企业再造

简介

为了能够适应新的世界竞争环境，企业务必摒弃已成惯例的经营模式和工作方法，以工作流程为中心，从新设计企业的运营、管理及经营方式。

企业再造包含企业战略再造、企业文化再造、市场营销再造、企业组织再造、企业生产流程再造和质量控制系统再造。造成背景

企业再造理论的造成有深刻的时代背景。20世纪60、70年代以来，信息技术革命使企业的运营环境和运转方式发生了很大的改变，而西方国家经济的长期低上涨又致使市场竞争日益激烈，企业面对着严峻考验。有些管理专家用3C理论阐述了该种全新的考验：(1) 顾客（Customer）——买卖双方关系中的主导权转到了顾客一方。竞争使顾客对商品有了更大的选择余地；伴随生活水平的持续提升，顾客对各种产品和服务也有了更高的要求。

(2)竞争（Competition）——技术进步使竞争的方式和手段持续发展，发生了根本性的改变。逐渐增多的跨国公司越出国界，在渐渐迈向一体化的世界市场上展开各种形式的竞争，美国企业面对日本、欧洲企业的竞争威胁。

(3)改变（Change）——市场需求日趋多变，产品寿命周期的单位已由“年”趋于“月”，技术进步使企业的生产、服务系统经常改变，该种改变已经形成连续持续的事情。所以在大批生产、大批消费的环境下发展起来的企业运营管理模式已无法适应迅速改变的市场。

面对这些考验，企业只有在更高水平上执行一场根本性的改革与创新，才可在低速上涨时代加强本身的竞争力。

在该种环境下，结合美国企业为考验来自日本、欧洲的威胁而展开的事实探索，1993年哈默和钱皮出版了《再造企业》（Reengineering the Corpration）一书，书中觉得：“20年来，没有一个管理思潮能将美国的竞争力倒转过来，如目标管理、多样化、Z理论、零基预算，价值分析、分权、质量圈、追求卓越、结构重整、文件管理、走动式管理、矩阵管理、内部创新及一分钟决策等”。1995年，钱皮又出版了《再造管理》。哈默与钱皮提出应在新的企业运行空间条件下，改造以前的工作流程，以使企业更适应将来的生存发展空间。这一全新的思想震动了管理学界，一时间“企业再造”、“流程再造”形成大家谈论的火热话题，哈默和钱皮的著作以极快的进展被大批翻译、传播。与此相关的各种刊物、演讲会也盛行一时，在短短的时间里该理论便形成全球企业以及学术界研究的热点。IBM信用公司通过流程改造，实施一个通才信贷员代替以往多位专才并降低了九成作业时间的故事更是广为流传。首要程序

企业“再造”就是从新设计和安排企业的整个生产、服务和运营过程，使之合理化。通过对企业原来生产运营过程的方方面面、每个环节执行全面的调查研究和细致分析，对其中不合理、不必要的环节执行彻底的变革。在具体实行过程中，可以按下方程序执行。

1．对原有流程执行全面的功能和效率分析，发现其存在困难。

依据企业现行的作业程序，绘制细致、明了的作业流程图。一般地说，以前的作业程序是与以往的市场需求、技术条件相适应的，并由一 定的组织结构、作业规范作为其保证的。当市场需求、技术条件发生的改变使现有作业程序很难适 应时，作业效率或组织结构的效能就会减弱。所以，务必从下方方面分析现行作业流程的困难：

①功能阻碍：伴随技术的成长，技术上具有不可分性的团队工作（TNE），个人可完成的工作额 度就会发生改变，这就会让以前的作业流程或者支离破碎增长管理成本、或者核算单位太大产生权责利脱节，并会产生组织机构设计的不合理，形成企业发展的短板。

②重要性：不同的作业流程环节对企业的影响是不同的。伴随市场的成长，顾客对产品、服务需求的改变，作业流程中的核心环节以及各环节的重要性亦在改变。

③可行性：依据市场、技术改变的特点及企业的现实情形，分清困难的轻重缓急，找出流程再造的切入点。为了对上述困难的认识更具有针对性，还务必深入现场，具体观测、分析现存作业流程的功能、限制因素以及表现的核心困难。

2．设计新的流程改进方案，并执行评估。

为了设计愈加科学、合理的作业流程，务必群策群力、集思广益、激励创新。在设计新的流程改进方案时，可以考虑：

①将当下的数项业务或工作组合，合并为一；

②工作流程的各个步骤按其自然顺序执行；

③予以职工参与决策的权力；

④为同一种工作流程设置若干种执行方式；

⑤工作应该超越组织的界限，在最适当的场所执行；

⑥尽量降低检查、控制、调整等管理工作；

⑦设置项目主管（Case maneger）。

对于提出的多个流程改进方案，还要从成本、效益、技术条件和风险程度等方面执行评估，选取可行性强的方案。

3．策划与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的企业再造方案。

企业业务流程的实行，是以相应组织结构、人力资源配置方式、业务规范、沟通途径甚至企业文化作为保证的，所以，只有以流程改进为核心形成系统的企业再造方案，才可高达预期的目的。

4．组织实行与连续改观。

实行企业再造方案，必然会刷新原有的利益格局。所以，务必精心组织，审慎推动。既要立场坚定，克服压力，又要积极宣传，形成共识，以保证企业再造的顺遂执行。

企业再造方案的实行并没有代表着企业再造的结束。在社会发展日益加速的时代，企业总是持续面对新的考验，这就需要对企业再造方案持续地执行改进，以适应新事态的需要。成功的核心原因

企业再造的失利率很高，一项调查显示有约75％的企业再造活动是不成功的。这表明，企业再造理论在具体应用过程中仍需要若干核心原因的支持和配合。假使处理不好，变革就会遇到很大的问题，甚至失利。企业再产生功的核心原因包含：

1.人的原因。参与企业再造工程的人有五类：领导者、流程主管、再造小组、指导委员会、再造总监。

2.技术的原因。信息技术的充分应用是企业再造的前提。

3.文化的原因。企业文化的再产生功的保证。效果与困难

“再造工程”在欧元兑美元的企业中承受了高度的重视，因此得到快速推广，导致了明显的经济效益，涌现出大批成功的范例。1994年的早期，由 CSC Index公司（战略管理咨询公司）对北美和欧洲6000家大公司执行了621家抽样问卷调查。调查的结果是：北美497家的 69%、欧洲124家的75％已经执行了一个或多个再造项目，余下的公司一半亦在考虑如此的项目。American Expss（美国信用卡公司）通过再造，每年降低费用胜过10亿美元。德州仪器公司的半导体部门，通过再造，对集成电路的订货处理程序的周期时间降低了一半还多，更改了顾客的满意度，由最坏变为最好，并使企业高达了从来没有过的收入。

在企业再造获得成功同期，另一部分学者亦在严肃地探讨其在企业实行中高失利率的原因。大家觉得，企业再造理论在实行中易显现的困难在于：

①流程再造未考虑企业的总的运营战略思想。

②忽视作业流程之间的联结作用。

③未考虑运营流程的设计与管理流程的相互关系。

总的来看，企业再造理论顺应了通过变革创造企业新动力的需要，这使逐渐增多的学者加入到流程再造的研究中来。有些管理学者通过大批研究流程重建的实例，针对再造工程的理论缺陷，发展出一种被称为“MTP”（Manage Through Process）即流程管理的新方法。其内容是以流程为基本的控制单元，依照企业运营战略的要求，对流程的规划、设计、构造、运作及调控等所有环节实施系统管理，全面考虑各种作业流程之间的相互配置关系，以及与管理流程的适应困难。可以说，“MTP”是再造工程的扩展和深化，它使企业运营活动的所有流程实施统一指挥，综合协调。所以，作为一个新的管理理论和方法，企业再造还在继续发展。案例分析：海尔的企业再造

海尔面对的考验

1998年的海尔，已经达到了销售收入超100亿元。海尔开始考虑实行国际化战略，但是，海尔同国际大公司之间还存在很大的差距。该种差距集中表当下海尔的客户满意度、速度和差错率不优秀，企业雇员对市场阻力的感知程度不高。

海尔的再造方案

在企业再造前，海尔是传统的事业本部制结构，集团下设六个产品本部，每个本部下设若干个产品事业部，各事业部独立负责有关的采购、研发、人力资源、财务、销售等工作。1999年，海尔在全集团规模内对以前的业务流程执行了从新设计和再造，并以“市场链”为纽带对再造后的业务流程执行整合。

（1）同步业务流程结构：“三个大圈、六个小圈、两块基石”。

海尔的再造方案，将原来各事业部的财务、采购、销售业务分离出来，实施全集团统一采购、营销和结算。将集团以前的职能管理部门整合为创新定单支持流程3R（R&D－研发、HR－人力资源开发、CR－客户管理），和保证定单实行完成的基础支持流程3T（TCM－全面预算、TPM－全面设备管理、TQM－全面质量管理）。

（2）流程运作的主活力：“市场链”。助推整体业务流程运作的主活力不再是以往的行政指令，而是把市场经济中的利益调节机制引入企业内部，将业务关系转变为平等的买卖关系、服务关系和契约关系，将外部市场定单转变为一连串的内部市场定单。

（3）流程运转的平台：海尔文化和OEC（日事日毕，日清日内新高）管理模式。

海尔再造的成效

交货时间减弱了32％

到货及时率从95％提升到98％

出口创汇上涨103％。利税上涨25.9%

应付帐款周转天数减弱54.79%

直接效益为3.45亿元。

海尔再造对我们的启示

（1）再造的机会：企业运营管理水平上台阶。

（2）再造的核心：将纵向一体化结构转变为平行的网络流程结构。

（3）再造的目标：以顾客满意度最大化为目标。

（4）再造的活力：发挥每一个雇员的积极性和主动性。

（5）再造的保证：领导全力推动、企业文化渗透。书籍《企业再造》

书籍简述

作者：（美）哈默（Hammer,M.），（美）钱皮（Champ,J.） 著，王珊珊 等译

丛书名：译文经管

出版社：上海译文出版社

ISBN：9787532741557

出版时间：2007-1-1版次：1

页数：214

字数：201000

纸张：胶版纸

包装：平装

内容提要

本书是美国近年出版的一本有关企业管理的畅销书。西方发达国家现行的企业制度、组织结构和管理模武是开始于两百年前的工业社会发展的产物，它强调劳动的专业分工和管理的层级制。伴随科技的成长，人类进入信息社会，以往的管理方法已不再适用。于是，西方的学术界、企业界提出了各种改革企业管理的力争和理论。世界十大管理学大师之一的哈默博士在这本书中提出：企业改革应当是彻底的、根本的，尤其是应当彻底再造企业的业务流程。他列举了IBM等三家公的例子，表明只有再造业务流程，才可大程度捷高企业绩效，提升服务质量。二十多年来，我国企业已有翻天覆地的改变和进步。但是，整个经济依旧一条大尾巴留在工业化的早中期，多数企业在形态与动作上，至多是工业化中后期水平。所以，对我们很多企业来看，管理与运转的再造。正值其时，刻难以缓。

作者简介

迈克尔·哈默（Michael Hammer），是世界最著名的管理学家之一，他是企业再造和业务流程理念的创立者，他的思想使现代运营管理领域发生了深刻的改变。遍及世界的很多企业将他所倡导的理念运用于本身的运营活动和组织结构中，创造了惊人的业绩。《商业周刊》把他列为20世纪90年代4名杰出的管理思想家之一：美国《商业周刊》称他为20世纪90年代最优秀的一个管理思想家，《时代》周刊把他评选为美国最具影响力的25人之一。

编辑推荐

本书是90年代风行西方企业界和学术界的管理学著作《改革公司》的升级修订版。美国学者哈默博士在这本书中提出：企业改革应当是彻底的、根本的，尤其是应当彻底再造企业的业务流程。他列举了IBM等3家公司的例子，表明只有再造业务流程，才可大程度提升企业绩效、提升服务。

西方发达国家现行的企业制度、组织结构和管理是开始于两百年前的工业社会发展的产物，它强调劳动的专业分工和管理的层级制。伴随科技的成长，人类进入信息社会，以往的管理方法已不再适用。