7Ps营销理论

7Ps营销理论

外汇网2021-06-21 18:19:38 102

扩展的3P

布姆斯（Booms）和比特纳（Bitner）将下面3个P增长到了原有的4P（产品、价格、促销、途径）营销组合中。包含产品、价格、途径、促销、人士、有形展示和服务过程等7个要素。

人士（People）：所有的人都直接或间接地被卷入某种服务的消费过程中，这是7P营销组合很重要的一个看法。知识工作者、白领员工、治理人士以及部分消费者将更多的价值增长到了既有的社会总产品或服务的供给中，这部分价值往往非常明显。

过程（Process）：服务通过适当的程序、机制以及活动得以达到的过程（亦即消费者治理流程），是市场营销战略的一个要害要素。

物证（Physical Evidence）：包含服务供给得以顺遂传送的服务环境，有形商品承载和表达服务的能力，目前消费者的无形消费体验，以及向潜在顾客传递消费满足感的能力。

7Ps的核心

1、揭示了雇员的参与对整个营销活动的重要意义。企业雇员是企业组织的主体，每个雇员做的每件事全会是客户对企业服务感受的一部分，全会对企业的形象造成适当的影响。应让每个雇员都积极主动地参与到企业的运营治理决策中来，真正发挥雇员的主人翁地位。

2、企业应关注在为用户供应服务时的全过程，通过互动沟通了解客户在此过程中的感受，使客户形成服务营销过程的参与者，进而及时改进自己的服务来满足客户的期望。企业营销也应重视内部各部门之间分工与合作过程的治理，由于营销是一个由各部门协作、全体雇员共同参与的活动，而部门之间的有效分工与合作是营销活动达到的根本保证。

经典案例:宝岛眼镜

宝岛眼镜成功案例：营销战略的组合应用

宝岛眼镜的整体营销战略分成店内及店外。店内的营销就是7P里的Process、PeoPle、PPhysical Evidence。传统的4P营销在对外的运用上依然是着重。宝岛眼镜对外的营销主题是：专业、服务及时尚。专业及服务的体验必需在店内才可发挥。

(1)店内营销。

(2)对外营销。

宝岛眼镜一步一步发展形成中国眼镜零售业领头羊的实战案例，向我们展示了零售服务企业在扩张壮大中的营销战略方法和技巧，那就是，依据企业发展和市场的改变，采取多种营销方法相组合的方式。

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