伯恩的PAC人格结构理论

什么是PAC人格结构理论?

PAC理论又称为相互作用分析理论、人格结构分析理论、交互作用分析、人际关系心理分析，由Eric Berne于19世纪50年代在《民众玩的游戏》（Game People Play）一书中，提出了这个闻名的理论。他将传统的理论加以提高创立了整套的PAC人格结构理论。是一种针对个人的成长和更改的有系统的心理医治方法。

无论民众是以果断依旧非果断的方式相互影响，当一个人对其他人做出回应时，存在一种社会交互作用。该种对民众之间的社会交互作用的研究叫做交互作用分析。

该种分析理论觉得，个体的个性是由三种比重不同的心理状态组成，这就是“父母”、“成人”、“儿童”状态。取这三个间的第一个英文字母，Parent（父母）、Adult（成人）、Child（儿童），所以简称人格结构的PAC分析。“P-A-C”理论把个人的“自我”划分为“父母”、“成人”、“儿童”三种状态，这三种状态在每个人身上都交互存在，也就是说这三者是组成人类多重天性的三部份。

“父母”状态以权威和优越感为标志，一般显现为统治、训斥、责骂等家长制作风。当一个人的人格结构中Ｐ成分占优势时，该种人的举动显现为凭主观印象办事，独断独行，滥用权威，该种人讲起话来总是“你应当……”、“你不能……”，“ 你务必……”。

“成人”状态显现为注重事实依据和善于执行客观理智的分析。该种人能从以往存储的经验中，预期各种机会，然后做出决策。当一个人的人格结构中Ａ成分占优势时，该种人的举动显现为：待人接物冷静，慎思明断，尊重别人。该种人讲起话来总是：“我个人的想法是……” 。

“儿童”状态象婴幼儿的冲动，显现为服从和任人摆布。一会儿逗人可爱，一会儿乱发脾气。当一个人的人格结构中Ｃ成分占优势时，其举动显现为遇事畏缩，感情用事，喜怒无常，不加考虑。该种人讲起话来总是“我猜想……” ，“我不晓得……”。依据ＰＡＣ分析，人与人相互作用时的心理状态有时是平行的，如父母--父母，成人--成人，儿童--儿童。在该种情形下，对话会无制约地继续下去。假如碰到相互交叉作用，显现父母--成人，父母--儿童，成人--儿童状态，人际交流就会承受影响，信息沟通就会显现中止。最理想的相互作用是成人剌激--成人反映。

PAC的应用

当前PAC的应用首要有四个方面：用于心理医治，教育，咨询，企业治理等方面。

交互作用的类型

交互作用（语言、动作或非语言信号的交换）可以是互补式的或非互补式的。在公开交互作用中，假如发出者和接受者的心态在回答中仅是方向相反，则交互作用是互补式的。假如用图表明发出者-接受者的心态交互作用的交互模式，线是平行的。在该种关系中，主管对雇员说话就象家长对孩子一样，雇员的回答就象孩子对家长一样。比如，主管说：“Janet，我期望你停下手中的活，赶紧去供给室把为我预备的箱子取回来。”雇员回答道：“我不想去，由于我很忙；但既然你是我的上司，我必须去取。”

假如主管以家长对孩子的模式开始交流，雇员往往会以孩童的心态做出反映。不幸的是，传统的上级-下属式关系往往会致使家长-孩童式的交互作用，非凡是当发出指示或执行评估时。假如主管的举动首要以该种交互作用模式执行，人际和群体效果将令减弱。

当刺激和反映线不平行时，非互补式的交互作用，或者称为交叉式的交互作用就会显现。在此例中，主管付出依照成人对成人的模式来对待雇员，但是雇员依照孩童对家长的模式做出回答。比如，主管问：“George，你觉得我们应如何处理IC订单的延迟交货困难？”雇员则不是以成人的心态回答，而是以孩童对家长的模式说：“那不关我的事。你拿了钱，该由你来做主。”当显现交叉式交互作用时，沟通往往被堵塞，不会得到让人满足的结果。矛盾经常是紧跟其后。

一般来看，工作中最有效的交互作用是成人对成人的交互作用。该种交互作用促使困难得到处理，视他人同自己一样有理性，减弱了民众之间感情矛盾的机会性。但是，互补式的交互作用也能让人满足地发挥作用。比如，假如主管想要扮演家长的角色，雇员想要扮演孩童的角色，他们之间可以形成一种比较有效的工作关系。但是在该种情形下，雇员无法成长、成熟，不知如何贡献自己的想法。所以，尽管互补式的交互作用的确能发挥作用，但在工作中能够得到最优结果而且最不或许导致困难的是成人对成人的交互作用。

PAC人格结构理论的应用

肯定民众在同他人的交往中寻求肯定。肯定(Stroking)的定义为对其他人表明认可的任何举动。它适用于各种类型的认可，比如民众之间身体上的、语言的和非语言的接触。多数工作中，表明肯定的首要方法是语言的，如“Pedro，上月你有极佳的销售记录。”行动上肯定的例子如在背部轻拍一下和有力的握手。

肯定可以是正面的、负面的或是正负面混合的。当正面的肯定(Positive strokes)被接受时，感觉很不错，有利于接受者造成不错的感觉。负面的肯定(Negative strokes)将造成身体上或感情上的伤害，使接受者减弱对她或他自己的不错感觉。正负面混合(mixed strokes)的例子是下面这个主管的观点：“Oscar，顾虑到你在这个领域经验不多，那可真是一个很好的广告设计。”在这个例子中，主管以家长对孩童的评判方式执行沟通，所包含的有关缺乏经验的负面的肯定体现了自己的优越感或是对雇员以前曾予以自己的负面肯定执行报复。

通过避免运用惩罚性的家长-孩童式的交互作用，提倡成人之间的沟通，主管一般会收到更好的效果。当用该种方法对待迟到的雇员时，主管或许会说：“早晨好， Maria。你今早碰到什么麻烦了，有我可以帮忙的地方吗？”如此对话则有机会发展成一种成人的困难处理型谈话（“我好——你好”），这会减弱今后迟到的机会性。

有条件的肯定和无条件的肯定也是有区别的。当雇员操作正确或者避免了困难的发生时，他们表明的就是有条件的肯定(Conditional strokes)。销售经理可以向雇员保证道：“假如你多出售3份保险契约，我就给你加薪。”无条件的肯定(Unconditional strokes)的提出与任何举动都无联系。尽管，无条件的肯定可以使人感觉很舒适（比如，“你真是一个优秀的雇员”），但这些肯定或许使雇员感觉到困惑不解，由于它们没有表示如何得到许多的肯定。假如主管们在举动校正框架中，即奖酬由有效举动决定的过程中，予以许多的肯定，他们将得到更好的结果。尽管雇员渴望被肯定，但有时主管们却不愿利用该种方式。

PAC人格结构理论与矛盾的处理

PAC人格结构理论与矛盾处理方法间有一部分天然的联系。家长心态会致使强制策略的运用，而孩童心态或许会缓和矛盾或付出避免矛盾。由于运用成人心态和正视策略，持“我好——你好”的态度的人更或许寻到双赢的结果。同样，很多举动看法与行动间的关系是显而易见的。

PAC人格结构理论的优点

曾运用过PAC人格结构理论的组织表示PAC人格结构理论获得了适当的成功。PAC人格结构理论的培训能使雇员更深一步洞察自己的个性，也能帮助雇员理解为何有时别人的反映与自己是统一的。一个首要的优点是改进了人际沟通。当交叉式的沟通发生时，雇员能够感认为到，并能采取措施将其复苏到非交叉式的沟通，非凡是在成人之间的模式中。结果总的上改进了人际交互作用。PAC人格结构理论在依靠于顾客关系的销售和其它领域中非凡有用。

培养自持的举动与PAC人格结构理论的结合能形成加强人际沟通效果的有力工具。它们的共同目标都在于使雇员对自己和他人感觉很“好”。同期也都保证了运用许多的基于成人心态的困难处理方法。结果它们改进了沟通与人际合作。尽管它们可以被个体所实施，但当它们被普遍地用于整个组织并得到高层治理者的支持时，这些工具会是最有效的。同期，对于小型群体和委员会中工作的民众所面对的更复杂的考验，它们也建立了重要的处理基础。

PAC分析理论的十种类型

依据PAC分析理论，人际交往存在着下方十种类型：

（一）PP对PP型

在该种类型中，甲乙双方都表现出一种颐指气使的武断，如甲方说：“你把这任务完成一下。”乙方却说：“你不见我正忙着吗？找别人干去吧！”

（二）AA对AA型

在该种交流类型中，双方都能以理智的立场对待对方，如甲问“你能把这项任务完成吗？”乙说：“假如没有什么干扰，我想是能够的。

（三）CC对CC型

在该种类型中，甲乙双方都易诉之于感情。比如甲说：“过不足一起干脆离婚。”乙答：“离就离，谁离不开谁呢！”

（四）PC对CP型

在该种交流类型中，甲乙双方表现出权威和服从的举动，即甲方以长者自居对待乙方，乙方亦能服服贴贴不以为然。如甲作为上级对乙说：“这件事完不成要受批评。”乙作为下级回答：“真完不成，我甘愿接受批评。”

（五）CA对AC型

在该种交流类型中，一方显现为小孩子脾气，而另一方则显现为有理智的举动，这在与事之间、夫妻之间经常会发生。

（六）PA对AP型

在该种交流类型中，甲方显现为有理智，但又担忧自己控制不住自己。为此，甲方经常要求乙方担作Ｐ的角色，起到对甲方的监督和防范作用。这在上下级、同事、夫妻之间经常会发生和利用该种类型的相互作用。

（七）PC对AA型

在该种交流类型中，甲方要求乙方以理智对待他，但乙方则以高压方式对待甲方，这在上下级、同事之间经常发生。

（八）CP对AA型

在该种交流类型中，甲方讲理智，而乙方却易感情用事，该种现象也经常发生在不同人之间的交流中。

（九）PC对PC型

在该种交流类型中，一方采取命令式而另一方不服，也采取同样方式回敬。该种交流方式必然会引起冲突矛盾。这经常表当下上下级、家长和子女之间。

（十）CP对CP型

在该种交流型中，甲乙双方都把对方作为权威看待而表现出一种服从的意愿，这在与事和朋友之间经常发生。

PAC人格结构理论应用意义

了解PAC分析理论，有利于我们在交往中故意识地觉察自己和对方的心理状态，做出互补性或平行性反映，使信息得到畅通。倘能在交往中把自己的情感、思想、举止控制在成人状态，以成人的语调、姿态对待别人，给对方以成人剌激，同期引导对方也进入成人状态，做出成人反映，那就有助于建立互信、互助关系，维持交往关系的连续执行。国外对治理人士执行PAC分析理论教育，帮助他们了解民众在相互接触中的心理状态，获得了不错的效果。