事故性危机

事故性危机

外汇网2021-06-21 11:57:56 136

什么是事故性危机

事故性危机即事故性公关危机，是指在社会组织发展过程中，受于社会组织本身的失职、失误，或者管理工作中显现困难，或者产品质量上显现困难，而导致的危机事件^[1]。

企业面对的各种公共关系危机中，事故性危机所占比例最大^[2]。

事故性危机的状况^[2]

事故性危机一般显现为产品质量困难、服务不足位的困难、环境损坏困难，其实质是侵害公众利益，包含物质利益和心理政治利益。

一项调查显示，世界500强企业的董事长和总经理觉得，企业发生危机的原因首要有11种：生产性无意中、环境污染困难、劳资争议与罢工、产品质量困难、股东失去信心、具有敌意的兼并、股市动荡、谣言或者向大众传播媒体泄露组织的秘密、政府的制约、恐怖损坏活动、组织内部人士的贪污腐化。这些原因绝大数是因企业本身举动不当产生的。

事故性危机的处理^[1]

该种危机的责任完全在企业，所以对此类危机事件的处理，公共关系人士应采取下方措施的组合运用谋求综合效应：

1、果断采取措施，有效制止事态扩大。

2、诚恳向公众致歉，以期快速得到公众的谅解、宽容。

3、了解公众需求，及时弥补公众的损失。

4、认真检查，切实做好改进工作。

5、适当宣传，把事态的成长情形、改进措施，对公众的允诺和服务等内容，通过适当的媒介、传播方式公诸于众，以清除公众的不良印象，复苏公众的信任。

有关条目

误解性危机

灾害性危机

受害性危机

公共性危机

参考文献

↑ ^1.0^1.1 李光斗的讲义.《危机管理》[M]

↑ ^2.0^2.1 出自：华东师范大学(课件).《公共关系策划》[M].第八章公共关系危机管理的策划

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