任务分析

任务分析

外汇网2021-06-20 19:51:46 202

什么是任务分析

所谓任务，一般指工作过程中那些相对独立的基本活动单位。比如秘书工作中的听写、速记、打字等。这些工作活动具有下方特点：

与文秘职责直接有关；

有开始与终结以及完整而独立的活动过程；

不宜再作分解，否则无事实工作意义。

任务分析即指工作分析者借助适当的手段与方法（基本的工作分析方法与工具），对整个职位的各种工作任务执行分析分解，寻求出组成整个职位工作的各种要素及其关系。

任务分析的方法与工具

1、决策表。决策表把工作活动中的条件与行动加以区分，依据不同的条件采取不同行动的对应关系以表格的形式揭示。

2、流程图（逻辑图）。以工作活动流程图的形式来揭示工作任务的操作要素与流向。

3、语句描述。通过语言形成揭示工作任务中的要素、关系及其运转要求。比如：劝说顾客去买入产品，前一半为工作内容，一半部分为工作目标。话风描述应注意：

A、尽量用主动句式。主动句式结构为：行动者——举动——举动目标。

例1：搬运终结后工具被工作员清洁。（错误）例2：搬运后再清洁工具。（正确）

B、一项任务叙述中，只能包含一个行动和一个目标。

例3：检查信件、数据、包裹。（错误）例4：检查信件、检查包裹（正确）。

C、尽量用定量化语句。

例5：推走装载好的车。（效果差）例6：推走载有50~250kg货的手推车。（效果好）

4、时间列形式。根据工作时间长短与顺序来揭示整个工作过程中各任务的轻重与关系的形式。

5、任务清单。把职位工作活动中所有的任务逐个列出让被调查的人迭择并标明前后顺序，重要程度或问题程度等。

一般来看，方法1与2比较适合那些任务之间存在前后顺序或逻辑关系的流水作业职位，而方法3、4、5比较适合那些缺乏逻辑关系与顺序关系的职位任务分析。

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