服务供应链

服务供给链简述

近年来，很多制造企业逐渐把产品的涵义从单纯的有形产品扩展到基于产品的升值服务，该种趋势称为产品服务化。很多公司也都在积极实行产品服务化，如通用电气的能源治理服务，壳牌石油的化学品治理服务，施乐公司的文件处理服务，IBM，惠普的信息服务，伊莱克斯的一体化电气处理方案等。

服务外包已经形成某些公司一个核心竞争优势的重要来源。很多跨国公司如GE，HP，IBM等已经擅长于运用世界劳活力资源，把有关服务业务外包给其余国家国内公司以得到技术支持，客户服务支持和产品设计。服务外包的持续上涨，为服务供给链的形成与发展奠定了坚实的基础。

服务供给链深入研究必要性

1.国外有关服务供给链的研究从2000年至今开始启动，研究尚且处在不成熟阶段。美国学者LisaM.Ellram在2004年发表《理解和治理服务供给链》一文，标志着服务供给链正式开始得到关注。国内有关服务供给链行业应用的研究在近几年来开始得到开展，比较集中的讨论首要是在物业服务、旅行服务和物流服务等行业。

2.在物业服务供给链研究方面，国内学者陈小峰觉得，当前的供给链治理首要应用于制造业和零售业,差不多不涉及物业服务。在分析物业服务的特点基础上，提出了物业服务供给链的特点，觉得物业服务供给链是以物业服务供给商、物业服务商和业主为主体的链式结构。他还提出了物业服务供给链的目标，以及物业集成商的业务经营策略。他的研究视角事实上已经比较侧重在物业服务供给链的各个成员之间的关系，但是他的研究尚且处在概念的方面上，未开展深入探讨。

3.在旅行服务供给链研究方面，张英姿表示，旅行服务组合产品事实上是一条由一个分工协作的系统供应给旅行者的服务供给链。供给链治理的理念与旅行服务系统的特质相形相应。

4.在物流服务供给链研究方面，田宇觉得其基本结构是集成物流服务供给商的供给商→集成物流服务供给商→制造、零售企业模式，其中集成物流服务供给商的供给商指传统的功能型物流企业，如运输企业、仓储企业等,它们因其供应的服务功能单一、标准，且业务开展往往局限于某一地域，而被集成物流服务供给商在构建全国甚至世界服务网络时吸纳为供给商。

5.另外，申成霖觉得物流服务供给链是以集成物流服务供给商为核心企业的新型供给链，它的作用是为物流需求方供应全方位的物流服务。集成物流服务供给商最显著的特质是通过业务转包的形式选择合适的功能型物流企业来为物流需求方服务。

阳明明提出了港口服务型供给链。他觉得港口服务型供给链与典型制造型供给链不同，服务型供给链没有制造环节，它是以服务型企业作为主导供给链的核心企业。港口供给链是指以港口为核心企业，将各种服务供给商和客户有效结合成一体，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确地点，达到系统成本最低。各种服务供给商依靠港口但又独立于港口，他们是港口的服务供给商，在经济上他们有自己的利润目标。

服务供给链与产品供给链的异同

服务供给链具有与产品供给链的相同的特质，如造成背景均为受于专业化趋势和核心竞争力的成长，致使业务外包形成必然；首要治理内容均为环绕供给、计划、物流、需求等开展；治理目标均为满足既定的服务水平，系统总成本最小；集成内容等都包含业务集成、关系集成、信息集成和激励机制集成。

但是服务供给链也有与产品供给链本质的区别的特质。两者的区别首要来因为服务产品与制造产品的本质区别，服务产品具有不同于制造产品的六个特质，即顾客影响、不可触摸、不可分割性、异质性、易逝性、劳动密集性等。这些特质的存在致使服务供给链在结构上需要许多采取较短的供给链途径，典型的结构为功能型服务供应商——服务集成商——客户；在经营模式许多采取市场拉动型，具有完全反映型供给链特质；在供给链协调的首要内容上许多是服务能力协调、服务计划协调等；在平稳性方面服务供给链的平稳度较低，首先是受于最终客户的不平稳性，其次，异质化的客户服务需求使服务企业所选择的服务供给商会随需求的改变而及时调整。

服务供给链理论研究将成趋势

由于当前服务供给链的定义和基本框架仍未有一个清晰的结论，所以，对服务供给链的概念、结构模型及其内涵的更深一步清晰化，为系统研究服务供给链基本理论奠定基础是将来研究的一个重要趋势。

当前，产品供给链的研究已经比较成熟，有关的供给链基础理论已得到较大发展。受于服务供给链具有与产品供给链截然不同的特质，如何结合服务供给链本身特点并将产品供给链的有关理论应用到服务供给链，增强对服务供给链经营的基础理论研究将形成一种趋势。该种趋势包含下方几点：

1.优秀的服务供给链对服务绩效将起到重要作用，而服务供给链的设计和合作伙伴选择作为服务供给链经营治理的前期重要工作，它兼有产品供给链的共性和异性，将形成今后研究的重要趋势之一。

2.受于服务产品具有适当的无形性，今后研究中将更深一步侧重对服务供给链中服务协议和服务质量水平的控制，特别是非对称信息条件下的服务供给链的质量监督和质量控制。

3.受于服务供给链评价中人的主观原因影响较大，服务供给链绩效评价指标体系和测度将形成值得着重研究的内容之一。

4.服务供给链中服务能力的传递、控制与实施困难的研究也将得到积极探讨，比如，服务能力的牛鞭效应困难当前已得到积极开展，但当前研究中仅侧重某些非凡行业，还暂无具有广泛性的研究。

受于服务供给链涉及较多的服务行业，而不同服务行业的事实特性又有所区别。所以，在今后研究将形成两类潮流。一类是开展对不同行业的服务供给链的共性研究，在此基础上构建通用模型；另一类是针对不同服务行业，比如，物流服务行业，结合行业特性对服务供给链开展系统研究，进而更好地指导本行业的实践。