而且予以解答，这些困难会影响到雇员的工作表现，同期影响到整个组织机构业绩目标的达到。

EAP（雇员帮助计划）由美国人发明，最初用于处理雇员酗酒、吸毒和不良药物影响导致的心理阻碍。新创企业在机构设置、薪酬方案等诸多方面都处在“试水”阶段，此时用EAP来调整所有人的心态、生态、形态和状态，堪称万全之策。雇员帮助计划的服务内容

EAP内容包含阻力管理、职业心理健康、裁人心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、家庭困难、情感困难、法律纠纷、理财困难、饮食习惯、减肥等方方面面，全面帮助雇员处理个人困难。

雇员帮助计划供应下方七类服务

1、管理雇员困难、改进工作环境、供应咨询、帮助雇员改进业绩、供应培训和帮助、将反馈信息传递给组织领导者，及对雇员和其家属执行相关EAP服务的教育。

2、对雇员困难执行保密以及供应及时的察觉和评估服务，以保证雇员的个人困难不将对他们的业绩表现有负面影响。

3、对那些拥有个人困难以致影响到业绩表现的雇员，运用建设性的对质、激励和短时间的干涉方法，使其认识到个人困难和表现之间的关系。

4、为这些雇员供应医学咨询、医治、帮助、转介和追踪等服务。

5、供应组织咨询，帮助他们与服务商建立和维持有效的工作关系。

6、在组织中执行咨询，致使政策的覆盖面涉及相关不良现象或举动，并执行医学医治。

7、证实雇员帮助计划在组织和个人表现中的有效性。雇员帮助计划的服务方式

在服务方式上，EAP有着自己的一整套机制：除了供应心理咨询之外，它还可以通过心理健康调查、培训、讲座、电话咨询、网络咨询或其它认可的标准，在系统、统一的基础上，予以雇员帮助、建议和其余信息。知名猎头烽火猎聘公司定期对雇员执行帮助。雇员帮助计划的运做模式

EAP很难有统一的标准模式，由于不同企业对EAP有不同的需求和偏好；企业内部不同部门对EAP的理解和要求不统一；作为一种跨学科项目，心理学家、社会工作者和医生很难促成统一模式；再加之EAP在各个国家和地区的成长都显现了不同形式，很难形成统一的EAP模式。但是这也为EAP的运做给予了充足的灵活性，专业咨询机构可以依据企业的需求灵活地调整EAP方向和着重，灵活地选择服务方式，以期与企业需求相匹配。雇员帮助计划的实行与操作

EAP是由企业为雇员设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人士对组织的诊断、建议和对雇员及其直属亲人供应的专业指导、培训和咨询，旨在帮助处理雇员及其家庭成员的各种心理和举动困难，提升雇员在企业中的工作绩效。

截止1994年，世界财富500强中，有80%以上的企业建立了EAP项目。日本企业在应用EAP时创造了一种被称为“爱抚管理”的模式。一部分企业设置了放松室、发泄室、茶室等，来减轻雇员的紧俏情绪；或者制订雇员健康修改计划和增进健康的方案，帮助雇员克服身心疾病，提升健康程度；仍有的是设置一连串课程执行例行健康检查，执行心理卫生的自律训练、性格分析和心理检查等。

完整的EAP包含：阻力评估、组织更改、宣传推广、教育培训、阻力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：第一是针对产生困难的外部阻力源自身去处理，即降低或清除不适当的管理和环境原因；第二是处理阻力所产生的反映，即情绪、举动及生理等方面病状的减轻和疏导；第三，更改个体本身的弱点，即更改不合理的信念、举动模式和生活方式等。

如今，EAP已经发展成一种综合性的服务，其内容包含阻力管理、职业心理健康、裁人心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财困难、饮食习惯、减肥等等方方面面，全面帮助雇员处理个人困难。处理这些困难的核心目的在于使雇员在纷繁复杂的个人困难中得到摆脱，管理和减轻雇员的阻力，维护其心理健康。

据统计，当前在美国有四分之一以上的企业雇员常年享受着EAP服务，大部分雇员胜过500人的企业当前已有EAP，雇员人数在100－490的企业70%以上也有EAP，而且这个数字正在持续增长。新企业上EAP：从开始就做好

一般说来，新创企业在机构设置、薪酬方案、业绩考评、人事变动、雇员协作、管理效率等诸多方面都处在“试水”阶段，要经历持续的“适应性”探索才可初步确定上述与每个雇员都息息有关的困难的过程中，这个期间里各种不平稳原因都在挑战着新企业非常脆弱的神经，而处在决策层的企业神经中枢可能是最容易出困难的地方。

新创企业的雇员，首要的心理阻力有三方面：第一，刚刚解脱了就业阻力下惊慌未定的心境，立刻又被一种前途未卜的新恐惧所笼罩；第二，面对新环境特别新的人际关系所造成的种种不适应，以及企业文化的陌生感所产生的心理区隔；第三，对业绩成长的担忧，对个人发展的困惑和对企业发展迈向的忧虑所形成的不可名状的心理示意。

除了该种与企业草创产生的“外在型”心理阻力外，仍有一种潜在的“背景式”阻力，诸如来自于婚姻、家庭和人伦关系的不幸不快和突发事件，来自于酗酒和滥服药物等不良嗜好，来自于法律纠纷和家庭暴力长期性隐忧等困难，也是雇员心理健康的隐秘杀手。

这两种阻力的合围，就会产生比如缺勤率、离职率、事故率、体力衰竭、精神恍惚、效率缺失、组织效力低下、抑郁症和自杀等一连串心理的和病理的后果，使企业无端地受染“精神病毒”甚至“死机”。

为了维持和提升雇员心理健康度，一部分企业要求雇员定期接受心理咨询，并把这作为制度化的福利措施；同期运用举动疗法对雇员的不良举动执行改观；而在选择中高层管理人士时用心理学方法对候选人已具备的能力、发展潜力执行全面了解，受于企业能够正确用人和用最好的人，给企业导致重大的效益。雇员帮助计划：心理管理技术

第一、执行专业的雇员职业心理健康困难评估。由专业人士采取专业的心理健康评估方法评估雇员心理生活质量现况，及其致使困难造成的原因。

第二、搞好职业心理健康宣传。利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形式树立雇员对心理健康的正证实识，激励遇到心理困扰困难时积极谋求帮助。

第三、对工作环境的设计与改观。一面，改观工作硬环境——物理环境；另一面，通过组织结构变革、领导力培训、团队建设、工作轮换、雇员生涯规划等手段改观工作的软环境，在企业内部建立支持性的工作环境，丰富雇员的工作内容，指明雇员的成长方向，清除困难的诱因。

第四、开展雇员和管理者培训。通过阻力管理、挫折应对、维持积极情绪、咨询式的管理者等一连串培训，帮助雇员掌握提升心理素质的基本方法，加强对心理困难的抵抗力。管理者掌握雇员心理管理的技术，能在雇员显现心理困扰困难时，迅速寻到适当的处理方法。

第五、组织多种形式的雇员心理咨询。对于受心理困难困扰的雇员，供应咨询热线、网上咨询、团体辅导、个人面询等丰富的形式，充分处理雇员心理困扰困难。

对EAP的反馈检验分为两个方面：硬性指标和软性指标。硬性指标包含：生产率、销售额、产品质量、总产值、缺勤率、管理时间、雇员赔偿、聘用求职及培训费用等；软性指标包含：人际矛盾、沟通关系、雇员士气、工作满意度、雇员忠诚度、组织气氛等。

通过改观雇员的职业心理健康情况，EAP能给企业导致重大的经济效益，美国的一项研究显示，企业为EAP投入1美元，可为企业节省经营成本5美元到16美元。

EAP很难有统一的标准模式，由于不同企业对EAP有不同的需求和偏好；企业内部不同部门对EAP的理解和要求不统一；作为一种跨学科项目，心理学家、社会工作者和医生很难促成统一模式；再加之EAP在各个国家和地区的成长都显现了不同形式，很难形成统一的EAP模式。雇员帮助计划的分类

依据实行时间长短——分为长期EAP和短时间EAP。

EAP作为一个系统项目，应当是长期实行，连续几个月、几年甚至无终止时间。但有时企业只在某种特定情况下才实行雇员帮助，比如并购过程中受于业务再造、角色变换、企业文化矛盾等致使阻力和情绪困难；裁人阶段的沟通阻力、心理恐惧和被裁人工的应激状态；又如空难等灾难性事件，部分雇员的不幸会致使企业内悲伤和恐惧情绪的蔓延……该种时间相对较短的雇员帮助能帮助企业顺遂渡过一部分特殊阶段。

依据服务供应者——分为内部EAP和外部EAP。

内部EAP是建立在企业内部，配置专门机构或人士，为雇员供应服务。比较大型和成熟的企业会建立内部EAP，而且由企业内部机构和人士实行，更贴近和了解企业及雇员的情形，因此能更及时有效地发现和处理困难。

外部EAP由外部专业EAP服务机构操作。企业需要与服务机构签订合同，并安排1－2位EAP专员负责联系和配合。

一般来说，内部EAP比外部EAP更节省成本，但在雇员受于心理敏感和保密需求，对EAP的信任程度上或许不如外部EAP。专业EAP服务机构往往有大量的服务网络，能够在全国甚至全球供应服务，这是内部EAP很难企及。所以在实践中，内部和外部的EAP往往结合运用。

另外，在没有实行经验以及专业机构指导、帮助下，企业想即将建立内部EAP会很问题，所以绝大部分企业均为先实行外部EAP，最后建立内部的、长期的EAP。雇员帮助计划的特点

1、保密性：专业的EAP咨询机构恪守职业道德的要求，不得向任何人泄露资料，老板和雇员都不必担忧自己的隐私被泄露。

2、EAP服务对企业和雇员双向负责——为来访者的隐私保密，但是同期协调参与劳资双方的冲突，有巨大情形（如危及他人生命财产安全）和企业方及时沟通。

3、EAP服务为来访者建立心理档案，向企业供应整体心理素质反馈数据。

4、EAP服务方式多样时间高度灵活，有24小时心理热线，有面对面咨询，有分层次分主题的小范围心理培训、有大范围心理讲座。EAP项目意义

人力资源是企业发展的首要活力，是企业最宝贵的资源。上海心潮EAP 服务中心计划为贵企业雇员供应完善的雇员福利保障，以加强人才的满意度和归属感。

处理那些将对工作业绩造成影响的工作、个人困难及考验；

提升生产力和工作效率；

降低工作事故；

减弱缺勤率和雇员周转率；

提高雇员间的合作关系；

管理无意中事件的风险；

吸引及留住雇员；

降低雇员抱怨；

帮助处理成瘾困难；

提升雇员士气和积极性；

为业绩分析和改进供应管理工具；

证明对雇员的关心立场；

帮助直线经理证实和处理雇员的困难。

EAP精典课程（上海心潮企业EAP服务中心供应）D-1 职业心理健康培训 √ D-2 婚恋情感关系

D-3 职业人际沟通 技巧√ D-4 生活与工作协调管理√

D-5 团队建设和职业性格试探 D-6 雇员阻力和情绪调整 √

D-7 雇员积极心态的重建 √ D-8 催眠式激励√

D-9 领导力击穿与实践课程 D-10 催眠式销售和管理课程

D-11 雇员信任文化的完善 √ D-12 户外拓展训练 √

D-13 亲子关系及家庭教育