工作教练法

事实应用

工作教练法在事实中是大批应用的，在工业革命的早期，该种方法就是事实上的师傅带徒弟的现场指导。师傅凭借自己的知识和技能指导徒弟，让徒弟在工作过程中和自己一起干活，先绍徒弟讲一部分工作要点，然后自己示范，让徒弟在旁边观察、学习，必要的话，徒弟做些辅助性工作；等到徒弟大体上掌握了一部分技能之后，就让他们自己干，师傅在一夯指导，直到徒弟完全掌握为止。运转流程

运用工作教练法培训雇员的前提是完成现场调查的工作，即：首先，邀集调查小构成员，包含有经验的操作人士、管理人士和培训人士等。其次，执行调查研究，列出完成某项工作的一部分步骤，从中选择一套最好的培训步骤。最后，在现场调查的基础上，列出培训计划的细节，包含培训的着重、难点、不同步骤的联系。

工作教练的第一步是现场调查，邀集有经验的操作人士、管理人士和培训人士构成一个三方面人士参与的工作小组。大家通过调查研究，列出完成某项工作的步骤，或许运用的方法、效率，培训的机会性和相应的方法，从中选择一个切实可行的培训路线。这个过程对于各方面的人士均为有益的，有经验的操作人士通过讨论可以把他们的方法加以系统化的整理，管理人士可以从总的的看法提出困难，清晰工作的要求和技术方案；培训人士负责把提出的困难加以具体化，有些操作人士提出的方法尽管不错，但是假使很难在培训中实践的话，那就要再想出其他方案。在现场调查的基础上，就可以列出培训计划的细节。计划包含培训的着重．难点，不同步骤的联系，这更深一步分析的过程可以发现很多以往没有注意的困难，克服师徒传授的不足，这对于参与培训计划策划的人士也均为十分有益的。适用规模

该种师傅带徒弟的方法，在生产范围比较小、技术很独特场合中运用起来最有效，比如，手工艺制造，科学研究的某些闭段等等。有些师傅积一生的付出积攒了一部分特殊的技能、知识、工作的诀窍，独到的经验是很难形诸于抽象的概念、语言文字的，只有在共同的工作中才可传授。该种方法尽管古老，但是在现代的生活中并没有绝迹。该种方法也有很大的不足，不能指望所有的雇员都由该种方法加以培训，假使企业里所有的知识、技能都用该种方法传授的话，效率太低不能满足大范围的现代化生产。另一面，并没有是所有师傅的经验均为牢靠的，他们的知识或技能极有机会并没有是最优的，而是可改进的，但往往是连他们自己都没有觉察到。组织培训就是在这一点意义上改进了师徒制，使之能在更有效的规模内起到积极作用。四阶段说

准备

1．准备阶段：这个阶段首先要端正学员的学习动机，很多学员在刚进入工作现场时，很容易表现出紧俏，无所适从，教员要与学员建立友好的合作关系，清除学员的紧俏情绪，可以从讲解工作的整体情形人手，询问学员的以往的经验；要提升学员的学习兴趣，假使学员对工作已经有一部分经验的话，可以让他先操作一遍，如此有利于学员进入学习状态。

演示

2．演示：教员请学员在可以全面观察操作的位置上观察，教员可以把工作的操作步骤向学员解释清楚，这一步于下一步的联系是什么要交待清楚。假使工作很复杂，就要把整个工作分为几个部分，按部分讲解。要把讲解、示范和解释结合起来，强调工作中的要点、难点，最后加以归纳。不同的学员理解能力不同，教员在讲授时要注意学员的反映和提出的困难，以决定教学单元的大小和教学的进程。

操作

3．操作阶段：请学员在事实中试行操作也可以请学员用语言描述一下整个工作的过程，或让他们提出一部分困难，由教员解答；激励学员自己动手操作一遍，注意或许显现的误操作，防止显现事故和人身伤害。在一个阶段的工作完成之后，请学员谈一下他对工作的理解，有什么难点，有什么感受；还可以请他回答一部分具体困难。困难有利于学员把工作中的各种关系从理念上整理清楚，加深他们学习到的知识和技能，有利于他们清除紧俏情绪；通过他们的操作和回答的困难，还可以解析对知识和技能的事实掌握程度。在这个阶段中，教员的责任是要把培训计划中列出的每一项内容都包含进去，不能由个人的好恶随便增减内容，如此做便于克服培训中的主观原因的干扰，提升标准化、客观化的程度。

随访

4．随访阶段：在反复重复第三阶段的操作后，教员可以在适当的程度上放手让学员自己操作。在操作时，有些学员不大顾及能否有人在旁边，而有些学员则不然，教员可以依据不同人的不同特点采取不同的指导策略。首要的原则是放手让学员在操作的过程中逐渐地高达操作自动化的程度，让学员由被动的学习转变为主动的学习。及时的表扬和肯定有利于学员的正加深，对学员操作的观察和指导的时间间隔可以越来越大，直至学员高达适当的标准为止。适应特点

工作教练法的适应性比较广：一面，受于其科学可行的培训计划、方案和程序化的培训模式，保证了培训的标准化和客观化程度；另一面，它可以同期培训多名学员，有效地节省时间，提升效率。所以它既适用于那些工作结构性差的工作，也适用于操作员工的培训。

工作教练法运用技巧

在组织内部，上级对下级工作指导，下级对上级提工作建议，可以采取教练工作法，但在具体运用中，要注意下方几个技巧：

1、岗位不同，教练方式方法不同。基层雇员工作重在细节，强调技术性与技能性。对基层雇员教练应当要示范动作结合操作规程。同期，要研究雇员的动作，发现分析雇员动作中不规范或低效率的细节。对基层经理人士教练工作法运用时，要注意引导他们发现现场困难与分析现场困难。多采取提问句“如此行吗？”、“你看看对不对？”、“仍有没有别的办法？”等等。对中层管理人士教练工作法运用时，要着重引导他们概念分析能力提升与运用。如将工作计划或策划案交给他们同期不要提出自己的个人看法，应当先由他们提出具体的操作案。然后，再依据“5W3H”提问，深化他们的思路。教练工作法针对老板层级管理人士运用时，应当着重在战略思维上，期望管理上引导。也可以采取如此的设问句“你曾经想过吗？”、“会有什么结果呢？”“有没有负面作用？”等等。

2、管理人士在运用教练工作法中，不仅仅在工作技能上训练，而且更重要的要在组织价值链人际管理上下功夫。人际管理难度是最大的，在教练工作法运用中，管理人士可以作为模拟对象，站在对立面训练对方。

3、对一部分价值观方面的决策不要急着教练或指责对方，应当允许对方显现差错。但要把握一点是，这些差错的预案务必要在我们管理者手中。往往失利的教训更能让对方接受你的思想、理念、技能与帮助。——该种方法可以适用于比较固执的老板。