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捷克FA
金融仲裁员是一个解决金融机构与其客户之间的庭外争议解决机构。争议可能仅由客户（消费者）发起。 2. 机构历史 金融仲裁员于2003年1月1日成立。 3. 机构职能 金融仲裁员的任务（以及创建该争议解决机构的主要原因）是在个人和特定金融机构之间提供快速、免费和有效的争议解决方案。 4. 处理范围 支付服务、信贷、投资、货币兑换、人身保险等 5. 联系信息 电话：+420 257 042 070 邮件：arbitr@finarbitr.cz 投诉流程 其他事项 FA无法审理的争议情况： 首先，如果投诉不符合《金融仲裁员法》规定的要求，金融仲裁员无法决定争议。 其次，如果出现以下情况，金融仲裁员无权审理争议： a）财务仲裁员无权决定争议， b）争议已由具有司法管辖权的法院判决或已启动法院程序， c）争议目前正在由财务仲裁员审理或已经决定， d）争议已在仲裁程序中根据案情作出裁决或仲裁程序已经启动。
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英属维尔京群岛BVI IAC
英属维尔京群岛国际仲裁中心（BVI IAC） 成立于2013年，总部设在托尔托拉路镇（Road Town, Tortola） 监管目标/范围 BVI国际仲裁中心（BVI IAC）是一家独立的非营利机构，旨在满足国际商业界对加勒比，美洲及其他地区中立，公正，高效和可靠的争议解决机构的需求。 联系方式 邮箱：INFO@BVIIAC.ORG；MEDIATION@BVIIAC.ORG（调解事宜）；ARBITRATION@BVIIAC.ORG（仲裁事宜） 电话：+1 (284) 393 8000 地址：BVI International Arbitration Centre,Po Box 3438, Road Town, Tortola, VG1110, British Virgin Islands 工作时间：周一至周五：9:00-17:30 投诉流程 当您对投资不满意时，您可以向英属维尔京BVIFSC投诉或向向英属维尔京群岛国际仲裁中心BVIIAC提交投诉，进行仲裁。 有3种投诉方式可选： （1）邮件向英属维尔京群岛国际仲裁中心BVIIAC提交投诉。 邮箱：arbitration@bviiac.org （2）电话向英属维尔京群岛国际仲裁中心BVIIAC提交投诉。 电话：1 (284) 393 8000 （周一至周五 9：00-17：30 ） （3）信件向英属维尔京群岛国际仲裁中心BVIIAC提交投诉。 邮寄地址： BVI International Arbitration Centre PO Box 3438, Road Town Tortola, VG1110 British Virgin Islands 注： 1. 英属维尔京群岛国际仲裁中心BVIIAC是收费的，不同案件的收费不同，常规费用包括登记费，行政费和仲裁费等。 2. 但是，BVIFSC不作为双方争议的仲裁方，仅仅只是一个调解方，中间人，BVIFSC不能硬性要求外汇交易商或投资者接受其投诉结果。 常见问题 1. BVI IAC有自己的仲裁小组吗？ 答：是的，英属维尔京群岛国际仲裁中心BVI IAC拥有自己的仲裁员小组，他们来自大约40个不同的司法管辖区。BVI IAC的仲裁员小组由Toby Landau QC先生担任。 更多其它问题可参考以下链接：http://www.bviiac.org/Resources/FAQs 相关链接 英属维尔京群岛金融服务委员会BVIFSC：http://www.bvifsc.vg 英属维尔京群岛政府：http://www.bvi.gov.vg 英属维尔京群岛国际金融中心：http://bvifinance.vg/ 英属维尔京群岛旅游局：http://www.bvitourism.com 加勒比海金融行动特别工作组：http://www.CFATF.org 英属维尔京群岛金融扫盲计划：http://www.moneymattersbvi.org 英属维尔京群岛金融调查局：http://www.bvifia.org
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印度尼西亚CoFTRA
CoFTRA负责监管印度尼西亚的期货、黄金等市场。 监管查询 进入 http://bappebti.go.id/ ，选择 Pelaku Pasar（市场参与者） 以选择 Futures Broker List（期货经纪商）为例，可看到期货经纪商列表，在搜索栏输入监管号或公司名查询，点击 Detail（详情）可查看公司信息。 投诉流程 印尼CoFTRA有三种投诉途径：在线申诉、发送邮件及到机构投诉。 在线申诉 1.注册账户：https://pengaduan.bappebti.go.id/Register 2.登录账户后进入申诉链接：https://pengaduan.bappebti.go.id/Home/online 联系方式 地址： Badan Pengawas Perdagangan Berjangka Komoditi Kementerian Perdagangan Gedung Bappebti Lt. 3 - 5, Jl. Kramat Raya No. 172 Jakarta 10430, 电话: +62 021 31924744, 0811-1109-901 传真: +62 021 31923204 邮箱: humas.bappebti@kemendag.go.id
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印度SEBI
政府机构，印度证券交易委员会SEBI在1992年4月12日根据1992年印度证券交易委员会法案成立的。 机构历史 印度SEBI成立于1992年。 监管职能 基本职能：保护证券投资者的利益，促进证券市场的发展，规范证券市场及其有关事项或附带事项。 联系方式 SEBI Bhavan BKC办公室 邮箱: sebi@sebi.gov.in 电话: +91-22-26449000 / 40459000 电话: +91-22-26449950 / 40459950 免费电话：1800 22 7575 地址 : Plot No.C4-A, 'G' Block Bandra-Kurla Complex, Bandra (East), Mumbai - 400051, Maharashtra，India 传真: +91-22-26449019-22 / 40459019-22 监管查询 步骤一 进入印度SEBI官网https://www.sebi.gov.in/ ，选择 Intermediaries / Market Infrastructure Institutions （中介机构/市场基础设施机构） 步骤二 进入 Recognised Intermediaries 页面，输入公司名、监管号查询，或直接查看列表 监管投诉 投诉步骤： 步骤一： 投诉至上市公司或中介机构 投资者首先应向上市公司或中介机构投诉。 步骤二：投诉至印度SEBI 如果公司未处理投诉或投资者对投诉处理结果不满意，投资者可以向印度SEBI进行免费投诉，需通过SEBI专门的投诉赔偿系统SCORES进行投诉，其网站是https://scores.gov.in/scores/；投诉前需注册。 投诉方式： （1）在线投诉 注册：https://scores.gov.in/scores/userRegistration.html 注册成功后 ，点击“Investor Corner”（投资者专区）下“Complaint Registration”（投诉）→选择投诉类别、公司名称及投诉性质，简述投诉详情（1000字符以内），添加附件（不超过2MB）。 投诉成功后，页面会出现投诉编码，投诉人会收到电子邮件。 （2）邮寄信件 地址： Plot No.C4-A, 'G' Block Bandra-Kurla Complex, Bandra (East), Mumbai - 400051, Maharashtra，India 或在https://www.sebi.gov.in/contact-us.html上的任何一个地址。 SCORES的协助电话：1800 266 7575/1800 22 7575 注： 如果投诉人对SEBI投诉处理结果不满意，可在收到回复的15天内再次投诉。 步骤三：投诉至法庭 如果投诉人对公司或印度SEBI的回复都不满意，可以投诉到法庭。 注： 1. SEBI与SCORES的关系： 印度SEBI接收的投诉：与证券发行和转让以及与上市公司不支付股息有关的投诉；与注册的中介机构有关的投诉。 投诉人可通过SCORES在线提交投诉并查看处理状态。 SCORES：SEBI投诉赔偿系统。 2. 投诉人向公司提交投诉后三年内可向印度SEBI投诉 3. 其他投诉处理机构： https://scores.gov.in/scores/Docs/FAQ-SCORES.pdf 4. 投诉回复时间： 依投诉负责程度而定。 常见问答 1. 一家大宗商品衍生品经纪公司，是否可以注册为股票经纪公司？ 根据SCRR的第8(1)(f)条，同一法律实体不得同时从事证券和大宗商品衍生品的交易。因此，公司不可以同时注册为大宗商品衍生品经纪公司和股票经纪公司。 2. 为什么找不到投诉的公司/中介机构的名称? 中介机构没有在SEBI注册、公司未上市；公司/中介机构修改了名称；公司已退市、SEBI注册过期。 更多信息请查阅：https://www.sebi.gov.in/sebiweb/other/OtherAction.do?doFaq=yes 相关链接 印度证券交易委员会：https://www.sebi.gov.in/ 印度中央存管服务有限公司：http://www.cdslindia.com/ 印度全国证券登记有限公司：https://nsdl.co.in/ 印度商品期货交易监管机构：http://www.bapepam.go.id/
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欧洲ESMA
经工作人员核实，欧洲证券及市场管理局ESMA虽然不直接监管杠杆式外汇，但是欧盟的外汇交易商需遵循ESMA制定的相应法律法规，如MiFIR和MiFID II等。 欧盟国家包含以下27国： 奥地利、比利时、保加利亚、塞浦路斯、克罗地亚、捷克共和国、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、德国、希腊、匈牙利、爱尔兰、意大利、拉脱维亚、立陶宛 、卢森堡、马耳他、荷兰、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙和瑞典。 注： 1. 英国正在进行脱欧程序； 2. 比利时金融监管局FSMA于2016年8月开始禁止外汇活动和外汇交易商。 机构简介 机构性质：政府机构 ESMA是一个独立的欧盟管理局，通过加强对投资者的保护，促进金融市场稳定有序，为维护欧盟金融体系的稳定做出贡献。虽然ESMA是独立的，但在经济和金融事务委员会（ECON）出席正式听证会的请求之前，对欧洲议会负有全面责任。对欧洲联盟理事会和欧洲委员会的全面问责也存在。因此，管理局将定期在会议上报告其活动，也可通过年度报告报告。 机构历史 欧洲证券及市场管理局ESMA的成立是2009年deLarosière报告建议的直接结果。2009年deLarosière报告要求建立一个分散的网络系统—欧洲金融监管系统（ESFS）。 根据创建条例，ESMA在2011年1月1日开始运营。ESMA取代了欧盟当局的网络—欧洲证券监管机构委员会（CESR），该委员会促进了欧盟的监管并向欧盟委员会提供建议。 监管职能 ESMA通过以下活动实现其使命和目标： 1. 评估投资者，市场和金融稳定的风险 2. 制定和完善欧盟金融市场的单一规则手册 3. 促进监督趋同 4. 直接监督2个对象：信用评级机构和贸易信息库 除了促进证券监管机构之间的监管趋同外，它还旨在通过与银行（EBA），保险和职业养老金（EIOPA）领域的其他欧洲监管机构密切合作，在金融领域实现这一目标。 监管目标/范围 ESMA有三大目标： 1. 投资者保护； 2. 维护市场秩序； 3. 维护金融稳定 联系方式 电话：+33 1 58 36 43 21 传真：+33 1 58 36 43 30 邮箱：info@esma.europa.eu；Firstname.Lastname@esma.europa.eu 地址： ESMA 103 rue de Grenelle 75007 Paris, France 信件邮寄地址： ESMA CS 60747 103 rue de Grenelle 75345 Paris Cedex 07, France 监管查询 步骤一 直接打开欧盟所有投资公司列表地址：https://www.esma.europa.eu/investment-firms 注：此列表包含国家主管当局收到的所有相关信息，并包含有关投资公司获得授权的服务或活动的信息。 步骤二 打开网址后，选择您需要查询的投资公司所在国的链接地址进行查询即可； 监管投诉 前言：ESMA直接监督的对象只有两个：信用评级机构和交易数据库。因此，ESMA只接受关于这两个对象的投诉，它没有权利调查外汇交易商或其它金融公司，或者处理相关投诉的权利。如果您需要投诉外汇交易商或其它金融公司时，您需要投诉到该公司所在国的投诉机构。 当您对投资不满意时，您可以通过以下2个步骤进行投诉： 步骤一：直接联系金融公司 当您有投诉时，最好的方式是直接联系金融公司帮您解决问题。 您可以通过电话、邮件或亲临等方式联系他们。当您不知道金融公司的投诉问题具体由谁负责的话，您可以直接拨打该公司的热线电话或合规部门。 注：欧盟法律要求所有公司必须具备有效且透明的流程来合理且快速地处理客户投诉。 步骤二：若您对金融公司的处理结果不满意时，您可向该国的金融申诉机构进行投诉，或申请仲裁/中介计划寻求帮助。 根据欧盟法规，您可以通过非诉讼纠纷解决机制（ADR）实体解决投诉问题，ADR实体通常会在90填内回复您的投诉。 跨国投诉 如果您投诉的公司是在欧盟成员国注册的话，您需要投诉到该公司所在国的非投诉纠纷解决机制计划。 金融纠纷解决网络 欧洲经济区国家（FIN-NET）的全国庭外投诉计划的金融争议解决网络旨在帮助消费者克服跨境交易可能带来的障碍。 他们的网站允许消费者在金融服务提供商的国家/地区识别相关的庭外投诉计划，并直接与该机构联系。 FIN-NET计划还使消费者有可能以其金融合同的语言或他们通常与金融服务提供商打交道的语言进行跨境投诉。 常见问答 1. 我可以向ESMA投诉欧盟地区的交易商吗？ 答：不可以。ESMA直接监管的2个对象是信用评级机构和交易数据库，如果您有关于这两个对象的投诉时，您可以投诉到ESMA。如果您对外汇交易商或其它金融公司有纠纷时，您需要投诉到该公司所在国的纠纷处理机构。 相关链接 比利时金融服务市场管理局（FSMA）: https://www.fsma.be/en 保加利亚金融监管委员会（FSC）: http://www.fsc.bg/en 捷克国家银行（CNB）: http://www.cnb.cz/cs/index.html
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