情商 - 经济知识

简介

EQ：Emotional Intelligence Quotient，情商，又称为“情绪智力，”（Emotional Intelligence的直译）。由两名美国心理学家约翰·梅耶（新罕布什尔大学）和彼得·萨洛维（耶鲁大学）于1990年首先提出，但并没有引起世界规模内的关注，直到1995年，由时任《纽约时报》的科学记者丹尼尔·戈尔曼出版了《情商：为何情商比智商更重要》一书，才引起世界性的EQ研究与讨论，所以，丹尼尔·戈尔曼被誉为“情商之父”。

《情商：为何情商比智商更重要》一书于1997年引入中国大陆，进而导致全国大讨论，使之形成耳熟能详的一个名词。

EQ属于发展心理学范畴。有趣的是，即便是情商之父，在《情商：为何情商比智商更重要》一书中并没有复述情商的精准定义（指抽象定义）。这也表明EQ依然是现代心理学中的一个新名词，其定义还在持续更新、持续进步过程中。丹尼尔·戈尔曼本人在该书的10周年纪念版作序时提及：他本人觉得“情智（EQ）”作为情绪智力的简称，比用“情商（EQ）”更为精准。但是，EQ的概念在世界已深入人心。

在世界的教育领域，受于SEL(Social and emotional learning)的深入人心，一般将“社会情绪能力学习（SEL）”等同于“情商训练/情商学习”，专业人员反而较少提到EQ。所以，EQ形成与IQ（智商）的一个对应的商业化名词。

据《情商：为何情商比智商更重要》，萨洛维及其合作伙伴约翰·梅耶已对情绪智力给出了详细的定义，情绪智力扩展为5个首要领域：了解本身情绪、管理情绪、自我激励、识别他人情绪、处理人际关系。

可以归纳出来的是：

1.EQ是相对于IQ提出来的概念，相互独立；

2.首要是指人在情绪认知、情绪管理、挫折耐受、人际交往等方面的能力；

3.EQ与IQ相辅相成，互为影响；

4.EQ是一种能力，首要是后天习得，经人指导后可以大幅提高；

5.可以采取团队活力方式来执行促进，且在实践中获得巨大成效。

（《情商：为何情商比智商更重要》的英文书名叫《Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ》，直译过来应为《情绪智力：为何它比智商更重要》）释义

它是Emotional Quotient的英文缩写。汉语意思是：“情绪智慧”或“情绪智商”，简称情商。它代表的是一个人的情绪智力（Emotional Intelligence）之能力。简单的来看，EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。一般，在大型企业公司的面试上，全将试探情商。世界情商教育发展概要

2002年，联合国教科文组织向世界140个国家的教育部公布了实行SEL（Social and emotional learning，社会情绪能力学习，或译作“社交与情绪学习”）的十大基本原则，开始在世界规模内推广SEL。

在欧元兑美元等发达国家，截至到2011年，已有靠近16年左右的教育领域实践的推广——SEL项目（又称SEL计划）。该项目由美国非赢利组织CASEL发起，旨在推行将SEL作为从幼儿园到高中教育的必修课程。截至到2005年，SEL项目已覆盖世界数万所学校：美国、英国、澳大利亚、新西兰、新加坡、马来西亚、中国香港、日本、韩国以及拉美、非洲的一部分国家。

如：美国的伊利诺伊州策划了详细、全面的社会情绪能力（SEL）标准，覆盖从幼儿园到高中的各个年级：

小学低年级学生要学会识别和精准表述本身情绪，并了解情绪如何导致举动；

小学高年级开设同理心课程，要求儿童依据非言语线索识别他人的感受；

初中阶段，学生应该学会分析哪些东西会产生阻力，哪些东西能激发出最佳表现；

高中的社会情绪能力学习的着重包含：通过有效地倾听和交谈处理矛盾，防止矛盾升级，并商量出双赢的处理办法。

澳大利亚等国家，由政府机构设立项目，在全国的中小学、幼儿园对SEL计划执行推广与促进。

在一部分国家和地区，社会情绪能力学习已形成一把无所不包的“保护伞”，囊括了性格教育、预防暴力、预防毒品、反校园暴力及增强学校纪律等项目内容（即：增长少年儿童的合作性）。社会情绪能力学习（SEL）计划的目的不仅仅是在学生中清除这些困难，还要净化校园环境，最终提升学生的学习成绩。

这一结论是由CASEL的研究人士对一项大型SEL计划执行全面评估、综合分析之后得出的，该项研究对象样本为668人，涉及学前儿童、小学生、初中生、高中生。此项研究的发起人罗杰·魏斯伯格（Roger Weissberg）同期也是CASEL机构的主管。

该研究发现，学生成就测验分数和平均学分绩点显示，SEL项目对他们的学习成绩起到了很大的促进作用。在参与SEL计划的学校，50%的学生成绩得到提升，38%的学生平均学分绩点有所提升。学生不良举动平均降低28%，终止学业的学生平均降低44%，其余违纪举动平均降低27%。就在此时，学生出勤率有所提升，63%的学生显著表现出更积极的举动。

（CASEL：机构名简称，美国芝加哥伊利诺伊大学“学术、社会与情绪学习协同作用”，全称为：Collaborative for Academic, Social and Emotional Learning）《情商决定命运》简介

以往觉得，一个人是否在一生中获得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，获得成就的机会性就越大。但当下心理学家们广泛觉得，情商水平的高低对一个人是否获得成功也有着巨大的影响作用，有时其作用甚至要胜过智力水平。那么，见底什么是情商呢？

美国心理学家觉得，情商包含下方几个方面的内容：一是认识本身的情绪，只有认识自己，才可形成自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情绪，即能调控自己。三是自我激励，它能够使人迈出生命中的低潮，从新出发。四是认知他人的情绪，这是与他人正常交往，达到顺遂沟通的基础。五是人际关系的管理，即领导和管理能力。

情商的水准不像智力水平那样可用测验分数较精准地表明出来，它只能依据个人的综合表现执行分析。心理学家们还觉得，情商水平高的人具有如下的特点：社交能力强，外向而愉快，不易深陷恐惧或伤感，对事业较投入，为人正直，富裕同情心，情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处依旧与很多人在一起时都能怡然自得。分析师们还觉得，一个人能否具有较高的情商，和童年期间的教育培养有着紧密的关系。所以，培养情商应从小开始。

情商的价值是无量的，情商伴伴随社会人的一生，是后天培养与修炼都能高达的。它需要自己去勇敢的面对自己厌恶的事情，如此你可以快速地成长，去勇敢地面对自己所怕的。作用

情商是一种能力，情商是一种创造，情商又是一种技巧。既然是技巧就有规律可循，就能掌握，就能熟能生巧。只要我们多点勇气，多点机智，多点磨练，多点感情投资，我们也会像“情商大神”一样，营造一个有助于自己生存的宽松环境，建立一个属于自己的交际圈，创造一个更好发挥自己才可的空间。

除智商，情商外，还可包含：德商MQ(moral quotient)、逆商AQ(adversity quotient)、心商MQ（mental quotient)、胆商DQ（daring quotient）、财商FQ（fortune quotient）、志商WQ（will quotient）、灵商SQ(spiritual quotient)、健商HQ(health quotient)、职商CQ(career quotient)、体商BQ（Body Quotient）特点

对于情感智商的概念，丹尼尔·戈尔曼并没有提出一个精确的概念。但是从丹尼尔·戈尔曼《情感智商》一书的字里行间，民众依旧可以看出情感智商概念的端倪。“情感智商包含了自制、热忱、坚持，以及自我驱使、自我鞭策的能力”丹尼尔·戈尔曼接受了萨洛维（P.Salovery）的看法，觉得情感智商包含五个首要方面：

1.了解自我，能够察觉某种情绪的显现，观察和审视自己的内心体验，监视情绪时时刻刻的改变。它是情感智商的核心；

2.自我管理，调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来；

3.自我激励，能够根据活动的某种目标，调动、指挥情绪的能力；

4.识别他人的情绪，能够通过细微的社会信号、敏感地感承受他人的需求与欲望；

5.处理人际关系，调控与他人的情绪反映的技巧。

仔细审视情感智商概念和理念，可以目睹情感智商概念具有下方重要特质：

（一）强调社会智力，重视智力的实践性和智力运用的现实情景性，重视社会文化原因对智力的制衡作用

在强调社会智力时，情感智商理念承接了加德纳（H.Gardner?）多元智商的看法。加德纳对以比奈（A.Binet）为代表的、?以统计和测量为基础的、特质论的传统智力提出强烈批评。他对传统的智力理论只重静态的原因分割，忽略智力的成长，不能较好地预期个人在现实生活中的成就表明强烈的不满。觉得智力不是单一和一成不变的。智力是多元的、全方位的。丹尼尔在发展情商概念时禀承了这一看法，并对加德纳提出的人际关系能力做了拓展。把加德纳有关“能洞察、辨析他人的情绪、气质、动机以及欲望等，并能对此作了适当反映”、“了解自我内在的情绪，有能力辨析这些感受，并以此引导自己的举动”是人际关系智能的核心这一看法加以转化，并觉得它是情感智商的核心。

情感智商概念具有斯腾伯格（R.J.Stermberg?）社会智力概念的浓厚影子。斯腾伯格是社会智力的一个积极倡导者。他觉得传统智力理论的固有缺限和局限性是其只顾及心理的内部世界，而没能把组成智力本质的社会智力涵括以内。传统智力理论的学业成就色彩太重，太重智力的产物而忽略分析智力的过程。在此基础上，斯腾伯格提出一种智力的三重结构理论。三重结构理论分别从主体生存的外部世界、主体对信息执行心理表征和操作的内部世界、连接外部世界和内部世界的经验世界去刻画和描述智力的特质。主体的内部世界的描述，组成智力成分亚理论；主体外部世界的描述，组成智力经验亚理论；经验世界的描述，组成智力情境亚理论。三个亚理论反应了智力的三个基本特性。智力成分亚理论，表明智力有其不变性和广泛性；经验亚理论显示智力有其相对性；智力情境亚理论，表明智力从本质上表达有其特殊性，因人而异。

在智力三重结构理论中，智力成分亚理论处在最底层。它是智力三重结构理论的核心内容。成分亚理论，描述智力活动的内部结构和活动；经验亚理论，则提出了如何保证智力测验是真正的智力活动的困难。智力测验只有维持在基本相同的经验水平上，才可有效和公正。觉得处理新事物的能力和自动加工的能力是智力的最基本特质之一；智力情境亚理论，觉得智力是一种对主体生存环境的适应、选择和改造举动。在某一特定的社会文化环境下，智力有特定的规模。它从本质上揭示了智力的社会文化内涵。

丹尼尔·戈尔曼在发展情商概念时，接受了斯腾伯格智力理论，特别是接受了斯腾伯格智力情境亚理论的思想，“力图按智力对人生成功的功能，从新定义智力”，重视智力是对主体生存环境（首要是人际环境）的适应、选择和改造这一基本特质。丹尼尔·戈尔曼在以成功定义智力时，目睹社会生活、人与人的关系。物质与精神的关系日益复杂和多样化，民众的情绪生活更易承受损坏。而情绪对于协调人与人、人与物的关系有重要的作用。同期他也目睹社会的成长、科技的进步愈加需要民众的合作，需要集体智力的发挥。在该种情形下，情商举足轻重。

（二）重视超情感的作用

情商理论在现代认知心理学有关超认知是智力核心的思想基础上，引申出超情感概念，与现代的智力理论发展的方向基本合拍。

自比奈·西蒙（T.?Simon）提出第一个智力理论之后，心理学中陆续显现过多种相对抗的智力理论。首先显现是基于统计和测量研究的定量智力理论。它们常被称为传统的智力理论。定量智力理论队伍集合了诸如比奈·西蒙、斯皮尔曼（C.?Spearman）、瑟斯顿（L.L.Thurstone）、吉尔福特（J.?P.?Guilford）、卡特尔（J.?M.?Cattel）、弗南（P.?E.?Vernon）等一批杰出的代表人物。他们所提出的智力理论，在智力的理论和实践研究方面都做出重大贡献。

但是，随心理学的成长，传统的智力理论和测验存在的缺点和不足日益显著。传统智力理论内部，并没有就什么是智力获得统一意见，不能保证智力测验测出东西，就是某一智力理论定义的智力，不能很好地表明智力的文化背景、种族差异、性别差异、智商的变动性和相对平稳性。传统智力理论，只对智力作出某种静态的分割，只注意分析智力的产物，忽略了智力活动的过程。智力测验的情境与智力发挥作用的事实情境不同，对动机、个性等原因对智力的影响的表明，苍白无力。

在举动主义占统治地位的时代，受于传统智力理论与举动主义思想倾向合拍，加上它与统计学的成长紧密结合，并深受心理物理学的影响。尽管在传统智力理论的成长初期，就有研究者对此理论提出过非议，但非议并没有对传统的智力理论造成太大的打击。但是，伴随举动主义心理学在心理学中的地位逐渐被认知心理学取代，一部分研究者对传统智力理论日益不满。部分研究者开始以认知过程分析为基础，提出多种“超越”、“从新建构”传统智力理论的认知智力理论。

以认知过程分析为基础的智力理论，是针对传统智力理论的缺陷和不足发展起来的，特别是针对传统的智力理论没有造成一种让人信服的智力理论和智力理论与智力测验没有直接关系发展起来的。智力的认知理论，力图通过对智力的内部心理过程的定量分析和定性描述，更更深一步揭示智力的本质。

有代表性的以认知过程分析为基础的智力理论，有卡茨（R.?Case）的新皮亚杰主义理论、西格勒（R.?S.?Siegler?）的变异与选择理论、斯腾伯格的三重结构理论、戴斯（P.?P.?Das）的SPSS模型。

以认知心理学研究为基础的认知的智力理论，代表了智力理论研究的最新进度。尽管它们在表述智力本质时有大的不同，但它们有一个共同特点，就是高度重视元认知的作用，觉得智力的核心是对认知过程的调节、监控、计划能力。

丹尼尔·戈尔曼在发展情感智商概念时，充分借鉴以认知过程分析为基础的现代智力理论强调元认知，强调对认知过程的计划、调节、监控，觉得元认知是智力核心的思想。提出超情感概念。觉得情绪情感过程的计划、调节、监控是情感智商的核心。超情感，即对情绪情感过程的计划、调节、监控组成情感智商概念的首要方面。它在情感智商概念的五个方面中占据三个方面。了解自我、管理自我、自我激励，均属超情感的规模。

（三）溶人本主义心理学思想于情感智商当中

情感智商是加德纳有关智能可以划分为七类，其中一类是人际关系能力看法的更深一步演化。在演化过程中，情感智商在阐述人际关系时，大批采取人本主义心理学思想。移情、识别他人的情绪意，站在他人的态度上思考困难，充分感受他人的需求与欲望，以及不错的人际关系，有利于潜能的发挥是罗杰斯人本主义心理学思想的基本点。在丹尼尔·戈尔曼有关情感智商的理论里，对于移情、人际关系、精神与医治情感教育的论述，相当部分都直接与罗杰斯的人本主义心理学思想相关。对于这一点，丹尼尔·戈尔曼并没有忌讳。“最后两种则是加德纳称为‘个人智能’的同体两面：一面是人际关系技能，如心理医治大师卡尔·罗杰或世界级领袖人物马丁·路德·金展示的；另一面则是所谓的‘内心的’自我审视能力。”局限性

情感智商概念和理论的提出有其积极的作用。应当目睹，智力困难是一个极为复杂的困难。情感智商概念从情绪情感过程分析智力的本质，为民众最终发现或靠近智力的本质，给予了一个新的视点和分析渠道。它从一个新的角度为智力理论的变革给予了理论基础。该理论在分析情感智力时，突出了对情绪的监控、管理和调节活动在智力活动中的作用；在阐述人际关系时溶入大批的人本主义心理学看法，有助于儿童的情感发展和情感教育。它开始涉及社会文化原因对智力的影响，多出了传统智力理论的范畴，也多出了以认知过程分析的智力理论的范畴，极大地丰富了智力的内涵。但是，我们在接受这一新看法时，有必要清楚地目睹它的局限性，对情感智商的概念和理念应有一个正确的观点。

（一）情感智商概念并没有精确。

情感智商不是一种系统的理论。从以上对情商特质的分析可以目睹，它从多元智商出发，从认知心理学的超认知概念，引出超情绪概念，并把它作为情商的核心；在阐述人际关系能力时，溶入大批的人本主义思想；重视从智力发挥作用的社会生活环境出发，定义情感智力。该种情形，一面可以觉得情商概念是综合现代心理学研究的结果，但是另一面它许多地表现出的是现代心理学不同研究、不同理论的组合，是由不同的心理学研究和理论拼凑而成。如此觉得，首要是在情商概念所提及的相关认知心理学研究，人本主义心理学研究，情绪心理学研究在很多方面是互相冲突和矛盾的。要把它们有机地结合起来，存在重大问题。

（二）情商理论并没有处理智力理论在发展过程中遇到的首要困难

情商理论在考虑智力运用的事实环境，对情绪情感在人生成功道路上的作用做经验分析上，迈出了可喜的一步。情绪情感的确对学业、事业、婚姻的成就有重要的影响。丹尼尔·戈尔曼也列出情绪情感在预期学业成就方面好于IQ的事例。但是相关的论述许多的是经验的归纳，并非是科学研究的结果。对“自我知觉”是情感智商的核心，也导致一种理论设想，并没有是情感智商自身。“到当下为止仍没有可称为‘情感智协商表’的纸笔试探，也许永远也不会有。”反应丹尼尔·戈尔曼自己意识到情商是个模糊的概念，要了解它的本质是问题的，民众在这方面也难于促成统一。假使情商概念自身不精确，它对事业、学业等的预期性肯定不高。

（三）情感智商的理论的基石并没有扎实

从表面看，情商概念好象理论与事实根据都非常充分，但实则不然。

首先，从组成情商核心的“超情绪”看，从70年代中期弗来维尔（Flaver）提出超认知概念后，民众逐渐重视智能活动中对认知过程自身的认知及自我意识的研究，以求揭示影响认知效率的高级控制原因的作用。这一概念，快速在心理学的大量方面得到反应。超感觉、超记忆等先后显现。戈尔曼则把超认知的思想引入情绪表面看，“超”概念的引入，疑似朝处理一部分心理学，包含智力困难方向迈进了一步。但是仔细分析，不难目睹，困难任然存在，而且使困难埋得更深。假使“超”计划、调节、控制是智力、情感智商的核心，那么又是谁在计划、调节、控制它们呢？当前，心理学无法处理该种逻辑上的混乱和循环论证。情商概念也不例外。

其次，从阐述人际关系的人本主义思想倾向看，号称心理学第三思潮的人本主义，并没有象它期望的那样获得骄人的成绩。尽管人本主义心理学思想对于反对举动主义，重视在人际关系下人的潜能的发挥、重视人的目的、意愿的作用、强调自我理解、个人如何看待自己，为理解人的主观举动给予了渠道和经验方法，有其积极的作用。它为理解人的举动给予了一个较灵活、放开的理论框架。但是，我们在目睹它的优点时，不能不注意到它的不足。人本主义心理学思想，许多谈的是一种民众广泛的感觉，并非是一种科学。受于人本主义心理学的现象学和存在主义思想基础，使人本主义心理学的概念太含糊、太不清晰。要从理性的角度证明人本主义的概念是问题的，其情感色彩太厚。人本主义，差不多是一门常识性的学科。在心理学中，人本主义逐渐失去地位。以人本主义心理学思想作为重要构成部分的情商概念，要解脱人本主义心理学固有的弱点是问题的。当前，情商概念是经验东西多，实证的内容少。

又一次，尽管丹尼尔·戈尔曼在阐述情商时，引用了大批的现代情绪研究成果，尤其是一部分神经心理学成果，来看明情绪在人类生存的重要性。但是相关阐述与情商概念的关系并没有十分紧密。丹尼尔对认知与情感关系的表述是模糊的。事实上他也目睹这一点。“假使读者对神经结构细节不感兴趣，可跳过第一站（本文注：即神经结构部分），直接从本站开始旅程”该种情况与之相联的情绪心理学的成长现况极为相关。情绪困难是一个极为复杂的心理学困难。情绪是体验，又是反映，是冲动，又是举动。情绪是体验、表现和情绪生理所组成的一种复杂状态，它与环境、认知、举动相联系。情绪是生理和心理多水平的整合。情绪的心理学研究受于出发点、研究方法、研究方向的差异，致使情绪理论研究结果和结论都存在很大差异。当前，情绪心理并没有高达统一的共同范畴和共同的语言，其研究也经常自相冲突。在该种情形下，尝试以情绪的研究来完全支持情商概念存在相当问题。

第四，情商概念许多地注意了情绪的作用，而忽略了与人生观、价值观、世界观等紧密相联的高级的道德情感、道德情操的作用。心理学中一般觉得情感，由低到高分为情绪、情感、情操。情商虽称为情感智商，但概念首要涉及的是与生理需要的满足相联系的情绪，而没有涉及与人的社会需要的满足相联系的情感、情操。脱离与人生观等相联系的情感、情操，谈情绪、人际关系的调节，其作用是有限的。情绪调节的作用许多地限于一时一地。而情感、情操的影响才是弥漫性的、持久的、广泛的。

总之，本文觉得，情感智商概念的提出有其积极的方面，但也具有其固有的缺点。我们在运用这个概念，特别是运用此概念执行情感教育时，应当扬其长而避其短。盲目地一概接受是有害的。评价标准

科学家发现，大脑控制情绪的部分（边沿系统）受损的人，可以很清晰和符合逻辑地推理和思维，但所作出的决定都非常低级。科学家所以断言，当大脑的思维部分与情感部分相分离时，大脑不能正常工作。人类在作出正常举动时，是综合运用了大脑的两个部分，即情感部分和逻辑部分。一个高情商的人是会综合利用大脑中的各个部位的，并在大部分情形下运用其大脑皮层部分。

高情商

尊重所有人的人权和人格尊严。

不将自己的价值观强加于他人。

对自己有清醒的认识，能承受阻力。

自信而不自满。

人际关系不错，和朋友或同事能友好相处。

善于处理生活中遇到的各方面的困难。

认真对待每一件事情。

较高情商

是负责任的“好”公民。

自尊。

有独立人格，但在一部分情形下易受别人焦虑情绪的受染。

比较自信而不自满。

较好的人际关系。

能应对大部分的困难，不会有太大的心理阻力。

较低情商

易受他人影响，自己的目标不清晰。

比低情商者善于原谅，能控制大脑。

能应付较轻的焦虑情绪。

把自尊建立在他人认同的基础上。

缺乏坚定的自我意识。

人际关系较差。

低情商

自我意识差。

无确定的目标，也不打算付诸实践。

严重依靠他人。

处理人际关系能力差。

应对焦虑能力差。

生活无序。

无责任感，爱抱怨。

一言蔽之，情商的作用就是使人能更充分地发挥智商的作用、效果。情商发展

情商EQ形成于婴幼儿期间，成型于儿童和青少年阶段，它首要是在后天的人际互动中培养起来的。青春期是一个人的黄金时代，由于这是一个人迈向成人的一个过渡期间。在这个期间，其学习和发展任务是非常重要的。但是，中学生受于面对着生理上、心理上的急剧改变，仍有学业上的重大的阻力，这些，全将使现代中学生产生心理失衡和复杂的心理冲突，甚至造成种种不良的后果。据一份22个城市的调查数据表明，事实上我国中学生中有各种心理困难者达15％一20％，表现形式以亲子冲突、伙伴关系紧俏、厌学和学习问题、考试焦虑等现象为多。这些困难的发生大多与学生的自我控制能力相关，多是因为其心中时常涌出的各种非理性情绪。而提高EQ水平最快捷、最有效的方法是心理训练。

弘扬个性，发展能力是素质教育的目标，但这一切都因为心理素质的提升。为此，我们开设青少年心理素质训练班，通过心理教育、心理训练，着重开发学生的非智力原因，提升自我心理觉察能力和认知水平，学会自我情绪控制，改观其不适当的情绪举动，提升情商水平，让孩子学会“做自己情绪的主人”，使学生树立不错的价值观及具理性信念的人生观，加强其心理适应能力，提升学习能力，以积极的心态应对各种阻力和考验，促进身心健康发展。

望子成龙、望女成凤是每一个家长的心愿，做为一个关爱孩子成长的家长，您能否只把目光放在了孩子学习的成绩和特长能力上，为孩子的健康成长，请您首先关注孩子的心理素质培养，提高孩子的EQ。让孩子找回失却的欢笑，健康快乐地学习、生活，积极主动的获取优良的学习成绩和技能。提高方法

1、学会划定恰当的心理界限，这对每个人都有好处。

你恐怕自觉得与他人界限不明是一件好事，如此一来大家能随心所欲地相处，而且相互之间也不用激烈地讨价还价。这听起来疑似稍微道理，但它的不利之处在于，别人经常伤害了你的感情而你却不自知。

其实仔细观察周遭你不难发现，界限能力差的人易于患上病态恐惧症，他们不会与侵犯者对抗，而更愿意愿第三者倾诉。假使我们是那个侵犯了别人心理界限的人，发现事实的真相后，我们会感觉自己是个冷血的大笨蛋。同期我们也会感觉到受伤害，由于我们既为自己的过错而自责，又对一个第三者卷进来对我们评头论足而感觉到愤慨。

界限清晰对大家都有好处。你务必明白什么是别人可以和不可以对你做的。当别人侵犯了你的心理界限，告诉他，以求得改正。假使总是划不清心理界限，那么你就需要提升自己的认知水平。

2、找一个适合自己的方法，在感觉快要失去理智时使自己平静下来，进而使血液留在大脑里，作出理智的行动。

美国人曾开玩笑地说：当遇到事情时，理智的孩子让血液进入大脑，能聪明地思考困难；野蛮的孩子让血液进入四肢，大脑空虚，疯狂冲动。

是的，当血液充满大脑的，你头脑清醒，举止得当，反之，当血液都流向你的四肢和舌头的时机，你就会做蠢事，冲动暴躁，口不择言。

实际上，科学实验证明，当我们在阻力之下变得过分紧俏时，血液的确会离开大脑皮层，于是我们就会举止反常。此时，大脑中动物的本性起了主导作用，使我们像最原始的动物那样行事。要知道，在文明社会中，表现得像个原始动物会导致大麻烦。

控制情绪暴发有很多策略，其中一个方法就是注意你的心律，它是衡量情绪的精确尺子。当你的心跳快至每分钟100次以上时，整顿一下情绪举足轻重。在该种速率下，身体分泌出比平时多得多的肾上腺素。我们会失去理智，变成好斗的蟋蟀。

当血液又开始涌向四肢时，你可以选用下方的方法来平静心情：

1)、深呼吸，直至冷静下来。逐渐地、深深地吸气，让气充满整个肺部。把一只手放在腹部，保证你的呼吸方法正确。

2)、自言自语。比如对自己说：“我正在冷静。”或者说：“一切全将以往的。”

3)、有些人采取水疗法。洗个热水盆浴，或许会使你的怒气和焦虑随浴液的泡沫一起消失。

4)、你也可以试图美国心理学家唐纳·艾登的方法：想着不愉快的事，同期把你的指尖放在眉毛上方的额头上，大拇指按着太阳穴，深吸气。据艾登说，如此做只要几分钟，血液就会重返大脑皮层，你就能更冷静地思考了。

3、想抱怨时，停一下先自问：“我是想继续忍受这看上去无法更改的情形呢，依旧想更改它呢？”

对于没完没了的抱怨，我们称之为唠叨。抱怨会消耗用力而又不会有任何结果，对困难的处理毫无用处，又很少会让我们感觉到好受一点。

差不多所有的人都发现，假使对有同情心的第三方倾诉委屈，而他会跟着一起生气的话，我们会感觉好受一部分。有人对你说：“可怜的宝贝。”这对你来看是莫大的安慰，你的阻力疑似减轻了，于是你又能从新面对原有的局势了，即使事情没有任何更改。

但是假使你不抱怨呢，你会感承受重大的心理阻力。阻力有时并没有是个坏东西，是的，它也许会使你感觉不舒服，但同期也是促使你执行更改的力量。一旦阻力减轻，人就容易保持现况。但是，假使阻力没有在抱怨中流失，它就会堆积起来，到达一个极限，致使你采取措施变现况。

所以，当你准备向一个同情你的朋友报怨的，先自问一下：我是想减轻阻力维持现况呢，依旧想让阻力连续下去促使我更改这一切呢？假使是前者，那就通过报怨把阻力赶走吧。每个人都有发牢骚的时机，它会使我们临时好受一部分。但假使情形的确需要更改的话，下定决心切实施动起来吧！

4、扫除一切浪费精力的事物。

什么是不利于我们提升情商的力量呢？答案就是一切浪费精力的事物。

很多人的神经系统就像父亲的手一样长了厚厚的老茧。我们已经习惯于意识不足精力的消耗。精力是微妙的，但也可以体会到显著的改变，比如听到好消息时，肾上腺素会猛涨，而听到坏消息时，会感觉到精疲力竭。我们一般不会留心精力细微地消耗，比如与一个消极的人相处、在桌上到处找一张纸等等。

你的生活中有哪些迟缓消耗精力的事情？我家的墙角堆着一小块地毯，每次目睹它，我全将想或许有人会被它绊倒。这本不是什么大不了的困难，但它分散我的精力。这就是我们如何界定分散精力的事物——每次接触之后全将感觉到精力被分散了。有时和朋友所处也是这样——相互吸取和予以精力——但有些是精力的吸血鬼，他们只会吸取你的精力。这时有两个选择：一是正视这个困难，建立心理界限继续与他们审慎交往；其他是降低与该种人交往。

的确，我们需要移除迟缓地浪费精力的东西，摆脱出来以集中精力提升我们的情商。

想增速——你可以选择减小压力或增长助推力。

试试我们供应的方法吧：

1、列出经常消耗你精力的事情。

2、系统地分析一下名单，并分成两部分：

A、可以有所作为的。

B、不可更改的。

3、逐一处理A单中的困难。比如对我来看，把汽车钥匙挂在一个固定的钩子上，如此就不用到处找了。

4、再看一下B单中的困难，你能否有把握？有没有把其中一部分移到A单加以处理的机会？

5、放弃B单中的困难。

6、找一个生活中鲜活的榜样。

5、我们都曾历经过学榜样的年代，那些榜样对于我们来看高尚而又疏远。于是我们学榜样的热忱在和榜样的距离中逐渐熄灭了，由于我们知道，自己也许一生都成不了大英雄。

是的，你不能形成大英雄，但你可以形成一个快乐的常人，比如你的朋友丹宁，她精力充沛、年轻、慷慨、聪明、有趣。她运营妇科诊所、做公司顾问、为一家市被定期写专栏文章，有英俊的丈夫和可爱的女儿。

你身边有如此的出色人物吗，把他作为你的榜样吧！你可以想：她所能做的我也可以，但我们的风格迥异，我不或许以她的方式完成她所做的事。但我会模仿她做的一部分事，以我的方式来完成。从她身上你总能目睹从来没察觉到的本身潜能。

在周围的人中找出你学习的榜样吧！他们比你虽聪明、所受教育更好、层次更高、比你更有毅力。你会在追随他们的过程中自然地提升自己的情商。

6、为人父母。

为人父母会教会你很多东西。当孩子尖叫“为何不给我买？我恨你！”时，你不能绝望，不能暴怒，你需要理解他并接受极怨恨的现实。要知道，这是孩子所能予以你的最好的礼物，诚然该种恨不要连续下去。

养育孩子是一个双赢的结局。在养育孩子的过程中，孩子学会了如何与还不算成熟的年轻父母相处。作为父母的我们，则在压抑我们的需求来满足孩子的需求的过程中磨平了棱角。养育孩子会自动提升我们的情商，使我们形成更合格的父母。

假使你不愿意生养孩子，不妨试试为朋友看孩子，与孩子相处可以真正地提升我们的情商。

7、从很难相处的人身上学到东西。

我们的周围有很多牢骚满腹，横行霸道、装腔作势的人，我们多么期望这些人从生活中消失，由于他们会使人生气和绝望，甚至发狂。为何不能把这些人圈起来，买张飞机票，送到一个小岛上，在那里他们再也不

会打扰到别人。可是，最好别如此，这些很难相处的人是我们提升情商的帮手。你可以从多嘴多舌的人身上学会沉默，从脾气暴躁的人身上学会忍耐，从恶人身上学到善良，而且你不用对这些老师感激涕零。

而且，你定义的“很难相处的人”，最终被证明或许导致与你不同的人，而对所谓的很难相处的人来看，你也是很难相处的人。

应付很难相处的人最有效的方式就是灵活。也就是说，发现他们的方式，在同之交往的过程中，尽量灵活到采取与之相同的方式。假使这人喜欢先闲谈再谈正事的话，你的反映应该是放松下来，聊聊家常。另一面，假使这人直截了当，你也应该闲话少说，直奔主题。如此，在同很难相处的人打交道时会更有效率，而且会发现这些人并没有那么很难相处。

应付很难相处的人的第二点就是把他们当成礼物。朱迪嫁给了一个霸道的人。婚姻生活对她来看充满坎坷，由于她没有很清晰的界限。在分手多年以后，她学会了感激他，由于他教给她建立和保持界限的重要性。当下再遇到如此的男人时，她根本不在乎。朱迪说：“当与他一起生活过以后，这些家伙你就会根本不放在眼里。”假使她当时嫁给了一个随和的人，她或许到当下还没有清晰的界限，也很难对付那些难缠的家伙。

然而，假使可以选择的话，恐怕我们永远不会选择很难相处的人。

8、时不时试图其他完全不同的方式，你会拓宽视野，提升情商。

你是一个性格开朗外向的人依旧性格内向、只喜欢独处或和几个密友在一起的人呢？你喜欢提早计划好每一天，以知道要干些什么事，依旧毫无计划呢？人人都有自己的偏爱，假使可以选择的话，每个人全将选择自己偏爱的方式。但是，忽然常规，试图截然相反的行动会更有利于我们的成长。

假使你总是聚会中痴迷于做中心人物，这次改改吧，试着让那些平日毫不起眼的人出出风头。假使你总是被动地等候别人和你搭讪，不妨主动上前向对方问个好。智商与情商

智商（intelligencequotient简写成IQ）是用以表明智力水平的工具，也是测量智力水寻常用的方法，智商的高低反应着智力水平的高低。情商（emotionalquotient简写成EQ）是表明认识、控制和调节本身情感的能力。情商的高低反应着情感品质的差异。情商对于人的成就起着比智商愈加重要的作用。智商和情商，均为人的重要的心理品质，均为事业成功的重要基础。它们的关系如何，是智商和情商研究中提出的一个重要的理论困难。正证实识这两种心理品质之间的差异和联系，有助于更好地认识人本身，有助于克服智力第一和智力唯一的错误倾向，有助于培养更健康、更优秀的人才。首先，智商和情商反应着两种性质不同的心理品质。智商首要反应人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力、律动的能力等。也就是说，它首要表现人的理性的能力。它或许是大脑皮层特别首要是主管抽象思维和分析思维的左半球大脑的功能。情商首要反应一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。情商所反应个体把握与处理情感困难的能力。情感常常走在理智的前面。它是非理性的，其物质基础首要与脑干系统相联系。大脑额叶对情感有控制作用。

其次，智商和情商的形成基础有所不同。情商和智商尽管都与遗传原因、环境原因相关，但是，它们与遗传、环境原因的关系是有所区别的。智商与遗传原因的关系远大于社会环境原因。据英国《简明不列颠百科全书·智力商数》词条载：“依据调查结果，约70—80％智力差异因为遗传基因，20—30％的智力差异系承受不同的环境影响导致。”情商的形成和发展，先天的原因也是存在的。比如，“人类的基本表情通见于全人类，具有跨文化的统一性。”（《情感智商》，潘云明主编，中国城市出版社，第22页）美国心理学家艾克曼的研究显示，从未与外界接触过的新几内亚人能够正确地分析其它民族相片上的表情。但是，情感又有很大的文化差异。民俗学研究显示，不同的民族的情感表达方式有明显差异。儿童心理学研究显示，先天盲童受于社会交流的阻碍致使的社会化程度的影响，其情感能力相对薄弱。人类学研究显示，原始人类的情感与文明人的情感有极大差异。他们易怒易喜，喜怒无常，自控能力很差。美国有的人类学研究者觉得，人类童年时代的情感控制能力很弱，以今天的眼光看，很像是患有集体精神病。从近代史研究中也可以目睹，人的情感容易承受社会环境的影响，人总是有着根深蒂固的从众心理。二战时代德国的社会情感，充分表明了这一点。

第三，智商和情商的作用不同。智商的作用首要在于更好地认识事物。智商高的人，思维品质优良，学习能力强，认识深度深，容易在某个专业领域做出杰出成就，形成某个领域的专家。调查显示，很多高智商的人形成专家、学者、教授、法官、律师、记者等，在自己的领域有较高造诣。情商首要与非理性原因相关，它影响着认识和实践活动的活力。它通过影响人的意向、意志、毅力，增强或弱化认识事物的驱使力。智商不高而情商较高的人，学习效率尽管不如高智商者，但是，有时能比高智商者学得更好，成就更大。由于锲而不舍的精神使勤能补拙。此外，情商是自我和他人情感把握和调节的一种能力，所以，对人际关系的处理有较大关系。其作用与社会生活、人际关系、健康情况、婚姻情况有紧密关联。情商低的人人际关系紧俏，婚姻容易破裂，领导水平不高。而情商较高的人，一般有较健康的情绪，有较完满的婚姻和家庭，有不错的人际关系。五个首要领域

情绪情感智慧这个概念是美国耶鲁大学心理学家彼得·萨洛维( Peter. Salovey)和新罕布什尔大学的约翰·梅耶(D. Mayer) 于1990 年第一次提出的。情绪情感智慧是指个体监控自己及他人的情绪情感，识别、利用这些信息指导自己的思想和举动的能力。情绪情感智慧也称“情绪智商”，简称“情商”。英文表达是Emotional Quotient，缩写为EQ。

以前心理学家觉得，情绪是人基于个人需要对情境执行评估后的体验，是有别于认知、意志的被动性、反映性的主观体验。而情商概念综合了现代心理学研究的很多领域的结果，反应了心理学家对情感情绪的新理解：（1）由被动的心理过程向主动的心理过程迈进，比如，主动识别情绪、主动识别人际关系、主动表达情绪等。用情绪促进思维质量，并非是因情绪而减弱思维质量；用情绪促进意志品质，并非是因情绪而降低意志品质。（2）由较单一性的心理过程向综合性的心理过程迈进，情绪不在单纯是一个主观体验，而是与认知、意志、个性和社会交往相联系形成一个复杂的综合性的心理过程，比如，情绪与意志相联系形成情绪“自控”，情绪与认知相联系造成情绪“自知”；（3）由生物遗传性的心理过程向社会塑造性的心理过程迈进，自此，情绪形成一个高尚的，可以调节个体的社会举动的心理过程，比如，情绪与社会交往相联系造成“关怀”、“尊重”。笔者把情商概括为下方五个方面的能力。

1．自知(Self-awareness)就是能精准地识别、评价自己和他人的情绪情感，能及时察觉自己的情绪改变，能归结情绪造成的原因。自知的特点是：（1）精准识别情绪，包含情绪对象特质、情绪力度特质、情绪时间特质和情绪改变特质；（2）精准识别情绪原因，精准归因，包含能精准识别自己的需要特质、动机特质和自己的角色特质；（3）精准识别环境关系，包含自己与他人的关系，自己所处的任务目标特质和环境的结构特质。

2．自控(Managing emotions)就是适应性地调节、引导、控制、改观自己和他人的情绪，能够使自己解脱强烈的焦虑忧郁，能积极应对危机，并能增进达到目标的情绪力量。自控包含自我监督、自我管理、自我疏导、自我约束和尊重现实。尊重现实包含尊重自己的现实、他人的现实和周围环境的现实。高度自控是职业人或职业管理者的首要特质，但高度自控不是抑制。抑制是把自己的情绪，特别是不好的情绪，深埋心灵当中，不愿回忆。抑制的结果是更猛烈的暴发。自控是有目的的疏导自己的情绪，是积极地放出升华性的情绪。抑制是“堵”，自控是“疏”。高度自控者能认清和融入自己的工作环境处境，摆正和适应自己的角色，自己要清醒地认识到，自己能做什么，不能做什么；应做什么，不应做什么；当下能做什么，将来能做什么。

领导干部要有肚量，“肚量”这就是自控。当别人做了一件不合你意的事，你能不能容？当别人没有征求你的意见，就做了一件与你相关但不合你的观念的事，你能不能容？当有一个有能力，有个性，但有棱角人，你能不能宽容？这时的一言一行，一举一动，体现的均为情商的高低！不宽容的具体表现很多，有的急噪狂妄，有的抑郁难耐，有的绝望自尽。据2001年10月31号中国青年报发文：一项22省市的调查表明，我国儿童青少年举动困难检出率为12.97%，其中人际关系、情绪平稳、学习适应方面困难尤为突出。2003年9月8号中国青年报发文：自杀已形成我国青少年人群首位死因。每年起码有25万人自杀，200万人自杀未遂。

3．自励(Motivating emotions)就是利用情绪信息，整顿情绪，加强注意力，调动自己的精力和动力，适应性地确立目标，创造性地达到目标。自励就是上进心、进取心上进心、进取心就是确立奋斗目标，并为之而积极付出。

自励意味“主动追求”，对一个情商高的人来看，会主动完成自己的工作，并非是等着别人来安排或督促。自励意味“放开性学习”，只有具有放开性学习品质，才可接受新的知识，持续地完善和充实自己的知识结构，而一个意识完全封闭的人，不或许有什么发展和进步。自励意味“负责忠诚”，对一个情商高的人来看，会忠诚自己的诺言，对举动负责，并非是推委或找托词。自励意味“求实坚毅”，对一个情商高的人来看，面对问题能够一点一滴地从事自己的工作，坚强自己的信念，并非是抱着“干得了就干，干不了就算了”的心态。

4．通情达理（Empathy）就是能设身处地考虑他人的情感感受和举动原因，具备换位思考的能力和习惯，理解和认可情感差别，能与自己的观念不统一的人和平相处，理解别人的感受，察觉别人的真正需要，具有同情心。Empathy 作为心理咨询学的专业词汇，常被翻译为“共情”。“共情”的基本特质是“精准理解他人”和“精准表达他人的思想”。精准理解他人就需要换位思考和高点思考。只有换位思考，才可高达“己所不欲，勿施与人”的效果；只有高点思考，才可高达“欲穷千里目,更上一层楼”的佳境。

5．和谐相处（Handing relationships）就是能妥善处理人际困难，与他人和谐相处。在专业分工越来越细的前提下，相互协作变得越来越重要，时代呼唤团队合作精神，时代需要人人相互信赖、相互尊重和相互协作。协作的作用在于提升组织的绩效，使团队的工作业绩胜过成员个体业绩的简单之和，进而形成强大的团队凝聚力和整体战斗力，最终达到团队目标。只有真正融入了团队，才可保证工作的效率和质量。

如何与人相处呢？心理咨询学提出了两个很重要的技术，一个是“无条件积极关注”，其他是“真诚”。“无条件积极关注”就是无条件地关注他人的言语、举动和需要，不能视而不见，也不能过分厌恶他人。“真诚”就是接纳他人，真诚与他人合作。表里不一会影响合作的基础。

概括地说，情商是指人识别和监控自己及他人的情感，运用“共情技术”恰当地维护心理适应和心理平衡，形成以自我激励为核心和的内在活力机制，形成以理性调节为导向的坚强意志，妥善处理本身情绪情感、与人交往和个人发展等方面困难的心理素质和能力。美国哈佛大学心理学博士丹尼尔·戈尔曼在1995 年发表了《情感智商》，书中提出“情绪智慧”（Emotional Intelligence），一般称为“情商”或EQ，这一理论在世界教育界掀起了一股强势的旋风。他通过科学论证得出结论，智商IQ最重要的传统观念是不精准的，EQ才是人类最重要的生存能力；人生的成就至多20%可归诸于IQ，此外 80%则要受其它原因(特别是EQ)的影响。高情商者能是能清醒地把握自己的情感，敏锐感受并有效反馈他人情绪改变的人。情商决定了我们怎样才可充分而又完善地发挥我们所拥有的各种能力。有关图书信息

书名

情商

作者

（英）韦尔丁著，尧俊芳译

出版社

天津教育出版社

出版时间

2009-3-1

字数

100000

开本

16开

ISBN

9787530955468

定价

￥22.00

内容简介

通过本书，你将全面了解情商的意义和发挥作用的各方各面，以及怎样运用情商来完善自己的性格以及在竞争中取胜。包含：培养自我的核心价值：利用情商击败愤怒情绪：培养沟通技能，工作中所需要的情商：两性关系中所需的情商，培养孩子情商的技巧等。

作者简介

克里斯汀·韦尔丁，是英国特许人事与发展协会的人力资源顾问，是英国咨询与医治协会心理医治师。同期，她依旧一位认知举动医治师、人际关系专业培训教练。

情商

高情商