朱兰的质量管理法

朱兰的质量管理法简介

“质量是一种合用性，而所谓“合用性（Fitness for use）”是指使产品在运用阶段能满足运用者的需求。”“事实证明，TQM带给企业一个强烈的呼声，一个新的工作活力，一种新的管理方法。为此，我们对TQM务必全力以赴，再接再励。由于TQM给我们的企业运营给予了一种新的管理方法和体系。”—朱兰

约瑟夫·朱兰（Joseph M．Juran）博士是世界著名的质量管理专家，他所倡导的质量管理理念和方法始终深刻影响着世界企业界以及世界质量管理的成长。他的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。他最早把帕累托原理引入质量管理。《管理击穿》（Management Breakthrough）及《质量计划》（Quality Planning）二书是他的经典之著。由朱兰博士主编的《质量控制手册》（Quality Control Handbook）被称为当今世界质量控制科学的名著。为奠定全面质量管理（TQM）的理论基础和基本方法作出了卓越的贡献。

朱兰的“击穿历程”

朱兰博士所提出的“击穿历程”，综合了他的基本学说。下方是此历程的七个环节

1．击穿的取态

管理层务必证明击穿的急切性，然后创造环境使这个击穿能达到。要去证明此需要，务必搜集资料表明困难的严重性，而最具说服力的资料莫如质量成本。为了得到足够资源去推行改革，务必把预期的效果用货币形式表达出来，以投资回报率的方式来展示。

2．突出核心的少数项目

在纷纭大量的困难中，找出核心性的少数。利用帕累托法分析，突出核心的少数，再集力量优先处理。

3．谋求知识上的击穿

成立两个不同的组织去领导和助推变革——其一可称之为“策导委员会”，其他可称为“诊断小组”。策导委员会由来自不同部门的高层人士构成，负责策划变革计划、表示困难原因所在、授权作试点改革、协助克服抗拒的压力，及贯彻实施处理方法。诊断小组则由质量管理专业人员及部门经理构成，负责寻根问底、分析困难

4．执行分析

诊断小组研究困难的表症、提出如果，以及通过试验来找出真正原因。其他重要任务是决定不良产品的显现是操作人士的责任或者是管理人士的责任。（若说是操作人士的责任，务必是同期满足够下三项条件：操作人士清楚知道他们要解决的是什么，有充足的资料报告明了他们所做的效果，以及有能力更改他们的工作表现。）

5．决定如何克服变革的抗拒

变革中的核心任必须须明了变革对他们的重要性。单是靠逻辑性的论据是绝对不充足的务必让他们参与决策及策划变革的内容。

6．执行变革

所有要变革的部门务必要通力合作，这是需要说服功夫的。每一个部门都要清楚知道困难的严重性、不同的处理方案、变革的成本、预期的效果，以及预期变革对雇员的打击及影响。务必予以充足时间去蕴酿及反省，并提出适当的训练。

7，建立监督系统

变革推行过程中，务必有适当的监督系统定期反应进程及相关的突发情形。正规的跟进工作异常重要，足够监察整个过程及处理突发困难。

质量环(Quality loop)

质量环 Quality loop（也机为质量螺旋即quality spira）

朱兰博土提出，为了得到产品的合用性，需要执行一连串工作活动。也就是说，产品质量是在市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、销售、服务、反馈等全过程中形成的，同期又在这个全过程的持续循环中螺旋式提升，所以也称为质量进度螺旋。

国际标准ISO8402已经为质量环定义：

从识别需要到评价这些需若是否得到满足的各个阶段中，影响质量的相互作用活动的概念模式。

朱兰的“80/20原则”

朱兰博土尖锐地提出了质量责任的权重比例困难。他根据大批的事实调查和统计判断表示，在所发生的质量困难中，追究其原因，只有20％来自基层操作人士，而恰恰有80％的质量困难是受于领导责任所引起的。在国际标准ISO9000中，与领导责任有关的要素所占的重要地位，在客观上确认了朱兰博土的“80/20原则”所反应的广泛规律。

生活质量观

朱兰博士觉得，现代科学技术、环境与质量紧密有关。他说：“社会工业化引起了一连串环境困难的显现，影响着民众的生活质量。”伴随世界社会经济和科学技术的高速发展，质量的概念必然拓展到全社会的各个领域，包含民众赖以生存的环境质量、卫生保健质量以及民众在社会生活中的桔神需求和满意程度等。朱兰博士的生活质量观反应了人类经济活动的共同要求：经济发展的最终目的，是为了持续地满足民众日益上涨的物质文化生活的需要。