企业价值关联分析模型

什么是企业价值关联分析模型？

哈佛大学商学院的迈克尔·波特教授发明了价值链分析模型，是当前企业管理咨询专家普遍采取的一种企业决策系统分析方法。但它的现实可操作性却不理想，还存在一部分局限。舒化鲁在它的基础上发展出来的价值关联分析模型，可以说是一个更切事实需要，更具可操作性的企业决策分析工具。为了与波特的价值链分析模型区别，舒化鲁把改造过的分析模型，命名叫“价值关联分析模型”。价值关联分析模型把企业价值与客户价值作了区分，这就使价值关联分析模型很自然地划分为四个多部分：企业价值、客户价值、直接价值活动、间接价值活动。

在价值关联分析模型中，四个部分组成一个完整的价值关联链接环路。

企业价值是整个价值关联链接环路的第一原因，是这个链接环路的起点。企业为了得到企业价值，通过间接价值活动助推直接价值活动，创造客户价值，并通过交换最终达到企业价值的增殖。

客户价值和企业价值二者是通过等价交换来链接的。

这也就是说，企业通过为客户供应价值满足之后，让客户支付等价物，并认同所供应价值满足的企业，进而使企业价值得以达到。

企业的四个价值与客户的八个价值之间的关系不是整体对整体的关系，客户所得到的价值内容不同，对企业不同内容的价值所造成的作用也不同。

企业为客户供应价值满足，首先是通过企业的直接价值活动来达到的。在这里，企业的直接价值活动一面对客户的价值执行认知；另一面，又在认知的基础上，通过企业本身的运营活动，直接为客户创造价值、供应价值满足。客户价值的达到，直接依靠于企业直接价值活动，企业的直接价值活动从不同的方面为客户不同内容的价值供应满足。

间接价值活动与直接价值活动的关系，是一种媒介与被媒介的关系。

间接价值活动并没有直接为客户供应价值满足，而是通过直接价值活动间接地为客户供应满足。比如企业间接价值活动中的基础管理，自身的目标指向就是企业价值，但要得到企业价值又务必通过满足客户价值来达到。在这里，直接价值活动就对间接价值活动起了一个媒介作用，或者说，间接价值活动通过直接价值活动最终达到了价值。

价值关联分析模型的组成要素之一——企业价值的四项内容

企业价值，不是企业的资产价值，而是相对于企业存在和发展的积极作用原因。企业价值可以分为两大类四项内容：即企业存在价值和企业发展价值两大类价值。前者包含两个方面的价值，即交易收益和风险价值；后者也包含两个方面的价值，即投资回报和社会美誉。

企业的两类价值：存在价值与发展价值

我们对企业活动执行价值分析，首先务必清晰这里的价值，最终是相对于企业本身存在和发展来说的。也就是说，是企业自身从这些活动中，能够得到的存在和发展帮助和支持。办企业不是办慈善组织，谋求本身的利益和价值是其全部活动的最终目标所在。

企业存在价值是使企业得以存在的作用原因，是企业存在务必处理的困难。企业存在价值与企业发展价值是不可分割的，由于企业存在是企业发展的前提。企业只有在保证存在的前提下才谈得上发展，所以企业存在价值也是企业发展价值的内容。

企业存在价值：交易收益与风险价值

企业存在价值由两个部分组成，一是交易收益，二是风险价值。这二者直接关系到企业的生死存亡。

交易收益

它是企业为客户导致一定价值满足之后，客户为企业导致的经济收益，也就是销售收入。企业不会白白地毫无报偿地为客户供应价值，只有当客户为得到他所谋求的价值而向企业支付等价物时，企业才会为客户供应价值满足。客户为企业支付的等价物――销售收入是合法运营企业收入的唯一来源。所以，它是企业赖以存在的基础，企业发展也以此为前提。

风险价值

它是企业在谋求交易收益和投资回报的同期，务必考虑的收益和回报的平稳性原因，即企业为获取该种收益和回报所作投入的安全性。假使企业导致一次性地、短期间地得到交易收益和投资回报，而该种交易收益导致的投资回报，又不或许一次性或短期间地达到对企业投入的弥补，该种投入就存在风险，或者说存在负数的风险价值。只有当企业投入能平稳地得到交易收益和投资回报，达到投入弥补，不存在任何使投入自身无法收回而白白地损失掉的机会性时，才有正数的风险价值。所有非法举动在风险价值上都存在高额负数，随时随地都或许被查处，随时随地都或许丧失其投入及非法收入。

企业发展价值：投资回报与社会美誉

企业发展价值是使企业能达到成长的价值。它也由两个部分组成，一是投资回报，二是社会美誉。这二者不是关系到企业生死存亡的原因，但企业要达到发展，没有它们则是完全不或许的。

投资回报

它是企业执行一定投资所得到的经济报偿，是交易收益胜过投入而给企业导致的价值增殖。企业要运营，务必执行相应的投入，企业执行这些投入的目的，是为了谋求得到更大的价值，即获得回报。投资回报所表现的是企业在为客户供应价值的时机，不仅要达到投入的弥补，而且还要导致投入自身的增殖。企业不仅不会白白地毫无报偿地为客户供应价值满足，而且还要从客户所支付的价值物中获取大于其投入的价值物，这是由企业所固有的性质决定的。企业有交易收益，没有投资回报，就只能在投入所形成的范围基础上运行，保持存在；只有交易收益有大于投入有余额，有钱可赚，企业才可达到发展。而企业发展又是以赚钱为目的的，同期又通过赚钱达到发展。

社会美誉

它是企业通过它的诚信友善活动在社会上树立起来的美好形象，是社会公众对企业的一种认同和肯定性评价。社会与企业执行资源交换，吸纳所需的资金、人才，并把产品销售给客户，这是建立在一种信任的基础上的。假使客户怀疑企业所供应产品质量的牢靠性，该种交换就无法执行。企业既无法得到它所需要的生产要素，也无法卖出其产品。如此，企业就会深陷绝境，不仅达到不了发展，生存的危机也会即将到来。社会美誉则会清除社会公众对企业的疑虑，使之放心地为企业供应所需资源，买入企业所供应的产品和服务。企业谋求社会美誉，并没有是为了作慈善事业而作慈善事业，它是在构筑本身与社会联系的牢固链接，是在为企业自身的长期平稳发展做奠基工作。

价值关联分析模型的组成要素之二——客户的八大价值

只有明了客户价值的内涵之后，才可通过为其供应满足来达到企业本身的价值。所谓客户价值，也就是客户从企业供应的产品和服务的消费过程中，所达到的满足。该种满足首要来自于客户所买入产品或服务的运用价值，即使不仅仅是运用价值。该种运用价值是组成客户价值的核心，没有足量的运用价值，不仅客户的经济福利无法得到满足，客户的心理需求更是无法满足。买入了运用价值不足――产品质量不好的产品的人，所蒙受的不导致他经济福利的损失，而且仍有让他买入假冒伪劣产品，受骗导致的心理伤害。即使这样，要为客户供应价值满足，仅只有产品质量，也仍是不够的。

相对于企业的客户价值分类：保健价值与激励价值

客户的八个价值，用赫茨伯格的双原因理论分析：可以分为两类：

只有保健作用的价值

企业供应的产品或服务不具有这类价值，客户就不会买入。假使买入了，不仅会致使不满，甚至还会致使投诉。这类价值包含舒适、安全和方便三种。这类价值只能首要对企业的存在价值——交易收益和风险价值造成作用。一般情形下，只能为客户导致这三种价值的产品和服务，除了供不应求使之必须为之付出好于它的成本投入的价值物外，客户不会造成高评价，并为它支付好于成本投入的等价物。

具有激励作用的价值

该种价值是对客户能造成激励作用的价值。由于客户得到这类价值满足后，会直接提升他们对供应产品或服务的企业的认同：一面提升他们对厂家的忠诚度；另一面又形成口碑效应，自主地称道产品及产品生产商，诱导他人买入。这类价值包含便宜、耐用、快乐、个性、自豪五种。这类价值不仅对企业存在价值造成作用，而且对企业发展价值——投资回报和社会美誉也会造成作用。能为客户导致这五种价值的产品和服务，会让客户造成高评价，并愿意为它支付好于成本投入的等价物。

保健价值：舒适、安全、方便

舒适

它是人的生理需求得到满足的过程及满足时的一种惬意和感受。客户买入产品和服务的首要目的就是为了得到该种满足。

该种价值包含的内容多种多样，但相对于健康，可以区分为三大类：一是健康的；二是有损健康的；三是与健康不有关的。理性的客户所谋求的舒适价值，均为直接能增长本身身体健康的，或者说没有该种价值，本身的身体健康就要承受损伤和威胁。但现实中客户的消费往往并没有理性。比如住在北京东部地区的高收入阶层的人中，就有人整天自己开着车上下班，但为了健康的考虑，却又在临晨五点旅行，开着车赶往香山去爬山。单就舒适价值来说，该种举动是得不偿失的。是何种性质的舒适，企业不或许从外部予以限定，舒适的价值只能由客户自己选择和确定。

安全

它是民众所谋求的有利于本身身体安危和心理平静的一种价值。它让人感觉到放松，没有担忧和恐惧。其内容涉及到衣、食、住、行、玩等多个方面。恐慌全的衣、食、住、行、玩，会使人担忧和恐惧，产生心理紧俏。担忧和恐惧会通过人的心理作用直接危及人的身体健康。所以在马斯洛的需求层次理论中，把安全列为人的最基本的需求和价值。

方便

它是与舒适联系在一起的一种价值，但并没有是舒适自身，而是得到该种舒适能否会导致不舒适的困难。它直接是民众在衣、食、住、行、玩等直接达到本身舒适价值的过程中所伴随的一种舒适。比如彩电的遥控器就是一种导致方便的装置。它让健康人不必挪动身子就可调频换 台寻求 自己想看的节目，这是方便。但它让只能 躺着或坐着不能移动身子的病人能随心所欲地调频换台，这却是舒适。

激励价值：便宜、耐用、快乐、个性、自豪

便宜

它是客户能用相对较少的等价物，得到相应较多的需求满足。它事实上是使客户在收入总额不增长的情形下，得到许多的需求满足，也就是相当于增长客户的收入。该种价值对客户是相当重要的一个内容，也是每个客户都重视的一种价值。对于同类同质产品，亿万富翁也会选择便宜的。

耐用

它是客户所得到需求满足的一种持久性。它直接是企业所供应产品和服务的运用价值的一种增长。它与便宜价值有异曲同工的作用。客户所买入产品或服务的运用价值增长了，而支付的等价物没有增长，这也就是客户花同样的代价，得到了许多的需求满足，也就相当于所买入产品或服务变得便宜了。

快乐

它是与人的生理需求不存在直接联系的一种心理感受，即使该种感受有机会直接来自于与生理需求满足有关的舒适。但它不是生理需求满足自身，而是得到舒适之后的一种心理满足。但该种心理满足又不仅仅是依存于生理满足的舒适。人的价值观念及其所谋求目标的达到，自身可以给人导致极大的快乐，但它却或许与生理需求满足毫不有关。每一个购置私人游艇或者飞机的人，不仅仅从它导致的舒适、方便中得到满足，而且从与周围的对比中得到一种心理满足。他人都没有，唯自己拥有，使自己显得高人一等。但这里的快乐仍依靠于企业所供应的产品或服务，是他所买入产品或服务与他人的不一样而带给他的一种心理满足。比如他花与别人同样的钱所买入的产品或服务，比别人所买入的产品或服务多一个功能，也就会给他导致一种快乐。当下很多企业为了促销，供应超值服务，就是通过给客户导致意想不到的满足而给他导致快乐。

个性

它是每个客户本身独特需求的一种达到，是作为一种区别于他人欲望和需求的一种满足。人一面渴望与他人一样，具有他人所有的一切；另一面，又渴望与他人不一样，以使自己与他人有所区别，以充分体现他独特的自我。正是后一种欲望使客户在买入功能相同的产品时，会在款式或色彩上谋求一种与众不同。正是该种渴望和需求使自己与众不同的个性形成一种重要的价值。该种价值只能靠企业量身定制来供应满足。

自豪

它是通过与他人执行比较，发现的一种“人有我有”之外的一种“人无我有”导致的心理感受。该种有无结构使他感觉到他本身的不同和超越他人的能力和权力。该种超越他人的能力和权力，使他感觉到自我价值达到的满足。自豪与个性有关，但不等于个性。个性导致展示出他与他人的不一样。但该种不一样自身的价值并没有一定存在。脸上长有青春痘的人和别人不一样，但他绝不会从该种不一样中得到满足。只有当该种不一样是对他人的能力、权力的一种超越时，才会造成自豪该种价值。

价值关联分析模型的组成要素之三——七类直接价值活动

直接价值活动是企业能够直接让客户感觉到他的八种价值中的某一价值，或某些价值得到满足的活动。直接价值活动包含七个方面：市场营销、技术开发、材料采购、生产加工、销售服务、质量控制、成本控制。

七类直接价值活动的内涵

市场营销

它是通过与客户的直接或间接的接触，发掘、发现客户价值的一种活动。它的前提是认同客户欲望和利益满足的合理性，进而使客户承受理解和尊重，使客户直接从该种理解和尊重中得到心理上的满足。有客户用海尔洗衣机洗土豆、地瓜而致使产品损坏。海尔人不是指责这些客户违背了产品运用的操作规程，产生产品的受损，而是自此发现了洗衣机客户的新价值——专用于洗衣服的洗衣机可用来降低洗土豆、洗地瓜的繁重劳动。海尔人认定该种需求的合理性，并为该种需求供应满足，因此创造了新的商机。营销不是销售，不是简单地把已有的产品卖给客户，而是发掘、发现藏在客户心中的潜在的欲望和需求，并直接把该种欲望和需求变成对现实产品的买入欲望，同期通过创新运营，直接为该种欲望供应满足。市场营销活动之所以是直接价值活动，是由于它能使客户得到理解和尊重，使客户的潜在价值得到认知、认同。

技术开发

企业的技术开发事实上是做两个方面的工作：一是产品创新，即研究开发出能够供应许多效用的产品，直接为客户价值的达到供应技术上的支持，创造客户潜在价值达到的机会性；二是工艺创新，即研究开发出新的工艺方法，使特定产品所运用的原材恐降低稀缺程度，或者改进生产程序和方法，提升生产的效率，减弱产品生产费用，为客户导致便宜价值的满足。技术开发工作无论是在产品创新上，依旧在工艺创新上的所有成就，全将直接为客户导致许多的价值。

材料采购

它是企业为客户价值供应满足的一个重要环节。一面，这个活动使产品所用原材料在成本上达到适当的减弱，这自身就可以为客户导致便宜价值。另一面，材料采购活动是否保证产品加工的原材料的质量，这直接关系到产品的效用自身。也就是说，是否让客户所买入的既定产品导致多方面的满足、长时间的满足与所用材料直接存在关联关系。

在波特的价值链分析模型中，他把技术开发和材料采购两类价值活动都划在辅助活动中，显著减弱了这两类活动的意义。而且他的这一划分使营销与生产的关系也脱节了。然而，在波特的理论思路中，他是在销售的意义上来定义市场营销的，认定市场营销仅仅是连接企业产品与客户的一个桥梁，并非是连接企业与客户的桥梁。

生产加工

它是通过企业所组织的生产加工活动，对采购来的原材料，运用适当的技术和设备执行处理，更改其物质形态，以为客户的特定价值满足供应对应的产品效用。这一活动是直接为客户价值导致满足的一个环节，但在这里我们既不能夸大这个环节的作用，也不能忽略它的重要性。客户所需要的产品效用大均为在这个环节上完成的。假使这一环节的工作不实，所供应的产品效用不全，也就是低劣不合格产品，也就无法为客户价值供应满足。

销售服务

它是连接企业生产和客户价值之间的一个环节。其作用有三：

传播产品信息，让客户了解认知这特定产品与客户价值达到的关系。这一般是由形形色色的广告来达到的。该种广告的作用就是传播产品信息。供应买入和运用方便。一面让客户买得方便，包含通过送货、柜台展示、包装，让客户能方便容易地得到产品；另一面，直接供应产品运用指导，以使之能科学有效地运用产品，并从产品的运用中得到本身的价值满足。供应产品的维护、维修服务，以使客户产品用得方便、安全、放心，清除运用维修上的后顾之忧。

销售服务给客户导致的价值与生产加工同等重要。假使没有这个环节，企业生产加工出来的产品，就不或许直接变成客户价值满足的现实。从某种意义向上瞧，这个环节甚至比生产加工环节更重要。它是直接与客户执行正面接触，客户价值的达到是直接与这个过程联系在一起的。正是这一原因，现实大量的成就企业没有工厂、车间，但却可以达到迅速平稳的成长。没有工厂、车间，可以通过委托加工、贴牌生产的方式来达到。但没有销售服务，工厂、车间就只能为仓库执行生产，这则无法为客户导致价值满足。

波特的价值链分析模型中的外部后勤，事实上就是销售服务活动中的一个构成部分。他把它单列出来，是让民众充分重视其价值，但却让人忽略了该种活动与销售自身之间的联系。他所单列的内部后勤事实上是生产加工环节的一个组成部分，是直接为生产加工供应服务。该种单列分析与外部后勤单列分析的局限完全相同。

质量控制

它是与前述所有价值活动融为一体的一种价值活动，但它自身却又具有相对的独立性。要保证直接价值活动中每一项活动都依照严格的流程和工艺操作，并时时想到客户的价值所在，这才可最后真正满足客户的价值。而且它所运用的技术方法也是相对独立的。比如： 6? 标准就是通过统计分析技术来达到产品和工作质量控制的。该种统计分析技术，与产品的生产加工并没有存在什么直接的联系。而且这一活动对客户的价值满足却是直接而重要的。没有这一活动，也就不或许保证这些活动能为客户导致充分的价值满足。 ISO9000 质量认证体系之所以发展迅速，普及率很高，就是由于这一活动自身具有相对的独立性。

成本控制

它与质量控制是相对应的一种价值活动。质量控制是为了保障产品和服务的效用不打折扣，能为客户直接导致耐用价值。成本控制则是让客户以既定的等价物能获取许多的价值满足，直接为客户导致便宜价值。由于它会降低无价值的投入，减弱客户的买入代价。成本控制自身强调的就是在整个企业运营活动中，最大限度地降低浪费，这也就是沃尔玛所倡导的为客户节约每一分钱活动的意义。

在波特的价值链分析模型中，没有专门单列成本控制和质量控制这两项价值活动，而是在企业的基础设施中涉及这一活动的，而且他把这些活动当成了一种只具有辅助意义的价值活动。这事实上大大减弱了这两个活动的意义，这会让企业运营管理人士只有在迫不得已的情形下才重视这两种活动。

七类直接价值活动的相互关系

直接价值活动中的七项活动作为一个整体直接服务于客户价值的满足和达到。在这七项活动中，从市场营销、技术开发、材料采购、生产加工、销售服务，到客户价值的满足，是由上到下组成的一个链接，是上一个活动为下一个活动供应基础和条件，后一个活动逐次地把这些活动所创造的价值传递给客户，并使客户最终得到价值满足。

质量控制和成本控制两类价值活动与前面的活动链接是一种并列关系，但又通过这个链接，最终为客户供应价值满足。质量控制是对企业为客户供应价值满足的运营活动执行全过程控制。它贯穿于企业运营活动的每一个细节，使企业运营活动的每一个细节都供应高质量的产品和服务，使最终传递给客户的产品和服务均为完美无缺的。

成本控制，也是对企业为客户供应价值满足的运营活动执行全过程的控制。它也贯穿于企业运营活动的每一个细节，它是要让企业运营活动的每一个细节都精打细算，节约每一分钱，使最终传递给客户的产品和服务都不仅物美，而且价廉。

价值关联分析模型的组成要素之四——间接价值活动的两个方面的内容

间接价值活动是企业必须完成的活动，该种活动尽管不能直接给客户导致价值满足，但它却是企业直接价值活动得以有效地执行的前提和条件。之所以是间接价值活动，是由于该种活动只能通过直接价值活动的改观和提升，来增长客户的价值满足。但它不是辅助性价值活动，它在企业整个价值关联环节中的作用和意义，并没有差于直接价值活动。甚至该种价值活动所能给客户导致的价值满足会更大、更显著。间接价值活动首要包含两大类：基础管理、人力资源开发。

基础管理的五个内容

这里的基础管理与波特的价值链分析模型中的企业基础设施不同，它强调的是企业针对于人的举动执行的管理诱导。它贯穿于企业价值关联环节的每一个环节，在每一个环节上都可以发挥作用。由于企业的运营活动，为客户供应价值满足，并没有是由机器自动完成的，而是由融入这个企业的雇员，为了本身的利益满足而付出工作所达到的。一般民众讲，“客户是上帝”。这句话事实上是不完整的，企业雇员假使不能把客户当作自己的上帝，客户的价值就无法达到。有人朝拜上帝，上帝才形成上帝，否则上帝的地位就会落空。

如何才可让企业的每个雇员都把客户当作自己的上帝？

这只有通过有效的基础管理活动，调动雇员的积极性，发挥雇员的创造性才可做到。这也就是基础管理所要高达的目的。该种基础管理尽管并没有直接为客户导致价值满足，但却可以通过更改雇员的立场和举动来影响客户价值的满足程度。

基础管理包含的内容概括起来有五个方面：

沟通授权

沟通是联系雇员利益和企业利益的桥梁。只有当雇员充分了解企业的成长目标和措施，以及自己为达到企业发展目标所要解决的工作内容和标准，雇员才或许积极付出，创造性地作好工作。企业的目标就是通过为客户供应价值满足来达到企业的价值。如此，也就只有当雇员充分清晰客户的价值所在，以及自己工作与客户价值的关系，雇员的工作才或许为客户和企业增添价值。但仅此远远不够，只有当雇员明了他为客户和企业增添价值后个人的利益和欲望能够得到什么样的满足，而且让他感觉到他所作出的付出与他所得到的满足大体相等时，他才会积极付出、创造性地工作，现实地为客户和企业增添价值。

沟通除了清晰这些关系之外，仍需要由它来完成上司对雇员工作进度的及时把握、下属对上司主管为自己所策划的目标要求调整的及时把握，并在情感上达到融合，使雇员能快乐地工作。

授权则是在让雇员承受职责的同期，授予他能履行职责、保证职责完整落实的权力。这也就是授予雇员做事的权力。要雇员做多大的事，承受多大的责任，就要授予与之对应的权力，使之能够做好这个事，承受这个职责。

沟通是前提，只有在沟通的基础上，双方都清晰了对方的目标要求的情形下，依据所要解决的工作自身的要求，恰到好处地授予权力。下属充分清晰自己所应承受的责任和所享有的权力，才可做好工作。不满足这一前提的授权，是一种盲目的授权。盲目的授权不仅不会导致应当有的效益，甚至还会产生企业组织运行的混乱。也就是说，通过沟通让双方清晰权、责关系，并依照责任的大小，授予权力。只有如此的授权，才可导致企业运行效率的提高。

沟通和授权是提升企业运行效率的重要活动。所以，它是组成间接价值活动的一个重要方面追踪考核

一项工作，一个职责，交由特定的人去承受，是否保证他真正把这项工作做好，完整地履行这项职责，仅只有权力和责任的清晰往往是不够的。由于人是有惰性的，只有当外在阻力和内在激励充分大时，该种惰性才会被压抑。所以，追踪考核是保证下属雇员做好工作的一种过程性控制。追踪是随时随地地把握雇员工作的进度和过程自身，考核是把下属雇员所做工作的结果与对他工作的目标要求执行对比，看看能否高达了要求。

追踪考核是知人、识人的一个基础，知人、识人又是用人的基础。知人、识人不仅是上司主管的要求，也是下属雇员本身的要求。知人、识人就代表着他的价值得到正确评价和认同。任何一个人都期望本身价值能够得到正确的评价和认同。因此使这一活动自身就有调动下属雇员积极性的作用。同期，又只有通过这一活动，才可直接把雇员活动的付出稳稳地导向为客户价值做贡献的方向来。

奖惩激励

奖惩激励是对下属雇员承受完成适当的工作和职责之后，在客观、公正评价的基础上，对他的工作业绩和履行职责的好坏所予以的反馈。该种反馈一面是从正面予以酬偿，即对他所做的贡献在经济福利上或自我价值满足上，给以回报；另一面，从反面对他所承受工作的情形，即未能按既定要求履行职责所存在的差距，追究其责任，让他在经济福利和自我价值满足上蒙受适当的损失。在这里，该种奖惩的实行是以履职人的举动为根据的。该种奖惩也包含有实行奖惩人的偏好，激励什么、禁止什么，全将以该种反馈形式表现出来了。这就促使下属雇员调整其举动，使之依照企业的成长目标——客户所能得到价值满足的方向去付出。

优化投入

优化投入是使企业的不同期期、不同项目的投入相互配合、协调，以使投入给客户导致的价值总量最大化。这是一个方面。此外一个方面，它强调每次投入就单项计算，也要尽或许达到价值最大化。这里的优化是从价值量自身的大小来界定的。这里所讲的价值既是客户价值，又是企业价值。只有投入达到了优化，才可保证客户价值和企业价值。

协调关系

这里所讲的协调关系包含三个方面的内容：

企业内部不同单位、不同部门，以及不同职位角色，在为客户创造价值的过程中，要达到举动、活动的彼此协调和配合，以服务于客户价值满足这一目的。企业内部不同业务流程彼此之间的配合和协调，以使企业系统之内的各个子系统的目标功能作用都指向客户价值的满足和企业价值的升值。企业和客户之间的价值也需要协调。企业价值的达到依存于客户价值的达到，但二者并没有是同一关系。企业通过为客户导致价值满足后，使客户对他得到的满足所愿意支付的等价物，大于企业为供应该种满足所投入的成本。在该种情形下，企业的价值才可够得到提高，企业也才可够达到发展。在这里要注意的是，假使企业利用客户对其所达到的价值满足的高评价而赚取暴利，客户就会有受欺骗的感觉，这又会致使这些客户的回头率的减弱，从而减弱企业发展的平稳性而减弱企业价值。

人力资源开发的三条渠道

为客户供应价值满足，需要不同专业、不同类型的人才，供应不同层次、不同技能的服务。这不同专业、不同类型的人才，就是企业达到其价值的人力资源。该种资源的开发得到渠道有三：

人才选聘

即通过面向社会、面向市场聘用求职、选用企业为客户供应价值满足务必的各级、各种人才。

技能培训

即对企业为客户供应价值所需要的专门人才，通过企业内部组织培训，或者外派学习，使所需专门人才，在企业内部已有雇员中造成和发展。

潜能发掘

即通过适当的方式，使雇员有机会依据自己的偏好和志向，选择自己的工作，或者供应其实践的可能，使雇员自己发现自己的潜能所在。如此，把雇员的潜能渐渐转化为现实的能力，为企业所用。

间接价值活动相互之间的关系

间接价值活动不仅仅在直接价值活动这个链接的起点上发挥作用，而且对链接的每个环节及其每个环节的细节上都发挥作用，它会使直接价值活动执行得更有效率和效益，但它不能直接为客户导致满足。正是从这个意义上讲，直接价值活动组成间接价值活动的媒介。

间接价值活动中的基础管理与人力资源开发这两项活动，自身又组成一个链接。基础管理组成人力资源开发的上一个链接环节。也就是说，基础管理也会直接作用于人力资源开发活动，人力资源开发活动又组成了基础管理的媒介环节。但基础管理又同期作用于直接价值活动的七个环节上的所有活动。