人格化策略

什么是人格化策略

人格化策略是指知识与其开发者紧密地联结在一起，知识首要通过直接的面对面的接触来执行共享。计算机在这类公司的目的是帮助民众更好地沟通知识，并非是储存。采取人格化策略的Bain公司、波士顿咨询集团和麦肯锡公司集中注意力于个体间的对话，并非是报告库中的知识客体。在这些公司中, 知识仍未被编成法典，知识是在运用头脑风暴法的研讨会中和一对一的交谈中发生转移的。咨询员通过对所要处理的困难反复执行探究，进而集体得到更深的领悟。

为了让人格化的策略行之有效，象Bain如此的公司都重金注资于建立人士网络系统。知识不仅仅通过面对面的方式，还通过电话、电子邮件和视频会议等形式执行共享。而麦肯锡公司则通过多种方式来培育网络系统：办事处之间的人士调动、支持咨询员立刻给同事回电话的文化、创建专家目录以及在公司内运用咨询督导员等办法，来协助项目团队。

这些公司也都发展了电子文档系统，但目的并没有是供应知识对象，相反，咨询员浏览文档是为了快速地切入某个特殊领域以及发现谁曾在某个领域或专题上做过，如此，他们就能直接与这些人接触。

知识管理策略简述

知识的有效管理,已形成事关组织生存、发展与繁荣的大事之一。Morten T.Hansen、Nitin Nohhia与Thomas Tierney 等人在考察了咨询、医疗保健服务和计算机等多个行业不同公司的知识管理实践后,提出存在两类知识管理的策略,即法典编辑策略和人格化策略。于是,对什么是法典编辑策略和人格化策略、二者的应用差异及如何选择等困难的回答,将有利于澄清民众的模糊认识,提升组织知识管理的效能。受于企业开展多元化运营和知识的商品化,知识管理策略的选择有时变得十分复杂。两种策略共存的前提,是采取不同策略的单位彼此独立运转。知识的有效管理,已形成事关组织生存、发展与繁荣的大事之一。知识的传递并没有是一件新鲜事,早在几千年前,个体工商业的所有者就已开始将他们的商业智慧传给其后裔子孙,手工匠人则煞费苦心地手把手将本领传给徒弟,员工们亦在工作中交换经验;但作为一项故意识的实践来说,知识管理的确还很年轻,很多经理或主管当前尚不清晰究竟有哪些行之有效的知识管理策略。

为了填充这项空白,Morten T.Hansen、Nitin Nohhia与Thomas Tierney等人在考察了咨询、医疗保健服务和计算机等多个行业不同公司的知识管理实践后,提出存在两类知识管理的策略,即法典编辑策略和人格化策略。于是,对什么是法典编辑策略和人格化策略、二者的应用差异及如何选择等困难的回答,将有利于澄清民众的模糊认识,提升组织知识管理的效能。

法典编辑策略与人格化策略的应用差异

遵循法典编辑策略的公司依靠的是“反复运用的经济学”。一旦知识资产，如软件编码或手册开发出来，且每次运用时又无需大的修改的话，就可以以较低的成本反复多次地运用。受于知识已经存储在电子知识库中，它能被许很多多的咨询员在多种工作中运用。知识的反复运用节省了工作量，降低了沟通的成本，进而允许公司去接手许多的项目。这也是安德森咨询公司和Ernst&Young近年来能以20％甚至更高的上涨率上涨的原因所在。以 Ernst&Young公司为例，1995年世界咨询收入只有15亿美元，而时隔两年之后即已达到27亿美元。

与此相反，人格化的策略依靠的是“知识经济学”的逻辑。战略咨询公司向客户供应的建议是那些丰富的、很难言表的知识。共享深层次知识的活动是极花时间的、昂贵的和迟缓的，而且不能够被系统化，因此效率较低。这就代表着：（1）在这些公司中咨询员与合伙人的比率是相对较低的，在Bain 公司与麦肯锡公司每个合伙人大概有七个咨询员为其效力；（2）要想在短时间内聘用到很多新的咨询员是十分问题的，由于每位新人都需要大批的一对一培训。基于此，这类战略咨询公司在实践中往往会发现：假使不以牺牲用户化的方法为代价的话，就很难达到迅速上涨。但是，高度用户化方案的供应，使他们比那些供应标准服务的公司能够收取更高的费用。比如，1997年，一名麦肯锡公司的咨询员每日费用为2000美金，而在安德森咨询公司，这个数字仅略好于600美元。

在对法典编辑策略与人格化策略的具体应用执行考察时，民众发现：即使咨询公司是最早关注知识并执行重金投资的，而且也是最早积极探索信息技术的运用以捕捉和传播知识的，但这两种策略并没有为咨询业所独享。那些供应医疗服务的公司和计算机生产厂商，也依据他们各自的需要与目标选择一种策略作为其知识管理的方法。

在计算机领域，德尔公司采取的就是法典编辑策略，而惠普公司采取的则是人格化策略，他们所获得的成就均为有目共睹的。

在医疗保健领域，Access Health——一家电话医疗中心，通过建立一个包含有500多种疾病病状的算法库，来向打进电话的求医问药者供应诸如在家医治、医生登门和安排急诊室等多种服务建议而大受欢迎。采取高度人格化策略的纽约斯隆—凯特灵癌症中心，则向癌症病例供应最好的，也是最用户化的建议与诊疗。该中心为保证研究人士之间、研究人士与临床医生之间以及不同科别的临床医生之间知识的有效传递，采取诸如同一小组人士安排在医院同一区域工作，以及每一小组每周务必召开主题涵盖基础科学创新、临床调查结果、病人护理和正在执行的研究等内容的若干次全体人士例会的做法，来大力强调面对面的直接沟通。全体工作人士依据癌症种类分成了 17个小组，在乳癌这个专业小组，就有包含肿瘤专家、外科医生、放射理疗师、心理学家和其它专业人员以内的40位专家。

通过对上述公司知识管理的全过程执行剖析，发现法典编辑策略与人格化策略存在如右表所示的一部分差异。无疑，明了这些差异，会是正确选择的前提和基础。

知识管理策略的正确选择

若想正确地选择知识管理策略，主管或经理务必先回答如下困难：

（1）为何客户会买入本公司的产品或服务并非是向竞争者买入？

（2）客户期望从本公司得到什么利益？

（3）蕴藏于本公司的知识如何能为客户供应升值服务？

假使公司的主管或经理对这些困难没有清晰的答案，知识管理策略的选择将无从谈起。假使答案清楚清晰，那么在确定主导知识管理策略时，应更深一步考虑如下几个困难：

1. 公司供应的是标准化的产品依旧用户化的产品？假使供应的是标准化的产品，那么主导知识管理策略就应是法典编辑策略；假使卖出的是用户化的产品与服务以满足用户的独特需要，那么法典编辑策略的效用就很有限。

2. 公司拥有的是成熟的或新颖的产品？ 假使企业的策略是基于成熟的产品，那么企业将从反复运用的模型中得到丰厚的回报，反之，假使拥有的是新颖的产品，则对知识执行管理时应以人格化策略为主导。

3. 公司的雇员在处理困难时依靠的是清晰的依旧难于言表的知识？ 清晰的知识是值得被编辑的，如简单的软件代码和市场报告。当公司的雇员依靠清晰的知识去完成工作时，人－文档的方法最故意义；而难于言表的知识受于很很难书面形式表达出来，是通过个体经验得到的，包含科学知识经验，操作性的“知道如何”，对行业的洞察力，商业分析和技术经验等。有时尝试将内隐的知识明晰化反而会造成严重的困难。

4. 两种知识管理策略尽管有很大不同，但二者既不是不可以共存，也不是值得齐头并进的。 受于企业开展多元化运营和知识的商品化，知识管理策略的选择有时变得十分复杂。两种策略共存的前提，是采取不同策略的单位彼此独立运转。比如，在通用汽车公司，小轿车部与财务部没多大关系，所以不同的模型可以存在于不同的单位中。但假使是高度一体化的企业，则需选择一种作为主导策略，以其他作为辅助。至于何者为主，何者为辅则不是主观臆断的，它取决于公司为客户供应服务的方式，企业的经济情况及企业所聘用的人。正如一部分咨询公司所发现的：加深错误的策略或尝试同期运用两种策略，将令快速地损害本企业；80／20法则是事实决定主辅关系的一个有益参考。

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