NCR 公司（纽约证券交易所股票代码为NCR）是世界领先的技术公司，努力于帮助各种商业建立强大的客户关系。简介
NCR公司（纽约证券交易所股票代码为NCR）是世界关系管理技术(RelationshipTechnology™)处理方案领导提供商，为世界零售、金融、传讯、制造、旅行、交通及保安等客户供应服务。NCR公司的关系管理技术处理方案包含能保证报告保密的Teradata报告仓库、客户关系管理(CRM)应用软件、商店自动化系统和自动柜员机(ATM)等。NCR公司凭著累积多年的业界知识、专业顾问经验、专业升值应用软件、环球客户支援服务、完备的耗材与媒体用品以及顶尖的环球硬件技术，为客户供应专业商业方案。NCR名列标准普尔500成分股之一，在世界胜过100个家拥有31400位雇员。
历程
1884 年 - John H. Patterson 创立 National Cash Register Company，制造了第一部机械式收款机。1906 年 - Charles F. Kettering 设计了世界上第一台电动收款机。1952 年 - NCR 收购位于美国加利福尼亚州的 Hawthorne Computer Research Corporation (CRC)，该公司生产航空用数字计算机。1953 年 - NCR 设立电子部门，继续探索适用于各种商业计算机的电子应用系统。1974 年 - 公司更名叫 NCR Corporation。1982 年 – 第一台 NCR Tower 超微计算机问世，NCR 形成引执行业标准及放开系统体系结构的先驱。1991 年 - 被 AT&T 收购。1991 年 – NCR 收购Teradata公司，得到其先进、独特的商用并行处理技术。NCR Teradata 报告库形成世界上最富盛名、功能最强大的报告仓储。1994 年 - NCR 更名叫 AT&T Global Information Solutions (GIS)。1995 年 - AT&T 宣称 AT&T GIS 将在 1996 年末独立。1996 年 - AT&T GIS 从新更名叫 NCR，预计于 1997 年 1 月与 AT&T 分离，形成独立、公开上市的公司。1997 年 – NCR 收购在食品服务行业领先的商店自动化及管理软件提供商8 Compris 技术公司以及开发支票处理软件的Dataworks公司，进而完成了业务转型，从单纯的硬件提供商转变为全面处理方案提供商。1998 年 - NCR 完成业务转型，将计算机硬件制造资产卖给Solectron公司，更深一步确立了 NCR 努力于开拓与众不同的软件及服务产品的市场定位。2000 年 - NCR 收购客户关系管理方案提供商 Ceres Integrated Solutions 及一家服务公司 4Front Technologies，更深一步扩充了 NCR 在主流市场的处理方案种类。2003 年 - NCR 签字识别器已获得专利。
当今企业的成长及现况
1.客户发展分析客户发展分析首要是依照客户的自然属性和消费举动属性对客户执行分析，分析的首要指标包含：客户总量分析、新添客户分析、客户流失分析、客户举动分析、客户信用度分析、客户风险分析等等；透过对一定时段的新添客户执行分析，能够对相应群体的潜在客户采取有针对性的成长策略，使其赶紧形成现实客户；透过对已经流失的客户执行分析，能够预期显现有客户中哪些客户或许会流失，进而对这些客户采取有针对性的措施以留住他们；透过对客户的信用度及风险执行分析，能够最大限度地减弱企业的损失。2.业务量分析包含业务总量分析、业务上涨和流失分析、网路电话流量及流向分析、热点区域分析、业务结构分析。业务量的综合分析，是依照不同的地域、客户特徵、消费层次、呼叫类型、漫游类型等角度对客户的业务量及其增量、新业务的使用规模执行分析，以解析不同业务量的客户组成、业务量的改变和发展趋势。透过对网路电话流量及流向的分析，能够了解不同地域、甚至不同经营商之间的网路流量情形、更深一步了解他们之间的关系，执行合理的资源调度和分配，甚至可以据此制订相应的促销策略。3.收入分析包含收入总量分析、收入改变分析、收入结构分析、客户缴费及欠费分析等。收入总量及改变分析是从时间、地域、客户年纪组、客户性别、消费层次、客户类型、客户职业等不同角度分析收入总量及其改变，预期其在一定条件下的改变趋势，为提升收入，制订合理的市场营销策略供应科学、有效的根据。收入结构分析是从月租费、通信费、代收费、其余业务收入总量以及各类目在收入总量所占比例等方面，对收入结构执行分析，以考察各类业务收入的成长趋势及对总收入的贡献度，进而为新产品开发、产品促销供应支持。透过分析客户的缴费情形，能够清楚了解不同客户缴费的及时率、欠费情形及所喜欢的缴费途径等，进而推出有针对性的缴费政策，提升缴费及时率，降低话费流失。4.营销管理分析首要包含：产品定价分析、市场需求分析、促销活动分析、营销途径分析等。营销管理业务规模包含了解客户、了解电信市场、了解客户对产品的需求、以及供应如何建立并推销产品或服务给目标客户群等不同功能。5.市场竞争分析包含市场占有率分析、竞争对手发展情形分析、提供商举动分析、合作商举动分析等。市场占有率分析使市场人士能够了解不同期间段内不同业务品牌的产品或服务的市场占有率情形。了解市场中最有价值产品或服务。了解不同产品的首要竞争对手是谁，进而给市场运营供应指导。从竞争对手客户发展情形、竞争对手客户话费收入情形、竞争对手客户呼叫举动、竞争对手营销策略、竞争对手服务质量五个方面，对竞争对手发展情形执行分析预期。
6.服务质量分析包含客户服务质量分析、客户谘询查询分析、客户投诉分析等。透过对服务质量的分析，能够了解当前客户最关心的困难，透过将客户流失和服务质量结合起来分析，能够了解客户为什麼会流失以及什麼原因会致使客户流失，进而有针对性地提升服务质量，采取相应措施，以降低客户流失量。7.大客户分析依据市场规律，大客户是企业利润的首要来源，相应地大客户分析也变得极其重要。大客户分析包含大客户组成分析、大客户发展及流失分析、大客户业务运用情形分析、大客户业务量改变情形分析。8.透过对大客户（包含个人和机构）按机构类别、行业性质及年纪、性别、职业等属性的组成执行分析，了解大客户组成与整个客户群体的组成差异，了解按客户自然属性执行同等类型分群下大客户组成与普通客户组成的差异，并透过报告挖掘的手段，挖掘影响客户能否形成大客户的核心自然属性特徵。透过对新添／流失大客户在组成、运用业务、运用业务量、服务等的追踪分析，了解影响大客户新添／流失的首要原因，以便帮助采取有效措施发展新的大客户与降低大客户的流失。透过对大客户在运用业务量方面的分析，了解影响大客户运用业务量与整体客户群体运用业务量的差异，发现大客户运用业务量的特徵，以便帮助采取更有效措施发展新的大客户与降低大客户的流失。透过客户运用业务、收入、呼转异常情形等报告，从不同的角度发现显现异动的客户及其原因，进而帮助制订有效的措施留住大客户。代理及途径分析透过对提供商市场举动执行分析，进而为经营商与提供商及有关厂商、机构执行合作的战略、策略的制订供应参考根据。9.现况当前国内导入CRM系统的业者，首要以竞争白热化的电信业与金融服务业为主，这些顾客忠诚度很低的行业，实在需要CRM机制有效牵制顾客习惯，加深顾客向心力。以拥有1400万运用户的电信业者来说，CRM与资料仓储系统的结合，将能有效提高服务效率与减弱成本，比如台湾大哥大采取NCR系统执行客户流失率预期，的确掌握与客户的商业关系。NCR表明，资料仓储的目的在於内外部资料的整合，对於现有客户的交易举动及背景皆能有效掌握，同期跟踪失去联系的客户，另一面供应客户贡献度的分析资料，将可以供应1对1的行销服务，并依此逐渐发展电子商务。电信行业的应用
NCR报告仓库处理方案在电信行业的业务应用首要包含：客户管理、客户发展分析、业务量分析、收入分析、营销管理分析、市场竞争分析、服务质量分析、大客户分析、代理及途径分析等几个方面，本期先着重介绍前三项内容，下期再继续介绍后几项。客户管理电信企业要吸引客户、发展客户并留住客户，首先务必了解客户。客户管理应用的目的是依据客户的属性（包含自然属性和举动属性），从不同角度深层次分析客户，进而高达了解客户的目的。针对不同的客户采取不同的促销活动以及更好和更有针对性的服务，以此增长新的客户、提升客户的忠诚度、降低客户流失率、提升客户消费额度等。
总裁对CRM的认识
NCR资料仓储事业部副总裁RonSwift说，CRM的核心大差不差上分成五大步骤：
1.收集讯息以解析客户的需求，从客户的角度出发，为客户著想最有利的买入方式。2.确立企业的成长目标，并清楚厘清市场时间以及销售对象，更深一步建立客户服务中心(CallCenter)。3.以资料仓储中的资料为根据，分析客户的消费举动。4.制定人利用分析报表，做出即时且有效的决定。5.展开与客户间「个人化」的交流，如优惠券、优惠套餐等。有关词条
CNR
证券
Solectron
收款机
Teradata
Dataworks
参考资料
1.NCR官方站：http://www.ncr.com
2.http://wiki.mbalib.com/w/index.php?title=NCR%E5%85%AC%E5%8F%B8&redirect=no