4Rs营销理论

4R营销的操作要点

1. 紧密联系顾客

企业务必通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系，把顾客与企业联系在一起，降低顾客的流失，以期来提升顾客的忠诚度，赢得长期而平稳的市场。

2．提升对市场的反映速度

多数公司看好于说给顾客听，却往往忽视了倾听的重要性。在相互渗透、相互影响的市场中，对企业来看最现实的困难不在于如何策划、实行计划和控制，而在于如何及时地倾听顾客的期望、渴望和需求，并及时作出反映来满足顾客的需求。如此才利于市场的成长。

3．重视与顾客的互动关系

4R营销理论觉得，如今抢占市场的要害已转变为与顾客建立长期而牢固的关系，把交易转变成一种责任，建立起和顾客的互动关系。而沟通是建立该种互动关系的重要手段。

4．回报是营销的源泉

受于营销目标务必注重产出，注重企业在营销活动中的回报，所以企业要满足客户需求，为客户供应价值，不能做无用的事情。一面，回报是保持市场关系的必要条件；另一面，追求回报是营销发展的活力，营销的最终价值在于其能否给企业导致短时间或长期的收入能力。

4R营销的特点

1. 4R营销以竞争为导向，在新的层次上提出了营销新思路

依据市场日趋激烈的竞争事态，4R营销着眼于企业与顾客建立互动与双赢的关系，不仅积极地满足顾客的需求，而且主动地创造需求，通过关联、关系、反映等形式建立与它独特的关系，把企业与顾客联系在一起，形成了独特竞争优势。

2．4R营销真正体现并落实了关系营销的思想

4R营销提出了如何建立关系、长期拥有客户、保证长期利益的具体操作方式，这是关系营销史上的一个很大的进步。

3．4R营销是达到互动与双赢的保证

4R营销的反映机制为建立企业与顾客关联、互动与双赢的关系给予了基础和保证，同期也延伸和升华了营销便利性。

4．4R营销的回报使企业兼顾到成本和双赢两方面的内容

为了追求利润，企业必然实行低成本战略，充分考虑顾客愿意支付的成本，达到成本的最小化，并在此基础上得到许多的顾客份额，形成范围效益。如此一来，企业为顾客供应的产品和追求回报就会最终融合，相互促进，进而高达双赢的目的。

归纳

诚然，4R营销同任何理论一样，也有其不足和缺陷。如与顾客建立关联、关系，需要实力基础或某些非凡条件，并没有是任何企业可以轻易做到的。但不管怎样，4R营销给予了很好的思路，是运营者和营销人士应当了解和把握的