什么是竞争情报价值链
竞争情报价值链是由_一连串相互联系、紧密配合的竞争情报环节所组成的以信息流为首要特质的竞争情报价值创造活动过程，是以情报价值升值为导向，以为企业决策供应牢靠及时、有效的情报支持为核心的情报价值创造体系。
竞争情报价值链简述
1996年，美国Timothy W. Powell先生在Ben Gilad和Jan Herring主编的《情报分析的艺术和科学》一书中，就提出了竞争情报价值链的概念；2002年5月，陈峰博士在《面向企业战略管理的竞争情报研究》博士论文中也论述了这一概念。包昌火研究员和王曰芬副教授于2002年7月在北京世纪经济研究信息中心举行的"现代企业信息与情报策略高层培训班"上联袂做 了"竞争情报的获取和分析"的专题数据，对竞争情报价值链作了如下的形象表达：
图：竞争情报价值链竞争情报价值链是由一连串相互联系、紧密配合的竞争情报环节所组成的以信息流为首要特质的竞争情报价值创造活动过程，是以情报价值升值为导向、以为企业决策供应牢靠、及时、有效的情报支持为核心的情报价值创造体系。
">编辑] 竞争情报价值链模型
从竞争情报价值达到角度出发，我们可以得到一个竟争情报价值链，它由竞争情报需求定向、信息收集、分析、产品供应和产品应用5个环节构成。
*竟争情报需求定向。这个环节首要包含困难的提出、规划与定向、需求分析等内容，这是竞争情报价值链的第一个环节。
*信息收集。这个环节的首要内容是通过一手信息源(primaryinformationresource)和二手信息源(secondaryinformationresource)收集竞争情报原料，这是竞争情报工作的标志性工作，也是企业竞争情报工作的核心内容之一。
*信息分析。这个环节的首要内容是信息整序、信息分析、综合等，这是智力升值和信息的智能化的核心环节，是将信息转化为竞争情报的重要步骤。
*产品供应。这个环节的首要内容是将分析得到的竞争情报以适当的方式表达出来，并传递给用户，使之对用户决策造成影响。
*产品的应用。这是体现竞争情报价值的最终环节，首要是竞争情报产品的应用，并对造成的效果执行评估，为以后的竞争情报工作供应参考和借鉴。
这几个环节构成的竞争情报价值链如图所示:
这个模型显示，只有完成一个完整的循环，竞争情报工作的价值才可得到完整的体现。高质量的竞争情报工作既需要每个环节高质量的工作，也需要每个环节之间相互关联，形成完整的循环。缺少任何一环或者任何一个环节的缺陷全将影响竞争情报的总的效果。
竞争情报价值链升值分析
竞争情报价值链流程是由不同类型的升值主体如报告挖掘、加工整理、分析评估、定向传播、审计决策所组成，其结构是一个复杂的、相互联系的网络系统。在这个持续循环的过程中，不同的升值主体之间所需要的信息依靠于其余升值主体的供应，并通过传递和反馈环路与其它主体相联系，各个升值主体不但担负着不同的工作职能，而且通过对信息的处理导致有形或无形的价值，达到信息的共享和价值升值。假使一条价值链无法达到有效的循环，那么这条价值链就会面对“断点”，而且任意一个环节断裂全将影响到整体价值链的正常运行。如何保障价值链的有效循环，达到信息的共享和价值升值呢?下面，我们来分析影响竞争情报价值链升值的有关原因。
">编辑]影响竞争情报价值链升值的有关原因分析
信息和报告是竞争情报价值链最基本的元素。所以，竞争情报价值链升值性不但受信息源、信息流量及信息处理成本的影响，而且信息化技术平台、信息服务效率及时效、信息员业务能力及制定人的偏好等方面原因对竞争情报价值链升值性也有直接的影响。
（一）信息源
信息源选择不当和信息自身的未知性全将对竞争情报价值链升值造成直接的影响。受于信息自身的约束，在其后面也可造成出不同的竞争情报内容。如成本约束、时间致使的时滞约束以及民众认知能力的有限理性等方面的约束，使民众在利用信息源时造成信息未知性的风险，这就需要情报工作者做出正确的需求分析，才可处理事实困难，起到竞争情报应有的作用。假使对企业真正的情报需求不了解，没有着重地开展情报上作 供应没有针对企业真正需求的情报将令是失利的情报工作，甚至给企业导致重大的损失。又如，在信息化的商战中，真实信息、虚假信息、无用信息充斥整个信息源。是否及时获取其中的真实信息，并做出及时辨别，是达到信息升值的首要渠道。所以，我们应该依据不同的需求，选择不同的信息源。
（二）信息流量与信息处理成本
1、信息流量
信息流量的大小可显现为信息超量或者信息流量不足。信息超量又称信息饱和，是指在某一阶段、某一时期内，信息量胜过了需要和接受的能力。另外，信息也存在着“边际效应”，并没有是信息流量越大越好，过多的冗余信息或虚假信息将对竞争主体产生不利影响，如网络媒体中的信息“垃圾”。人的信息加工能力是有限的，大批重复的信息、不有关的信息，会分散对有效信息的注意力，甚至会增长民众得到真正需要的信息的难度。信息流量不足是指社会的信息流量差于事实需要。信息流通速度与信息流通数量往往成正比，速度越快，信息流量就越多；反之，信息流量就越少。
2、信息处理成本
获取信息是要付出成本的。信息成本与其存在的环境紧密有关，不同领域与不同过程的信息成本高低不同，这显示信息成本核算要受其存在环境的制衡。如何依据各用户的需要对原始信息执行取舍，这就是民众常说的信息搜索成本向信息处理成本转移。面对不同用户的不同信息加工，其各自的处理费用不或许相同。因此，如何对各种处理费用按加工对象执行归集与分配也就很难回避。而对于信息服务商来说，其面对的可能是成千上万的用户，不或许将处理费用平均分摊给每一用户。究竟采取何种成本计算方法才可做到科学、合理，也就形成信息成本核算的核心困难之一。
信息处理是一个成本递增的过程。受于成本的制衡，当事件所涉及的预期收益或风险损失很小时，举动者一般不会在信息搜寻方面做太多的工作，而当未知性涉及的经济利益较大时，则务必执行信息处理，以减弱风险，降低损失。但搜寻的范围则要控制在适当的限度内。无限度的信息搜寻即使会降低风险损失，但自此而引起信息成本猛涨或许会让信息处理活动得不偿失。正是受于信息处理成本的制约，民众在获取信息时需要有一个度，这就是有关竞争情报的搜寻成本困难。
3、信息流量与信息处理成本的关系
信息量越大、越精准，信息处理成本就越高，信息的风险就越小；反之，信息的未知性越大，成本则越低，信息风险越大。在现实中，任何信息都存在未知性，都有适当的风险。受于竞争情报作用的重要性，民众主观上往往愿付出较多的处理成本，以减弱风险，提升信息产品质量和升值效率。所以，作为制定人，应充分认识到信息处理存在风险，并能以最小的信息处理成本获取最大的升值效率。
（三）信息化技术平台
在基于网络通信技术条件下，能否构建了先进、牢靠的信息化技术平台并达到共享系统的管理，不仅关系到竞争情报价值链流程中信息传递能否通畅、信息交易成本能否减弱、能否降低信息在传递过程中的未知性和风险，而且直接影响信息产品的质量和升值效率。
（四）信息服务的效率及时效
1、信息服务效率
考察整个信息服务活动，信息服务从供应到消费的服务效率可分为：信息服务供应(或生产)效率、信息服务分配效率、信息服务交易效率和信息服务消费效率。其中信息服务生产效率是信息服务的经济效率的基础和起点，其目的是 尽或许少的资源投入，供应尽或许多的信息服务及其优质信息产品，进而高达效益的上涨。信息服务的分配效率是指对现有的信息服务及其产品执行合理的资源分配。信息服务交换效率是指如何以尽或许小的流通或交易成本来达到信息服务及其产品的流通和运用的效益的最大化。信息服务?肖费效率是指所供应的信息服务在消费过程中的所得与所费间的比率，用以提升消费者的满意程度，进而高达信息服务的社会效用最大化。以上四种效率是互相区别、互相支持的。影响其效率的原因首要有：制度原因、组织结构原因、资金原因、知识和技术原因、劳活力原因、物(或称生产资料)原因等。
2、信息服务时效
时效是竞争情报的生命，是最基本的一个元素，只有具有时效的竞争情报才具有运用价值，才或许升值。反之，没有时效或失去时效竞争情报将被淘汰。时效已形成决定竞争情报能否升值的核心。
（五）竞争情收人士业务能力及制定人的偏好
1、竞争情报人士业务能力
竞争情报人士的能力与素质是提升竞争情报形成过程中信息升值的首要环节。一个人的知识、阅历、经验和分析能力并没有相同，且所处的环境、思维习惯也有差异，对同一事件会造成不同的结论。
2、制定人的偏好
在利用竞争情报信息执行决策中，作为竞争情报的制定人，其才智、经验、胆识、对风险的立场的分析能力等主观原因在决策中将造成重要的影响。一般来看，对于相同的期望收益值，不同的制定人受于个人的性格和条件不同而做出的反映不同，对各方案的取舍也会不相同。此外，竞争情报决策的实施程度如何也将直接影响竞争情报的升值效益。
">编辑]动态环境下的企业竞争情报价值链
近年来，伴随世界经济格局的演变，企业赖以生存的内外部环境正发生着强烈改变。企业问竞争日益呈现未知性、复杂性、动态性与对抗性。现有的竞争情报价值链，体现的是基于静态竞争、传统竞争模式的一种线性竞争情报价值创造过程。许多关注企业竞争情报活动本身，关注如何通过竞争情报内部管理活动提高情报价值，忽视了与其紧密有关的其它原因、活动。面对动态环境，原有竞争情报价值链已经不适于环境的成长要求。
企业在动态环境中的竞争态势极大地更改了竞争情报价值链的构成结构与运转机理。所以，需要调整思维，从新审视竞争情报工作流程，构建面向动态环境的竞争情报价值链。
1、基于动态竞争环境的竞争情报价值链模型
竞争情报价值链是以信息流为首要特质、将原始信息转换成具有价值性情报的价值创造活动体系。在动态竞争环境中这一活动体系发生了很大改变，情报的／JU：l：、整理、分析等价值升值活动同期在虚拟空间(人的思想空间)、数字空间(信息的数字化、计算机网络空间)、现实空间(情报活动空间)中执行，是一个虚实交织与虚实转换过程。所以可以将竞争情报升值的动态过程称之为虚拟升值链，而升值情报为企业导致的绩效成果却是实实在在的。依据迈克尔·波特价值链模型的基本理念，结合新的生存环境中企业竞争情报具体特点，建构了基于动态竞争环境的企业竞争情报价值链模型(见图)。
图：基于动态竞争环境的企业竞争情报价值链模型
由图可见，在简化与抽象的竞争情报价值链模型中，企业竞争情报价值链包含竞争情报基本要素、活动和信息流两个重要方面。对于企业竞争情报工作来说，基本要素、活动是“源”，信息流是“流”。“源”与“流”的有机整合、紧密配合，才可最终组成具有生命动力的竞争情报价值链。
在这个模型中，信息技术平台与企业知识库、人力资源、企业文化组成竞争情报价值链基础，为整个价值链的正常运作给予了人力、物质、精神保障。竞争情报基本流程是整个价值链的核心所在，通过竞争情报循环的生命周期管理，直接体现了情报价值升值过程。价值链的灵魂则体当下企业决策策划与有效实行上，通过决策策划与实行，真正将竞争情报价值转化为企业利润与绩效，完成竞争情报价值链的一个循环过程。在价值链模型中，箭头代表了信息、情报的沟通与交流活动，体现了信息流的流向，反应了竞争情报价值的提高过程。这些活动将原先静态的、相互脱离的环节与信息孤岛紧密联系起来，达到整个价值提高过程的无缝对接。
2、竞争情报价值链内在运转机理企业竞争情报价值链不仅是情报价值的增长，更是价值的创造。竞争情报价值链的价值达到是企业对整个竞争情报价值链驾驭能力的综合体现。在价值链中，不同环节、活动需要协作，与其有关活动需要协调，各环节与活动需要优化组合，并没有是其中某一个或几个环节起核心作用。所以，在动态竞争环境中，竞争情报价值达到同样是企业纵向整合能力与横向协调能力的体现。
通过竞争情报价值链模型可见，整个价值链是由两个大循环垫台而成 在动态环境中，竞争互动的高力度与高速度，使辟晓 情报信息交流过程发生了根本性的改变，打破了静态的线性模式 竞争情报流程中的每一个环节都直接与企业决策执行互动，通过及时的情报供应与反馈，满足了企业在动态竞争过程中的情报时实性，灵活性需求。就在此时，情报流程参与者得到及时的企业情报需求反馈信息，为价值链的下一个环节的升值活动供应更为有效的服务，进而达到决策过程与竞争情报各环节的实时互动与无缝对接。该种竞争情报价值链界面动奄无缝管理有助于加强企业借助于网络迅速、高教地获敢与传播升值的竞争情报，大大减弱决策内险，满足动态环境、电子商务发展对竞争情报的需求。
企业列动态环境中竞争情报价值链的有效管理不仅要依靠竞争情报流程内部环节，更重要的是要依靠紧密有关的外部资源．需要横向整合与纵向协调。竞争情报价值链不仅是对企业竞争情报内部环节、活动与流程的再造，而且是对企业竞争情报外部有关活动的综合管理与协凋。在动态环境中，竞争情报工作边界的模糊性决定了竞争情报已经超越了组织内设机构的界限．形成整个企业的一项基本战略活动，需要来自组织内各个部门、各种资源的横向配合与纵向沟通。该种配合与沟通将情报检索、情报存储、信息集成、情报协作等竞争情报的基率了。 融合到日常工作中。通过与竞争情报流程中的每一个环节的信息交流与互功，为竞争情报工作供应技术、资源、知、经验、精神支持，同期，在该种交流与互动的过程中。一方两将得到的有价值情报与本部门的工作相结合，提高了本身工作绩效 另一面，将情报积淀为企业的知识，形成企业知识库的重要来源。
3、竞争情报价值链构建的现实意义
动态环境下的企业竞争情报价值链重构是在对企业动态竞争、竞争情报新发展执行深入研究与分析的基础上执行的，是对企业竞争情报工作的优化与完善。
竞争情报价值链重构与竞争情报工作流程整合，努力于对价值链各环节之同，与外部环节周的整合与协调，达到了各环节闻的动态无缝联结，达到了内部价值避的持续优化与创新，统筹协调了整个费争情报各个环节关系，以及竞争情报与有关部门、企业文化 力资源的关系，并将与企业竞争情报有关的外部原因纳入到价值链管理中。通过竞争情报价值链重构，打破企业信息相互独立、孤岛式的局势。从根本上更改整个竞争情报工作流程，提升价值铸效率，保障整个通路对动态环境的迅速协调反映。
企业竞争情报工作具有适当的路径依靠性。在动态竞争中．该种路径依靠性是把“双刃剑”，一面为企业竞争情报工怍给予了成功经验，另一面又会让企业竞争情报工作难于创新、受于经验很难适应动态竞争环境的成长。竞争情报价值链的重构保证了企业竞争情报工作在吸收原有优质“基因”的基础上，随时依据生存环境的改变，及时调整工作流程，及时创新，造成“变异” 很好地协凋处理积攒与创新之间的冲突，达到动态竞争环境和企业迅速发展条件下企业竞争情报工作的战略性凋整。
竞争情报价值链案例分析 ">编辑] 案例一:连锁运营企业竞争情报价值链
一、连锁运营的复杂性
一般觉得，一个企业以同样的方式，同样的单价在多处同样命名的店铺里卖出一种商品或供应某种服务，该种运营模式称之为连锁运营。其最大的优点在于能获得大范围运营的经济效益，并能在较短时期内通过资金统筹、组织扩展等方式使连锁企业快速发展。有助于社会资源的优化配置。尽管连锁运营有着被世界很多国家采取、并迅速发展所具有的优点和特点，但是也正是受于其独特的运营模式，致使连锁运营表现出适当的复杂性。首先，连锁运营不同于传统运营所具有的4个方面的统一性，即企业形象的统一性、服务和商品的统一性、运营管理的统一性和运营理念的统一性。四者缺一不可。否则只“连”不“锁”，形神相离。自此带给连锁运营的优势是值得整合各种资源获取范围优势。但受于其高度集中的管理致使连锁运营在市场改变莫测、消费者需求多层次多样化等大量不确定原因环境下缺乏灵活性，主动求变能力薄弱。其次。
连锁运营的组织范围和组织构架决定了其管理模式的复杂性，具体表当下：(1)范围数量大。
(2)运营形式多，行业分布宽、业态选择广。
(3)商业联合体组织形式。
自此而导致的连锁运营核心活动有采购与配送活动、营销活动、客户关系管理活动和展店管理。上述这一连串原因综合起来，使连锁运营企业处在一个内部管理复杂性、外部环境多变性的状态。而竞争情报为复杂的连锁运营活动给予了多方面支持，具体如下表所示:
二、连锁运营企业竞争情报基本活动
连锁运营企业竞争情报基本活动可以分为规划与定向、信息收集和整理、情报分析以及情报产品与服务。
(1)规划与定向是竞争情报循环的第一步。目的是清晰情报需求，设定情报主题，确立情报任务。在第一阶段，连锁企业应清晰自己所处的环境，包含企业内部微观环境(财务、人力、技术、文化情况等)和外部宏观环境(行业特点、市场改变、竞争对手威胁等)。
(2)信息搜集和整理首要针对情报规划阶段确立的核心情报主题，执行有的放矢的搜集信息。连锁企业搜集信息首要涉及企业内部信息(竞争力、财务情况等)、市场销售信息(市场需求，市场提供、市场价格与支持等)、行业环境信息(产供销信息、社会环境、政策环境和国际环境等)、竞争对手信息(竞争对手的实力、战略等)、预期信息(市场预期、价格预期、顾客举动预期等)，然后对搜集到的信息执行过滤，使之有序化。
(3)情报分析是竞争情报工作重要的构成部分：是竞争情报发挥竞争决策支持作用的核心过程。连锁企业运用各种竞争情报分析方法对竞争环境、竞争对手、竞争策略等执行分析、预期。
(4)情报产品与服务是以情报分析结果为基础。制作竞争情报最终数据，向不同管理层、不同情报需求递送不同类型的情报产品，并通过开展各种情报服务活动，使竞争情报产品得到充分利用的过程。
三、连锁运营企业竞争情报价值链分析
如前所述，竞争情报价值链分为竞争情报基本活动和竞争情报辅助活动。本文针对连锁运营企业特点，通过将前述的竞争情报价值链扩展模型中的各模块执行细化、填充，形成以连锁运营特色为核心的竞争情报价值链。
(1)组织体系结构设计
组织体系结构是竞争情报的组织保障和基础。包昌火教授提出了企业竞争情报系统的4种组织模式，分别为分散式、着重式、集中式和独立式。连锁运营企业的组织机构设置会承受连锁体系类型的影响，也会承受连锁体系范围大小的影响。在不同阶段，伴随连锁运营企业的成长壮大，其组织机构也相应地进化着。假使想一劳永逸地设计一个适合竞争情报的一成不变的组织机构，只会让组织机能僵化，竞争情报失去动力。所以。要设计一个适合连锁运营企业的竞争情报长期生存与持续发展的组织结构，首先应清晰连锁运营企业现阶段所处的组织结构特质。一般来讲，连锁运营企业的组织机构大体分为连锁总部与分店。中型连锁运营企业的组织体系为直线职能型——“总部——门店”模式，可采取分散式，即总部设立情报中心，每个下层职能部门设有竞争情报小组。如下图所示：
假使二个连锁运营企业有多种连锁形式。即不只有直营连锁店。仍有特许连锁店或自愿连锁店，职能部门应增长特许运营部或自愿运营部。值得表示的是。竞争情报职能设在不同部门，其竞争情报工作的侧着重也会不同。所以。连锁运营企业依据本身发展和适应外部环境的需要，可转为着重式模式。大型连锁运营企业首要有跨区域连锁企业和多业态连锁企业。此类组织体系特质一般为事业部型，“总部——区域管理部(各业态管理部)——门店”模式。对于跨区域大型连锁企业，可采取独立式模式，即总部下设一个独立运营、自负盈亏的竞争情报部门，来满足企业内部的竞争情报需求，并通过企业的其余职能部门的配合协作来保持生存。而在每个区域管理部下。则设立竞争情报小组，对本区域的竞争情报事务执行负责，受总部竞争情报中心指导。并统一上报本区域信息，如下图所示:
对于多业态大型连锁企业，可在每个业态总部下单独设立竞争情报部门，用以独立地负责本部门的竞争情报事务，各业态部下层竞争情报小组设置情形可参照职能型连锁企业，如下图所示:
(2)企业文化体系结构
企业文化是指企业以形成最佳的运营管理机制为目的，以人的管理为主题，以企业精神的共识为核心，以群体举动为基础的企业精神活动及其成果的觉得，竞争情报应建立于企业文化的基础上10。两者是互动关系、相辅相成。企业文化为竞争情报供应精神活力和社会氛围，竞争情报则加强了企业凝聚力，培育了团结协作精神。连锁企业是直接与消费者打交道的行业，其开展竞争情报的绩效如何，在很大程度上是由与顾客直接面对面交流的门店基层人士在日常工作中策划的大批小型决策所决定的。
企业内部有很多可供利用的情报资源，所以应充分开发利用内部信息资源。打破信息短板和“信息孤岛”的现象，在连锁企业中培育一种情报文化，尽量最大限度地让雇员共享信息和情报．为制定人供应情报支持。另外，连锁企业也是一个劳动密集型的行业，存在大批临时工，人源流动性大。所以，要构建平稳的、适合竞争情报生长的企业文化。就务必使其制度化、精神化和人本化。有了一个共享信息、团结协作的企业文化，让情报活动融合到每个人的日常任务中去，培养雇员的情报意识，充分意识到情报的重要性，才可使竞争情报工作流畅通。在事实操作中，可以策划激励机制，使信息共享与个人报酬相结合；对雇员执行情报意识的培训教育；创造信息共享的场所。
人士体系结构
合理的人士配备是竞争情报其余任何事情的基础。竞争情报人士体系结构涉及对象为竞争情报规划人士、竞争情报收集人士、竞争情报分析人士和竞争情报服务人士。首要内容为竞争情报人士的岗位设计、能力要求和道德修养。
竞争情报规划人士
竞争情报规划阶段是整个竞争情报循环最重要的一步，所有其余活动均为建立在这一步确立的计划之上的。一般，竞争情报规划由CIO(ClliefInformationOfllcer，首席情报官)来策划，他在整个竞争情报活动中起着决定性的作用，对整个竞争情报活动作出详细的分析。他不仅对最高管理层负责，而并要全面统筹各职能部门情报小组；不仅要发现和询问情报用户的需要。还要有不错的沟通、访谈和表达技巧；不仅要懂得信息技术，还要懂得业务和管理。
竞争情报收集人士
竞争情报收集人士的首要职责是对一切或许对企业造成情报价值的信息执行搜集，并力求信息的时效性、牢靠性和经济性。竞争情报收集人士应对企业有用的一切信息具有高度敏感性，发现并了解一级信息源和二级信息源、内部信息和外部信息，并知道其不同的得到方法。受于连锁企业人源分布广。每日T作在门店一线的人士对市场改变、价格变动和顾客需求等信息接触最为频繁和紧密。所以。他们是最好的竞争情报收集人选。把多部分竞争情报收集工作下放给各竞争情报小组，由其统一组织收集信息，并定期上报给上级情报中心，可以使情报中心集中精力考虑全局困难。另外。竞争情报收集人士在非公开信息搜集过程中，应时刻注意运用合法的、符合伦理道德的搜集方法。
竞争情报分析人士
竞争情报分析人士可以说是整个人士体系结构中，技术要求最高的。首要负责将搜集到的零散的、离散的信息，借助各种分析工具执行整合分析，使其升值。竞争情报分析人士务必具备运用各种分析软件的能力；了解各种分析工具和模型；知道何时，为何需要运用某种分析方法。在必要的时刻，可以执行跳跃式思维，将了解的知识和信息同相差很远的事情、外部信息同有关的内部情形联系起来。所以，连锁企业应保证竞争情报分析人源流动性小而平稳，保证竞争情报分析工作的接连性。
(3)小而平稳，保证竞争情报分析工作的接连性。
竞争情报服务人士
竞争情报服务人士就是负责将最终情报产品公布给情报用户，并对情报用户的运用情形执行反馈。竞争情报服务人士在公布情报产品时，应运用适合每一名情报用户特点的格式或方法准备准备定期的情报数据，清楚应传达的情读数的水准。在向情报用户汇报情报内容时，应知道如何快速地、让人信服地执行陈述，并运用有说服力的演示技巧来保证情报用户理解情报数据。另外，竞争情报服务人士还应善于倾听情报用户的意见。
(4)信息网络体系结构信息网络体系是连锁企业利用信息技术对竞争情报活动执行信息化管理的一连串硬件和软件体系，它是基于企业Intmnet。通过将竞争情报融入到连锁企业信息化建设中，将连锁企业现有的管理信息系统与竞争情报活动相整合，进而构建一个竞争情报计算机系统(包含竞争情报收集子系统、竞争情报分析子系统和竞争情报服务子系统)来支持竞争情报活动。
竞争情报收集子系统
竞争情报收集子系统的作用是依据情报用户需求确立核心情报课题(grr)，通过企业内外部信息源，收集、整理和过滤各种信息，并存入竞争情读数据仓库，做好资料保管和定期归档。从报告接入方式看。企业内部信息源首要来自企业内部原有的各管理模块信息系统，其核心结构由前台销售时点管理系统(POS系统)和后台管理信息系统(MIS系统)组成，包含客户关系、采购、配送、财务等四大子系统，涉及连锁企业总部和各职能部门、门店及配送中心。客户关系系统首要负责客户需求信息、销售分析和价格贷款等；配送系统首要负责将配送商品及时保质保量地发送给具体的店铺；采购系统首要负责收集各分店的需求信息，然后总览到上游供货商，供货商执行定点发货和贷款结算；财务子系统首要负责分店与总部之间和分店之间的资金流动。企业外部信息源则首要来自企业Web站点和企业外部Intemet上的各种情报资源。
竞争情报分析子系统
竞争情报分析子系统是整个竞争情报信息体系结构的核心，应用各种分析方法和技术将收集、整理、加工得到的信息执行深入分析，使其有序化、层次化和系统化，最终生成竞争情报产品。竞争情报分析子系统包含各种报告分析和处理软件，如统计分析软件SIx3S，联机分析处理软件OLAP和报告挖掘软件DM等。它作为报告分析的工具，可以弥补竞争情报分析人士主观分析和有限理性的缺陷，对竞争对手、竞争环境、竞争态势和竞争策略执行客观合理的分析，为决策层供应精准牢靠的情报。
竞争情报服务子系统
竞争情报服务子系统的首要功能是依据情报需求部门的要求。依据不同的情报层次、不同的竞争对手，创建不同信息类型的情报数据，并递交给用户。竞争情报子系统的用户界面务必体现人性化、个性化的特点，突出高效、快捷的服务宗旨，防止情报误传、滥用和泄密情形发生，使不同层次的用户在本身权限许可规模内，提取符合本身需要的情报产品。连锁企业竞争情报服务子系统的用户接口连接覆盖面广，保证企业内各层各部门人士都能分享情报资料。
四、人际网络
人际网络又称社会网络，可以定义为一个由某些个体(个人、组织等)问的社会关系组成的相对平稳的系统，通过挖掘人际正式交流中所不能体现的情感信息，达到深藏于人脑中的隐性知识的传递和转换，是企业获取非公开竞争情报的重要渠道。人际网络可分为内部和外部两种。研究显示，建立紧密联系的企业内部人际网络和富裕结构空洞的松散型企业外部人际网络，即对内增强联系与信息共享，对外增长结构空洞，可以使企业提升社会资本，充分获取信息。一般来看，80％的情报信息来自企业内部，雇员就是重要情报源。所以，建立一个不错的连锁企业内部人际网络，并有效地管理之是举足轻重的。假使将知识管理思想融合到企业内部人际网络建设和管理中，使两者互相促进，共同增速连锁企业知识资本的积攒。连锁企业受于其运营模式的独特性，涉及连锁总部、门店和配送中心，所以，建立企业内部人际网络是一项复杂的工程，需要企业外部人际网络是获取企业外非公开信息的首要途径，涉及大量方面，具体由竞争对手内部雇员、行业协会、经销途径、客户、领域专家、政府官员、广告机构及竞争情报咨询公司等构成。从信息分析角度，如何就已建立的企业内外部人际网络执行分析从而得出有价值的竞争情报,从定量角度出发研究了如何利用网络三大结构特质指标即网络分布密度、网络群聚系数、网络直径对人际网络执行有效分析；定量探讨了如何利用各种不同的中心度指标对竞争对手企业的内部人际网络、基于供需链的人际网络、基于战略联盟的人际网络的各节点作出正确的竞争策略分析从人际网络关系均衡概念得到新的竞争对手分析工具——社会关系态势图。这些理论方法可以作为连锁企业利用人际网络竞争对手、竞争态势执行分析的辅助工具，拓展了竞争情报分析工具。
五、技术与方法体系
竞争情报技术与方法体系是达到竞争情报应用和服务的手段性支撵，也是竞争情报活动中最活跃的构成部分，影响着竞争情报价值链上的每一项活动或流程。当前，可供选择的竞争情报技术与方法多达几十种。比如，竞争情报搜集方法可以借助调查、文献查询、网络(报告库)、行业协会、委托咨询和人际网络等；搜集技术有网络搜集技术、文本挖掘技术、智能代理技术、信息推送技术等。竟争情报分析方法有专利分析法、定标比超法、竞争态势分析法(swoT法)、财务分析法等；分析技术有报告挖掘技术、信息融合技术、协同工作技术、可视化技术等。连锁企业依据核心情报课题的要求并结合本身事实，选择其中的一种或多种技术与方法组合。另外，在搜集、分析情报时．应贯彻人机结合的原则，突出以人为本的特点。举动科学理论从人的举动角度出发，对竞争情报规划、搜集、分析和服务有适当的启示，也不失为一种有效的方法。当连锁企业竞争情报发展未成熟阶段，可选择普通的、易于运用的技术与方法，并在实践中加以灵活运用。使其沉淀为一种企业习惯，从而形成一种竞争情报技术与方法体系。
竞争情报作为企业策划市场战略的作用日益彰显，而应对竞争日益激烈的连锁运营该种世界普及流行的商业模式。更需要竞争情报形成其得到并维持竞争优势的有力武器。本文从波特价值链模型出发，将竞争情报活动看为一条价值链，通过识别出使竞争情报升值的基本活动和支持基本活动的辅助活动，构造了一个竞争情报价值链模型。
在此基础上，结合连锬运营企业特点，详细阐述了模型中基本活动、辅助活动对连锁运营企业竞争情报战略的支持作用。可以觉得，对连锁运营企业价值链模型中的每个模块执行有效管理，有助于保证企业内部竞争情报循环的接连持续、有条不紊地运转，并最终提升连锁企业抵御市场环境改变、竞争对手威胁的能力，得到并维持竞争优势。
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