管理智商

什么是管理智商

除了企业智商外，管理者的管理智商近年被管理界持续的提出；成功、失利的管理制定人首要的差别是在认知与处理困难的能力；与很多先天性的能力不同的是，管理智商不全由天生决定，而是值得靠后天学习、付出锻炼。

“管理智商”这个名词拥有所有情绪智商的特质，但在商业导向的情境里，它还包含了获利能力、行销能力、人事、和现今的公司政策。换句话说，管理智商是在商业情况里应用情绪智商，把所有务必、适当的要素都加以考虑，以高达满足及其创造力的决策过程。

管理智商的内涵

管理智商包含了两个最重要的能力板块，交往智商与情绪智商。在现代社会中一个人的交往沟通能力被称为可连续发展能力，而人的成就程度取决于他的情绪调整能力，如何在需要处在最佳状态的时机进入巅峰能力状态，如何在阻力与挫折面前，快速调整心态、角度、姿态等状态，寻求到对策，破局而出。

很很难想象一个不善于表达、沟通与交往的人；无法被激励、受染、影响，也无法激励、受染与影响他人的人；在挫折与阻力面前，选择逃避，错的总是别人，不愿意负担责任的人；能够被称为优秀的管理者。

拥有高管理智商的成就管理制定人，一般都拥有，辩证批判的独立思考能力与高实施力；有特别的看困难的能力，能够正确地找出原因，迅速地采取修正行动；他们能作出对的选择，在风险与利益间求取平衡；持续自己质问、证明，检验。用葛洛夫的话讲“只有偏执狂才可生存”，这里的“偏执狂”指的就是管理智商。

管理智商的十项特质

如何形成一个拥有情绪智商的管理者呢？在理论上来看，它导致学习伴伴随管理智商而显现的十项人格特质而已。

1、非评判性立场：发展出其余人最佳的一面

具有情绪智商的管理者，第一个特质是对于所有部属都抱持着一个非评判性立场。这代表着，第一点也是最重要的一块，依据他或她此刻所供应的一切来接受每一个个体，并非是依据其余人觉得或许在以往曾发生过的事（来自谣传的所有闲聊和批评）。

非评判性的管理者首先是以礼貌和尊敬，带有一种关心和支持的立场来说待每一个人。他们将和每个人的首次会面看为一种荣耀，并放开地靠近其余人，期望一种新关系的潜能。

2、洞察力：帮助其余人了解他们自己

拥有情绪智商的管理者是感觉敏锐的，而且在沟通这点上做得很有效率。他们藉由经验累积的智慧来帮助他们了解其余人，在被他人重视的感觉帮助下，他们了解自己。藉由走入其他人的处境中，以及了解“站在其余人看法”这个字面上的意义证实其余人的感觉时，这个感觉敏锐的特质就会发生了。

洞察力要长时间逐渐地成长，如同探究意识这个领域一样。以真诚的意图帮助其余人了解他们自己，该种透过其余人的眼睛来说事物的能力，是值得得到的。

3、真诚：培养真正的诚实

真诚是第三项特性，包含对于一个人自己的感受和意图要诚实。

以一种相似的立场，及藉着非常清楚的目标，拥有情绪智商的管理者，以疑似像是最小的付出来得到支持和帮助，而致使促成公司目标的通路顺遂。

拥有情绪智商的管理者藉着真实、坦白和率直，来清楚而精确地表达出目标，没有欺骗、假装及伪善。私底下的个人本质和公开的人格一样，是自但是真实、热情且衷心地表达出自然造成的感受。

这个特性可以藉着更经常、更精准且更公开地表达对一个人的感觉，依结果而小心地调和感受性来学得，这就是有些率直的诚实开始行动的地方。

4、风度：负起个人的责任

第四项特性最好以“放开”这个名词来作为它的特质。在任什么时候候不论对什么事实或感受都敞开他们自己，甚至当感情过分激动时，一个放开的立场可以帮助那些对于在工作中表达他们感情而认为挫折的人，促成一个最终的处理方法。

拥有情绪智商的管理者，直接处理落入他们责任层级之下的困难，并直接和最相关系的人接触。他们不会交付高优先性困难给别人，或拖延处理它们。他们赶紧地使自己挪出时间来，不会拖到下个星期或“我会找时间去做”。

5、中肯：支持真相

第五项特质是中肯，指的是有能力处理任何情形中的何事、何地、发生原因、何人以及如何发生，也就是描述目标、困难和处理方法的具体原因。如同我们所知道的，“问题总是发生在细节里”，而一个可以处理有关、特别的细节的管理者，总是能够较佳地掌握任何情形。一个可以使其余人集中注意力于手边考验的有关细节的管理者，会更经常、更迅速地高达成功。

中肯的管理者在处理困难时，会直接探究与困难相关的事实，对于有紧密关系的着重很敏感，而且对适当的建议特别放开。他对于作出雇员和最适合他们的计划之间的最佳搭配，特别地敏感。

6、表达性：发展顺畅的沟通

旧式管理者严厉且不带感情，他们或许觉得，一种人性化的状况会被看为一个脆弱的表征。拥有情绪智商的管理者则相反，以显著的个性活跃着。他虽倾向放开和率直，但却能一种清楚的得体感来自我控制，随时衡量个人在观众前表达的效果。

自我表达的目的，不是为每个人和每个突发的奇想及意见找观众，而是激励其余人高达更高度的动力和奉献。藉着有选择性地分享个人感受和意见，管理者可以创造出一个更强的团体特质感，证明他自己是一个牢靠的领袖，其余人可以向他谋求激励和支持。拥有情绪智商的管理者对于围绕在公司文化四周的议题很敏感，他可以藉此清楚地表达对于个人参与情形的关心，并拉其余人进入，让他们感觉到自己也参与其中。

7、支持力：培养忠诚和一种奉献感

除了风度好之外，拥有情绪智商的管理者是具有支持力的。除了分享个人感觉和意见之外，对于公司目标的重要贡献，就是他使民众感觉到自己愈加胜任，仍有自己是独特的个体----这是要透过非言辞和言辞的手段才可促成。声音的语调、眼睛接触、脸部表情、热诚的握手和轻拍背部，这一切都在沟通的热诚和接受度上占据一席之地。

管理者对于性骚扰这个议题应很敏感，他非常清楚个人的界线，从来没有也绝对不会允许任何对于接受的非言辞信号的误解。他对于各方面的个人界线都极端地敏感，心灵的纯净和意图的清晰，在这个非常敏感的领域中，应当不会使误解留下任何空间。

8、勇敢：较早处理矛盾

下一个特质和坦率地考验相关系，就是在适当的时机不伤人地处理。当工作要求和它现今表现的成果之间，有一个清楚的差异时，这点或许是务必要具备的。

在任何重要差异的名义上，不管是在工作和表现之间，或是在派系之间，拥有情绪智商的管理者，会邀请个人或党派，对这个差异的特质作出回应。他下定决心面对该种差异，甚至在其余人注意到它以前，不存偏见地倾听有关的事实。管理者的回应是坦白且率直的，不怀疑他人而予以他们好处和支持，所有有关的人全将清楚地了解这个处理方法。管理者的任务就是找出一个处理方法，能够伤害最少而且最支持公司目标和哲学。

9、热情：为有效的领导供应一种模范

最后，拥有情绪智商的管理者导致了内在潜力总和的成果，这样一来，则所有耗费的付出都做了充分有效的利用，而致使矛盾和困难都能早日处理。既然个人技巧和天赋都充分地利用了，工作的感受就像个人的达到和满足一样。该种管理者乐于供应一个领导角色，给他们的部属来崇拜和学习，甚至是在那些更具竞争性的工作里，他们也会利用并享受每一刻工作时间。他们对自己内在的感觉和那些环绕在他们四周的人的感觉，都很敏感地去感觉，而且整天深入地参与在其中。

他们乐于用他们的能力去影响和说服其余人；他们乐于形成解答的一部分，以他们使事情发生的能力，让其余人记忆犹新；他们乐于形成重视营运结果的人，满足具体的结果。

10、自信：激励其余人冒更大的险，并完成更大的成就

可以用来挑选出一个拥有情绪智商的管理者最后一个特质，就是自信。自信的管理者会让其余人认为冷静，并安心于他们自己的角色，也会激励他们深入挖掘他们的个人资源，以完成工作。藉着热诚地表达和付出地参与帮助其余人，拥有情绪智商的管理者会激励其余人冒更大的险，以及得到更高的成就。