精益绩效管理

精益绩效管理简述

精益绩效管理（Lean Performance Management）不同于企业一般的绩效评估，不是简单的任务管理，而是管理者和雇员就工作目标与如何高效达到目标促成共识的过程。对于企业信息化来看，盲目引入高科技软件并在事后执行绩效评估并没有是有效的绩效管理方法，单纯的绩效评估仅仅反应以往的绩效，采取秋后算帐的形式，只关注工作的结果；而有效的绩效管理从一开始便有计划地展开，更强调将来绩效的提审，注重工作结果的同期不偏废工作过程，进而能够处理困难，有效地达到系统优化。

精益绩效管理是基于精益思想的绩效管理体系，它是站在股东和客户角度上的一种价值升值的思考过程，作用于目前的流程，致使流程优化而且使信息技术在商务活动中灵活运用。该种新思想的原理首要是：系统变革面向流程思考（考虑做什么先于思考怎样做）；流程质量决定产品质量；每个流程都有其相对应的流程标准；流程主管是技术专家也是优秀的管理者；下一级流程是目前流程的客户；以客户价值最大化为己任；对流程报告的评估助推流程的连续改进。对价值流的立场方面，要求清晰产品的价值；识别每种产品的价值流；毫无中止地达到价值流；以客户的需求拉动价值流的达到；持续改观，追求完美。

这一思想基于流程，以团队开发作为系统变革的基础。精益绩效管理的目标体系是依据企业的战略目标导出，环绕组织流程开展的。它针对流程设定目标或核心绩效指标（KPI），层层映射下去，激励每位雇员通过本身的付出来完成组织或岗位的目标。通过绩效管理过程，绩效目标体系落实到了管理者和雇员身上。然后就是建立统一、完备的绩效评估制度，最后成立由公司各层主管构成的管理委员会管理监督绩效实行情形，形成有效的绩效组织责任体系。

精益绩效管理的步骤

受于精益绩效管理作用于现存的流程，它致使流程优化而且使高新技术在商务活动中灵活运用。在这一过程中，需要贯彻精益绩效管理思想的团队对其全程负责。企业想合理实行信息化，标准的精益绩效实行步骤是：项目筹划——部署管理策略——绩效分析——策划计划并执行流程改进——依照精益绩效管理思想连续改进。

1．筹划项目。

（1）精益绩效项目需要高水平的管理人士，系统变革需要优秀的人力资源管理支撑。（2）对目前企业执行精益绩效评估，依据评估结果合理筹划。设计一部分精益绩效评估检验单可以帮助管理团队分析公司成功达到精益绩效项目的机会性，分为四个方面：①公司意向（公司期望信息化的程度；目前所处行业位置；其余供选方案；各种技术和管理思想或许实行的强度）；②公司精益信息化的可能（价值升值流程分析；分析组织达到流程逾越不同职能和不同部门的可能；分析各种流程精益信息化的动力）；③公司精益信息化的能力（领导者能力；他们是否贯彻精益思想所需的特质；管理层具不具备完成精益绩效所需的条件）；④精益绩效项目的约束条件（公司贯彻传统生产体系的程度；不支持精益思想的人士；由于变革公司需要处理的困难）。只有在经历评估，而且综合评估结果表明支持开展精益绩效项目后，公司才可依照下面的步骤展开行动。（3）为精益绩效项目做准备（初步指定项目团队；设计一个试验流程并给出一段试验期；对人士执行基础知识的培训；供应所需的支持）。

2．部署管理策略。

在精益绩效方法体系中，由企业商务方针和战略驱使管理策略的部署。精益项目策略需要结合商务计划和战略计划中显现的商务策略和系统策略，它由管理层证实并层层贯彻下去，项目目标是由管理者和精益绩效团队成员依据企业与市场环境结合各种知识分析得出的。

3．绩效分析。

项目团队仍需要观察并收集报告以及雇员或客户的意见，所有这些输入是报告分析的基础。将报告分析与管理策略部署结合，可以依次寻求流程困难的根本原因。困难出在哪一块结构就谋求哪一块的主管，假使项目跨流程、跨领域，一般情形下就需要确定首要流程和辅助流程，将流程与流程的结构与关系描述清楚再谋求有效的处理方式。

4．策划精益绩效计划并实行流程改进。

企业挑选合适的主管构成项目的指导委员会，他们来自于企业的各个部门、提供商和首要客户，在精益项目中承受各种角色。指导委员会互相交流业务方针、项目策略和项目目标，证实项目的远景规划；建立相应的组织体系。指导委员会会议需要定期召开。

项目团队直接向指导委员会负责，它是公司管理层、项目管理层和各部门交流的平台，负责具体的开发、培训工作，层层部署任务并协调各类业务活动且认真监控负责的流程。

指导委员会传达他们对项目的期望，尤其是对于企业信息化该种类型的管理项目，他们期望能缩减多余的工作量和无用的业务流程；实行唯一的、备有证明文件的业务流程；指定流程标准，这里的流程标准包含了工作流程图、工作指令、培训内容和必要的QS/ISO文件。除了建立基于流程的性能评估外，还务必为制造和财务业务奠定一个平稳的信息基础。

指导委员会和项目团队的沟通很重要，保证信息的有效畅通。项目团队要准备随时反应项目进程计划的简图；建立途径保持项目的有效沟通；使项目按计划开展；发现困难及时处理；项目最合适的组织方式并没有能一次确定，于是需要持续地管理更新其组织结构；紧密维护流程的质量；定期向指导委员会数据进程。

5．连续改进精益绩效。

目前的工作跨入其他阶段时，采取计划——实施——检验——实行（PDCA）循环将可以继续提升企业的绩效。活跃的市场经济给了企业发展的阻力和活力，科学的企业环境建立起来以后，以此为基础的保持改进才可保证企业的动力。管理者们在变革过程中所起的作用并没有逊色于技术专家，项目团队结合技术和管理上的精英，追求的是连续的精益文化，而不仅仅是一部分孤立的、临时的成就。

连续改进已经形成企业保持生命的一种方式，组织需要定期或不定期地执行自上而下的方针配置和自下而上的接连改进。公司的人力资源管理部门对雇员创新的激励政策对于连续改进的文化是否融于企业文化很核心，该种来自于企业内部的活力结合外部环境决定了企业的动力。