什么是情感营销
在情感消费时代，消费者买入商品所看重的已不是商品数量的多少、质量好坏以及价钱的高低，而是为了一种感情上的满足，一种心理上的认同。情感营销从消费者的情感需要出发，唤起和激起消费者的情感需求，诱导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销当中，让有情的营销赢得无情的竞争。认识情感营销
（一）
营销借助文化，文化因为情感
文化是物质文明和精神文明的总和与积淀。受于消费观念的改变和消费水平的提升，民众买入商品不单纯是为了满足生活的基本需求，而且仍需要得到精神上的享受。这显现为消费者对产品的需要不仅停留在功能多、结实耐用上，更需求消费的档次和品位，要求产品能给人以美感和遐想，即“文化味”要浓，能集实用、装饰、艺术、欣赏、情感于一体。这就要求商品应有精神内涵和文化底蕴，归根结底就是要求商品要有情感原因，进而刺激其买入欲望。果真这样，则该商品已经升华为一种有情感和灵性的活物，而不再仅仅是一种干枯呆板的物体了。
当今，不少有头脑的企业家慧眼独具，心有灵犀，充分利用中国悠久的文化执行营销活动，进而牵住了消费者的情感，扣住了消费者的心。情感是人类的内在意识，看不着也摸不着，唯有借以文化才可抒发。所以，文化是人类情感的载体。不论是“红豆”、“杜康”，依旧“孔府家酒”，或者其它什么，无不是慧眼独具的商家洞察到消费者情感的需求，利用文化原因，通过供应商品或服务以尽量满足该种需求而使然。法国文化部长郎哥曾说：“文化是明日的经济”。当今世界的经济竞争，名义上是产品和服务的竞争，深一层便是管理的竞争，更深一层就是文化的竞争。文化竞争最终依旧为了高达“牵动消费者的情感”这一目标。所以，借助文化打开市场营销之门乃适合民众的情感需求，符合时代潮流的一种新型运营方式。
（二）
情感需求与追求个性
当一个消费者选购某种品牌时，一般觉得他必然遵从理性选择。而当同一个消费者放弃买入该品牌时，民众便以为该商品质量低劣，设计粗糙等等。其实未必，笔者以为决定消费者能否买入不单取决于理性选择，还取决于心理与情感原因。
“金利来，男人的世界”是一句耳热能详的广告语，仅用八个字便把男性消费者的情感捕捉住。广告语告示民众只有性格魅力的男人才有资格加入“男人的世界。”它疑似象征着男人为事业拼搏的精神；金利来仅同男人相关，为男性所专有。追求金利来便成了男人追求个性的体现。可是后来，金利来又向市场推出了女式皮包和饰品，使金利来不再是“男人的世界”了，严重损害了那些追求男人个性和男人事业的消费者的情感。按理讲这是名牌扩散战略，疑似顺理成章。但是，要害在于运营者忽视了男性消费者的情感原因。先前金利来得到成功是由于它把握住男性消费者追求事业的情感原因。后来金利来推出了女式用品使金利来变成了一个不男不女的形象，男人个性显现的自豪感消失了。每个商家都懂得一同理：“顾客永远是正确的，”困难在于怎样迎合消费者的心理和情感。金利来的成就和失利正是运营者把握男性消费者追求个性事业的情感需要和忽视了这一原因的不同结果。也许每个男人都懂得即便买了金利来，也未必使你事业成功。但他们宁愿自欺欺人，由于这里追求的导致一种心理享受，使情感得到某种慰藉。
伴随市场经济的繁荣，民众生活水平的提升，品牌的感性方面正越来越承受消费者关注，形成他们评价商品的根据。商品供应给民众的不仅仅是满足生理需求的物质利益，仍有满足心理需求的精神利益。精神利益可以使消费者寻到感情的寄托、心灵的归宿，用当代人最流行的一句话讲，叫做“花钱买感觉”。万宝路广告持久地以美国西部牛仔作为其个性表现形象，以充满原始西部风情的画面衬托着矫健的奔马、粗犷的牛仔，突出了男子汉放荡不羁、坚韧不拔的性格而尽显硬汉本色。个中恰好反应了民众厌倦紧俏忙碌、枯燥乏味的都市生活，怀念并尝试获取那种无拘无束、自由自在乡野情趣的情感弥补。“这里是万宝路的世界”引诱着千千万万的消费者。其实，谁心里都明白，即便一天抽一条“万宝路”也成不了一个牛仔。但它却可以从感觉上高达对世俗尘嚣的某种排遣和摆脱，进而使人得到一种情感上的弥补。
（三）
情感需求与新潮时尚和浪漫情怀
每个时代都有一部分人站在时尚新高前列，他们对于文化及社会风俗的新潮流具有敏锐的感知能力和接受能力。就在此时他们在事实生活中还具有很强的受染力和传播力，随时向周围散发着最新的时尚感觉。
世界著名十大香水品牌之一的“Poison”（毒液）由法国克里斯汀迪奥公司于１９８５年推出。对于有猎奇心理的新潮女性来看，这个神秘、脱俗、甚至稍微吓人的名字自身就有着无穷的诱惑力。该公司的另一品牌香水“Dune”沙丘，单单广告“沙丘———瞬间、回忆、梦”便使浪漫多情的女人平添了无限的遐思。“国际著名影星的香皂———力士”也是利用名星的光环效应，倾倒了无数追星逐月的年轻人。
当民众走进“肯德基”、“麦当劳”的时机，也许会认为味道并没有怎么样，或者价格太贵，不合算，但并没有所以而不走进“肯德鸡”、“麦当劳”。他们得到许多的是心理上的满足，不单单是食饮的困难了。
（四）
情感需求与商品的品位和艺术
瑞典的“纯粹伏特加”酒是一种无色、无味、无芳香的乙醇饮料。最初曾因“价格昂贵、造型丑陋、斟酒费劲、没有品位”等原因引起美国消费者的反感，致使销路不畅。后来商家在品位上大作文章，提升了该酒的品位和艺术形象，使之形成美国消费者借以表明身份和地位的名酒，满足了那些追求品位的高消费者的情感需求。首先，品牌形象从感性上谋求击穿。不惜重金聘请优秀摄影师、画家在酒瓶上创立了一幅富裕受染力、诱惑力和审美价值的印刷广告，塑造了一个高雅、智慧、自信、神秘的品牌形象，赋予消费者一种自信、自如、高雅的感觉；其次，摒弃了配有性感女子生活场景的旧模式。通过质朴的画面、精湛的艺术，巧妙地反应出“纯粹伏特加”酒瓶的高超质感和品味，给消费者以莫大的艺术享受，使其在欣赏酒瓶造型、品味品牌名称的同期，自但是然地将广告的质感情趣迁移到“纯粹伏特加”酒，使其倍受消费者的喜爱。
综上所述，情感营销必将形成市场营销观念发展的一种新趋势。笔者以为，情感营销的成就开展应包含诸如情感产品、情感包装、情感品牌、情感广告、情感价格、情感服务和情感环境等方面的基本内容。情感营销中的情感定位
现代心理学研究觉得，情感原因是民众接受信息途径的“阀门”，在缺乏必要的“丰富激情”的情形下，理智处在一种休眠状态，不能执行正常的工作，甚至造成严重的心理阻碍，对周围世界显现为视而不见、听而不闻。只有情感能叩开民众的心扉，引起消费者的注意。
企业在客户服务管理总的战略指导下，在充分了解顾客需求的前提下，要持续地从情感取胜，同期在引导消费者作出买入决定时，更要用自己周到而独特的服务手段使客户对自己的产品从情感上、心理上造成认同。
实际上，情感定位的最高境界是通过对产品或服务各要素及营销过程导入情感，把原先没有生命的东西拟人化，赋予其感性色彩，进而唤起消费者的共鸣。
情感定位可以通过多方面来达到，可以通过商品的命名、设计及宣传方式等手段体现出来。
第一，商品命名中的情感定位
红豆集团以其富裕人情味、质量上乘、款式多样的“红豆”衬衣，在市场竞争中脱颖而出。红豆的崛起与其拥有一个让人深感亲切的商标名称相关。唐代诗人王维有诗云：“红豆生南国，春来发几枝，愿君多采撷，此物最相思。”正是受于“红豆”二字能勾起民众的相思之情，以红豆命名的产品一经问世，便承受不同层次的消费者青睐：老年人把红豆衬衫看做吉祥物，年轻的情侣用它相互馈赠，海外华人目睹它深感亲切。自此可以目睹商标命名中的情感魅力。
第二，商品设计中的情感定位
美国著名的制鞋商塞浦路斯公司，在企业濒临倒闭时，聘请了一名叫弗兰克·罗里的心理学家担任总经理，成功运用了情感设计使企业起死回生。
弗兰克·罗里觉得，当下的消费者买鞋不单为了防寒和防湿，其廉价与高质已不足够打开销路；为了促销，惟有使鞋子像演员一样，赋予其不同的个性，持续以显著的形象参与演出。于是，塞浦路斯公司便努力于设计各种富裕情感色彩的鞋子，推出“男性情感型”、“女性情感型”、“优雅情感型”等各种鞋子。该种别出心裁的定位设计为该公司创造了从来没有过的销售高峰。
第三，商品宣传中的情感定位
每年世界多地出品的手表款式不可胜数，就连一部分著名的制造商也备感推销不易。但是，20世纪80年代中期，瑞士梅花手表公司推出的“梅花情侣表”却大受欢迎。梅花手表公司觉得：要想在日新月异、姿彩纷呈的手表市场上赢得消费者，务必赋予产品一种新思想、新定位，让消费者对企业的宣传心悦诚服，并主动地评判你的产品与众不同。于是，他们选择了情侣配对的广告诉求。该种巧妙的诉求定位能引起相恋的青年男女心理共鸣，并自此对商品一见钟情。
情感定位的核心是要在各种定位要素中融入某种让人心动的人情味，使消费者在感情上引起共鸣。该种感情应是真情实感，并非是企业一厢情愿的矫情。一旦顾客知道企业在利用他们的感情做生意，造成的欺骗感情会对产品本来的好感一扫而光。情感营销策略
（一）情感设计
深圳时运达公司专门订做各种礼品表，并在手表的背面刻上有个性、有人情味的赠言，一块普通手表，由于多了个几行字，转眼就身价倍增了。比如，你想给远在他乡的爱人寄一块礼品表，你就可以在手表的背面刻上爱人的名字，并写一行赠语：“特别的爱给特别的你”，下面刻有日期和你的名字。可以想象，你的爱人戴着这块表，每当寂寞孤独之时，看看表上的赠语，心中顿时深感温馨与幸福。 以往民众买入商品，许多地是看重它的运用价值，一面是受于商品匮乏，品种单一，没有充分的选择余地；另一面也是由于民众生活水平低而致使文化欣赏水平不高。当下民众买入商品时，不再满足于吃饱穿暖等低层次的需求，民众仍需要商品能够许多地符合自己的情感。这就要求生产企业务必迎合现代消费者的心理，多设计开发具有个性化、情感化的商品，增长商品的文化附加值。
（二）情感包装
情感包装除了满足保护商品、便于携带、便于运用、美化商品、促进销售的基本作用之外，还要求赋予商品不同的风格和丰富的内涵，引起消费者不同的情感感受，博得其好感和心理认同。
受环境保护的影响，纸包装以其重量轻、体积小、成本低且回收方便、污染小等特点，正在日益承受民众的青睐，比如，纸饭盒正在逐渐取代老式的吹塑饭盒。我国纸包装发展迅速，用瓦楞纸包装出口钢琴就是一大击穿。当前，食品、纺织品、服装常采取充气包装，在容器内充进有益气体，有助于保护产品质量、体积小、防潮、防蛀、防霉。闵东电机厂在电机包装箱内充芳香气，打开箱子后芳香扑鼻，没有油漆味，让人心旷神怡。乐百氏钙奶包装中附有赠券，积满若干可得不同的赠品，对小朋友很有吸引力。有些香烟或糖果盒附有连环图画，彩色人物相片，历史故事等，具有适当的收藏欣赏价值。糖果、饼干的包装盒做成文具盒、针线盒的式样，一件商品多种用途，会使消费者喜上眉梢。
（三）情感商标
一件商品若想吸引消费者，并定位在消费者心目中，就务必有一个响亮的名字，这一点愈来愈引起企业领导者的重视。那么，如何设计一个好的商标呢？首先，商标要注意简洁、明了，易于识别和记忆，使商标能在一瞬间吸引顾客的注意，易看、易理解、易记忆，给人以美感。二是商标也要讲求艺术。如飞鸽牌自行车，形象地表达出骑在自行车上象飞鸽一样自由、稳健、轻快；北冰洋啤酒，盛夏时节，酒仍未饮，就今人心中已有凉爽之感；“健力宝”、“太阳神”给人以力的感觉；“舒肤佳”、“美加净”使人一见就会想象到它的质量、性能，造成好感。再比如，江苏无锡的“红豆”牌衬衫，因它使人联想起“红豆生南国，春来发几枝，劝君多采撷，此物最相思”的千古佳句，进而在海外华侨中引起了强烈的共鸣而一举成名。这些商标设计，新颖别致，寓意深刻，富含人情味。
（四）情感广告
当下消费者对生产企业“王婆卖瓜、自卖自夸”式的广告已经深恶痛绝。而人情味十足的广告，一般使产品形象上升到一个全新的高度，也自然融解了消费者对广告的本能抵触。消费者首先是感动和情感共鸣，继而导致现实的或潜在的消费需求，运营者便在顾客的情感体验和满足中高达自己的目的。如上海家化的可蒙孩儿面大王的广告词是：“十个妈妈八个爱”，给人的感觉是他们卖的不是护肤品，而是奉献了爱心，哪个年青的妈妈看了这则广告会无动于衷呢？三鸣养生王的大广告词是：“圆月当空，该如何问候父母双亲？”小广告词是：“调节三高，让热血流畅，为生命护航”。一片拳拳孝心，溢于言表。免费放开的济南植物园内有一个公益广告牌：“小草正在休息，请勿打扰”，让人见了感觉很亲切，这比“请勿践踏草地”要委婉得多。
诙谐幽默的广告也能使枯燥、乏味的产品变得生动、有趣，增长消费者的乐趣，容易被消费者接受。英国一名青年在美国做Ｐ·Ｋ·Ｄ长毛药经销时，专雇秃头男子做销售员，并在他们油光可鉴的秃头上写下“Ｐ·Ｋ·Ｄ长毛药”几个醒目大字，一时间，纽约报刊将此举引为奇谈，大肆宣传，公众也纷纷拥上街头，一睹为快，此产品成功地打进了美国市场。
（五）情感价格
情感价格是指能满足消费者情感需要的单价，注重价格与消费者本身的情感需要相相符。为了表明尊师重教，１９９７年各大航空公司推出暑假阶段乘坐飞机凭教师证可以享受六折优惠的活动，此举大受教师们的欢迎。平日里坐飞机对绝大部分教师来看是可望不可及的，而航空公司实施价格优惠活动，既提升了飞机的上座率，又圆了教师的蓝天梦，增进了航空公司与教师之间的感情联系。
1997年，国庆节前后，济南各大商场全部打出“进价销售”，“无利销售”，“全部商品大优惠”的招牌，一时间各大商场人满为患，运营额骤增，消费者在价格上切身感觉到自己被厚爱了一回。
（六）情感公关
公关在企业营销中的作用已被逐渐增多的企业所认识，运用公关树立企业及其产品形象，已经形成企业营销战略的着重。情感公关要求企业要设身处地地为顾客着想，设法增强与顾客的感情交流，通过调查问卷等形式，使消费者参与到企业的营销活动中来，让消费者对企业及其产品从认识阶段升华到情感阶段，最后高达行动阶段。
美国第一家制造履带式推土机的凯特皮勒公司，每当开发新产品时，他们就非常强调产品的牢靠性，当一种新产品在技术上还没有完全过关时，绝不急于投入生产。同期也非常强调做好服务工作，他们说：“我们的产品不导致几种机械，而且还包含全套的服务”。正是由于他们想顾客所想，切实对用户负责的精神，让顾客有一种牢靠感、安全感，使企业与顾客之间维持一种融洽、和谐的关系，进而高达促销的目的。
（七）情感服务
当下商界提出了一个响亮的口号，叫“二次竞争”。意思是说，首次竞争的战场是在销售点，那么第二次竞争便是售后服务。生产企业力图用最具诱惑力、竞争力的允诺来劝购，并通过允诺的及时、足量兑现来塑造企业及品牌形象，提升消费者的忠诚度，使本企业与其竞争对手形成显著的服务差异，加强企业的营销效果，得到差异化竞争优势。诚然，该种允诺应当是真诚的、严肃的、可行的，做到情真意切。
美国哈佛商业杂志发表的一项研究数据表示：“又一次光临的顾客比初次登门的顾客，可为公司导致２５％～８５％的利润，而吸引他们再来的原因中，首先是服务质量的好坏，其次是产品自身，最后才是价格”。北京几家肯德基家乡鸡餐厅在全国首先提出个响亮的口号：“让顾客１０１％的满意。”让顾客１００％的满意，大家都能理解，那么，这上涨的１％是什么呢？用句口头语说，就是自找麻烦，自讨苦吃。如下雨天，该厅服务员会给每位没带雨具的老人和带小孩的顾客送上一把雨伞，请他们在方便的时机顺路带回。正是这超乎平常的１％服务，却体现了服务的真诚、圆满、感人，餐厅“完全彻底”、“全心全意”为消费者服务，作为消费者能不再来光顾，及时送伞归主吗？
在家电业，小鸭集团第一个向社会推出“超值服务工程”，小鸭人人人讲奉献，个个比超值，服务工作搞得有声有色。国际环保组织驻中国试探中心的美国专家买了一台小鸭圣吉奥，服务中心的工作人士上门安装调试后，又为该专家安装了热水器，最后还帮着打扫卫生，直到离去。感动得该专家连声说：小鸭人ＯＫ！小鸭人ＯＫ！在我们美国很难见到如此的场面。
（八）情感环境
营造舒适、优雅的营销环境，能给消费者导致愉悦的心情，感观的享受，让消费者造成一种无形的亲切感，消费者在不知不觉的微笑服务中，既买入了原来就想买的商品，又买入了一部分进门前本不打算买的商品。
山东范围最大的购物中心——银座商城运营面积加地下层共有七层，二、三楼分别运营男女服装。买衣服是个慢活，而且多部分顾客又是家庭主妇，大约是由于此点，在六层的儿童世界商场中，备有各式各样的儿童游戏机，儿童游乐设施，有专门的服务生负责照看孩子。此外还专门辟出一个娱乐角，电视屏幕上交替放映动画片和科技片，坐在那里的孩子们都不想走。孩子们安顿好了，主妇们可以放心大胆地安心选购了。该种不错的感受，大大地刺激了消费者的买入欲望。相反，不良的消极的环境氛围，则会降低甚至中止消费者的买入举动。
任何人都无法否认情感在营销中的特殊作用。情感体现着人类文明、道德观念、民族精神，在深厚的文化土壤中散发出来的人类情感具有无限的感召力。那种在家乡、祖国、人类和安全、信仰、时尚、保健等情感原因牵引下的企业营销举动，得到了无数消费者最优厚的回报。情感营销的作用及弊端
情感营销的作用
(一)
情感营销能营造更好的营销环境
营销环境既可给企业导致威胁，也可以导致机遇。营销环境制衡着企业的生存和发展。企业应重视不错营销环境的利用和营造。传统的营销方式专注于企业和消费者之间的商品交换关系，企业营销往往跟消费者得到运用价值和企业得到利润联系在一起，使消费者总是很难得到尽情的满意。
伴随情感消费时代的来临，消费举动从理性迈向感性，消费者在购物时更注重环境、气氛、美感，追求品味，要求舒适，谋求享受。情感营销不仅重视企业和消费者之间的买卖关系的建立，更强调相互之间的情感交流，因此努力于营造一个温馨、和谐、充满情感的营销环境，这对企业树立不错形象、建立不错人际关系、达到长远目标是非常重要的。
(二)
情感营销能提升消费者的品牌忠诚度
当下的市场竞争日益激烈，能否有优秀的品牌已形成企业竞争成败的重要原因。一个好的品牌能建立顾客偏好，吸引许多的品牌忠诚者。但是品牌忠诚的建立除了有过硬的产品质量、完美的产品市场适应性和营销推广策略外，在很大程度上与消费者的心理原因有很紧密的关系。情感营销正是以攻心为上，把顾客对企业品牌的忠诚建立在情感的基础之上，满足顾客情感上的需求，使之得到心理上的认同，进而造成偏爱，形成一个非该企业品牌不买的忠实顾客群。
(三)
情感营销是战胜竞争对手的强有力武器
市场如战场，市场竞争犹如战场上的战斗那样激烈无情。市场竞争，实质就是与同行争夺顾客。争夺顾客除了注意商品质量上乘、包装新颖、价格公道外，更重要的是要实行情感营销。通过钟情于顾客，对顾客真诚、尊重、信任，处处为顾客着想，进而赢得顾客的好感和信任；通过优质的服务，持续提升企业声誉，树立企业不错的形象，如此，企业在市场竞争中必然取胜。
情感营销的弊端
(一)
情感营销或许致使资源的浪费
情感营销或许会让运营者过多的注重商品的包装、装潢等外在的状况形式而忽视本质性的困难，产生社会资源的不必要浪费。比如大批的摆设品放在架子上积满灰尘，高贵的服装只穿一两次便“积存”在衣柜里等。
(二)
情感营销或许有害于社会风尚
情感营销或许会给青少年一代灌输讲名牌、爱攀比、赶时髦而不注重本身素质培养的不健康的思想，对社会的道德风尚和精神文明建设造成消极影响。
(三)
情感营销或许会致使经济结构失调
由于情感产品利润丰厚，大批商家一味想讨好部分消费者，执行大批生产，致使这类产品过剩，而其它产品生产能相对降低，不能全面满足消费者的需要，致使经济结构失调。
(四)
情感营销还或许致使消费过热势头，不利于经济的健康发展
众所周知，人心无边。情感营销正是强调从人的内心给以满足，殊不知这是永无止境的。消费者一味地想得到心理上的平衡，别人有的，我不能没有，而忽视了当前个人、家庭、社会的经济承受能力，产生消费超前和过势趋势。这是一种不正常的经济举动，将不利于社会经济的健康发展。情感营销的内容
开发情感产品
在不同的市场供求状态下，消费者对产品的要求是不完全相同的。一般来看，当商品供不应求时，民众许多地注重其满足生理需求的基本效用，往往无暇顾及对产品其余功能的要求；而当供过于求时，民众开始较多地注重产品满足心理需求的程度，对产品其余功能的关切度则相对减弱。供求冲突越突出，这一特质越显著。如上述，当前我国多部分商品已形成买方市场，不同企业生产运营的同类产品在质量、性能等方面已无大的差别牗甚至与某些进口的同类产品比较也是这样牍。在该种情形下，消费者购物选择的标准就由一般的物质实用性指标过渡到精神享受性指标上，即强调产品在具备基本功能、满足生理需求的前提下，注重情感需要，追求满足其心理需求，这就是所谓的情感产品。如，以往的商品住宅楼，橱房无排油烟通道，卫生间没有洗澡设备，安电视找不足天线插座……用户买到手的充其量是“半成品”，若不执行必要的“续建工程”，是不能运用的。这给消费者导致了极大的麻烦，不仅延迟了房屋的运用时间，而并要耗费大批的精力和财力。对此，一部分精明的开发商吸取教训，在开展市场调查，认真征求用户意见的基础上，设计开发并向消费者供应房屋的“产成品”：从寝室的卧具、客厅的用具、橱房的炊具、卫生间的浴具以及地面、墙壁、屋顶的装饰等一应俱全，使房主拿到钥匙就可以入住，进而深受民众的欢迎。据相关资料统计，“产成品”商品房比“半成品”商品房，销售上涨率高出牫牥多个百分点。
情感产品之所以承受民众的青睐，根本原因是企业站在用户的态度上，以消费者接受不接受、喜欢不喜欢、满意不满意作为产品设计和开发的准则，其中融入了企业对消费者的一片深情和爱心，充分体现了以消费者为核心的现代市场营销观念，从而赢得了消费者的信赖和忠诚。
情感产品贵在情感，而情感度又多是通过产品的牢靠性、安全性、便利性和舒适性来体现的。受于性质与用途上的差异，决定了产品间四性的具体内容和表现形式是不同的，企业须依据具体情形，有针对性地采取相应的方法，才可设计开发出为顾客所接受的产品来。开发情感产品要切忌主观想象，滥施情感，否则，便会画蛇添足，引起民众的反感。为此，需要对目标市场的需求有全面、深刻、真切的了解，使赋予的情感入情入理，切实打动消费者的心。
由一般产品开发到情感产品开发，是市场供求关系改变和竞争的必然结果，也是企业市场营销质的飞跃。尽管给企业提出了更高的要求，使企业面对更严峻的考验，但却为赢得顾客、赢得市场给予了有效手段。
运用情感商标
商标是商品的标志，是顾客区别同类商品的基本根据。在商品经济高度发达的今天，民众购物已由简单地按需买入、按质买入，发展到认牌买入；企业之间的竞争也由以往的单纯数量竞争、质量竞争演变为品牌的竞争。谁拥有了名牌商标，谁就持有了市场的“特别通行证”，谁就拥有了竞争的主动权。名牌由诸多要素组成，所以创名牌是一项系统工程，需做出全方位的付出。其中，注重商标设计，用真诚、深厚的情感去打动消费者、吸引消费者，让民众情不自禁地喜欢你的品牌，接受你的品牌，不失为成功之举。江苏省第一家省级乡镇企业———红豆集团公司，精心选用象征美好情感的“红豆”作为自己产品的注册商标，这一将情感原因融进品牌的做法，将产品与消费者之间的感情纽带巧妙地联系起来，并以其丰富的文化内涵深深吸引了众人。老人把它看为吉祥物，非穿一件不可；年轻情侣把它当成爱情的信物，互相赠送；知识分子由“红豆”衣联想到“红豆”诗，因怀古而激起买入欲；海外侨胞则通过买入一件“红豆”衣，来寄托自己的一片思乡情……受于红豆集团“以红豆名立誉，以红豆情传声，以红豆衣为载体，把华夏文化洒向世界，把故土情意赠与海外炎黄子孙”，进而征服了广大消费者的心，“红豆”衣迅速形成全国十大名牌之一，原来名不见经传、只有八台老式棉毛车当家的乡镇企业，一跃成长为拥有亿元固定资产的现代化企业。
不同的民族有不同的价值观念、生活方式和风俗习惯，因此也就有不同的情感表达方式和接受方式。在设计和运用情感商标时，要充分注意这一点，突出民族特点，才可高达目的。具体讲，要注意反应下方民族心理：（1）“天人合一”与亲近自然的心理。所谓“天人合一”，是指人与自然处在一种和谐的关系当中。它培育了我们民族亲近自然、酷爱自然的性格。正是受这一心理影响，一部分以自然元素命名的商标如“牡丹”、“长城”、“西湖”等，特别受消费者的欢迎。将自然元素植入商标，可以营造出磅礴大器而又风情万种的意境，消费者自此可以感承受大自然的气息，进而激发对商品的审美感和亲近感，崇尚回归自然的强大从众心理，是商标运用者与消费者感情沟通的最佳契合点：（2）强调道德修养，追求人格自我完善的心理。中华民族历来追求伦理道德修养，追求人格自我完善的心理。为迎合这一心理，在商标设计上要突出典雅的风格，慎重选字，讲究寓意，并注意多用含有劝世规人的词语，比如“全聚德”就颇受民众喜爱。另外，借物喻德，选用一部分道德象征物作为商标，会让商标雅致而生动。比如，松的坚强、兰的无私、菊的坚贞、竹的气节、莲的纯洁、鹿的善良历来为民众所称道，那么“春兰”空调、“菊花”电扇、“莲花”味精……畅销于市场，也就在情理当中了；（3）重人际交往、重家庭、重情义心理。我国的传统文化是一种伦理文化，特别注重家庭关系、人际关系、依靠亲情来联系成员、平稳秩序、传承家业、教育子弟。由于此，在营销活动中，要多运用含此寓义的商标。如“幸福”、“双喜”、“如意”、“益友”等，因洋溢着对消费者的祝福和深情所以更易于被民众所接受。另外，象“大大”、“亲亲”、“旺旺”、“娃哈哈”等叠字，给人以亲切感和儿语感，情真意切，童趣横生，是儿童用品商标设计的有效方法。
策划情感价格
体制改革以来，企业虽已拥有了绝多部分产品的单价决定权，但它的运用却在客观上承受市场供求规律牗产品市场需求量与产品价格相反方向变动规律牍的严格制衡。怎样使定出的产品价格既保证企业得到合理的收益，又为广大消费者所接受，一直是企业难于把握的。近年来，伴随买方市场的形成，显得更为突出。伴伴随情感产品的显现，民众从中承受启迪：要达到企业的单价策略，定出的产品价格同样需要广大消费者的理解、认同，同样需要与广大顾客的感情沟通。于是，情感价格便应运而生。
从当前看，市场上的情感价格首要有下方几种形式：（1）按预期价格定价，所谓预期价格，即大部分消费者对商品的心理估价。消费心理学研究显示，民众在购物以前往往对买入对象执行价值评估，并依据评估结果分析售价能否合理，这是消费者买入举动过程的一个重要阶段。一般情形是当商品的售价比预期价格过高时，民众就会觉得这是搞欺诈，进而婉拒买入；而当售价比预期价格过低时，民众又将对产品造成怀疑，因此不敢买入。对于刚上市的新产品，这一特点表现得尤为显著。所以，按预期价格定价就成了生产运营者的明智选择。受于它迎合了广大消费者的心理，会让定出的产品价格较容易在市场上达到，可大大降低定价上的风险。（2）让利作价。让利作价就是将企业的正常利润拿出一部分，通过减弱商品销售价格让于消费者。此种策略最先由杭州金龙商厦提出，1994年他们实施“十点利”在杭州城引起轰动，顾客趋之若鹜，日运营额由原来不足3万元，激增到40多万元，仅四个月就盈利102万元。之后，这一做法快速被全国大量企业所效仿。让利作价成功的根本原因是它不仅使消费者购到了便宜商品，用有限货币开支得到了许多的利益，更首要的是它通过公开商品进价（以原始凭证为据），使民众目睹了企业对顾客的一片真诚，这同市场上常见的“赔本大甩买”的单价欺诈以及暴利宰客举动形成了显著的对照，所以赢得了民众的普遍信赖和好感。让利作价，多适用于价高利大的产品。（3）折扣让价。当下，多采取总计折扣，即顾客一定时期内在某一企业买入商品的金额高达一定额度时，卖方给买者退回一定价款（一般以实物形式显现）。在其余条件与大部分企业相同期，实施折扣让价会给买入者以更多的利益，进而激发其对经销企业的感激之情，它对维持企业的“回头客”有显著的作用。另外，仍有关系折扣，即对那些企业的老客户实施价格优待。受于这一做法体现了感情上的倾斜，所以，对于巩固与着重客户的关系，培养忠诚的顾客队伍，有着特殊的作用。
运用情感促销
在情感营销中，促俏对情感的依靠是最直接、最显著，程度也是最高的。如今，在市场上要让消费者接受你的产品，首先要使其接受你的情感，否则，便会遭到无情的婉拒。正由于这样，运用真诚的情感征服消费者，从而扩大产品销售，是买方市场的客观要求，是企业促销策略的必然选择。
情感促销有多种方式，这里仅就几个首要方面做一探讨：（1）制做情感广告。北京站的地下通道里日本精工表公司大型灯箱广告是“诸位，旅途辛苦了，欢迎您到北京来”。这一行简明、温馨的问候语，真挚、醒目的欢迎，如阳光和煦，似清风扑面，既无华美瑰丽言词，也无哗众取宠的笔调，仅仅牨牬个字构成的极普通的问候语为何会有如此大的魅力牵缘由在于它质朴得让人钟爱，明快中闪动真情。“感人心者，莫先乎情”。只要以情定位，以情动人，把情与广告内容自然地联系在一起，紧紧扣住消费者的情感兴奋点，引起他们强烈的感情共鸣，在情感力的驱使下，消费者接受你的产品，便是水到渠成之事。当下，电视、报纸、杂志等媒体上的很多广告，老是板着面孔，千篇一律不厌其烦地炫耀自己的产品，效果并没有理想，有的甚至会使人反感。（2）供应情感环境。环境对消费者购物的影响作用从来没有象今天如此大、如此明显。营造一个优雅、温馨、舒适的购物环境，使民众在购物过程中得到许多的精神享受，便成了企业吸引顾客的“法宝”。如全国著名的郑州亚细亚商场，在寸土寸金的运营大厅摆放了一千多盆鲜花，使店中充满了沁人肺腑的花香，顾客步入其中，犹如置身于花园一般。他们仍在商场二楼设立一琴台，每隔半个小时便有两名专修民乐的小姐轮流登台演奏，时而“高山流水”，时而“渔舟唱晚”。顾客一边欣赏优雅动听的曲目，一边浏览、购物，心情愉悦，兴致倍增。“中原之行哪里去，郑州亚细亚！”很多人就是想亲身享受一下这独特的购物环境而去的。麦当劳的儿童生日区，肯德基的儿童游乐区，星巴克的咖啡，铜锣湾Mall的室内攀岩、“老公寄存处”等等皆是运用此原理。需要表示的是营造情感购物绝不意味非营造豪华的购物环境不可。当下一部分企业不惜重金对店堂执行装修，结果致使费用大程度增长，商品售价上涨，对此，顾客是反感的，是不愿接受的。
实施情感服务
长期以来，我们一直提倡全心全意为顾客服务，但多数企业服务水平一直较低，民众很不满意。症结究竟在哪里？核心是缺乏一个“情”字，没有对顾客的真情和挚爱，是永远也不会搞好服务的，对顾客“冷（冷面孔）、硬（立场生硬）、顶（语言顶撞）”的现象也就永远不会清除。所以，推行情感服务，实在是企业从根本上提升服务水平的良策。要实施情感服务，务必使企业雇员真正树立“顾客是上帝”的思想，从内心深处认识到有顾客才有企业，从而以“一团火”精神对待顾客，使顾客有宾至如归之感。实施情感服务不仅仅简单地要求笑脸迎客和热情待客，更首要的是要通过一个个具体的行动，去传递对顾客的爱心，让每个消费者都切实感承受企业的真情。海尔集团允诺对顾客“真诚到永远”，而且把产品的售后服务看为企业发展的战略困难，达到了零投诉。“海尔”牌冰箱之所以承受广大民众的钟爱，长期畅销不衰，这不能不说是其中的一个重要原因。小鸭集团对卖出的洗衣机，从销售、运输、安装、调试，无需用户动手，实施全过程服务。他们还每年定期派人走访用户，将售出产品的事后维修变成事前保养。对该种“超值”服务，用户交口赞誉，使“小鸭”洗衣机在白热化的市场竞争中一直形成紧俏货。可以说，情感服务的深刻内涵，是文化诱导。所以，它的文化含量越多，影响越久远，效果也就越理想。
