软件外包

什么是软件外包

软件外包（Software Outsourcing）是一种依托于信息技术的服务模式，是指客户（发包方）将软件项目中的部分工作转交给软件外包服务商（接包方）代工开发的一种举动，它具有减弱成本、提升效率的作用，是工种细分和经济一体化的势在必行。软件外包尽管依旧一个朝阳产业，却已表明出重大的市场潜力，当前世界最大的两个软件外包服务中心——印度和爱尔兰，其市场范围都在百亿美元以上，且上涨势头任然强势。软件外包，就如同一个呱呱坠地的初生婴儿一样吸引着全球的目光。

软件业是一个高速改变、新技术层出不穷的行业，同期又是人力资源成本相对较高的行业。企业需要采取外包和采购形式来获取待开发产品的部件，最大限度地从社会分工合作、资源共享中获益。

">编辑]软件外包的形式

软件外包有人看做是软件OEM ，OEM是英文Original equipment manufacture的简写，不晓得精准的中文意思，台湾人称为代工，有人称为委托加工，与OEM相应的其他词叫ODM，有人称为委托开发加工。委托加工和委托开发加工到是很简练地区分了OEM、ODM两者的区别， OEM导致简单的加工，没有自己的技术含量，而ODM则有自主的技术在里面。我们都知道国外很多手机均为国内企业代工（OEM）的，而国内有的厂商，连技术均为代工厂的，这个时候，代工厂就不再是简单的OEM，而是ODM.软件外包同样也存在OEM和ODM的区别，我国软件外包的业务恐怕多是OEM，做一部分比较简单、没有多少知识产权含量的苦力活。

软件外包也应当有如此两种形式：1、总包，2、分包。（这个总包、分包和建筑中的概念是不一样的，这里所指总包对整个软件项目的总包，不是将一家企业所有软件的开发全部承包）基于软件的特殊性，我想一个企业不会将一个软件项目分开分别发包给几个软件公司各自来开发的，假使直接从发包的企业外包软件的话，应该可以总包的。从大批的发文来说，我们国家的软件公司基本是从其余软件企业分包而来的业务，这也就使国人造成了软件外包就是从软件企业分包业务的错觉。

从软件外包的内容看，凡是被分包出去的，均为软件系统非核心的内容。核心内容和技术都被总包的大型软件开发商牢牢控制着。做软件分包，为国外大型软件企业供应软件外包服务，就像民工为包工头做工一样，导致在做软件外包最底层部分的编码工作。假使一直做软件外包中的分包，对产品不能拥有任何知识产权，也始终没有任何技术竞争力。

我国软件外包企业中，在香港上市的中讯软件集团股份公司应该是行业内的佼佼者，被称为“外包第一股”，其93.28%的业务收入来自日本，而且首要业务汇聚在几家象NEC如此的特大型公司，我想这家公司应当是值得做总包的。

软件外包的管理技巧

外包管理（Outsourcing Management）是指委托方根据既定的规范，选择合适的承包商，签订合同，监控开发过程和验收最终成果。

只有当委托方和承包方对外包管理规范促成了共识，才或许有效地管理整个外包过程，进而使双方共同获益。

1、软件外包管理流程

一般地，在立项阶段，产品主管应该执行“Make or Buy决策”，确定待开发产品的哪些部分应该“采购”、“外包开发”或者“自主研发”。假使需要外包开发，那么成立外包管理小组。

2、选择承包商

2.1．竞标邀请

外包管理小组主管首先起草《外包项目竞标邀请书》，然后与候选承包商建立联系，分发《外包项目竞标邀请书》，以及有关材料。

感兴趣的候选承包商与委托方相关人士及时交流，更深一步了解外包项目，在指定期限之内撰写《应标书》，并将《应标书》及有关材料（用于证明本身能力）交付给外包管理小组主管。《应标书》的首要内容有：技术处理方案；开发计划；维护计划；报价。

2.2．评估候选承包商的综合能力

为了有效地评估候选承包商的综合能力，外包管理小组应该策划“评估检查表”，首要评估原因有：技术方案能否让人满意？开发进程能否可以接受？性能价格比如何？是否供应较好的服务（维护）？能否具有开发类似产品的经验？

承包商以前开发的产品能否有不错的质量？承包商的开发能力与管理能力如何？承包商的资源（人力、财力、物资等）能否足够而且平稳？承包商的信誉如何？外界对其评价如何？承包商能否已经获得业界认可的证书如ISO质量认证、CMM 2级以上认证？承包商的地理位置能否合适？

外包管理小组对候选承包商执行粗过滤，刨去显著不合格的承包商。只对通过了粗过滤的候选承包商执行综合评估。

外包管理小组要和候选承包商执行多方面的交流（如面谈、电话交谈），根据“评估检查表”评估候选承包商的综合能力（比如采取5分制打分）。评估结论记录在《承包商能力评估数据》当中。

2.3．确定承包商

外包管理小组给出候选承包商的综合竞争力排名，并逐一分析与候选承包商建立外包合同的风险，挑选出最合适的承包商。结论记录在《承包商能力评估数据》当中。

3、签订外包合同

外包管理小组和承包商就《外包开发合同》的首要条款执行商量（谈判），促成共识，然后依照指定的模板共同起草《外包开发合同》。

外包管理小组和承包商仔细审查《外包开发合同》中的每个条款，保证合同没有错误和隐患。合同双方的代表（具有法律效律的人）在《外包开发合同》上签字，此后合同生效。

4、监控外包开发过程

双方签订合同之后，外包管理小组不能干等着验收成果，而是应该主动监控外包开发过程，否则风险太大。

外包管理小组定期（比如每两星期一次）检查承包商的开发进度情形，并记录到《外包开发过程监控数据》当中。检查的着重是：事实进程能否与计划吻合？承包商的投入（人力、物力、财力）能否充分？工作成果的质量能否合格？

外包管理小组应该督促承包商纠正工作偏差。假使需要更改合同、产品需求或开发计划，则依照变更控制规程处理。

5、成果验收

5.1．验收准备

承包商将待验收的工作成果做好准备，并将必要的材料提早交给外包管理小组。外包管理小组慎重地组织验收人士。双方确定验收的时间、地点、参与人士等。

5.2．成果审查

验收人士审查承包商应该交付的成果，如代码、文档，等等，保证这些成果是完整的而且是正确的。验收人士将审查结果记录在《外包合同验收数据》当中。

5.3．验收试探

验收人士对待交付的产品执行全面的试探，保证产品符合需求。验收人士将试探结果记录在《外包合同验收数据》当中。

5.4．困难处理

假使验收人士在审查与试探时发现工作成果存在缺陷，则外包管理小组应该视困难的严重性与承包商商量，给出合适的处理措施并记录在《外包合同验收数据》当中。

假使工作成果存在严重的缺陷，则退回给承包商。承包商应该给出纠正缺陷的措施，双方商量第二次验收的时间。假使给验收方导致损失，应该根据合同对承包商作出相应的处罚。

假使工作成果存在一部分轻微的缺陷，则承包商应该给出纠正缺陷的措施，双方商量能否需要第二次验收。

5.5．成果交付

当所有的工作成果都通过验收后，承包商将其交付给外包管理小组。双方的责任人签字认可。外包管理员通知本机构的财务人士，将合同余款支付给承包商。

软件外包风险分析

软件外包是发包方和承包方互相信任、高度协作的共同举动。我们的外包项目特点是项目庞大分散，服务周期长、可变原因多，这致使公司在软件外包过程中面对巨大风险。存在风险并没有可怕，需要的是建立风险意识和策划规避风险的手段。在软件外包的全过程实施动态和接连追踪和控制。

外包风险贯穿于软件外包的全过程，具体表现形式多种多样。仔细分析风险的来源和特质,承包商本身就存在着技术、地理位置、方法、人士和项目管理的风险。而我们企业内部的风险，可以归纳为下面几类。

1. 公司项目整体周期长,可变原因多，假使准备不足或许产生不良决策，致使公司产品方往上存在着摇摆不定的风险，以至于外包项目很难执行下去。

2. 成本核算失误风险。成本包含显性和隐性成本，前者包含人力成本、软件工具成本、硬件和办公环境成本等，可以较显著地观察到。而隐性成本包含外包项目管理的交流和沟通成本，处理外包内容的变更成本等，这些成本由于不好预期具体的工作量，产生事实成本大大好于最初的预计成本。

3. 缺乏专业技术人才和较高级别的项目管理，容易造成管理失控的风险，公司务必聘用求职既精通产品业务和外包软件技术，又具有善于交流能力的项目管理人士，执行过程追踪和度量。同期聘请第三方机构达到全方位、全过程、全天候地外包过程监控和控制，把关项目进程和质量。

4. 信息安全风险。受于承包商不承受公司的系统业务经营，所以承包商没有营销业绩阻力，也不会真正关心系统信息的安全。我们务必自己来保障公司的知识产权和商业机密，减弱核心信息泄露的风险，同期还要防范承包商和他们工程师的个人窃取举动。

5. 假使和承办商在企业发展方往上有大的冲突，阶段性的短时间合同会造成缺乏连续发展的风险。而且会产生公司过分依靠承包商，甚至必须满足承包商某些不合理的要求。我们务必与承包商规划出统一的工作语言和发展理念，并与之建立长期战略合作伙伴关系。

外包很大的好处在于，可以让集团公司把精力用到自己最擅长、最重要的物流业务发展和市场营销中，这样大型的系统开发是非常耗时耗力的事情，也并没有是投入了人力，设备，就一定能造成想要的结果。所以让专业的人去做专业的事，可以规避很多的风险，比如说人士管理，劳动合同和日常的一部分手续流程等等，外包能够帮我们摆脱出来。能让我们站在更高的角度上，去全局掌控我们业务的成长方向，而不用深陷到具体的事物里面去。

但是基于上诉的几点风险分析，外包又是影响公司发展的不确定、不平稳的原因。与承包商建立长期战略合作伙伴关系，是公司与承包商最终高达共同发展的必然选择。

">编辑]软件外包的法律分析

软件外包无论是总包依旧分包，事实上均为别人付给你报酬，委托你来开发软件，你拿了人家的钱，按别人的要求为他开发软件，即使那位软件公司法务部的同行不答应，本人依旧觉得，软件外包的法律性质其实就是简单的委托开发关系。外包方就是委托人，开发者是受托人。原始的发包人允许转包，也就有总包和分包两种形式。

委托开发的软件涉及的法律困难首要是知识产权（软件不仅享有著作权，还或许享有专利等其余知识产权）归属困难，《计算机软件保护条例》第十一条规定：“接受他人委托开发的软件，其著作权的归属由委托人与受托人签订书面合同约定；无书面合同或者合同未作清晰约定的，其著作权由受托人享有。”其余有关知识产权法律基本都有如此的规定：委托开发的，知识产权归属有两种方式，一是双方约定，说好归谁就归谁，二假使没有约定那么诚然地归属开发者。

软件外包无论是总包依旧分包，假使是OEM，导致做一部分编码等简单的活计，那么受托人恐怕没有太大的可能和委托人谈知识产权的归属困难。假使是ODM，技术成果是自己的，那么这个时候就不要客气，诚然要争取有关知识产权的权利。

软件外包相当于工厂的代工，但是要比工厂生产疑似要复杂一部分，工厂生产靠机器，而软件外包靠的是人工，工厂生产有非常规范的技术标准和工作流程，而软件外包却没有多少标准的东西，特别是我国许多的是放手让开发人士自由的发挥。软件外包或许更为重要的法律事务是签订好委托开发的合同，许多的争议或许显现在委托开发合同里，所以对各种细节都要约定，避免争议的发生。

我国软件外包市场现况

世界软件外包市场范围已达1000亿美元。发包市场首要汇聚在北美、西欧和日本，接包市场首要是印度、爱尔兰等国家。其中，美国市场被印度垄断，欧洲市场则被爱尔兰垄断。当下，菲律宾、巴西、俄罗斯、澳大利亚等国也加入了世界软件外包的竞争行列。

IT外包服务是社会分工持续细化和IT技术发展相结合的产物。与硬件外包对比，软件外包启动较晚，但发展迅速。当前印度是软件外包最大市场。除此之外，爱尔兰，以色列和中国也是软件外包的重点市场。

IDG数据统计显示，世界软件外包市场范围已高达1000亿美元。世界软件外包的发包市场首要汇聚在北美、西欧和日本等国家，其美中国占 40%，日本占10%。外包接包市场首要是印度、爱尔兰等国家。其中，美国市场被印度垄断，印度软件业80%的收入依靠软件外包业务，印度已经形成软件外包的第一大国。而欧洲市场则被爱尔兰垄断。当下，菲律宾、巴西、俄罗斯、澳大利亚等国家也加入了世界软件外包的竞争行列。

尽管中国IT外包服务市场一直高速上涨，但截止当前，IT外包服务的用户群还相当狭小。就IT外包服务的内容和服务方式来说，还首要局限于基础架构方面的网络基础设施和桌面设备的支持与维护。2003年IT外包服务的市场范围只有人民币42.6亿元。其中IT经营管理外包服务的范围为21.6 亿，应用管理外包服务为1.5亿，软件外包19.5亿。

计世讯息的《2003～2004年中国IT服务市场研究年度数据》表明， 2003年中国IT外包市场范围达35.2亿人民币，同比上涨42.5%。中国软件外包的首要目标市场是日本和美国。

趋势与预期

BPO形成将来外包发展的趋势。 合作关系及无缝集成模式将形成外包的首要方式 外包市场集中度较高 外包市场成熟，形成了规范的外包市场 IT外包在行业中的应用深入 国内的外包服务市场的成长趋势为： 由市场不成熟高度分散迈向市场渐渐成熟集中 国内外包市场维持迅速上涨。 中国将形成继印度后新的外包产业中心 IT外包服务结构转化，服务向高端发展 软件外包大型企业显现

我国软件外包业赶上印度还缺什么？

中国经济重大的成就使民众不禁推测：中国的软件外包业迅速将和印度不相上下。但是麦肯锡公司近期对中国软件部门执行研究后发现，中国要想在软件外包业对印度形成威胁仍需要很多年的时间。首先，中国务必巩固其高度分散的软件行业，培育得到大型国际项目所必需的范围和技术。

当前，中国向这个方向所作出的付出还并没有多。

差距

有一点可以肯定，中国的IT业正在健康的扩张。近几年，中国IT行业专门人才的数量上涨迅速。从1997年起，软件和IT行业的年收入平均每年上涨42%，2003年高达68亿美元。特别是，这个行业中，2000年到当下，说英语的毕业生(在软件外包业中很重要)翻了一番，已经胜过2400万。但是，中国IT业本身的很多不足，致使这些改变不能被彻底的利用。即使中国IT行业的收入在增长，但是却只有印度的一半(印度IT行业每年的收入是127 亿美元)。中国IT行业的上涨受国内需要的驱使，其多数客户均为中小型的中国企业，他们需要的是依据他们的需要专门为他们定制的软件。中国初生的软件外包业务只点到IT行业总收入的10%，而印度的这个数字则达到70%。即使成本相对较低，但是中国软件服务公司的运营毛利只有7%，而世界同类公司的运营毛利的平均水准可以高达11%，原因是他们接手的项目往往范围不大，但报价又相对较低。

范围

要想在世界的外包业中形成有力的竞争，中国务必巩固其软件业。中国排名前十的IT服务公司所占的市场份额仅为20%，而印度的十大IT公司占有的市场份额达到45%。中国大概有8000家软件服务提供商，其中雇员少于50人的占四分之三，只有5家拥有2000位以上的雇员。印度的软件服务提供商不足3000家，起码有15家拥有2000位以上的雇员，其中的塔塔谘询服务公司(TCS)、威普罗公司(Wipro)、信息系统技术有限公司 (Infosys)都已经得到国际上的认可，在世界拥有客户。没有适当的范围，中国企业不或许吸引见顶尖的国际客户。由于民众一般觉得，小公司是风险相对较大，牢靠度相对不高的合作伙伴。麦肯锡的研究发现，只有12%的中国软件服务公司觉得合并、收购和结盟是应优先考虑的事务。中国软件服务公司的经理人中，有兼并收购经验的不多，即使他们的文化有

利于组织的成长，但是依靠该种文化来对抗新的竞争对手显然不是很理想。相反，印度的几家公司正在考虑并购中国公司来扩大他们的业务。

质量

行业的分散状态使中国软件行业的此外一部分困难显得比较突出，如过程控制和产品管理不够严格。中国30家大型软件公司当中只有6家高达CMM五级或四级，而印度的30家大型软件公司全部高达这一专业水准。调查发现，四分之一的中国公司在试图实施CMM质量标准，但是有一半多的公司在调查中表明，做这各付出没有必要，不可行，或者觉得不值得。

人才

中国的软件服务供应商还应增强人才的管理。绝大部分中国公司都不重视帮助雇员成长，他们当中很少懂得将股权、培训项目或其它激励机制引入对人才的管理。麦肯锡的调查发现，中国软件公司中人士的更新率每年达到20%，而美国尽管拥有流动性很强的IT劳务市场，但它的这个数字只有14%。

其它

有了更大的范围和更好的人才基础，中国的软件服务公司就会具备处理其它困难的条件，比如在国际市场建立可信的品牌，开发特定行业，如金融和制衡行业的技术。此外，还要注意保护客户的知识产权，要克服基于项目的短时间效应心理，要努力于为客户供应长期服务。

我国软件外包业的三大谜题

面对这块诱人的蛋糕，逐渐增多的国家开始加入其中，中国自然也不例外。尤其是2001年以后，从事软件外包服务的中国企业如雨后春笋般冒了出来，到经历几代IT人的持续付出，中国软件外包行业已经初具范围。

回首中国软件外包业的成长历程，不知不觉竟已走过了10年的时间。10年中，尽管中国的市场范围连年翻番，在世界业内的知名度也越来越高，却始终没能追上印度们的脚步，导致徘徊在世界软件外包服务中心的边沿。高速上涨的后面，是无尽的玄机，我们如何才可冲破迷雾，做到迅速而不盲目的成长，为中国的将来的奠定下稳固的基石呢？

规范化 迈向国际的必由之路

不成规矩，不成方圆。任何产业做到一定范围，都务必形成不错的规范，方可良性发展，软件开发也不例外。当前，印度已经建立起成熟的国际作业规范和完善的知识产权保障体系，这都让发包商安心不少。而中国的服务商却受于启动较晚，当下仍处摸索阶段，作业国际化水平相对较低，进而影响了欧元兑美元发包商对中国服务商完成项目质量的信心。

不仅这样，老生常谈的知识产权保护困难也是动摇欧元兑美元客户信心的重要原因之一。开发人士监守自盗泄漏源码的事情不是没有发生过，却由于缺乏有关法律而很难处罚，面对这样恶劣的环境，客户怎敢放心地把源码交到中国？据说新近推出的万得ows Vista就是在国外做的中文化工作，并所以而致使一部分单词翻译不准，这不仅是中国的悲哀，更是整个IT界的悲哀。

大部分从事对欧元兑美元软件外包的国内企业均为从小项目开始，一点一滴地积攒客户对自己的信任，同期企业亦在积极修炼内功，增强质量管理、遵守国际规范、实行 CMM认证，尽最大付出来证明自己的诚意。但客户在做大项目时却依旧发包给成本更高的印度、爱尔兰和加拿大，所以赢得信誉并没有是一朝一夕的事情，更不是单个企业本身付出就能够处理的困难，大环境的不完善正制衡着整个产业的成长。

语言差异 复合型人才奇缺

当前，世界上三个最大的发包地是美国、西欧和日本，三地发包范围占世界总量的90%以上，其中仅美国和西欧的发包量便占到了世界总量的80%。受于语言、文化的相同，美国一直是印度和西欧服务商的主力客户，但中国却在这块市场一直难有大的作为。

同样是地理、文化的原因，日本成了中国的最大发包来源，其范围占到了中国总接包范围的60%以上。但是，从世界范围来说，中国软件外包服务发展的道路若想越走越宽的话，就必须执行市场战略转移，而且大家也已经意识到了这一点。中国服务商在坚持对日软件外包业务的同期，开始开拓欧元兑美元市场。对于一个新市场的开拓，其中的艰辛自然不言而喻，但成果也颇为明显。05年至今，美国对中国的发包量每年都以70%的范围递增，但是如此的上涨量级也只然而是美国对中国服务商的小小试探而已。尽管低廉的中国劳活力具有很大的吸引力，但大量原因依然困扰着中国服务商以及美国的发包商，最典型的就是语言差异。

以印度为例，印度人的英语发音生硬，混沌不清，但这却并没有影响沟通，与英语系国家的人沟通起来甚至可以说是畅通无阻。原因就在于印度人讲英语时语调及语序都完全符合英语语言习惯，这一点跟汉语有本质区别。中国人讲英语时单词的发音往往不成困难，一旦说出整句话时，语调及语序就完全不对，使人无法理解句子的意思。BSE（桥梁工程师）的匮乏也是令大量本土服务商头疼的困难之一。所谓桥梁工程师，就是架设在客户与项目团队之间的一座桥梁，不但要有过硬的技术，还要精通客户的语言及文化。中国当前有足够的编码人士后备力量，缺的就是BSE如此的复合型高端人才。

人士派遣 如同肉包子打狗

就人才竞争来看，中国也正面对着非常严峻的事态。比如人士派遣的困难，对中国服务商来看就是一个必须历经的阶段。

所谓人士派遣，就是将自己的骨干技术人士派到客户处执行现场开发，如此既可以赶紧了解国际流行的作业规范，也为将来的离岸开发做准备。当前国内比较大的软件外包服务供应商，如东软、中软、海辉等，都常年派出大批的人士到主力客户的现场执行作业。

但是，任何事情均为双刃剑，中方公司在学到国外经验的同期，也为国外公司发现国内人才创造了机会，很多高端人才经不住国外企业高薪+绿卡的诱惑，跳槽现象纷至沓来，人才外流现象非常严重。

不仅这样，很多主力发包方如IBM、Microsoft、NEC等国际大企业也纷纷在中国投资设立全资公司，由自己的全资公司承包自己所发的包，这不仅吸纳了大量国内IT精英的加盟，对中国本土服务商来看也是一个考验。其结果是中国本土的中小型服务商只能接到客户全资公司的二次发包，产业链地位又下滑一层，利润空间更深一步缩减，在人才之争上也愈加缺乏筹码。

国内国外两手抓 才是成功之路

中国拥有世界上潜力最大的市场，软件行业更是这样。近年来，国家政策的扶植，风险投资的导入，致使中国软件外包服务业飞速发展，中国本土软件外包服务供应商的实力日益加强。所以中国软件外包业的崛起及壮大是值得预见的。

但是，很多外包服务商却往往忽视了这个困难。实际上，开拓国际市场的同期，关注国内市场同样重要。伴随世界经济一体化的推动，国内各行各业都在执行着国际化战略，向国际化方往上靠拢，现代化的管理手段也如滔滔江水，势不可挡。从本地化服务，到应用软件开发，国内软件市场的需求持续上涨，这不但有利于本土软件厂商的成长，更能吸引拥有先进技术的国外发包商的关注。

当逐渐增多的国际发包商参与到中国的市场竞争中来时，他们就必须依靠中国本土企业，增长对中国的发包范围，这无疑会愈加壮大本土的软件外包服务商，同期也主动为本土服务商送来了学习核心技术的可能。所以，国内国外两手抓，做好国内市场、立足于本土，才是中国软件外包业的成就之路。

参考文献↑ 1.0 1.1 王瑜.软件外包法律分析