体态语言规范策略

什么是体态语言规范策略^[1]

依据公众在接待过程的特别需要，为了提升工作效率与效果，应当加深接待工作的策略意识。公共关系接待工作策略首要有语言感化策略、体态语言规范策略、微笑表达策略、赞美贴近策略、服务侍候策略和情感交流策略。

体态语言规范策略就是为了处理体态语言的随意性困难，策划接待工作举动规范，约束公共关系人士的举动，以便赢得公众的信任和好感。

现代科学研究显示，民众传递信息、表达思想的渠道除了口头、书面语言外，仍有体态语言（又称肢体语言）。从某种角度来说，运用体态语言运用频率还好于口头、书面语言，作用也大得多。著名人类学家艾伯特·梅瑞研究发现：在一条信息传递的全部效果中，只有38%是有声的（包含音调、变音和其余声响），7%是语言（导致词），而55%的信号是无声的体态语言。

体态语言规范策略的作用^[1]

人类的体态语言十分丰富，大差不差包含面部表情、手势、身体动作、眼神等，都直接或者间接地表达某种信息。图1是四种人体姿势，其中姿势1表达的是不关心、放弃、含糊不清和疑惑，姿势2表达的是自我满足、没有耐心、漫不经心和恼火，姿势3表达的是胆小、难为情、害羞、谦虚和伤感，姿势4表达的是惊奇、优越、怀疑、优柔寡断和冷淡。

图1 人体姿势

受于公众对体态语言比较敏感，所以体态语言在表达友好或敌视、热情或消沉、进攻或防御、尊重或侮辱方面的内容具有特殊的优势。假使公共关系人士善于运用体态语言规范策略，不只有助于传递信息，而且有利于感化公众。

体态语言规范策略的要求^[1]

（一）总的要求

体态语言规范策略的总的要求是适度得体、维持风度，既要举止自如、沉着稳健、慷慨洒脱，又要运转规范、美观动人、适应场合、文明礼貌、尊重对方，给人高雅品位感觉。

（二）具体要求

运用体态语言时，应注意下方几个要求：

第一、要自然得体，而不能给公众造成莫名其妙、矫揉做作的感觉。

第二、精准表达内容。体态语言有时作为一种动作，有其未知性的一面，不像文字、口头语言那么规范，运用不精准，或许恰好表达出相反的意思。

第三、注意公众的文化背景。受于历史等方面的原因，同样的体态动用语言，在不同的文化环境下会有截然不同的涵义。如跷大拇指这个手势，在我国表明高度称赞，在希腊则是要对方“滚蛋”的意识，在此外一部分国家又是“需要搭车”的涵义。

第四、注意与口头语言的协调与配合，争取两种语言的整合效应。就总的来说，体态语言可以对口头语言起辅助作用，为语言符号增添影响力，以加深口头语言的内容。

第五、应避免带有消极色彩、表达不友好信息的体态动作。表1所例举的体态语言，容易引起公众的反感，影响公共关系工作的质量，应当自觉地加以克服。

表1 部分容易造成消极意义的体态动作

体态动作 或许造成的消极涵义

翘小拇指

掌心往上招呼人

伸出一、两根手指指人

捂嘴

频繁摸鼻子

揉眼睛

搔耳朵

搔脖梗儿

室内踱步

把手指、钢笔放在嘴中

双臂交叉

腿交叉

贬低

看不起，贬低

似有戳脊梁骨之嫌

撒谎

撒谎

目睹讨厌的东西

阻止逆言入耳

怀疑、犹豫

怀疑、犹豫

遇到问题、感觉到威胁

防御心态

紧俏、防御心态

参考文献

↑ ^1.01.11.2 出自：华东师范大学(课件).《公共关系策划》[M].第四章 公共关系接待的策划