公关社交

什么是公关社交

公关社交是指公关人士在公共关系活动中为了满足某种需要或者高达特定的目的而执行的信息交流、联系和相互作用。

公关社交的特质

公共社交除了具有一般社交的特质外，仍有下方几个独有的特质：

1．关注公众需求，树立组织形象

一般人类的社会活动目的，首要是为了接触社会、得到知识、结成友谊、认识自我。公关社交除了具有一般人类的社会活动目的外，还离不开公共关系的总的目标，即创造不错的公共关系状态，使组织与内外公众处在协调、融洽的社会环境当中。所以公关社交一面要使组织在公众中享有美好的形象和不错的声誉，另一面又要有充分的关注和满足组织内、外公众的需求和利益。

2．加深角色意识，清晰交往对象

“角色”是社会学的一个术语，是指个人或组织在社会这个大舞台中，依据相交往的对象不同，在持续变换着自己所扮演的角色，是多种社会角色的集合体。如个人在单位是职工，面对上级是下级，面对下级又是上级；在家庭是家庭成员，面对子女是家长，面对父母又是子女。组织同样也有多种社会角色，面对上级组织是下级组织，面对下属单位又是上级组织，面对同行是兄弟单位、是朋友、是竞争对手，面对社区管理部门是社区内的单位之一。在社会这个大舞台中，不同的角色都有与之相适应的角色规范，不可模糊，更不能混淆。公共关系是一种社会关系，表当下具体的社会角色的相互作用当中，也是一种“角色关系”。在社会交往中，无论是对内部公众依旧外部公众，无论是对上级依旧下级，也都有特定的角色规范，作为公共关系工作人士，应当付出加深角色意识，掌握各种社交技能，尽量避免角色矛盾。

受于组织面对着纵横交错的关系，在加深角色意识的同期，公共关系工作人士需要理顺公关社交的各种对象，对不同层次、不同职业、不同年纪、不同文化素养和兴趣爱好、不同社会阶级构成的整体等交往对象，既要着眼于广大公众，又要考虑对象的不同特点和个性，区别不同层次，选择不同的内容，采取不同的社交方法。

3．立足长远利益，坚持互惠互利

公共关系注重的是双向沟通，追求的是组织的长远利益，要使双方关系得到协调和沟通，坚持社交中的互惠互利是非常重要的。该种互惠互利，不仅指物质上的“惠”和“利”，而且指精神上的“惠”和“利”。前者是无形的，后者是有形的。从公关社交的角度看，两者应当并重，在某种情形下，精神的比物质的显得更重要。当组织与公众之间发生了冲突，组织应从公众利益的角度出发，明辨是非的同期，多给公众以尊重、了解和关心。假使理在公众，那么公关人士应为维护公众的正值利益仗义执言；假使理在组织，公关人士也应当向公众耐心解释，谅解公众。

4．精心组织活动，周密安排实行

公关社交是一项有目的、有计划的活动，为了高达预期的效果，公共关系人士需要对重要的社会活动，如组织庆祝会、记者招待会、宴会、茶话会等等，精心组织，认真实行。一是要有活动计划，如活动的目的、形式、规模、时间、地点等。二是要有清晰的公关对象，对参与的人士要认真执行组织，对被邀请参与的人士，如男女比例、文化修养、岗位高低、关系情况和席位安排等原因要全面考虑。三是要提早发出邀请信息，及时掌握重要人士反馈的信息，搞好参与活动人士迎送工作。四是要按时举办，不要随便更改。

公关社交的作用

公关社会活动是公共关系不可分割的重要构成部分，在组织的成长中发挥着重要的作用，首要体当下下方几个方面：

1．塑造形象作用

不错的社会形象是组织生存和发展的重要条件，是公共关系的最终目标。组织社会形象包含组织的产品形象、理想形象、职工形象和整体形象等很多方面，公关社交的塑造形象作用首要是通过个人形象的塑造促进组织形象的塑造。公共关系中的人际交往具有个体化与非个体化的双重性，交往过程既带有个体性，又具有组织性。个体在交往活动中表现出的礼貌、立场、知识修养等，往往直接影响对方用他所代表的组织的印象。所以，在社交场合组织的各个成员，尤其是组织的公关人士，不仅要打扮得体、举止慷慨、稳重，而并要充满自信心，主动、积极地与人交往。如此，才可赢得公众的信任，得到许多的朋友，进而树立个人和组织不错的社会形象。

2．桥梁作用

公关社交中的人际交往的双重性特质，往往不是同期发生作用的，有时是先由组织交往关系开始，渐渐造成融洽的个体交往关系，从而使交往顺遂发展；有时却是受于个体间融洽的交往关系，致使组织交往的造成和发展。个人与个人之间深厚的友情和长久的交往，往往包含着彼此深厚的信任，它能增长双方对对方所代表的那个组织的信任，进而促进组织的相关交往。

3．协调作用

组织与其有关公众之间的关系，就和人际关系一样。假使彼此尊重、互让互谅，就能够和睦相处，携手并进；假使偏见固执、不能坦诚相见，就会激化冲突，不欢而散。这就需要公关人士在社会交往中协调和沟通。

（1）上下协调。—方面，要经常向领导者反应下级雇员的情绪、意见和要求，并提出如何依据事实情形调动下级雇员积极性的建议；另一面，要及时向雇员介绍、宣讲上级的目标和管理方针政策，清除或许造成的误会。

（2）内外沟通。积极传播信息，做好组织与外部公众的协调沟通工作，持续增进双方的了解和感情，以建立起相互信任、相互合作的融洽合作关系。

（3）消解冲突。任何组织在其运行过程中都必然会造成各种摩擦，公关社会活动不仅表当下“预先调节”，以防止某些冲突纠纷的发生上，而且也表当下当摩擦或纠纷发生后，能及时地防止冲突的扩大，最大限度地降低摩擦或纠纷给组织导致的危害。

4．凝聚作用

公关社交是组织“内求团结，外求发展”的重要手段，这一手段首要体当下通过公关社会活动的安排和实行，加深组织全体成员的公关意识，进而致使组织内部上下一心，团结统一，凝心聚力。一般来看，凝聚力有益于组织目标的完成，但并没有是任何凝聚力都有助于组织目标的达到。依据研究，只有在雇员凝聚力的目标与组织目标相统一的基础上，加强凝聚力才有助于社会组织。否则，两个目标背道而驰，则雇员之间的强凝聚力反而会有碍组织目标的达到。所以在这方面公关社交的着重是如何使雇员凝聚力的目标与组织目标相统一。

公关社交的要求

公关社交的特质和作用显示，它与一般的社会交往既有联系又有区别，要搞好公关社交工作，务必在“德”、“能”“情”、“行”等四个方面下功夫：

1．“德”

“德”是指在公关社会活动中，公关人士要有不错的道德风尚，自觉地遵守道德规范，认真地做到：

（1）尊重他人。注意尊重他人正值权利，满足他人的合理要求。尊重他人的生活方式和志趣爱好，多发现别人优点，正面表扬激励，少抓别人的缺点不放，不伤害别人的自尊心。敬老爱幼，女士优先，是我国社会生活中的一种美德。社交场所，上下楼梯、进出电梯、出门进门、上下车辆等，要有次序的执行。要主动谦让并帮助同行的老人、女士、儿童。

同期要尊重各民族的风俗习惯，认真做到入乡随俗。

（2）关心他人。要有社会责任心，力所能及地帮助他人处理事实问题。

（3）谦虚待人。不自吹自擂、不贬低他人、不抬高自己，要与人为善、谦虚待人。

（4）理解别人。要宽容大度，理解别人，容忍别人的过失，允许别人有不答应见，不在后面议论别人。

2．“能”

公共关系人士是组织代言人，经常在很多正式和非正式的场合，如同外交家，要代表组织与外界交往，参与各种交际活动。不错健康的精神风貌和强烈社交意识是公共关系人士“能”的体现。

（1）不错健康的精神风貌既是公关社交成功的基础，也是公共关系人士是否胜任公关交往工作的重要条件。不错健康的精神风貌首要体当下下方几个方面：一是自尊心和自信心强烈，充满交往成功的信心。二是性格乐观开朗，能够主动热情的与人交往。三是精力充沛和思维敏捷，能使交往气氛浓厚和活跃。

（2）社交能力的提升是公共关系人士不可缺少的素质，公共关系人士要持续提升交往的能力和水平，把参与各种社会活动作为得到信息、协调关系、广交朋友、取信公众的途径和机会，积极地参与各种社会活动。

3．“情”

“情”是指公关社交要充满感情。社会交往过程不仅是认识上的相互沟通，举动上的相互影响，而且是感情上的相互交流。因此，公关社交的过程，是联系感情的过程，公关人士应当倾注感情。

（1）对内关心职工要用“情”。如看望慰问抗击非典的医务人士，为战斗在抗击非典最前沿的医务人士过生日，相关领导送鲜花和生日蛋糕等。

（2）对外增强联系不忘“情”。对需要增强联系的相关公众，在逢年过节之时要不忘“情”，如寄送贺卡、慰问信或去看望、慰问、拜望等，在条件许可又确有必要的情形下，亦可邀请相关公众到组织来参观、座谈，力求使相关公众感觉到你对他有“情”。

4．“行”

“行”是指公关人士在社交场合体现出的得体、不错的言谈、仪表、举止。

（1）言谈。在社交场合言谈，务必认真做到言必有礼、发言文明，言必有的、因人施语，言必有益、话题健康，言必有情、通情达理，言必有物、客观事实，言必有度、谦恭得体，言必有信、量力而语。总之，言谈要以礼相待、开诚相见、谦虚为怀、团结为重。不要高谈阔论、言之无物、道听途说、强词夺理、一言堂、来说无信。

（2）仪表。在社交场合中，穿着打扮要合体、合适、合度，要注意时节、地点、场合。

（3）举止。公关人士在社交场合的举止要文雅、有风度、稳重、慷慨。