消费体验

什么是消费体验

体验是指对某标的物的领悟，及感官或心理所造成的情绪。消费体验是指一个人在运用产品或享受服务时体验到的感觉以及认识。

">编辑] 消费体验的影响要素

产品运用、表演性消费以及情绪和感觉三个原因对整个消费体验的影响。

1、产品运用

产品运用是发生在消费者直接运用产品和享受服务时的举动和体验。对消费者如何运用商品的仔细观察，致使了市场上新产品的显现。比如，柯达公司的一名经理观察到一个在日本观光的旅客尝试在握着相机时用手打开胶卷盖，但是用一只手是无法完成的，所以那个人必须用牙齿打开盖子。经理回到总部数据了上述困难，当下柯达胶卷只用一只手就可以打开盖子。

2、表演性消费

营销调查发当下西方社会民众设计消费体验，仿佛他们正在参与表演一样。通过运用从人类学与社会学领域借鉴而来的自然主义的研究方法，调查人士研究了大批的消费表演举动，如跳伞和淡水河漂流。

宣布消费者参与了表演是什么意思呢？以演出的看法来说，消费者与营销者充当的角色就像他们是在戏院里演出一样。比如，当从科罗拉多河乘筏而下时，参与者和导游是演员。船、救生艇、食物和驱蚊剂等是道具。科罗拉多河与科罗拉多峡谷构成了表演舞台。在该种环境下故事就发生了。故事的第一阶段是提出矛盾，比如参与者问自己能否真的想参与漂流。在第二阶段，当历经恐惧、饥饿和寒冷时就形成了种种情感。最后，矛盾得到处理、情感得到放出。

营销者力图把发生在消费者身上的交易举动编排成戏剧的形式。事实上，消费者与营销者可以看成是正在演绎一出“交易戏剧”，每个人都或多或少参与了表演。在我们看来，消费表演可以被看成是消费者与营销者充当演员或观众的事件，在该种场合下存在适当的义务与标准。要把表演同遭遇区分开来。遭遇是无意中事件或“自然举动”的结果。它是没有计划的，而且不是由任何义务导致的。

3、情绪状态和消费体验

心情是暂时的积极的情感状态。一个重要困难是消费体验对情绪状态的影响。在消费产品时发生的事情会影响情绪。在消费过程中确立的精神状态，会倒过来影响顾客对产品的总的评价。

一项研究调查了音乐对消费者心情以及自此导致的对产品评价的影响。研究对象听一部分他们觉得积极或消极的音乐。在倾听音乐时，让他们评价花酱的味道。结果显示积极音乐与消极音乐对比，前者会使回答者处在一种愈加积极的情绪中。不同组别的个体评价三种不同的花生酱中的一种，这些花生酱分别是非常好、中等和非常差。结果显示，音乐类型并没有影响对特别好或特别坏的花生酱的评价。但是，就中等的花生酱来说，播放受欢迎的音乐与播放不受欢迎的音乐对比，对品牌的评估要高得多。

总之，消费者对消费体验的感觉影响他们对产品的评价，而与产品事实的质量无关。对产品的购后评价，与对交易过程的满意感或不满意感紧密有关。

参考文献 ↑ 1.0 1.1 迈纳.《消费者举动学》.清华大学出版社,2003