联系方式：0592-5322235 戴小姐
一、公司简介：
厦门东南银通是以金融系统为服务对象, 努力于为各商业银行和金融机构供应专业培训和管理咨询，公司银行培训课程涉及银行管理、业务技能、营销技能、服务技能、个人素质提高等方面，培训对象从会计人士、客户经理、网点主任、中层领导到支行长，并供应打造银行精品网点/标杆网点、打造银行网点星级服务等项目咨询合作，为银行培训供应一站式服务。
多年专业的银行培训服务,厦门东南银通集资源优势，整合了一整套“银行智慧”系统课程，涵括银行业务六大体系的内容，全面解析银行服务，提高竞争优势。 这一系统为世界首创，并服务于中国市场， 为中国银行业提高服务质量，帮助银行业参与世界竞争，被业界称为“银行智慧的硅谷”！
银行智慧培训课程包含：柜面操作法律风险防范、票据鉴别与风险防范、有效证件鉴别、多国货币鉴别、柜面服务英语实训；国际业务与贸易融资产品营销与风险管理、决战巅峰——高效营销技巧、信贷风险控制；中导高效实施力、网点转型期间的管理艺术、银行全面风险防范、网点主任综合训练营；投诉处理技巧、银行礼仪、职业规划与阳光心态、阻力减轻与情绪管理、时间与目标管理等。
东南银通禀着“因为优秀，止于至善”的核心理念，聚集了大批资深的银行培训师，同期聘请银行内部专家联合授课。在课程开发上，公司长期聘请工作在银行前沿的内部专家构成顾问团，他们有丰富的银行培训心得体会，共同开发、设计出最新、最切合银行的培训课程系列。在客户服务上，公司拥有一支专业的客服队伍，为客户供应及时、人性的优质服务！
二、银行培训讲师简介
李老师
智慧库：银行信用风险、市场风险、操作风险的防控
讲师背景
经济法学硕士学位 仲裁委员会仲裁人 ICBRR证书 法律风险控制高级讲师 资深法律事务专家
授课背景及风格
东南银通高级讲师，2002年得到企业法律顾问资格，2008年得到银行风险与监管国际证书（ICBRR），厦门仲裁委员会仲裁人。长期从事银行会计、信贷、法律事务等多个领域的职位工作，对银行信用风险、市场风险、操作风险防控方面颇有研究，具备丰富的银行实践经验。
培训风格清新自然、丝丝入扣，用词精僻幽默，案例丰富，熟悉银行业务操作，结合事实操作执行实训，注重培训的实效性，深受学员和银行的好评及喜爱，好评率95%以上。主讲银行风险、银行内控课程，以其亲切、亲和力强的特色著称，也是东南银通强档讲师！
培训部分客户
中国工商银行、民生银行、商业银行、中国农业银行、中国建设银行、中国银行、中信银行、交通银行、招商银行、城市商业银行、农村信用社、农村商业银行、上海浦东发展银行、兴业银行、光大银行等等。
李老师
智慧库：各种文书及证件防伪鉴定
讲师背景
司法鉴定专业 诉讼法学硕士 东南银通高级讲师 假证“杀手” 曾被邀出席证件评委
授课背景及风格
李老师长期从事文书司法鉴定培训、科研、办案工作，在长期的工作中归纳出一套真、假证件识别方法，为各行各业在工作中防止伪造证件进入工作程序起到重要作用。办理伪造证件鉴定案件数十起，主讲证件防伪鉴别培训大型公开课几十场，受训人次数以千计。其亲和、风趣，深入浅出且严谨科学的讲课风格得到学员的统一好评。
受于长期从事证件防伪工作，对证件制作及防伪有着深厚的研究。多年的培训经验及行业沉淀，李老师积攒了大批假证的通用特质，从制作工艺上引领出鉴别新理念，让假证无处循形。被当地公安行业称为“假证杀手”。
主讲课程
《第一、二代居民身份证》、《多国护照》、《港、澳居民来往大陆通行证》、《台胞证》、《军官证》、《警官证》、《士兵证》、《机动车驾驶证》、《税务登记证》、《组织机构代码证》、《运营执照》、《笔迹鉴定》等。
方老师
智慧库：中高层管理与领导技能提高
讲师背景
中国金牌管理咨询培训师 中高层实战管理培训第一人 领导艺术领域资深研究员 美国领导力研究中心“情境领导”认证讲师
浙江大学、中山大学、华中科技大学等EMBA总裁班客座教授
授课风格
方老师，整体培训风格大气奔放，幽默诙谐，擅于利用困难来动员学员思考。注重细节引导，能以点带面，透过表层看困难，了解其本质的区别，他追求的不仅是一时的课堂培训效果，更看重的是培训成果对日后的一部分事实工作当中的运用以及举动习惯的更改。他主讲的课程《赢在中层—打造企业新中层》、《情境领导》、《企业内训师培训》培训效果都深受多地学员追捧。
个人著作
《新中层》 《赢在细节》 《人才大厦》
《如何形成顶尖的销售人士》 《赢在中层：如何打造高效能的企业经理人》
纪老师
智慧库：银行服务礼仪、礼仪管理
讲师背景
国家著名礼仪培训导师 湖北电视台职业指南频道特邀礼仪专家 《全国高级礼仪培训师》班主讲师 全国人大会议中心礼仪顾问 原中国国际航空公司资深培训师
授课背景及风格
纪老师，国内知名的礼仪培训导师，多年来一直从事《全国高级礼仪培训师》的培训工作，学员遍布大江南北，很多优秀的学员已经形成礼仪培训界的优秀讲师，作为礼仪培训导师桃李满天下。她相信“闻道有先后、术业有专攻”，专业是做好、做精工作的必要前提。
培训前期，她会通过对培训单位的调研、分析，并最终拟定培训方案，使每次课程内容只针对该次的受训单位和人士，而且强调培训方式的互动、实用、活泼，摈弃那些华而不实的形式化礼仪和与培训单位无必要联系的礼仪规则，策划的培训方案、开发的培训课程都能够具有事实的提升和指导意义。
经典案例
2007年起迄今承受中国工商银行北京分行的服务礼仪培训，包含北京分行各支行行长的《服务礼仪管理》、理财中心的《打造高端服务礼仪》、银行各网点《银行服务礼仪》、《网点服务与客户关怀》、《大堂经理服务礼仪》、崇文支行的《银行卓越服务之路》、亚运村支行的《银行礼仪化服务》、《奥运礼仪》、《高级服务礼仪》、《银行优质服务》等科目。并为工商银行北京市分行回龙观支行做了四个“打造精品网点“项目，承受中国工商银行的支持和信赖，接连4年承受支行和网点的卓越服务和服务礼仪培训项目。
安老师
智慧库：银行礼仪、形象塑造、雇员职业素养的提高
讲师背景
西北大学EMBA 国际职业培训师 商务礼仪专家 心理咨询专家 国内第一名专注于雇员职业素养提高研究的培训讲师
先后在北京、武汉、新疆、广州、西安、深圳、南京等地银行执行过数百场培训，培训人数万余人。
授课风格
安老师实战经验丰富，亲和力强。长期努力于各个礼仪领域的研究，在礼仪及形象塑造方面有着非常独到的见解。课堂上能够引导学员结合银行事实工作情形设计场景，贯穿学员在工作当中遇到的难点、疑点执行培训，课堂气氛幽默风趣、互动性强，能深入浅出的贯穿主体，做到通俗易懂，让学员记忆犹新。
课程设计
案例分析 模拟演练 游戏导入 理论讲解 短片播放 故事调节
培训部分客户
中国工商银行、中国银行、交通银行、民生银行、建设银行、商业银行、濮阳农信社、临颍农信社、漯河农信社、汉中农信社、平顶山农信社、舞钢农信社
邓老师
智慧库：金融营销、服务经营管理
讲师背景
教育学专业 顶级培训师 高级咨询项目经理 高级咨询师 金融营销专家 注重提升学员应用知识研究、处理困难的能力
授课风格
邓老师一直从事金融行业培训和服务经营管理咨询研究工作。授课情绪饱满、扣人心弦，语言风趣幽默、富裕受染力、善于深入浅出、层层剖析，将课程的各个知识点以清楚的线条展示给学员，并着力培养学员的意向、创新思维，注重提升学员应用知识研究、处理事实困难的能力，其独特的讲授风格，深受多地学员喜欢。
主讲课程
营销技能培训系列：《基础营销》、《报告业务营销》、《一对一营销技巧》、《接触点服务营销》、《专业销售技巧》、《常客营销》、《顾问式销售技巧》、《销售拜访技巧》、《精彩演示技巧》、《电话营销技巧》
管理培训系列：《雇员情绪管理》、《精细化管理》、《赢在实施》、《客户管理》、《服务管理》、《流程管理》、《团队管理情境领导》、《领导与实施力》、《绩效管理》、《时间管理》、《现场管理》、《营销管理》
李老师
智慧库：服务礼仪、客户危机处理与应对技巧
讲师背景
东南银通特聘讲师 国家级职业认证高级礼仪培训师 商务形象设计师 中华礼仪网礼仪培训顾问 PTT 国际职业培训师
授课背景及风格
李老师东南银通的特聘讲师，长期努力于服务礼仪、客户危机处理的实践与研究。在雇员仪态训练、微笑服务、沟电话术等方面有独到的见解和培训方法。特别擅长于雇员素质提高，并经常走进各大院校授课、就业指导，为企业输送可塑性人才数万人。她的培训，内容充实、互动、幽默、极具亲和力；依据学雇员作特点设计情景模拟，角色扮演，真实体验式训练，强调实用性和技巧性，培训场次数百场，深受多地学员欢迎！
首要课程
《银行运营网点服务礼仪规范》 《运营网点转型期间的优质服务与沟通技巧》
《商务礼仪——与客户交往的法宝》 《客户抱怨处理与应对技巧》 《电话礼仪》
林老师
智慧库：银行法律事务的认识
讲师背景
浙江大学金融本科 四川大学法律硕士 律师从业资格证 国内资深金融法律顾问 资深法律事务专家
授课背景及风格
东南银通高级讲师，国内某股份制银行公司银行部，国内资深金融法律顾问、教授。从事经济法、金融法，具有丰富的银行法律事务从业经验。10年金融业从业经验，拥有律师从业资格，擅长银行领域及内训师技巧培训。是金融高级人才培训中心院校兼职教授。近年来成功为国内几十家国家控股和股份制商业银行以及政策性银行举行数十场次银行法律实务讲座，培训近百场，培训人士几千人次！
林老师授课，善于突出课程的针对性和实用性，运用方法讲求实效性，其丰富的现场实战经验和授课水平，丰富的案例讲解、激昂的气氛，深深影响着学员，逐渐深入的授课技巧让学员可以在轻松自在的环境中学习，全面深入地掌握课程培训内容。
主讲课程
《新信贷》、《银行客户经理23堂课》、《银行客户经理金牌习惯》、《银行业全面风险管理》、《银行业法律风险防范》、《保险法热点讲座》、《提供链融资》、《银行业合规风险管理实务》、《银行业反洗钱培训实务》、《如何做一个优秀的银行内训师》等。
钱老师
智慧库：银行业务拓展、理财、客户服务及关系管理
讲师背景
银行现任高级业务经理 历任荷兰银行中国区培训经理 花旗银行历任业务拓展经理 香港银行学会理财策划师
英国国际专业管理公会专业认证培训师
授课背景及风格
钱老师是国内首批外资银行个人业务从业人士，在业务拓展团队中积攒了大批一线营销、途径开拓、财富理财、客户服务以及团队建设、管理、激励与规划等方面的实战经验。其犀利的分析和诊断能力、精湛的培训技巧，加之在专业领域的深入探究，使他形成一位受尽青睐的培训讲师。
培训课程时，融理论、实战、技巧、案例为一体，在授课过程中融会贯通，贯穿整条主线，开展培训，课堂气氛生动、活泼、幽默、风趣，依据银行事实情形出发，贴合银行事实工作，遇到学员的疑点、难点，着重分析、讲解，亲和力强，深受多地学员的喜爱。
主讲课程
核心：《如何寻求潜在客户》、《如何形成赢销大神》、《客户关系管理》、《整军--零售主管如何领导与管理团队》、《完美客服》、《识人，识己》、《中外资银行投资产品透析》、《职业形象及个人魅力提高训练--金融业》、《时间管理》、《路演，有学问》、《培训培训师（TTT）》、《阳光心态》、《团队建设》、《Wealth Management （财富管理）》
辅助：《理财规划基础与实务》、《绩效管理》、《新人常常显现的困难》、《教练与辅导技巧》、《贵宾理财中心的建立与运转》、《西方商业银行运转模式》、《寻求失落的荷兰人的金矿》
部分客户
花旗银行、荷兰银行、苏格兰皇家银行、中国银行、农业银行、工商银行、建设银行、交通银行、招商银行、上海浦东发展银行、广发银行、光大银行、中信银行、深圳发展银行、兴业银行、泰隆商业银行、江苏银行、鄞州银行、邮储银行、花垣县农村信用合作联社等。
王老师
智慧库：各币种钞票迅速鉴别
讲师背景
TEM-8 GESE9 工商管理硕士学位 钱币协会会员 人民银行指定专业货币讲师 第一次提出“人机” 结合鉴别理念
授课风格
王老师授课气氛生动活泼，采取实物观摩、启发式课堂形式让学员现场即时操练。通过理论知识的学习，结合真假钞现场实物的实践操练，让学员“眼见为实，手摸为真”真正接触到各种外币，并在理论结合实践的基础上深刻掌握以美元为中心的各币种的迅速鉴别法，进而达到快速掌握、触类旁通、迅速鉴别的事实效果，使学员树立货币反假的信心，减轻柜面收兑工作的紧俏阻力，并结合多年培训经验归纳出一套行之有效，切合银行柜员事实情形的各币种钞票迅速鉴别法。
培训部分客户
中国人民银行泉州市中心支行、中国人民银行龙岩市中心支行、中国人民银行烟台市中心支行、建设银行苏州市分行、建设银行湖南省分行、建设银行陕西省分站、浦发银行温州分行、深圳发展银行大连分行、招商银行济南分行、 中信银行济南分行运营部、 烟台商业银行、 农业银行绍兴分行、兴业银行郑州分行、中信银行成都分行等等。
张老师
智慧库：银行礼仪、形象塑造
讲师背景
中卡教育中心首席礼仪讲师 中国移动集团特聘礼仪顾问 国内多所高校客座礼仪教授 形象塑造及高级商务礼仪专家
09年度世界500强华人讲师 优质客户服务专家
授课风格
张老师优雅慷慨、极具亲和力，长期努力于礼仪领域的研究，在礼仪及形象塑造方面有着非常独到的见解。课堂上引导学员依据事实工作特点设计场景，真实体验式训练；采取专业试探、情景模拟、角色扮演、教学DV展示等多种教学方法，以优雅的仪态真正的做到：言传身教；重视与学员的互动交流，同期结合大批实践案例，实用性极强，进而高达最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！
培训历经
张老师曾担任知名模特大赛专家评委兼礼仪培训顾问、半岛晨报达沃斯高端国际论坛专题特约礼仪注解专家、太平洋女性频道及多家知名集团公司特约礼仪指导专家、多家专业杂志社签约礼仪专家顾问。具有丰富的培训历经，在全国多地数十个城市为诸多企业执行针对性的专业训练；曾培训过的部分企业有：、中国移动阳江分公司、中大南海、中国工商银行广东省分行、中国建设银行西藏自治区分行、中国建设银行广州分行、招商银行济南分行、湛江市商业银行、江苏省农村信用社联合社、山东省农村信用社联合社、石嘴山银行、中国邮政积蓄、山东省农村信用联社等；是全国巡回的知名礼仪培训讲师，培训对象涵盖政府机关、中外企业商界精英及各大高校才子，屡次被评为“最具亲和力礼仪培训讲师”的殊荣！
赵老师
智慧库：国学礼仪
讲师背景
国家政协委员 国学文化高级讲师 国学礼仪专家 全国工商联系统金融培训十大讲师
全国工商联国学文化产业职位培训管理中心X基地主任
授课背景及风格
老师，她饱读国学大师南怀瑾先生有关儒释道的所有著作，对《论语》能融会贯通，了熟于心，信口拈来，被誉为“通俗国学专家”。深厚的国学修养，对传统文化的深刻感悟，以及对中国文化应用的独到见解，让她在培训界独树一帜，广受好评。十五年从业生涯，她培养了近二十万学员。她温婉、睿智的授课风格，让人如饮甘泉，如沐春风，在潜移默化中深受受染，经受心灵的洗礼。
邹老师
智慧库：银行网点服务营销、银行网点服务体系及服务品牌建设
讲师背景
国内知名的中基层管理培训 客户服务领域实战派讲师
先后承受大型国企、民企和跨国外企三种不同性质企业氛围的熏陶，从一个普通的职位人事助理开始成长，历经人事助理、人事主管、人力资源经理、培训经理、营销总监、经营总监、副总经理、高级顾问、专职讲师等多个职务的历练，从一线雇员、基层主管、中高层管理者、企业顾问等不同视角去观察企业、审视企业和服务企业。
曾为银行业供应过运营厅网点服务营销能力提高、标杆运营厅网点建设、内部讲师及培训体系建设、大堂经理素质能力模型构建与应用、银行网点服务体系及服务品牌建设等咨询服务，积攒了深厚的行业背景，为多家银行给予了优质的培训服务，收到多家银行的欢迎和认可。
授课风格及方式
娓娓道来、轻松自然、案例丰富、生动有趣，以处理事实工作困难为核心；
运用的首要授课方法是引导式授课法，采取MBA管理案例教学的模式, 引用100% 行业案例，贴近学员事实， 遵循学员的学习规律，穿针引线，引导学员寻到答案。
培训部分客户
深圳发展银行信用卡中心、中山信用合作社、深圳邮政银行、广州建行95533中心、建行广州黄埔支行、建行广州天河支行、工商银行潮州份行、建设银行四川分行、工行哈尔滨分行、呼和浩特商业银行、乌海商业银行等。
三、银行培训课程
★柜面业务智慧系列
1.商业汇票的政策法规和操作实务管理
2.票据业务疑难解析——案例精选和解析
3.银行柜面操作法律风险防范
4.会计支付与票据业务风险控制
5.银行柜面外汇业务培训
6.有效证件鉴别培训
7.多国货币鉴别——认识世界货币 洞悉反假事态
8.票据鉴别防伪
9.会计人士点钞技能培训
10.银行柜面服务英语(Banking Service English over the Counter)
★银行风险防范智慧系列
1.银行票据的运营和风险防范
2.银行全面风险管理
3.银行业反洗钱实务培训
4.客户经理业务风险防范
5.《三个办法一个指示》专题培训
6.票据业务风险防范
7.柜面操作法律风险防范及案例分析
8.支付结算与票据业务法律风险的防范与消解
★ 银行服务智慧系列
1.优质服务与职业形象提高
2.大堂经理卓越服务技能加深训练
3.客户投诉处理技巧
4.客户经理商务往来及营销礼仪
★银行营销智慧系列
1.电子商业汇票的营销
2.零售业务个人客户经理-主动服务营销
3.大堂经理及柜员顺势服务营销技巧
4.国际业务及贸易融资的市场营销
5. 客户心理学与沟通技巧
6. 银行大客户营销技巧
7. 营销技能提高与客户关系管理
8. 营销大神训练营
9. 提供链金融方案定制与案例分析
10. 新信贷-银行客户经理业务培训
★领导力＆管理智慧系列
1.银行网点支行行长综合能力提高
2.中高层领导力智慧
3.打造中基层实施力训练营
4. MTP中高层干部八大核心管理技能
5. 金融服务行业的会议管理—向会议要效率
6. 网点转型服务营销管理
7. 跨部门沟通与矛盾管理
★职业生涯智慧系列
1. 阻力减轻与情绪管理
2. 高效时间与目标管理
3. 银行雇员职业规划与阳光心态打造---心智乐活
4. 银行工作人士职业道德与职业操守培训
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