误解性危机

误解性危机

外汇网2021-06-20 23:48:28 121

什么是误解性危机

误解性危机即误解性公关危机，是指企业本身的工作或产品质量等方面没有什么困难，没有显现任何损害公众的事件，但是受于种种原因，被公众误解怀疑，承受公众无端指责，企业自此而深陷危机当中。它虽是误解性的，也能严重地损坏企业的形象，甚至影响企业的基本生存权。^[1]

误解性危机的危害性^[2]

受于沟通不畅或者流言影响，企业被公众特别是新闻记者公众、政府公众误解了，怀疑了，公众无端地指责企业，企业就会深陷危机。特别是当企业在产品质量、原料配方、生产工艺、营销方式、竞争策略方面，有了新的进步、新的成长、新的探索。但是公众一时还不能适应，或一时认识跟不上，用老观念、老眼光，主观分析，草率下结论，弄出一部分“危机事件”。事后虽说是个大笑话，但是在未澄清事实以前，相关企业将令厄运在劫。他人不明真相而人为制造出来的危机事件，对企业的形象也同样具有重大的损坏作用。

公众误解企业的原因很多，诸如社会流言、不利社会舆论的导向、专家及新闻工作者的误导、竞争对手的中伤，都或许导致公众的误解。假使对公众的误解更深一步分析，就会发现他们之所以轻易盲从他人的意见，首要是受于平时沟通不够，具体情形不了解，不信任企业。所以，误解性公关危机的处理，应把目标放在增长沟通、增进信任上。

误解性危机的事例^[1]

比如，曾有一名美国科学家在医学杂志上发文表示：“医院病房里摆设的花瓶内的水中含有对某些病人潜在威胁的细菌，假使长期运用，或许对病人产生不同程度的危害。”对这一“新”发现，美国的很多报刊也登载了很多文章，表示种植花卉或许对人体产生严重伤害，甚至危机生命。

在该种舆论的影响下，美国的花卉行业惨遭损失。从这里我们可以看出，公众对社会组织的怀疑，尽管没有任何实际上、科学上的根据，但仍能支配他们的言行，使企业深陷问题当中。所以，公共关系人士应高度重视公众的误解，及时采取措施，清除影响。

有关条目

事故性危机

受害性危机

灾害性危机

公共性危机

参考文献

↑ ^1.0^1.1 李光斗的讲义.《危机管理》[M]

↑ 出自：华东师范大学(课件).《公共关系策划》[M].第八章公共关系危机管理的策划

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