公众利益合理性观念

什么是公众利益合理性观念^[1]

所谓公众利益合理性观念，是指组织要正证实识和处理组织与公众之间的利益冲突，承认客体利益需求的合理性。

如何协调处理组织利益与公众利益之间的关系，是每一个社会组织首先要面对而且务必要面对的困难。从利益分化来说，组织与公众均为各自独立的利益主体，他们的一切市场举动，目的均为为了谋取所追求的利益。现代市场经济是商品经济发展的高级阶段，它彻底更改了“独家运营、另无他店”的局势，公众拥有极大的选择空间。假使组织为了扩大本身利益而对公众利益造成侵害时，就必然会激怒公众，使公众中止与组织的利益联系，转而投奔组织的竞争对手。失去公众的组织便犹如无源之水，无本之木，必将面对被淘汰的命运。所以，一个组织要求得生存和发展，务必高度重视和充分满足公众的利益需要。可以说，公众最好的利益也就是我们最好的利益。

公众利益合理性观念的公关意义^[1]

组织树立公众利益合理性观念，有着重要的公关意义。

首先，能否承认和尊重公众利益需求的合理性，是组织对公共关系认识水平的标志。早在十九世纪末二十世纪初现代公共关系刚刚诞生之际，公关之父艾维·李就已经认识到：“凡是有益于公众的事物必有益于组织”。可见，公众利益事实上早已形成公关活动所遵循的基本原则。抓住了公众的利益需求这一根本点，再通过公关的过程和技巧予以恰当的满足，就是抓住了公共关系的核心。否则，逆公众利益而上，不尊重和满足公众利益，就是与公共关系的内在要求背道而驰。

其次，组织树立公众利益合理性观念，创造性地满足公众需要，便可创造性地完成公关任务。一个公众利益至上的组织，其知名度会随人际传播不胫而走，会形成大众传播媒介机构的“新闻眼”而承受普遍关注，组织的美誉度也会跟随提升。

又一次，组织树立公众利益合理性观念，是抓公关工作首要冲突的需要。公关工作在很大程度上就是做公众的工作。用什么去引导公众、吸引公众？靠什么去赢得公众的理解、信任、合作和支持？最好的办法莫过于去研究和满足公众的利益需要。抓住了这一点就是抓住了要害，抓住了核心；抓住了首要冲突。抓住并合理处理组织本身利益需求与公众需求的冲突，必要时牺牲组织利益以满足公众的利益，就没有做不好的公关工作，没有完不成的公关任务。

公众利益合理性观念的形成和信守^[1]

首先，需要清晰公众利益与组织利益的正确关系。既要目睹它们彼此对立的一面，更应目睹它们统一的一面；既要目睹因满足公众需要而需组织做出利益让步的一面，更应目睹满足了公众利益，公众予以组织物质利益和组织形象回馈的一面。

其次，需要正证实识满足公众利益需求的重要意义，目睹尊重和满足公众合理的利益而自然形成的公关效应。

第三，在公关实践中，把公众利益放在第一名。在对某一公关项目执行策划时，首先就应想到组织通过这一公关项目的策划能给公众带去什么利益；当某一公关计划处在实施过程中，应随时检查能否有损公众的合理利益需求；当执行公关归纳评估时，应该回顾全部公关过程给公众见底办了哪些好事、实事，下一步的公关工作还能更深一步为公众满足哪些利益需求。

参考文献

↑ ^1.01.11.2 秦启文,黄希庭.《公共关系心理学》[M].华东师范大学出版社,2002-12-1