服务流
外汇网2021-06-20 17:57:27
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什么是服务流服务流是指企业为了提高顾客的满意程度，所采行的服务系统设计与活动。所以，服务流泛指所有服务业对于其所供应的服务活动的规划、设计与实施的过程。另外，商业现代化中的服务流，除了大量的服务业之外，还包含企业与企业间的交流、企业与顾客间的互动以及企业与雇员间的协调等。服务流的特点服务流的特点为：(1)无形性（Intangibility）。(2)不可分割性（Inseparability）。(3)变动性（Variability）。(4)易逝性（Perishability）。
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