角色扮演法

什么是角色扮演法

角色扮演是一种情景模拟活动。所谓情景模拟就是指依据被试者或许担任的职务，编制一套与该职务事实依据类似的试探项目，将被试者安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求被试者处理或许显现的各种困难，用多种方法来测评其心理素质、潜在能力的一连串方法。情景模拟如果处理方法往往有一种以上，其中角色扮演法是情景模拟活动应用的比较大量的一种方法，其测评首要是针对被试者显著的举动以及事实的操作，此外还包含两个以上的人之间相互影响的作用。

总体来看，角色扮演法既是要求被试者扮演一个特定的治理角色来观察被试者扮演一个特定的治理角色来观察被试者的多种表现，了解其心理素质和潜在能力的一种测评方法，又是通过情景模拟，要求其扮演指定举动角色，并对举动表现执行评定和反馈，以期来帮助其发展和提升举动技能最有效的一种培训方法。

角色扮演法的功能

角色扮演法具有两大功能：测评功能和培训功能。

1、角色扮演法具有测评的功能

通过角色扮演法可以在情景模拟中，对受试者的举动执行评价，测评其心理素质以及各种潜在能力。可以测出受试者的性格、气质、爱好爱好等心理素质，也可测出受试者的社会判定能力，决策能力，领导能力等各种潜在能力。

2、角色扮演法具有培训的功能

在日常工作中，每个人都有其特定的工作角色，但是，从培养治理者的角度来说，需要人的角色的多样化，而又不或许满足角色实践的要求。所以，在培训条件下，执行角色实践同样可以高达较好的效果。同期，通过角色培训还可以发现举动上存在的困难，及时对举动作出有效的修正。

换句话说，角色扮演法是在培训情景下予以受训者角色实践的可能，使受训者在真实的模拟情景中，体验某种举动的具体实践，帮助他们了解自己，改进提升。一般，角色扮演法适用领导举动培训（治理举动、岗位培训、工作绩效培训等），会议成效培训（如何开会，会议讨论、会议主持等），沟通、矛盾、合作等。另外，还应用于培训某些可操作的能力素质，如推销员业务培训，谈判技巧培训等。

角色扮演法的优缺点

角色扮演法的优点

1、角色扮演是一项参与性的活动。作为受试者，可以充分调动其参与的积极性，为了得到较高的评价，受试者一定会充分表现自我，施展自己的才华。作为受训者都知道怎样扮演指定的角色，是清晰的有目的的活动。在扮演培训过程中，受训者会抱有浓厚的爱好，并带有娱乐性功能。

2、角色扮演具有高度的灵活性。从测评的角度看，角色扮演的形式和内容是丰富多样的，为了高达测评的目的，主试者可以依据需要设计试探主题，场景。在主试者的要求下，受试者的状况也是灵活的，主试者不会将受试者制约在有限的空间里，否则不利于受试者真正水平的发挥。从培训的角度看，实行者可以依据培训需要更改受训者的角色，就在此时，培训内容也可以作出适于角色的调整。在培训时间上没有任何特定的制约，视要求而决定长短。相关人际关际的培训，从培训设计上就已经清除了受于人际交互作用所造成的不利影响。

3、角色扮演是在模拟状态下执行的，所以受试者或受训者在作出决策举动时可以尽或许的依照自己的意向出完成，也不必考虑在事实工作中决策失谈会导致工作绩效的下滑或失利等困难它是一种可反馈的，反复举动。受试者或受训者只要充争地扮演好角色就行，没必要来自己的举动担忧，由于这导致角色扮演举动，其造成的影响可以控制在适当的规模内，不会产生不良影响，也没必要在意他人对你的观点。

4、角色扮演过程中，需要角色之间的配合、交流与沟通，所以可以增长角色之间的感情交流，培养民众的沟通，自我表达，相互认知等社会交往能力。特别是同事之间一起接受培训执行角色扮演时，能够培养雇员的集体荣誉和团队精神。

5、角色扮演培训为受训者给予了普遍地获取多种工作生活经验，锻炼力的可能。这一角色扮演法的优点是就培训来说的，由于在培训过程中，通过角色扮演，受训者可以相互学习对方的优点，可以模拟现实的工作生活，进而得到事实工作经验，明白自身能力的不足之处，通过培训，使各方面能力得到提升。

角色扮演法的缺点

1、假如没有精湛的设计能力，在设计上或许会显现简单化，表面化和虚假人工化等现象。这无疑会产生对培训效果的直接影响，使受训者得不足真正的角色锻炼能力提升的可能。同样的，在设计测评受试者角色扮演场景时，受于设计不合理，设计的场景与测评的内容不符，就会让受试者摸不着头脑，更谈不上测出受试者的能力水平来。

2、有时受训者受于本身的特点不乐意接受角色扮演的培训形式，而又没有清晰的婉拒，其结果是在培训中不能够充分的状况出他们自己。而其他情形是受训者的参与意识不强，角色表现漫不经心。这些全将影响培训的效果。在测评的过程中，受于受试者参与意识不强，没有完全进入角色，就不能测出受试者的真实情形。

3、对某些人来看，在接受角色培训时，表现出刻板的模拟举动和模式化举动，并非是反应他们本身的特质。如此，他们的角色扮演就如同演戏一样。偏离了培训的基本内涵。在测评受试者角色扮演中，假如受试者也表现得剩板或举动模式化，测评就失去其意义。

4、受于角色扮演时，大部分情形有第三者存在，这些人或是同期接受培训的人，或是评价者，或是参观者，自然的交互影响会造成于受训者和参观者之间，这里的影响是很微妙的，但绝难以忽略。

5、有些角色扮演活动是以团队合作为宗旨的，在该种情形下或许会显现过分的突出个人的情形，这也是角色扮演中很难避免的，由于，一旦某个人表现太富于个性化，这就影响团队整体合作性。

为了弥补角色扮演的不足，还务必将受训者或受试者提出一部分具体的角色扮演要求，即：

1、接受作为角色的事实。

2、导致扮演角色。

3、在角色扮演过程中，注重你立场的适宜性更改。

4、使你处在一种充分参与的情绪状态。

5、假如需要，注重收集角色扮演中的原始资料，但不要偏离案例的主题。

6、在角色扮演中，不要向其余人执行角色咨询。

7、不要有过分的状况举动，那样或许会偏离扮演的目标。

由上所述，角色扮演法既有自己的优点，又有不足之处，是一种难度很高的培训和测评方法。要想高达理想的培训和测评效果就务必执行严格的情景模拟设计，同期，保证角色扮演全过程的有效控制，以纠正随时或许造成的困难。

角色扮演法的操作步骤

角色扮演法的具体操作步骤：

1、执行充分的预备工作

1）事先要作好周密的计划，每个细节都要设计好，不要忙中出错，或乱中出错。

2）助手事先练习好，讲什么话，作什么反应，都要规范化，在每个被试者面前要解决到基本统一。

3）编制好评分标准，首要看其心理素质和事实能力，而不要看其扮演的角色像不像，是不是有演戏的能力。

2、实行评估

角色扮演的评估，其实就是一个收集信息、总览信息、分析信息，最后确定被试者甚本心理素质和潜在能力的过程。

1）观察举动。每一名主试要仔细观察，及时记录一名或两名被试者的举动，记录话风要客观，记录的内容要具体，不要执行不成熟的观点，首要是执行客观的观察。

2）归纳举动。观察以后，主试要即将整理观察后的举动结果，并把它归纳为角色扮演设计的目标要素当中，假如有些举动和要素没相关系，就应当刨去。

3）为举动打分。对要素相关的所有举动执行观察．归纳以后凡是就要依据规定的标准答案对要素执行打分。

4）策划数据。给举动打分以后，每一名主试对所有的信息都应当总览，形成数据，然后才考虑下一名参与者。每位主试要宣读事先写好的数据，数据对被试者在测评中的举动做一个简单的介绍，以及对要素的评分和相关的各类举动。在时数据时其余的主试可以提出困难，执行讨论。

5）从新评分。当每一名主试都数据完毕，大家执行了初步讨论以后，每位主试可以依据讨论的内容，评分的客观标准，以及自己观察到的举动，从新给被试者打分。

6）初步要素评分。等第一名主试独立从新评分以后，然后再把所有的主试的评分执行简单的平均，确定被试者的得分。

7）策划要素评分表。一般角色扮演评价的内容分为四个部分。

角色的把握性。被试者能否能快速地判定事态并进入角色情境，依照角色规范的要求采取相应的对策举动。

角色的举动表现。包含被试者在角色扮演中所表现出的举动风格，价值观，人际倾向，口头表达能力，思维灵敏性，对突发事件的应变性等。

角色的衣着，仪表与言谈举止能否符合角色及当时的情境要求。

其余内容。包含缓和气氛消解冲突技巧，高达目的的程度，举动策略的正确性，举动优化程度，情绪控制能力，人际关系技能等。

8）主试讨论，依据上述内容，主试执行一次讨论，对每一种要素的评分，大家发表意见。

9）总的评分，通过讨论以后，第一名主试在独立地给该被试者评出一个总的得分，然后发布结果，由小组讨论，直到促成统一的意见，这个得分就是该被试者在情景模拟的总体得分。

注：假如用角色扮演法培训受训者，也可采取上述操作步骤对受训者执行评估。

角色扮演法的案例

本案例简要地从测评角度执行角色扮演法操作。

下面是一个10分钟的角色扮演实例：

指导语：你将与其余两个人共同合作，而且你们三个角色的举动是相互影响的。请迅速阅读有关你所学角色的描述，然后认真考虑你怎样扮演那个角色。进入角色前，请不要和其余两个被试者讨论即席表演的事情。请运用想象使表演连续10分钟。

1、图书直销员（角色一）

你是个大三的学生，你想多赚点钱自己养活自己，一直不让家中寄钱，这个月内你要尽或许多地出售手头的图书，否则你将发生经济危机。你刚在党委办公场所推销。办公场所主任任凭你怎样介绍书的内容，他都不肯买。当下你正好走进了人事科。

2、人事科主管（角色二）

你是人事科的主管，刚才你已注重到一名年轻人疑似正在隔壁的党委办公场所推销书，你当下正急于拟定一个人事考核计划，需要参考相关资料。你想买一部分参考资料，但又怕上当受骗，你知道党办主任走过来的。你一直非常忌讳别人认为你没有主见。

3、党办主任（角色三）

你觉得推销书的大学生恐慌心读书，想利用推销书的办法多赚到一点钱，以使自己的生活过得好一点。推销书的人总是想说服别人买他的书，而根本不考虑买书人的意向与事实用途。所以你对大学生的推销举动感觉到恼火。你当下注重到该大学生即将会利用你的同事想买书的心理。你决定去人事科阻拦那个推销员，但你又意识到你的举动过于显著会让人事科长不兴奋，觉得你的好意是多余的，并造成他无能的感觉。

角色扮演要点参考（仅供评分人参考）：

1、角色一应：

1）避免党委办公场所情形的再次发生，注重强求意识不要太浓；

2）对人事科主管尽量诚恳有礼貌；

3）子防止党办主任的不良干扰。

2、角色二应：

1）尽量检查鉴别书的内容与适合性；

2）尽量在党办主任说话劝阻前做出决定。

3）党办主任一旦开口，你又想买则应显示你的看法，说该书不适合党办是正确的，但对你依旧有用的。

3、角色三应：

1）装着不是有意来搞乱为难大学生的；

2）委婉显示你的意见；

3）注重不要恼怒大学生与人事科主管。