体验经济的造成
体验经济(The Experience Economy)
农业经济、工业经济和服务经济到体验经济之间的演进过程，就象母亲为小孩过生日、准备生日蛋糕的进化过程。在农业经济时代，母亲是拿自家农场的面粉、鸡蛋等材料，亲手做蛋糕，从头忙到尾，成本不足1美元。到了工业经济时代，母亲到商店里，花几美元买混合好的盒装粉回家，自己烘烤。进入服务经济时代，母亲是向西点店或超市订购做好的蛋糕，花费十几美元。到了今天，母亲不但不烘烤蛋糕，甚至不用费事自己办生日晚会，而是花一百美元，将生日活动外包给一部分公司，请他们为小孩筹办一个难忘的生日晚会。这就是体验经济的诞生。体验经济基本特质
一、非生产性
体验是一个人高达情绪、体力、精神的某一特定水平时，他意识中造成的一种美好感觉，它自身不是一种经济产出，不能完全以清点的方式来量化，因此也不能象其它工作那样创造出可以触摸的物品。
二、短周期性
一般规律下，农业经济的生产周期最长，一般以年为单位，工业经济的周期以月为单位，服务经济的周期以天为单位，而体验经济是以小时为单位，有的甚至以分钟为单位，如互联网 。
三、互动性
农业经济、工业经济和服务经济是卖方经济，它们所有的经济产出都停留在顾客之外，不与顾客发生关系；而体验经济则不然，由于任何一种体验均为某个人身心体智状态与那些筹划事件之间的互动作用的结果，顾客全程参与其中。
四、不可替代性农业经济对其经济供应物
--产品的需求要素是特点，工业经济对其经济供应物--商品的需求要素是特色，服务经济对其经济供应物--服务的需求要素是服务，而体验经济为其经济供应物--体验的需求要素是突出感受，该种感受是个性化的，在人与人之间、体验与体验之间有着本质的区别，由于没有哪两个人能够得到完全相同的体验径历。
五、深刻的烙印性
任何一次体验全将给体验者打上深刻的烙印，几天、几年、甚至终生。一次航海远行、一次极地探险、一次峡谷漂流、一次乘筏冲浪、一次高空蹦极、一次洗头按縻，所有这些，全将让体验者对体验的回忆超越体验自身。
六、经济价值的高增进性
一杯咖啡在家中你自己冲，成本然而2毛钱，但在鲜花装饰的走廊、伴伴随古典轻柔音乐和名家名画装饰的咖啡屋，一杯咖啡的单价或许胜过10元，你也觉得物有所值；在家中烧一盆洗头水，成本不会胜过一元，但在洗头洗脚城找一下放松、快慰的感觉，一次或许会花上几百元；截至当前，有幸进入太空旅行的只有美国富翁丹尼斯.蒂托和南非商人马克.沙特尔沃斯，他们各自为自己的太空体验支付了 2000万美元的天价。而一个农民二亩地种一年的产值然而上千元，一个员工加班加点干一个月的薪资也然而千元。这就是体验经济，一种低投入高产出的暴利经济。体验是创造难忘的经验
体验（experience）一般被看成服务的一部分，但事实上体验是一种经济物品，象服务、货物一样是实实在在的产品，不是虚无缥缈的感觉。
所谓体验，就是企业以服务为舞台、以商品为道具，围绕着消费者，创造出值得消费者回忆的活动。其中的商品是有形的，服务是无形的，而创造出的体验是让人难忘的。与以往不同的是，商品、服务对消费者来看是外在的，但是体验是内在的，存在于个人心中，是个人在形体、情绪、知识上参与的所得。没有两个人的体验是完全一样的，由于体验是来自个人的心境与事件的互动。体验经济的灵魂或主观思想核心是主题体验设计，而成功的主题体验设计必然能够有效地促进体验经济的发展。在体验经济中，“工作就是剧院”和“每一个企业均为一个舞台”的设计理念已在发达国家企业运营活动中被普遍应用。主题设计或主题体验设计当下发达国家已经形成一个设计行业。“体验经济”也将形成中国21世纪初经济发展的重要内容和形式之一。
所谓主题体验设计，即一个题目的设计，在一个时间、一个地点和所构思的一种思想观念状态，从一个诱人的故事开始，重复显现该题目或在该题目上构建各种改变，使之形成一种独特的风格，而依据消费者的意向、立场、嗜好、情绪、知识和教育，通过市场营销工作，把商品作为“道具”, 服务作为“舞台”，环境作为“布景”, 特别地使顾客在商业活动过程中感觉美好的体验，甚至当过程终结时，体验价值仍长期逗留在脑海中，即创造一项顾客拥有美好的回忆、值得记念的产品及其商业娱乐活动过程的设计，被称为主题体验设计。
使主题体验设计相对容易或强制性地进入到民众生活的各个经济领域：工业、农业、计算机业、因特网、旅行业、商业、服务业、餐饮业、娱乐业（影视、主题公园）等等。受于具有主题体验的思想和概念，主题体验设计除了注重“艺术+技术”的传统理念外，设计师务必愈加注重有关“市场营销+戏剧舞台”概念或文化建设，要求主题针对特定消费人群更具有市场性，对于市场营销知识的需求愈加急切，而其他显著的特质就是“设计的戏剧化”，或说“戏剧化设计”，这就要求设计师具备戏剧舞台艺术的知识。
实际上，为了起步中国的体验经济， “主题体验设计” 具有“伟大设计Great Design”的概念，需要工业、农业、计算机业、因特网、旅行业、商业、服务业、餐饮业、娱乐业（影视、主题公园）等各行各业企业的运营者、设计师、策划者、投资人、生产者的紧密合作，共同为发展中国的体验经济作出贡献。
体验可以分为四种——娱乐的体验、教育的体验、逃避现实的体验和审美的体验。娱乐诚然是吸引客户的不错方式。在赌城拉斯维加斯，商店把自己打扮成古罗马集市的模样，每隔一小时，逛街者就可以欣赏到5～10分钟的表演, 如百人队卫兵列队行进之类。即使这段欣赏节目的时间占用了一部分购物时间，但就每平方英尺的购物花费来说，古罗马式商店的此一比例远较一般购物中心为高。与娱乐型体验不同，教育型体验要求观众有更高的主动性，为的是增进个人的知识或技能。仍有逃避现实的体验，观众完全沉浸其中，积极参与整个体验的塑造过程。比如，一次滑雪旅游或虚拟现实实验，就可以导致此类体验。审美体验则可以从游览大峡谷或在巴黎歌剧院看演出之类的活动中造成。一般，让人感觉最丰富的体验，是同期涵盖四个方面，即处在四个方面的交叉的“甜蜜地带”（sweet spot）的体验。到迪士尼乐园、赌城拉斯维加斯，都属于最丰富的体验。体验不是免费的午餐
尽管已有很多企业在试图供应体验，但是当前世界上多部分企业是只对产品与服务收费，这表明体验经济仍未成熟。
著名的电脑提供商IBM公司在其60年代和70年代的全盛期间，曾以“IBM就是服务”为口号，大肆挥霍服务。当时，只要买入IBM的硬件产品，IBM就免费供应设备规划、程序设计、设备整合、产品维修等一连串服务，周到得让企业大为惊讶。但是，后来顾客对服务的需求越来越大，IBM终于负担不起免费供应服务，而服务最终也形成IBM最有价值的商品。当下IBM世界服务事业部的业务每年都以两名数的进展上涨，再也不用借服务来卖硬件产品。IBM的转变，表明服务经济已经成熟。企业由一个经济阶段，渐渐走入一个经济阶段。当下IBM与很多制造商从服务中的获利，都胜过商品。
IBM表明出体验经济仍未成熟。硬石餐厅、视算科技公司等跨入体验经济的企业，也还没有针对体验收费。企业要向谋求体验的顾客收取门票，才算将体验当作经济物品卖出，真正迈入体验经济。假使企业导致为了让消费者喜欢产品或服务，而制造体验活动，体验就不能算是经济物品。即便企业当前还无法对体验收门票，企业也可考虑假使收取费用，将有什么不同的做法？
企业要收取门票，务必设计更丰富的体验内容。一部分零售商已经靠近体验经济，但是仍不够精致。假使这些企业收取门票，就会被逼供应更丰富的体验，每天或甚至每小时更换商品组合、增长演示等，以吸引顾客上门付费。 迪士尼尽管是体验经济的先驱，但它在主题游乐园之外的专业零售店，却与其余商店没有区别，让人失望。这正是由于迪士尼零售店没有收门票，所以也不费心设计体验。“真假咖啡店”则是真正从体验收费的例子。该以色列企业家开的咖啡店里，尽管服务生送来的杯子、盘子里空无一物，但是每位顾客要付三美元，周末六美元。其经理卡斯比表明，消费者到咖啡店是来认识朋友、体验社交生活，并非是为咖啡而来。
需要表明的是，企业以体验收门票，并没有表明要停止销售产品与服务。迪士尼主题游乐园的停车、餐饮、纪念品及其服务都导致不错的收入。但假使迪士尼没有主题游乐园、卡通片、电影、电视节目塑造体验，这些就失去了吸引消费者的特点。 在成熟的体验经济，消费者将为体验而付费。一部分户外和节日庆祝性购物中心与展示会已经如此做了。主办人围绕着吸引人的主题，设计独特的体验，让消费者认为为此而付费值得。体验的设计
体验的创造有着广阔的空间，企业要考虑的是它能够供应何种特殊的体验，找出的特殊的体验，就是企业应当设计的方向。体验与服务和商品一样，需要经历一段设计过程，需要经历发觉、设计、编导，才可呈现出来。一部分学者依据进入体验经济企业的做法，归纳出设计体验的五个基本原则。
（1）确定主题
目睹星际好莱坞、硬石餐厅、雨林咖啡厅这些主题餐厅的名字，就会联想到进入餐厅的感受。由于它们都点出了清晰的主题。策划清晰的主题可以说是运营体验的第一步。假使缺乏清晰的主题，消费者就抓不足主轴，就不能整合所有感觉到的体验，也就无法留下长久的记忆。国内很多零售商尽管把“购物经验”挂在嘴上，但是并没有创造主题，将完全不同的产品结合成整体体验。比如：电器店经常把洗衣机、电冰箱、空调器一排一排陈列着，毫无特色主题。拉斯维加斯的论坛购物中心则是成功展示主题的例子。它以古罗马集市为主题，从各个细节展现主题。购物中心铺着大理石地板，有白色罗马列柱、仿露天咖啡座、绿树、喷泉，天花板是个大银幕，其中蓝天白云的画面栩栩如生，偶尔仍有打雷闪电，模拟暴风雨的情形。在集市大门和各入口处，每小时甚至有凯撒大帝与其它古罗马士兵行军通过，使人感觉仿佛从新回到古罗马的街市。古罗马主题甚至还扩展到各个商店，比如：珠宝店用卷曲的花纹、罗马数字装潢，挂上金色窗帘，营造出富有的气氛。论坛购物中心1997年每平方英尺的运营额胜过1000美元，远好于一般购物中心300美元的水准，这显示了体验的重大价值。成功的主题就应像论坛购物中心一样，简洁清晰而引人入胜，并非是企业的目标陈述或营销广告语。主题无须贴在墙上或挂在嘴上，但务必动员所有的设计与活动，朝向统一的故事情节，吸引消费者。
（2）以正面线索塑造印象
主题是体验的基础，它仍需要塑造让人难忘的印象，就务必制造强调体验的线索。线索组成印象，在消费者心中创造体验。而且每个线索都务必支持主题与主题相统一。
华盛顿特区的一家咖啡连锁店（Barista Brava）以结合旧式意大利浓缩咖啡与美国快节奏生活为主题。咖啡店内装潢以旧式意大利风格为主，但地板瓷砖与柜台都经历精心设计，让消费者一进门就会自动排队，不需要特别标志，也没有像其余快餐店拉成像迷宫一样的绳子，损坏主题。如此的设计同期也传达出宁静环境、迅速服务的印象。而且连锁店也要求雇员记住顾客，常来的顾客不必开口点菜，就可以得到他们常用的餐点。
实际上，每一个小动作，都可以形成线索，都可以帮助创造独特的体验。当餐厅的接待人士说“我为您带位”，就不是特别的线索。但是，雨林咖啡厅的接待人士带位时称“您的冒险马上开始”，就组成为开启特殊体验的线索。另外，建筑的设计也是很重要的线索。旅馆的顾客常常有找不足客房的困扰，就是由于设计有所忽视，或是视觉、听觉线索不协调。而芝加哥欧海尔国际机场的停车场则是设计的成就例子。欧海尔机场的每一层停车场，都有以一个芝加哥职业球队为装饰主题，而且每一层都有独特的标志音乐，让消费者绝对不会忘记自己的车停在哪一层。
（3）减除负面线索
要塑造完整的体验，不仅需要设计一层层的正面线索，还必需减除降低、违背、转移主题的负面线索。快餐店垃圾箱的盖子上一般都有“谢谢您”三个字，它警示消费者自行清理餐盘，但这也同样表露着“我们不供应服务”的负面信息。一部分专家建议将垃圾箱变成会发声的吃垃圾机，当消费者打开盖子清理餐盘时，就会发出感激的话。这们就清除了负面线索，将自助变为餐饮中的正面线索。有时，损坏顾客隐私的“过分服务”，也是损坏体验的负面线索，比如，飞行中机长用扩音器宣称和介绍：“上海市就在右以下，上海是中国最大的……”打断乘客看书、聊天或打盹，就是失利的例子。假使机长的广播改用耳机传送，就能减除负面线索，创造更愉悦的体验。
（4）充分利用纪念品
纪念品的单价尽管比不具纪念价值的相同产品高出很多，但由于具有回忆体验的价值，所以消费者依旧愿意买入。度假的明信片使人想起美丽的景色，绣着标志的运动帽让人回忆起某一场球赛，印着时间和地点的火热演唱会运动衫，让人回味演唱会的盛况。
假使企业经历策划清晰主题、增长正面线索、避免负面线索等过程，设计出精致的体验，消费者将愿意花钱买纪念品、回味体验。假使企业认为不需要设计纪念品，那是由于仍未供应体验。
（5）整合多种感官刺激
体验中的感官刺激应当支持、加强主题，而且体验所涉及的感官越多，就愈容易成功、越让人难忘。
聪明的擦鞋匠会用布拍打皮鞋，发出清脆的声音，散发出鞋油的气味。尽管声音和气味不会让鞋子更亮，但会让擦鞋的体验更吸引人。位于上海市曲阳路的家乐福超市将烘焙面包的香味送到市场中，也是同样的目的，即便尽管面包的香味不会让面包更有营养。而当你走进雨林咖啡厅时，首先听到滋滋滋的声音，然后会目睹迷雾从岩石中升起，皮肤会感觉到雾的柔软、冰凉，最后消费者可以闻到热带的气息，尝到鲜味，进而打动你的心。
但是并不是所有感官刺激的整合都能发生很好的效果。比如，咖啡的香味与新书油墨的气味非常匹配，可用于书店的设计。而美国一家公司（Dudsn' Suds）试图将酒吧与投币自助洗衣店结合就宣布失利，因这肥皂粉的味道与啤酒的气味十分不协调。
以上五个基本原则并没有能保证企业运营的成就，企业还应考虑市场供需原因。假使企业无法连续供应吸引人的体验、索取好于消费者所感承受的价值的单价，或者提供过量，就会面对市场阻力。星际好莱坞近期面对的困难，就是由于他们没有更新体验，让消费者认为是老一套。而娱乐业巨人迪士尼则持续推陈出新，增长新活动，吸引消费者，甚至在98年春天开了全新的主题乐园“动物王国”。体验经济与生产商
在体验经济中，生产商有六种增长消费者对本身产品需求的方法：
第一、将产品融入带有体验性的品牌当中。这代表着，创造一种品牌形象，强调消费者买入、运用或占有该产品时的不错体验，耐克鞋、哈雷摩托车均为如此做的，著名的“Intel Inside”营销攻势的目标也是这样；
第二、伴随消费者对体验的需求增长，他们对能够帮助造成体验的物品的需求也会增长。这时需要供应许多的刺激感觉的道具，如纪念品；
第三、在产品中加入许多的能导致消费者在感觉上的共鸣的元素；
第四、故意产生产品的匮乏，激发消费者的占有欲；
第五、组织产品俱乐部；
第六、发起相关产品的特别活动。
体验经济可以产生一种幻觉：企业把每一名消费者都看做独特的个人，从而满足他们的个性化需要。想一想去拉斯维加斯游览的历经，在迪斯尼乐园游玩的历经，在硬石餐厅吃饭的历经，以及在耐克城买鞋的历经。使交易形成记忆是新经济的核心，该种新经济面对的是那些在电脑和电视屏幕前长大的消费者。
体验经济与旅行产业的审美
马克思早就说过，忧心忡忡的穷人和满眼是利害计较的珠宝商都无法欣赏珠宝的美，旅行活动也是这样。叶朗先生在国内较早地提出：“旅行，从本质上表达，是一种审美活动。离开审美，还谈什么旅行？……旅行活动就是审美活动。”于光远先生同样强调：“旅行是现代社会生活中居民的一种短时间的特殊的生活方式。该种生活方式的特点是：异地性、业余性和享受性。”他们都强调了旅行活动的休闲性与审美性，这是非常有见地的。我们从中国古代对“游”字的解释同样可以得到对旅行活动的休闲与审美特质的启示。“游”的字义在《说文》中如解释为“旌之垂”，其本义是旌旗的垂落，自由自在地漂游，可引申为自由自在。朱熹如此解释“游”：“玩物适情”，意为愉悦中的生命体验自由。自此我们可以如此理解旅行的含义：人在旅途（旅），自由地体验与欣赏（游），旅行的意义就是自由生命的自由体验。前面所述伽达默尔论“节日”的意义也同样适用于旅行，旅行正是人的真正自在自为的生活体验。
旅行需要休闲的状态，旅行需要自由的感受，旅行需要艺术的想象，旅行需要审美的情趣。阿尔卑斯山上山的公路上立着一块提示牌：“逐渐走，请欣赏”，这正道出了旅行的真谛。日本著名美学家今道友信将审美知觉表述为“日常意识的垂直中止”，这也可以作为旅行状态的描述。真正的旅行者不应当是浮光掠影、走马观花、直奔目的地的匆匆过客，而应当是玩物适情、情与物游、品味全过程的体验者。这就需要我们在旅行景观的营造、旅行服务的供应等各方面充分地考虑人的休闲、审美与体验的需求。如何提高旅行景观的审美境界，如何提高旅行服务者本身的审美文化素质，如何引导旅行者的审美情趣，已是人文旅行刻难以缓的重要课题。
1999年美国战略地平线LLP公司的共同创立者约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩撰写的《体验经济》一书中将体验定义为“企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与，值得消费者回忆的活动”，体验经济是通过满足民众的各种体验的一种全新的经济形态。人类的经济生活，自诞生之日起，历经了农业经济、工业经济、服务经济与体验经济4个发展阶段。体验已经渐渐形成继农业经济、工业经济和服务经济之后的一种主导型经济形态。逐渐增多的消费者渴望得到体验，愈来愈多的企业精心设计、销售经验。在体验经济中，企业不再仅是销售商品或服务，它供应最终体验并充满感情的力量，给顾客留下很难忘却的愉悦记忆。
从这个角度上表达，在体验经济时代，顾客每一次买入的产品或服务在本质上不再仅仅是实实在在的商品或服务，而是一种感觉，一种情绪上、体力上、智力上甚至精神上的体验。旅行是一种天然的体验经济，它作为民众求新、求异、求奇、求美、求知的一种重要渠道，自身就是一种体验经济。我们对旅行活动的休闲、审美与体验性质，应当有充分的认识，本刊愿为探讨这些话题做出自己的付出。
验客时代——体验经济与博客的完美结合 体验经济被称为第四种经济形态，体验将形成产品和服务以外的全新供应物。同程网本轮旅行体验博客大赛借助博客的形式将真实的游客旅行体验收集起来，体现了“分享创造价值”的理念。同程网首创“验客”一词，英文名“Checker”，以突出体验式博客与普通博客的区别。同程网将“验客”定义为互联网上代表广大用户体验商家产品或者服务且乐意分享其消费体验的用户。验客把体验产品或者服务后的感受，通过各种信息载体表达出来，比如文字、图片、视频、声音等，并将信息放在互联网上与广大消费者分享。 “分享创造价值”，特别是迅速普及的互联网，更需要有价值故意义的分享。旅行“验客”被定义为这么一群人：他们热爱生活、乐于分享、追求高尚的生活、热衷旅行……他们边走边记，从别人的体验中获益，更愿意将自已真实的体验分享给万千旅行者；他们表明着万千旅行者的力量，而非商家利益的小白鼠，他们也不是“试客”，而是真实旅途的体验者。旅行“验客”的造成是游客日益成熟的必然结果，反应了旅行业发展的新趋势。《体验经济》图书信息
作者： [美]派恩二世，（美）吉尔摩 著，夏业良等 译
出 版 社： 机械工业出版社
出版时间： 2008-5-1
字数： 16.75
页数： 261
开本： 16开
纸张： 胶版纸
I S B N ： 9787111099864
包装： 精装
定价：￥28.00编辑推荐
“一部辉煌的、绝对具有原创意义的书。”
—《追求卓越》作者，汤姆·彼得斯
“继产品经济和服务经济之后，体验经济时代已经到来。”
—《哈佛商业评论》
“服务经济的下一步是迈向体验经济，商家将靠供应该种体验服务取胜。”
—《第三次浪潮》作者，托夫勒。内容简介
20世纪60年代，丽贝卡的妈妈过生日时，丽贝卡的奶奶亲手烤制生日蛋糕，她买入价值1毛、2毛的蛋糕制原料。
20世纪80年代，丽贝卡过生日时，妈妈打电话给超市或当地的面包房订生日蛋糕，该种定制服务将花费10～20美元，而很多父母却觉得定制蛋糕很便宜，毕竟如此做，他们可以集中精力于计划和举办画龙点睛的生日聚会。
21世纪初，丽贝卡的女儿过生日时，丽贝卡会将整个聚会交给“迪斯尼俱乐部”公司来举力。在一个叫纽邦德的旧式农场，丽贝卡的女儿和她的14个小朋友一起体验了旧式的农家生活。他们用水洗刷牛的身体，放羊、喂鸡，自己酿苹果酒，还要背着干柴爬过小山，穿过树林。丽贝卡为此付给公司一张146美元的支票。
丽贝卡女儿的生日祝辞上写着：“生日最美妙的东西并不是物品。”作者简介
简介
约瑟夫·派恩（B.Joseph Pine 11）和詹姆斯·吉尔摩（James H.Gilmore）是位于俄亥俄奥罗拉的战略地平线LLP公司的共同创立者。该公司是一家思想创作室，努力于帮助商业企业构思和设计新的运转方式，以便对它们的经济供应物增长附加值。他们与管理层共同工作，以便抓住正在显现的体验经济之本质，而且想像他们在其中的作用——无论是展示体验经济、指导转型，依旧对任何经济供应物给予大范围顾客定制。派恩和吉尔摩经常在专业学会和贸易协会的各种会议以及私人企业中高级经理教育项目中演说和授课。他们已经就商业战略与创新写过许很多多的文章，他们经常合作署名，一起在诸如《哈佛商业评论》、《Wall Street杂志》、《战略与领导》、《背景》、《成本管理杂志》、《首席信息实施官》和《首席实施官》等刊物上发表文章。派恩和吉尔摩还显现在“美洲早上好”、“ABC新闻”、“CNBC”上，相片显现在《美国商业杂志》上，他们的观点还经常被《福布斯》、《财富》、《商业周刊》和《纽约时报》、《商业2.0》、《信息周刊》和《今日美国》所引用。
派恩先生
撰写了曾获奖的著作《大范围顾客定制：商业竞争的新前沿》（波士顿：哈佛商学院出版社1993年出版），他是宾州立大学高级经理教育项目的教学主管。他仍在加州大学洛杉矶分校安德森管理研究生院高级经理教育项目的教师、IBM高级商学院兼职教师，而且经常被邀请担任MIT斯隆管理学院的客座讲师。在共同创办战略地平线LLP公司以前，派恩行狂在IBM公司担任过诸多职务，而且对该公司在明尼苏达罗切斯特的工作分部得到马尔康姆·鲍尔德里奇国家质量奖有所贡献。派恩先生毕业于MIT斯隆管理学院。
吉尔摩先生
在宝洁公司（P&G）开始其职业生涯，此后他在克利夫兰咨询合作公司作计算机科学公司从业达10年之义，领导了CSC咨询公司的过程创新实践。吉尔摩先生是爱德华·德·鲍诺博士的横向思维方法论的注册讲师，他依旧创造性教育基金会和美国创造协会的成员。他还担任美国商会组织管理学院的教职，而且为盈利或非盈利的企业培育创新式思维而工作。吉尔摩先生毕业于宾州学沃顿商学院。目录
专文推介
作者介绍
序幕 赶快行动起来 1
第 1 幕欢迎进入体验经济 6
第 2 幕设定舞台 31
第 3 幕演出务必继续 47
第 4 幕让你也参与进来 67
第 5 幕体验更少的损失 76
幕间休息：一种全新的体验 91
第 6 幕工作就是剧场 97
第 7 幕依照标准来表演 116
第 8 幕当下轮到你表演 136
第 9 幕顾客就是商品 158
第10幕寻求你在现实世界中的角色 174
谢幕：意犹未尽 191
注释 194
鸣谢 228
汪丁丁与派恩的通信 233
译者后记 239
