公关实施

什么是公关实行

公关实行是将公关策划变为事实行动的过程，首要是对自己计划的检验和修正的过程。

公共关系策划是公共关系工作过程的先导，而公共关系实行乃是整个公共关系活动的中心和核心环节。由于，策划是对将来行动的一种预见和设想，只有经历付出，将它转变为现实，才有事实意义，否则，导致一纸空文，所以，公关实行将更为重要。它包含三个阶段：第一，计划的传播阶段；第二，计划的反馈阶段；第三，计划的修正阶段。

公关实行的内容

（一）公关实行的传播阶段

由于我们的公关工作是一个有准备的工作，所以，在实施的过程中前期就会比较主动。首要是一个计划的传播过程。那么在这个阶段首要注意那些工作呢？

1、如实的实施计划

一个公关计划从他的萌芽、造成，到研究、反复、成型，都历经了一个过程。都有适当的科学性。所以，在实施公关计划时，一定要有坚决性。不能情形略有改变，就动摇对计划的实施强度。

民众常说：计划赶不上改变。就是形容战场上瞬息万变，所以，在有时候为了应对急剧改变的事态，要当机立断，临时更改计划，以应对改变了的事态。这首要是说的是战术上的更改。战略就是计划，战术就是机动。所以，实施计划的决心就是战略，而具体的细节的更改不能影响对战略的把握，这就是对计划的实施过程的一个坚决性。只有如此才可保证前期大批的工作不至浪费，也才可保证工作的顺遂展开，并获得预定的成绩。

2、准备应对忽然的改变

所有的计划全将面对改变的事态，这时只要实施计划的制定人能够正常应对，应当都不会根本上更改计划的正确实施，并获得预定的成绩。最可怕的就是对事态不做改变的预期，盲目应对，进而给计划导致没有的负面效果。

比如最普通的房展会中的演出。正常情形下，只要计划中计划的节目精彩，就能博得客户的欢迎，进而给公司获得好的公关效果。达到预定的目标。

但有些露天的房展会，往往会承受天气的影响，进而使预定的公关活动在传播阶段大打折扣。这时其实只要应对得当，同样可以获得好的效果。比如，假使展会阶段演出当中下雨了，我们是值得正常的中止演出。但我们能不能更更深一步，赶紧去弄一部分雨伞。现场在客户中发放，是不是更会获得出人意料的公关效果。这就是当事的计划实施者能不能采取好的应对方式，进而使公关效果锦上添花的核心。

对比之下，有些应对显得就比较苍白。比如2008年的春节联欢晚会。在全国都在紧密关注几十年不遇的雪灾时，中央电视台依然按计划举办了所谓的春节联欢晚会。而导致加了一个朗诵的抗雪灾节目。尽管这个创意很好，但强度显著不够。毕竟，你是中央电视台。是一个国家的电视台。当你的人民正在严寒中与恶劣的天气搏斗时，他们更需要的是精神和物质上的双重支持，并非是一个所谓的感动的精神支持。

对比之下，湖南电视台早早就宣称将春节联欢晚会改为慈善晚会。由于他们身处雪灾第一线，他们更能感受什么样的支持，才是最需要的，而不仅仅是一部分口号。所以，尽管他们是地方电台，但我认为中央电视台的有关人士反倒应当象他们学习。在这场抗雪灾的公关行动中，中央电视台的应对无疑大打折扣。

（二）公关实行的反馈阶段

计划的反馈阶段就是检验传播效果的阶段.计划策划的好坏,核心就看能不能得到公关对象的认可,这是实行过程中最核心的一环，也是最重要的一环。同期依旧策划着最关心的一个环节.

1、反馈阶段的重要性

记得我在一个房地产项目工作时.房价是一个项目成功与否的核心,也是买卖双方最关心的.当时由于房价见底定多少,连老板心里也没底.所以,恰好一个当地的房展会要开.为了第一时间了解房价见底定多少合适,不但能够保证利润,而且能够保证畅销.所以老板决定在没有拿到预售证的情形下,提早参与房展会.目的就是为了验证房价见底定在多少合适.

当时我们代理公司专门研究拟定了一份调查表.以解析消费者对项目的认可度,以及心理价位等.为了拿到第一手资料,房展会当天,老板不惜亲自出马,即当组织者,又当售楼员,真是费了一番苦心.自此可见,计划的反馈阶段的重要性.

2、注意反馈的沟通方式

由于反馈阶段的重要性。所以，在实施反馈任务时，一定要注意沟通的方式。要想办法，得到客户真实的反馈信息，而不能让客户牵着鼻子走。

依然以我所处的那个项目为例。当时，由于对房价急切性的需求，所以，当时老总也持续让售楼员试探客户的意思。由于前期培训工作不足位。有的售楼员就犯了沟通不足位的毛病。

当时恰好我在场，一个售楼员在接待一个客户时，直截了当的问客户，我们的项目应当卖多少钱。如此诚然得不足好的答案。一面反应了我们自己对项目的无信心，露了我们最核心机密的底。此外，客户即便觉得你值多少钱，他也不会如实告诉你。毕竟买卖不同心。价格又是一个项目核心的困难。也是客户最关心的秘密。客户怎么会轻易告诉你他的单价底牌呢？

所以，客户很轻松的就把皮球踢给了我们的售楼员。房子是你们的。我说多少，不是白搭。售楼员送走客户后，我赶紧召开会议，给他们提出了这个困难，并一起协商了处理办法，以便在以后的工作中能够有一个好的结果。

3、反馈的及时性

公关工作说小时，或许就是一个可有可无的事情。但说大时，公关工作有时又关系着整个公司的形象，甚至生死存亡。所以，对于客户的反馈一定要及时处理。不能耽搁。

如著名的三株公司就是在这方面犯了错误，结果最后公司竟然发生了多米诺骨牌效应，所以而倒闭，实在给不重视公关反馈的人上了经典的一课。

三株的滑铁卢其实很偶然。就是一个客户吃了三株后，发病死了。家属以为是三株的质量困难，于是就找三株闹。三株由于当时生意正是顶峰，也没太在意。于是谣言起来了。说三株吃死了人。三株为此甚至将制造谣言的送上了法庭，而且打赢了官司。但打赢了官司却失了消费者的心。到最后一个地方事件，发展到全国，整个三株所以也被谣言整垮了。所以，后来研究这个案例的很多专家都觉得，假使当时三株公司能够对反馈及时处理，也许三株不会从那么高的位置，一下子跌得那么惨。

对比之下，北京的潘石屹应当算是公关的大神。潘石屹自有的第一个项目现代城可谓真是一轮三折，走进了弯路。当下老潘终于洗脚上堂，修成正果了。股票都上了市。当前的成就，不能不说得益于当初成功的公关。

现代城先是由于和第一商城的竞争，差点被雇员集体炒了鱿鱼。但潘总不愧是公关的大神。不但快速采取了公关手段，平稳了雇员的心，而且挥戈一击，成功击退竞争对手，自己项目还落了个好市场、好前景。真是反馈及时、得当，功在第一。

然后建成后又是甲醛事件，又一次将潘石屹推向了公关第一线。这一次，经历公关市场血的洗礼的潘总又是打了一个漂亮的公关战。先是对于客户执行安抚，然后又帮助客户想办法处理困难，实在不行，又同意无条件给客户退房，几个迅速反馈的组合拳，漂亮地终结了现代城甲醛危机。所以，从中不难发现，及时的反馈，为自己赢取时间，对于公关的实行过程起着多么重要的作用。

（三）公关实行的修正阶段

计划的修正阶段，也是实行过程的扫尾阶段。在第一时间得到了消费者的反馈，也就为计划的成就实行扫清了阻碍。修正阶段的首要任务就是第一，及时收集反馈信息和归纳效果。第二，执行必要的改进和反馈。

1、收集反馈信息

收集反馈信息的过程，也是一个自我检验的过程。任何一个计划在实行过程中都不或许百分百达到计划，肯定会有成绩，也会有困难。所以，成功的将信息收集上来，是修正阶段的第一要务。

收集反馈信息的最重要的一条就是不能有好恶观。好消息喜上眉梢，坏消息就想找茬收拾人，计划的实施肯定就会报喜不报忧。那么，公关的效果就会大折折扣，甚至所以耽搁了公关下一阶段的任务。

而且由于当下是利益在牵制着一切实施的过程。所以，假使计划的策划者不能以放开的心态去看待一次公关活动。那么，你所得到公关信息将一次比一次成功，但事实上或许也一次比一次效果遭糕。由于首次不能收集到有效的反馈，实施者或许就会偿到甜头，次次报喜不报忧。那么，或许只有大厦倾倒的那一天，你才会最后一个知道真相。

前几天看前清秘史，就目睹如此一个案例。明朝东北的边将李成梁是一个立过功劳的战将。但有一次不小心打了败仗。由于皇帝不理朝政。所以，他就冒了一次险，说胜了，立了什么功。由于明朝的体制边将立功，整个体制都可以得益，所以，该份冒功的奏章不但成功送给了皇帝，而且大家还都所以得到了表彰和实惠。所以，由此以后，该边将持续的冒功，直到将灭亡明朝的靖朝的太祖努而哈赤送上了皇帝的宝座。

自此可见，收集反馈信息，正确方法的极端重要性。

2、归纳效果

只有收集到了正确的第一手信息，才可保证效果的真实可信，而且为下一阶段的反馈奠定坚实的基础。象我所在项目的老板那样，亲自上阵，以保证信息的真实性、牢靠性，并及时归纳效果，故然好。但老板毕竟不能事必恭亲。所以，依靠合理的制度来保证才是长期有效的收集信息的合理方法。有了正确的方法，效果归纳就会好作的多了。

其实我们这里的归纳效果只能是对实施过程的一个简单理。不或许是对整体公关效果的评估。所以，这里的归纳导致对计划的实施执行的战术上的修改，并非是对整个战略的归纳和修正。

归纳效果的一个重要的方法就是一定要让计划的策划者的群体参预。只有如此，才可保证归纳的效果是合理的，而且能够得到快速的修正和再反馈。

这里我还讲一个潘石屹的故事。老潘在卖SOHO尚都时碰上一个6000万的撞单事件。两个客户看上了一套房，而且都想拿下。6000万的单子不管是对于他公司内部的销售人士来讲，依旧对于客户来讲，都不是一个小单子。而且，还事关单位两个销售部门的合作，以及老潘公司的信誉。

所以老潘快速终结了休假，执行了一次事关内部的小的危机公关。老潘在召集了相关人士，并认真研究公司的制度后，做出了合理的决定。结果不但客户的利益得到了维护，还维护了公司内部的团结。所以，有此不难看出，假使不是结合当事人，以及公司的制度，盲目决策，肯定会造成出人意料的结果。老潘有钱，损失 6000万或许不算什么，但所以再让人把人挖走，那可就丢人丢大了。

3、计划的改进和反馈

计划实行阶段的改进和反馈，一旦得到完善的实施。那么，计划的实行就于完美和成功。这就象以往说的打飞机一样，肯定不是一下子描准，就发射了。飞机就象实施中的计划一样，他是一个改变的事物，并非是一个死的东西，换一个地方就可以了。所以，要想公关计划得到完全的成就，没有实行过程中的改进和反馈，肯定是不完美的，也是经不起实践挑战的。

改进了的计划就会愈加贴近事实，更富裕弹性，也更有助于实施者的实施。这个过程的最重要的方法就是要敢于打破计划的科窠，勇于实践，让事实来看话。就会有好的实行结果。

比如著名的辽沈战役就历经了这个阶段。当时中央和东北的林彪有关东北的具体战术有冲突。中央让林彪先关门，再打狗。林彪总想先打一部分狗，再关门。所以，在辽沈战役上是先打长春依旧先打锦州，四野的部队是来回在两关奔波了几回，最后才下定决心打锦州。锦州一打，不但长春迅速处理了，而且还使战争越打越打越顺，处理了整个东北的国民堂军队。那么，是不是一上来就打锦州，困难会象最后的结局那样完美呢？很多人觉得并没有一定比当下的结局好。所以，讲划的改进和反馈阶段，就要勇于打破计划的科窠，依据现实，采取改变了手段，才可使计划更趋完美的被实施，并获得预期的成绩，达到当初的目标。

这个阶段事实上变成了一个熟能生巧的过程。计划的改进和反馈就不是一个新困难了，而变成了如何完美的达到计划的过程，而且获得比预期愈加完美的结果的过程。就是俗话说的：蓐草打兔子，两不耽搁。