沟通过程

什么是沟通过程

所谓沟通是指在工作和生活中，人与人之间通过语言、文字、形态、眼神、手势等手段来执行的信息交流。沟通既是一种文化，也是一门艺术。充分理解沟通意义，精准把握沟通原则，适时运用沟通技巧对做好思想政治工作十分重要。

沟通过程是指沟通主体对沟通客体执行有目的、有计划、有组织的思想、观念、信息交流，使沟通形成双向互动的过程。

沟通过程的要素

由界定来说，沟通过程应包含五个要素，即沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境、沟通途径。

1、沟通主体是指有目的地对沟通客体施加影响的个人和团体，诸如党、团、行政组织、家庭、社会文化团体及社会成员等。沟通主体可以选择和决定沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通途径，在沟通过程中处在主导地位。

2、沟通客体即沟通对象，包含个体沟通对象和团体沟通对象；团体的沟通对象仍有正式群体和非正式群体的区分。沟通对象是沟通过程的出发点和落脚点，因此在沟通过程中具有积极的能动作用。

3、沟通介体即沟通主体用以影响、作用于沟通客体的中介，包含沟通内容和沟通方法。沟通主体与客体间的联系，保证沟通过程的正常开展。

4、沟通环境既包含与个体间接联系的社会整体环境（政治制度、经济制度、政治看法、道德风尚、群体结构），又包含与个体直接联系的区域环境（学习、工作、单位或家庭等），对个体直接施加影响的社会情境及小型的人际群落。

5、沟通途径即沟通介体从沟通主体传达给沟通客体的渠道。沟通途径不仅能使正确的思想观念尽或许全、准、快地传达给沟通客体，而且还能普遍、及时、精准地收集客体的思想动态和反馈的信息，因此沟通途径是实行沟通过程，提升沟通功效的重要一环。沟通途径很多，诸如谈心、座谈等。

沟通过程的解析

简单地说，沟通就是传递信息的过程。在这个过程中起码存在着一个发送者和一个接受者，即发出信息一方和接受信息一方。信息在二者之间的传递过程，一般历经七个环节，如图1所示。

1、发送者需要向接受者传递信息或者需要接受者供应信息。这里所说的信息是一个广义的概念，它包含看法、想法、资料等内容。

2、发送者将所要发送的信息译成接受者能够理解的一连串符号。为了有效地执行沟通，这些符号务必适应媒体的需要。比如，假使媒体是书面数据，符号的形式应选择文字、图表或相片；假使媒体是讲座，就应选择文字、投影胶片和板书。

3、发送的符号传递给接受者。受于选择的符号种类不同，传递的方式也不同。传递的方式可以是书面的，如信、备忘录等；也可以是口头的，如交谈、演讲、电话等；甚至还可以通过身体动作来表述，如手势、面部表情、姿态等。

4、接受者接受符号。接受者依据发送来的符号的传递方式，选择相应的接受方式。比如，假使发送来的符号是口头传递的，接受者就务必仔细地听，否则，符号就会丢失。

5、接受者将接承受的符号译成具有特定含义的信息。受于发送者翻译和传递能力的差异，以及接受者接受和翻译水平的不同，信息的内容和含义经常被曲解。

6、接受者理解被翻译的信息内容。

7、发送者通过反馈来了解他想传递的信息能否被对方精准地接受。一般来看，受于沟通过程中存在着很多干扰和扭曲信息传递的原因（一般把这些原因称为噪音），这致使沟通的效率大为减弱。所以，发送者了解信息被理解的程度也是十分必要的。沟通过程图中的反馈，组成了信息的双向沟通。