质量管理体系

补序

质量管理

是企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。它依据企业特点选用若干体系要素加以组合，增强从设计研制、生产、检验、销售、运用全过程的质量管理活动，并予制度化、标准化，形成企业内部质量工作的要求和活动程序。在现代企业管理中,质量管理体系最新版本的标准是ISO9001:2008，是企业广泛采取的质量管理体系。

I SO9001:2008标准是由ISO(国际标准化组织)TC176策划的质量管理系列标准之一。质量管理体系应具有符合性

欲有效开展质量管理，务必设计、建立、实行和维持质量管理体系。组织的最高管理者对根据ISO9001国际标准设计、建立、实行和维持质量管理体系的决策负责，对建立合理的组织结构和供应适宜的资源负责；管理者代表和质量职能部门对形成文件的程序的策划和实行、过程的建立和运行负直接责任。质量管理体系应具有惟一性

质量管理体系的设计和建立，应结合组织的质量目标、产品类别、过程特点和实践经验。所以，不同组织的质量管理体系有不同的特点。质量管理体系应具有系统性

质量管理体系是相互关联和作用的组合体，包含：①组织结构——合理的组织机构和清晰的职责、权限及其协调的关系；②程序——规定到位的形成文件的程序和作业指导书，是过程运行和执行活动的根据；③过程——质量管理体系的有效实行，是通过其所需请过程的有效运行来达到的；④资源——必需、充分且适宜的资源包含人士、资金、设施。设备、料件、能源、技术和方法。质量管理体系应具有全面有效性

质量管理体系的运行应是全面有效的，既能满足组织内部质量管理的要求，又能满足组织与顾客的合同要求，还能满足第二方认定、第三方认证和注册的要求。质量管理体系应具有预防性

质量管理体系应能采取适当的预防措施，有适当的防止重要质量困难发生的能力。质量管理体系应具有动态性

最高管理者定期准许执行内部质量管理体系审核，定期执行管理评审，以改进质量管理体系；还要支持质量职能部门（含车间）采取纠正措施和预防措施改进过程，进而完善体系。质量管理体系应连续受控

质量管理体系所需求过程及其活动应连续受控。

质量管理体系应最佳化

组织应综合考虑利益、成本和风险，通过质量管理体系连续有效运行使其最佳化。质量管理体系的特点

（一）它代表现代企业或政府机构思考如何真正发挥质量的作用和如何最优地做出质量决策的一种看法。

（二）它是深入细致的质量文件的基础。

（三）质量体系是使公司内更为大量的质量活动能够得以切实管理的基础。

（四）质量体系是有计划、有步骤地把整个公司首要质量活动按重要性顺序执行改观的基础。

任何组织都需要管理。当管理与质量相关时，则为质量管理。质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，一般包含策划质量方针、目标以及质量策划、质量 控制、质量保证和质量改进等活动。达到质量管理的方针目标，有效地开展各类质量管理活动，务必建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。它可以有效高达质量改进。ISO 9000是国际上通用的质量管理体系。质量管理体系的实行

采购标准

你在准备实行前，需要一本标准。你需要读懂，读通。

参考有关文献和软件

有很多相关质量出版物，软件工具帮助你理解，实行并注册质量管理体系。

组建队伍制订策略

你通过与最高管理层制订策略，组织策划全面实行体系。质量管理体系的职责在于高级管理层，所以在开始实行体系时需要高级经理参与。

考虑培训

无论是质量经理依旧高级经理负责实行体系，都需要提升ISO 9001:2000,总的意识。小组活动，研讨会和培训课可以起到帮助作用。

选择顾问

你可以得到维持中立的顾问建议如何更好地实行质量管理体系。他们有丰富的经验实行QMS并保证你少走弯路。选择认证公司

认证公司是第三方机构，如BSI。可以前往并有效地审核贵公司质量管理体系，假使符合标准，BSI将颁发证书。受于种种市场原因，选择认证公司或许是一个复杂的过程。考虑的原因包含：工厂经验，地理规模，价格和服务水准。核心是寻到最适合你需要的认证机构。找BSI你或许站的更高些。撰写质量手册

质量手册是高级别文件，它要列出你对质量管理的要点。是什么，为何和怎么做在业务中实行质量管理体系。

建立支持性文件

建立程序文件以支持质量手册。清晰简练，列出为完成一项工作的要点，是谁做，做什么和怎么做。

实行你的质量管理体系

实行的核心是沟通和培训。在实行阶段，所有实施程序的人都要收集记录已证明；规定的做到了，做到的符合规定。

预审核服务

预审核服务一般是在体系实行后6周执行。目的是找出哪些区域没能高达标准。这会使你在初审以前考虑改进的方向。

得到认证

你与你的认证机构安排初审。在此阶段认证机构将审核你的质量管理体系，并建议能否发证。后续审核

一旦你得到认证并拿到证书，你就可以对外宣传（但需遵守运用原则）你的企业已成功得到认证。为保证认证资格你需要继续实行所有质量体系。认证机构定期对标准实施情形要执行检查（监督审核）。 认证有效期3年，三年后需要又一次评价（复评），复评合格更换认证证书。质量管理体系建立的步骤

建立、完善质量体系一般要历经质量体系的策划与设计，质量体系文件的编制、质量体系的试运行，质量体系审核和评审四个阶段，每个阶段又可分为若干具体步骤。

质量体系的策划与设计

该阶段首要是做好各种准备工作，包含教育培训，统一认识，组织落实，拟定计划；确定质量方针，制订质量目标；现况调查和分析；调整组织结构，配备资源等方面。

一、教育培训，统一认识

质量体系建立和完善的过程，是始于教育，终于教育的过程，也是提升认识和统一认识的过程，教育培训要分层次，循序渐进地执行。第一层次

为决策层，包含党、政、技（术）领导。首要培训：

1．通过介绍质量管理和质量保证的成长和本单位的经验教训，表明建立、完善质量体系的急切性和重要性；

2．通过ISO9000族标准的总的介绍，提升按国家（国际）标准建立质量体系的认识。

3．通过质量体系要素讲解（着重应讲解“管理职责”等总的要素），清晰决策层领导在质量体系建设中的核心地位和主导作用。第二层次

为管理层，着重是管理、技术和生产部门的主管，以及与建立质量体系相关的工作人士。

这二层次的人士是建设、完善质量体系的骨干力量，起着承上启下的作用，要使他们全面接受ISO9000族标准相关内容的培训，在方法上可采取讲解与研讨结合。第三层次为实施层，即与产品质量形成全过程相关的作业人士。对这一层次人士首要培训与本职位质量活动相关的内容，包含在质量活动中应承受的任务，完成任务应赋予的权限，以及产生质量过失应承受的责任等。

二、组织落实，拟定计划

即使质量体系建设涉及到一个组织的所有部门和全体职工，但对多数单位来看，成立一个精干的工作班子或许是需要的，依据一部分单位的做法，这个班子也可分三个层次。

第一层次：成立以最高管理者（厂长、总经理等）为组长，质量主管领导为副组长的质量本系建设领导小组（或委员会）。其首要任务包含：

1．体系建设的总的规划；

2．制订质量方针和目标；

3．按职能部门执行质量职能的分解。

第二层次，成立由各职能部门领导（或代表）参与的工作班子。这个工作班子一般由质量部门和计划部门的领导共同领头，其首要任务是依照体系建设的总的规划具体组织实行。第三层次

成立要素工作小组。依据各职能部门的分工清晰质量体系要素的责任单位，比如，“设计控制”一般应由设计部门负责，“采购”要素由物资采购部门负责。组织和责任落实后，按不同层次分别策划工作计划，在策划工作计划时应注意：

1．目标要清晰。要完成什么任务，要处理哪些首要困难，要高达什么目的？

2．要控制进度。建立质量体系的首要阶段要规定完成任务的时间表、首要主管和参与人士、以及他们的职责分工及相互协作关系。

3．要突出着重。着重首要是体系中的薄弱环节及核心的少数。这少数或许是某个或某几个要素，也或许是要素中的一部分活动。确定质量方针，策划质量目标

质量方针体现了一个组织对质量的追求，对顾客的允诺，是职工质量举动的准则和质量工作的方向。策划质量方针的要求是：

1．与总方针相协调；

2．应包含质量目标；

3．结合组织的特点；

4．保证各级人士都能理解和坚持实施。现况调查和分析

现况调查和分析的目的是为了合理地选择体系要素，内容包含：

1．体系情形分析。即分析本组织的质量体系情形，以便依据所处的质量体系情形选择质量体系要素的要求。

2．产品特点分析。即分析产品的技术密集程度、运用对象、产品安全特性等，以确定要素的采取程度。

3．组织结构分析。组织的管理机构设置能否适应质量体系的需要。应建立与质量体系相适应的组织结构并确立各机构间隶属关系、联系方法。

4．生产设备和检测设备是否适应质量体系的相关要求。

5．技术、管理和操作人士的构成、结构及水平情况的分析。

6．管理基础工作情形分析。即标准化、计量、质量责任制、质量教育和质量信息等工作的分析。

对以上内容可采取与标准中规定的质量体系要素要求执行对比性分析。调整组织结构，配备资源

由于在一个组织中除质量管理外，仍有其余各种管理。组织机构设置受于历史沿革多数并没有是按质量形成客观规律来设置相应的职能部门的，所以在完成落实质量体系要素并展开成对应的质量活动以后，务必将活动中相应的工作职责和权限分配到各职能部门。一面是客观展开的质量活动，一面是人为的现有的职能部门，两者之间的关系处理，一般地讲，一个质量职能部门可以负责或参与多个质量活动，但不要让一项质量活动由多个职能部门来负责。当前我国企业现有职能部门对质量管理活动所承受的职责、所起的作用广泛不够理想总体来看应当增强。在活动展开的过程中，务必涉及相应的硬件、软件和人士配备，依据需要应执行适当的调配和充实。质量体系文件的编制

质量体系文件的编制内容和要求，从质量体系的建设角度讲，应强调几个困难：

1．体系文件一般应在第一阶段工作完成后才正式制订，必要时也可交叉执行。假使前期工作不做，直接编制体系文件就容易造成系统性、整体性不强，以及脱离事实等弊病。

2．除质量手册需统一组织制订外，其它体系文件应按分工由归口职能部门分别制订，先提出草案，再组织审核，如此做有助于今后文件的实施。

3．质量体系文件的编制应结合本单位的质量职能分配执行。按所选择的质量体系要求，逐个展开为各类质量活动（包含直接质量活动和间接质量活动），将质量职能分配落实到各职能部门。质量活动项目和分配可采取矩阵图的形式表述，质量职能矩阵图也可作为附件附于质量手册之后。

4．为了使所编制的质量体系文件做到协调、统一，在编制前应制订“质量体系文件明细表”，将现行的质量手册（假使已编制）、企业标准、规章制度、管理办法以及记录表式收集在一起，与质量体系要素执行比较，进而确定新编、增编或修订质量体系文件项目。

5．为了提升质量体系文件的编制效率，降低返工，在文件编制过程中要增强文件的层次间、文件与文件间的协调。即使这样，一套质量好的质量体系文件也要经历自上而下和自下而上的多次反复。

6．编制质量体系文件的核心是讲求实效，不走形式。既要从总的上和原则上满足 ISO9000族标准，又要在方法上和具体做法上符合本单位的事实。质量体系的试运行

质量体系文件编制完成后，质量体系将进入试运行阶段。其目的，是通过试运行，挑战质量体系文件的有效性和协调性，并对暴露出的困难，采取改进措施和纠正措施，以高达更深一步完善质量体系文件的目的。在质量体系试运行过程中，要着重抓好下方工作：

1．有针对性地宣贯质量体系文件。使全体职工认识到新建立或完善的质量体系是对以往质量体系的变革，是为了向国际标准接轨，要适应该种变革就务必认真学习、贯彻质量体系文件。

2．实践是检验真理的唯一标准。体系文件通过试运行必然会显现一部分困难，全体职工立将从实践中显现的困难和改进意见如实反应给相关部门，以便采取纠正措施。

3．将体系试运行中暴露出的困难，如体系设计不周、项目不全等执行协调、改进。

4．增强信息管理，不仅是体系试运行自身的需要，也是保证试运行成功的核心。所有与质量活动相关的人士都应按体系文件要求，做好质量信息的收集、分析、传递、反馈、处理和归档等工作。质量体系的审核与评审

质量体系审核在体系建立的初始阶段往往愈加重要。在这一阶段，质量体系审核的着重，首要是验证和证实体系文件的适用性和有效性。

1．审核与评审的首要内容一般包含：

（1）规定的质量方针和质量目标能否可行；

（2）体系文件能否覆盖了所有首要质量活动，各文件之间的接口能否清楚；

（3）组织结构是否满足质量体系运行的需要，各部门、各职位的质量职责能否清晰；

（4）质量体系要素的选择能否合理；

（5）规定的质量记录能否能起到见证作用

（6）所有职工能否养成了按体系文件操作或工作的习惯，实施情形如何。

2．该阶段体系审核的特点是：

（1）体系正常运行时的体系审核，着重在符合性，在试运行阶段，一般是将符合性与适用性结合起来执行；

（2）为使困难尽或许地在试运行阶段暴露无遗，除组织审核组执行正式审核外，还应有广大职工的参与，激励他们通过试运行的实践，发现和提出困难；

（3）在试运行的每一阶段终结后，一般应正式安排一次审核，以便及时对发现的困难执行纠正，对一部分巨大困难也可依据需要，适时地组织审核；

（4）在试运行中要对所有要素审核覆盖一遍；

（5）充分考虑对产品的保证作用；

（6）以内部审核的基础上，由最高管理者组织一次体系评审。

应该强调，质量体系是在持续改进中行以完善的，质量体系进入正常运行后，依然要采取内部审核，管理评审等各种手段以使质量体系能够维持和持续完善。质量管理体系认证程序

1.质量体系认证的申请:

1.1.申请人提交一份正式的应由其授权代表签署的申请书.申请书或其附件应包含:

1)申请方简况,如组织的性质、名称、地址、法律地位、以及相关人力和技术资源。

2)申请认证的覆盖的产品或服务规模。

3)法人运营执照复印件，必要时供应资质证明、生产许可证复印件。

4)咨询机构和咨询人士名单。

5)近期一次国家产品质量监督检查情形。

6)相关质量体系及活动的一般信息。

7)申请人答应遵守认证要求,供应评价所需要的信息。

8)对拟认证体系所适用的标准其余引用文件表明。

1.2.认证中心依据申请人的需要供应相关公开文件。

1.3.认证中心在收到申请方申请材料之日起,经合同评审以后30日内做出受理、不受理或改进后受理的决定,并通知委托方（受审核方）。以保证：

A.认证的各类要求规定清晰,形成文件并得到理解;

B.认证中心与申请方之间在理解上的差异得到处理;

C.对于申请方申请的认证规模,运转场所及一部分特殊要求,如申请方运用的语言等,认证机构有能力实行认证;

D.必要时认证中心要求受审核方补充材料和表明。

1.4.双方签订“质量体系认证合同”。

当某一特定的认证计划或认证要求需要解决出解释时，由认证中心代表负责按认可机构承认的文件执行解释，并向相关方面公布。

1.5.对收到的信息将用于现场审核评定的预案。认证中心允诺保密并妥善保管。

2.现场审核前的预案

2.1.在现场审核前,申请方的ISO9000标准建立的文件化质量体系，运行时间应高达3个月，起码提早2个月向认证中心提交质量手册及所需有关文件。

2.2.认证中心准备组建审核组,指定专职审核员或审核组长作为正式审核的一部分执行质量手册审查、审查以后填写《质量手册审查表》通知受审核方,并保存记录。

2.3.认证中心应准备在文件审查通过以后,与受审核方商量确定审核日期并考虑必要的管理安排。在初次审核前，受审核方应起码供应一次内部质量审核和管理评审的实行记录。

2.4.认证中心任命一个合格的审核组,确定审核组长、构成审核组代表认证中心实行现场审核。

A.审核构成员由国家注册审核员担任。

B.必要时聘请专业的技术专家协助审核。

C.审核构成员、专家姓名。

由认证中心提早通知受审核方并警示受审核方对所指派审核员和专家能否有异议。如以上人士与受审核方或许发生利益矛盾时,受审方有权要求更换人士,但务必征得系认证中心的答应。

2.5.认证中心正式任命审核组,编制审核计划,审核计划和日期应得到受审核方的答应,必要时在编制审核计划以前安排初访受审核方,察看现场,了解特殊要求。

3.现场审核:

审核根据受审核方选定的认证标准,在合同确定的产品规模内审核受审核方的质量体系,首要程序为:

3.1.召开第一次会议:

A.介绍审核构成员及分工。

B.清晰审核目的,根据文件和规模。

C.表明审核方式,证实审核计划及需要澄清的困难。

3.2.实行现场审核.

收集证据对不符合项写出不符合数据单.对不符合项类型评价的原则是:

A.严重不符合项首要指:质量体系与约定的质量体系标准或文件的要求不符;产生系统性区域性严重失效的不符合或可产生严重后果的不符合,可直接致使产品质量不合格。

B.轻微的(或一般的)不符合项首要指:孤立的人为错误;文件偶尔未被遵守产生后果不严重,对系统不会造成重要影响的不符合等。

3.3.审核组编撰审核数据作出审核结论,其审核结论有三种情形:

1)没有或只有少量的一般不符合,可建议通过认证。

2)存在多个严重不符合,短时间内不或许改正,则建议不予通过认证。

3)存在个别严重不符合,短时间内或许改正,则建议延迟通过认证。

3.4.向受审核方通报审核情形、结论。

3.5.召开末次会议,宣读审核数据,受审方对审核结果执行证实。

3.6.认证中心追踪受审方对不符合项采取纠正措施的效果。

4.认证准许

4.1.认证中心对审核结论执行审定、准许自现场审核后一个月内最迟不胜过二个月通知受审核方,并纳入认证后的监督管理。

4.2.认证中心负责认证合格后注册登记颁发由认证中心总经理准许的认证证书,并在指定的出版物上发布质量体系认证注册单位名录。

发布和公告的规模包含：认证合格企业名单及相应信息（产品规模、质量保证模式标准、准许日期、证书编号等）。

4.3.对不能准许认证的企业,认证中心要予以正式通知,表明未能通过的理由,企业又一次提出申请,起码需经6个月后才可受理。

5.认证规模的扩大、缩减和认证标准的变更

5.1获证企业若需扩大或缩减体系认证规模时，由获证方提出书面申请，提出以扩大或缩减认证规模相应的质量手册，由合同管理部审查接受后，需扩大认证规模的签订扩大认证规模合同，需缩减认证规模的，办理原合同更改手续。现场审核时将负责审核扩大认证规模有关要素和部门、生产车间，具体实行按《质量体系认证（审核）实行与控制程序》执行。审核通过后，予以更换认证证书，证书内更改覆盖规模，注明换证日期，但证书有效期不变。

5.2获证企业需变更体系认证标准时（首要指认证标准由GB/T19002-1994idtISO9002:1994改为GB/T19001-1994idtISO9001或GB/T19003-1994idtISO9003:1994改为GB/T19002-1994idtISO9002:1994）须由获证方提出书面申请，并供应与认证标准相适应的质量手册。现场审核员审核认证标准变更的要素及有关部门，具体实行按《质量体系认证（审核）实行与控制程序》执行，审核通过后予以更换认证证书，更改认证标准，注明换证日期，但证书有效期不变。质量管理体系的维护——连续改进

“连续改进”是质量管理体系的精神，是指加强满足要求的能力的循环活动，它要求组织持续谋求改进的可能，以改观产品的特性和提升用于生产或交付产品的过程的有效性和效率。改进措施可以是日常的改进活动，也可以是较巨大的改进项目。组织应对下方5项活动执行策划和管理，以连续改进质量管理体系的有效性。

a) 评审质量方针：组织可通过更新和实行新的质量方针来激励雇员持续付出，营造一个持续改进的气氛与环境。

b) 评审质量目标，清晰改进方向。

c) 对现有过程的情况（包含已发生的和潜在的不合格），执行报告分析和内部审核分析，确定改进的方案，持续谋求改进的可能。

d) 实行纠正和预防措施以及其余适用的措施，达到连续改进

e) 组织管理评审。

体系的维护始终是遵循"PDCA”运行模式的。培养目标

本专业培养适应社会主义市场经济和会展事业发展需要、德才兼备、熟练掌握会展事实运转，能够在会展业、旅行业、广告业、大中型企事业单位、政府宣传部门从事会展策划和管理以及展览设计的高级应用型人才。首要课程

管理经济学、企业管理学、国际贸易概论、市场营销学、市场调查和预期、展览实务、会议组织和管理、展示设计、计算机辅助设计、场景制作、会展设备管理、会展礼仪、广告学、公共关系学、商务谈判等。专业特色

首要学习会展的基础理论与基本技能，注重外语应用能力尤其是口语能力的培养，加深计算机应用能力的教学，培养学生从事各种会展的市场调研、策划、组织管理和运转能力以及展台设计能力。就业方向

毕业生可在会展业、旅行业、广告业、机关企事业单位的宣传部门、公共关系部门与发展开拓部门，从事会展的市场调研、策划、组织管理和运转工作。