顾客总价值

产品价值

产品价值是由产品的功能、特性、品质、品种与式样等所造成的价值。它是顾客需要的中心内容，也是顾客选购商品的首要原因，因此一般情形下，它是决定顾客买入总价值大小的核心和首要原因。产品价值是由顾客需要来决定的，因此在分析产品价值时应注意两点：

在经济发展的不同阶段，顾客对产品的需要有不同的要求，组成产品价值的要素以及各种要素的相对重要程度也会有所不同。比如在住房匮乏时代，我们关心的是有没有房子住，“居者有其屋”；但伴随国家经济的成长，民众生活水平的提升，这时我们对住宅的要求也更高了，许多了，不但考虑产品的运用，设计，还要求住宅的小区环境和配套都要能满足我们的需求。

在经济发展的同一期间，不同类型的顾客对产品价值也会有不同的要求，在买入举动上表明出极强的个性特点和显著的需求差异性。所以，这就要求企业务必认真分析不同经济发展期间顾客需求的共同特点以及同一发展期间不同类型顾客需求的个性特质，并据此执行产品的开发与设计，加强产品的适应性，进而为顾客创造更大的价值。服务价值

服务价值是指伴随产品实体的卖出，企业向顾客供应的各种附加服务，包含产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、产品保证等所造成的价值。服务价值是组成顾客总价值的重要原因之一。在现代的消费市场上，消费者在选购产品时，不仅注意产品自身的价值的高低，而且更注意产品附加价值的大小。尤其是在与类产品质量与性质大体相同或相似的情形下，企业向顾客供应的附加服务越完备，产品的附加价值越大，顾客从中得到的事实利益就越大，进而买入的总价值就越大；反之，则越小。所以，在供应优质产品的同期，向消费者供应完善的服务，已形成现代企业市场竞争的新焦点。人士价值

人士价值是指企业雇员的运营思想、知识水平、业务能力、工作效益和质量、运营作风、应变能力所造成的价值。企业雇员直接决定着企业为顾客供应的产品与服务的质量，决定着顾客买入总价值的大小。一个综合素质较高又具有顾客导向运营思想的工作人士，会比知识水平低、业务能力差、运营思想不端正的工作人士为顾客创造更高的价值，进而创造许多的满意的顾客，从而为企业创造市场。人士价值对企业、对顾客的影响作用是重大的，而且该种作用是潜移默化的。所以，高度重视对企业人士综合素质和能力培养，增强对雇员日常工作的极力、监督和管理，使其始终维持较达到到工作质量与水平就显得非常重要。形象价值

形象价值是指企业及其产品在社会公众中形成的总的形象所造成的价值。包含企业的产品、技术、包装、商标、工作场所等所组成的有形形象所造成的价值，公司及其雇员的职业道德举动、运营举动、服务立场、作风等举动形象所造成的价值，以及企业的价值观念、管理哲学等理念形象所造成的价值等。形象价值与产品价值、服务价值、人士价值紧密有关，在很大程度上是上述三个方面价值综合作用的反应和结果。形象对企业来看是宝贵的无形资产，不错的形象将对企业的产品造成重大的支持作用，赋予产品较高的价值，使顾客的需要得到更高层次和更大限度的满足，进而增长顾客买入的总价值。所以，企业应高度重视本身形象塑造，为企业从而为顾客导致更大的价值。