企业责任管理体系建设目标：
1、界定和阐述责任的内涵
2、分析责任病毒造成的原因
3、分清过程和结果
4、掌握企业培养责任感的技巧和渠道
5、培养以结果为导向的负责任的团队企业责任管理体系建设步骤：
第一阶段、企业雇员责任意思培养
1、企业成功的核心是实施
战略的正确并没有能保证公司的成就，成功的公司一定是在战略方向和实施力两个方面都到位。何况在战略上完全踏空而失利的公司并没有多，许多的公司是在差不多同样的战略方朝下在竞争中拉开了距离，实施力在公司的成长中起到了更持久的作用，它不仅可以实施战略，而且可以在过程中巩固，优化战略的方向，形成战略策划和战略实施之间的双向互动。
2、实施力的核心是责任
实施力的基础是实施力组织和实施力文化，其核心就是责任，包含职权职责的定位和责任意识的培养。
3、负责任的管理者总是关注于结果
成功的管理者一定是负责任的管理者，负责任的管理者总是关注于结果。关注于结果：第一，务必衡量“处理困难”在公司中的作用，并使“处理困难”变成一项战略步骤；第二，务必果断地、永久地处理工作中显现出的日常困难。
负责任的管理者只关心结果，对找托词不感兴趣。
4、管理职业的要素
任务——任何职业的首要特质都显现为它务必完成的工作任务。
工具——掌握完成工作任务所需的工具是做好工作的保障。
原则——完成任务和运用工具所遵循的原则决定工作的质量。
责任——工作的责任与工作的重要性有关联。
5、经理人常犯的错误是婉拒承受自己的责任
有不错的管理才可吸引住最优秀的工作人士，而且指导他们，让他们 各展其才。公司内最大的未开发的资源就是工作人士的动力，管理者有责任发挥这大量的智慧力量。
有效的管理务必责任分明，有效的管理者应该为事情的结果负起自己的责任。
责任的一个重要方面就是要承认你并不是无所不知。
6、我们为何需要责任
责任是企业的生命线
责任让我们变得更勇敢
责任让人更容易获得成功
责任是生活的一部分
忽略责任代表着减弱企业竞争力
7、什么妨碍了我们的责任感
社会风气的影响——
务虚的办事风格
埋怨多于更改
总想方设法将责任推给他人和事
人类固有的旁观者效应
第二阶段、彻底搞清楚责任是什么
1、责任是一种选择
责任感的基本理解就是有权做出选择，要么承受责任，要么不承受责任。
一旦选定的责任形成我们人生的驱使力，并渐渐形成一种习惯，它将形成帮助我们得到成功的最重要的条件。
自觉是责任感的核心要素。
2、责任代表着不找托词
托词是不成功的理由
总是寻求托词的心态让民众都变成了受害者。
一旦习惯了找托词，就不愿意付出去更改自己的处境。
托词、悲观主义和无助感总是相伴而行，他们是个人责任感的敌人，也是成功的敌人。
肩负责任是问题的。但是，对承受责任的回报会是长期的自信、被尊重和有力量的感觉。
3、责任的二维界定
责任感的两个纬度——对谁负责、为谁负责。
选择对谁负责，代表着我们对之做出了允诺。
不太有责任感的人往往会为举动承受责任，而那些更负责的人，往往会为结果负责。
领导者们广泛觉得 ，最大的烦恼来自于那些只为自己的举动过程负责的人。但困难在于，有太多的管理者的管理方式让民众误以为他期望为过程而非结果负责。
负责任的领导让下属明白，追求结果而非举动过程，是不错表现的核心特质。
7、责任感是相对的
责任感的相对性就体当下“对谁负责”和“为谁负责”的评判标准的选择上。
工作上极具责任感的人，在家庭中不一定觉得有责任心。
企业不能指望形成一个人所有责任感的核心。
对企业和对顾客的责任感应该平衡。
8、归责思维与组织实施力
责任感的选择性体当下归责思维。
归责思维的两个趋势——外在归责与内在归责
外在归责往往将责任归于外部环境、条件，因此不在本身找原因，为推卸责任找托词。
内在归责强调在本身查找原因，具有内在归责思维的人往往勇于承受责任，并付出改进自己的工作。
当组织中的每一个人都习惯于内在归责时，组织的实施力就会持续提高。
9、责任是双向的
双向责任强调的是上级对下级的责任和下级对上级的责任是互动的。
双向责任的核心依旧在于工作责任。
10、学会认清自己的责任
领导者的六大责任
雇员的六大责任
第三阶段、建立企业对顾客的责任体系
1、完成了工作并没有等于服务了顾客
有很多强大的力量将我们从顾客的身边拉开。
世界上的民众都在付出工作，但是却又忽略了他们的客户。
2、对顾客的允诺
品质标准
交期标准
成本标准
服务标准
3、市场研究 ——关注你的客户、你潜在的客户和你以往的客户
4、了解客户的四个典型困难
5、确定服务的核心
第四阶段、建立雇员对公司的责任体系
1、给出一个清晰的故意义的方向
2、企业使命与期望的规划
3、期望与业务发展目标的策划
4、企业所尊重的价值观的提炼
5、文化环境建设
6、部门责任体系建立
7、职位责任体系建立
8、责任考核体系建立
9、责任回报体系建立
第五阶段、企业对社会的责任体系建立
1、企业对社会的责任意识就是管理者的社会责任意识体现
2、企业承受社会责任的动因——机构对社会的影响、社会自身的要求
3、企业的社会责任塑造企业的品牌
4、承受社会责任的两个渠道：
——对产品或服务的质量监控
——对社会的人道主义关怀
5、把社会的困难看成是企业的可能
6、社会责任的限度
负责任的管理者不会应为追求个人利益而使企业衰落
企业的运营绩效是企业承受社会责任的决定原因
具备承受社会责任的能力和职权
7、学会婉拒承受不当的社会责任
第六节段、企业内部困难处理体系建立
1、最实用的处理困难的方法：七步成诗法
2、界定困难
3、界定目标
4、谋求处理困难的渠道
5、策划行动计划
6、消除故障
7、沟通
8、实施
第七节段、全员责任意思的修炼体系建立
1、第一项修炼学习：通过积极的个人成长与更改，活出故意义而且有动力的人生
2、第二项修炼负责：形成处理困难的人，以处理困难为导向而促成目标
3、第三项修炼创意：即便面对阻碍，也能寻到促成目标的新方法
4、第四项修炼服务：帮助他人成功，提升组织、产品、个人附加值
5、第五项修炼信任：守在允诺，言出必行
6、实践优势原则
