麦肯锡七步成诗法

处理困难的七个步骤

第一步：困难描述

1 清晰企业要处理的基本困难

2 具体的、有内容的描述困难

3 清楚列示困难涉及的各方面信息

第二步：困难的分解

1 为何要执行分解

a 分解是提出如果的基础

提出如果搜集资料分析论证如果完成咨询数据

b 理清思路

分解区分设置优先顺序

2 困难分解的原则

a 内容是不是全面充分？

b 分解后的要素是不是相互独立？

3 困难分解的方法

a 持续提出如果，持续执行修正

寻宝游戏

b 探寻造成困难的深层次原因

追根溯源多问几个为何

c 运用树状图分解描述困难

鱼骨图：原因分析从困难开始逐渐分解运用推理如果逻辑树处理困难树的终结点即是原因困难图：如果分析提出如果寻求论据证明或否决逻辑图：分析有关原因提出可用“是”或“否”回答之困难按逻辑排序，找出有关事实形成各种选择

4 对困难的各种原因取舍分析

a 用20/80法则发现核心驱使原因

b 持续执行头脑风暴法（Brainstorming）

第三步：困难的规划

1 规划中应清楚列示的环节

a困难的描述b困难的如果c困难的分析d分析困难所要的资料来源e对困难各部分的分工和计划f最终提交的数据

2 策划相应的行动计划

第四步：信息的整理

1、 资料的编辑检验

a、 检查资料完整性

分析来源交叉核对

b、 核实记录的描述的清晰性

c、 消除或改正错误

d、 证实符合资料收集的统一格式

2、 资料整理分类

a、 按时间分类

显示趋势改变速度随机和周期性波动

b、 按部门分类

检查各部门存在困难以及各部门间的联系

c、 按责任分类

分析具体困难的责任承受者

d、 按结构/过程分类

确定局部变革如何影响整体对具全局影响的个别单位采取措施

e、 按影响要素分类

考察影响困难各原因间的关系 第五步：分析和论证

1、 分析论证的原则

a、 以如果为前提，事实为根据，结构化论证

b、 尽或许简化分析

c、 要充分利用团队力量

d、 对问题要有心理准备

e、 不要害怕创新

2、 分析论证的方法

a、 因果分析

不要把困难的结果当成原因寻求首要原因一果多因与一因多果

b、 比例分析

分析原因间存在定性关系此关系可用比例度量务必与标准或已知情形比较

c、 标杆比较

确定执行标杆比较的困难寻求最佳等级的竞争对手收集标杆报告比较分析本身与标杆企业的差距策划缩减差距的方案

d、 趋势分析

关注发展趋势将来不是以往趋势的延伸德尔菲法

e、 模型分析

体现咨询公司实力和特色以大批知识和项目经验为基础专有的、差别化的分析方法 第六步：建议的提出

1、 归纳困难分析的结果

2、 依据结果建立论点

依照结构化方式组织论点

3、 推出处理方案的建议

针对困难的核心原因策划行动方案

第七步：方案的表达

运用大批的图形（表）清楚生动的表达

1、 对困难执行描述——描述困难的性质与内容

a、 历史对比图

b、 柱状图

c、 饼状图

d、 散点图

2、 困难分解过程中——描述致使困难的各种原因

a、 树状图

b、 鱼骨图

3、 困难分解之后——更深一步分析不同原因间的相对重要性，分析哪些是处理困难的核心原因

4、 困难的分析论述——用一部分模型图表明困难