业绩金字塔模型

业绩金字塔(Performance Pyramid)

克罗斯和林奇的业绩金字塔模型

20世纪末和本世纪初，显现了很多各具特色的融入非财务指标的业绩评价系统，有代表性的有德鲁克以改革为核心的看法，罗伯特·霍尔的“四尺度”论，克罗斯和林奇的业绩金字塔模型，卡普兰和诺顿的平衡记分测评法。

为了凸现战略性业绩评价中总的战略与业绩指标的重要联系，1990年，凯文·克罗斯(Kelvin Cross)和理查德·林奇(Richard Lynch)提出了一个把企业总的战略与财务和非财务信息结合起来的业绩评价系统--业绩金字塔模型。

业绩金字塔模型内容分析

在业绩金字塔中，公司总的战略位于最高层一自此造成企业的具体战略目标，并向企业组织逐级传递，直到最基层的作业中心。战略目标的传递呈多级瀑布式向企业组织逐级传递，直到最基层的作业中心。策划了科学的战略目标，作业中心就可以开始建立合理的运营业绩指标，以满足战略目标的要求，然后，这些指标再反馈给企业高层管理人士，作为企业策划将来战略目标的基础。其结构如下图所示。

有了合理的战略目标。作业中心就可以开始建立合理的运营效率指标，以满足战略目标的要求。然后，这些指标再反馈给企业高层管理人士，作为制订企业将来战略目标的基础。

通过业绩金字塔可以看出，战略目标传递的过程是多级瀑布式的，它首先传递给单位水平。自此造成了市场满意度和财务业绩指标。战略目标再继续朝下传给企业的业务运营系统，造成的指标有顾客的满意程度、灵活性、生产效率等。前两者共同组成企业组织的市场目标，生产效率则组成财务目标。

最后，战略目标传递到作业中心方面。他们由质量、运输、周转时间和耗费组成。质量和运输共同组成顾客的满意度，运输和周转时间共同组成灵活性，周转时间和耗费共同组成生产效率。

自此，业绩信息渗透到整个企业的各个方面。当这个信息向组织的上层运动时，目的是逐级总览，其最终目的是使高层管理人士可以利用该信息为企业制订将来的战略目标。 满足战略目标的要求。然后，这些指标再反馈给企业高层管理人士，作为制订企业将来战略目标的基础。

业绩金字塔的意义

克罗斯和林奇的业绩金字塔着重强调了组织战略在确定业绩指标中所扮演的重要角色，反应了业绩目标和业绩指标的互赢性，揭示了战略目标自上而下层层分解和行动计划自下而上逐级质询重复运动的等级制度。这个逐级的循环过程揭示了企业连续发展的能力，为正确评价企业业绩做出了意义深远的重要贡献。

业绩金字塔的局限性

业绩金字塔最首要的缺点是在证实组织学习‘的重要性上是失利的，而在竞争日趋激烈的今天，对组织学习能力的正确评价尤为重要。所以，尽管这个模型在理论上是比较成型的，但事实工作中采取率较低。

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人力资本战略管理 霍尔的四尺度论

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