商品质量

什么是商品质量

商品质量是衡量商品运用价值的尺度，这个尺度是民众在实践中得出的科学结论。我国国家标准GB6583—1986中对质量的定义是：产品、过程或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特质和特性的总和。我国商品学界一般觉得，商品质量有广义和狭义之分。广义的商品质量是指商品具有满足清晰和隐含需要的能力的特性和特质的总和。狭义的商品质量是指商品具有满足清晰和隐含需要的能力的特性的总和，所以广义的商品质量包含狭义的商品质量和商品品种两方面的内容。商品质量的性质

1、商品质量具有针对性

商品的质量是针对一定运用条件和适当的用途来说的。各种商品均需在一定运用条件和规模内按设计要求或食用要求合理运用。若多出它的运用条件，即便是优质品也很难反应出它的事实功能，甚至会完全丧失其运用价值。

2、商品质量具有相对性

商品质量相对于同类商品（运用目的相同）的不同个体来说，是一个比较的范畴。对一般商品来看，可以通过简单的比较和识别来观察，而对某些商品则要有严格的质量指标规定。

3、商品质量具有可变性

商品的特性会伴随科技进步而发展，而且民众消费水平的提升和社会原因的改变，对商品质量也会持续提出新的要求；即便同一期间，因地点、地域、消费对象不同，对商品的要求也不一样；消费者职业、年纪、性别、经济条件、宗教信仰、文化修养、心理爱好等不同，对质量要求也不同。商品质量与经济效益的关系

一般来看，经济效益是指经济活动中获得的符合社会需要的经济成果。同所投入的劳动消耗、物质消耗、劳动占用之间的比例关系，也就是投入产出比。投入少，产出多，经济效益就好。但所谓产出绝不能仅仅依靠于商品数量，还务必依靠商品质量。由于民众买入的并没有是商品自身，而是商品所带给民众的益处即便用价值用其具体体现—质量。以尽量少的劳动消耗生产出许多的符合社会需要的产品。保证平稳地提升产品质量，向社会、用户供应物美价廉的优质产品，就会给社会和企业导致莫大的经济效益。

以上表达明，现代的质量观是质量与效益的统一观，质量就是效益，首要表当下：质量是效益的前提，效益是质量的结果，有质量才可有效益，没有质量就没有效益。既然经济工作的核心是效益，那么质量就是发展经济的核心，质量工作应当形成经济工作永恒的主题。商品质量的综合体现

商品质量是一个综合性的概念，它涉及到商品自身及商品流通过程中诸原因的影响。从现代市场观念来说，商品质量是内在质量、外观质量、社会质量和经济质量等方面内容的综合体现。

1.商品的内在质量

是指商品在生产过程中形成的商品体自身固有的特性，包含商品实用性能、牢靠性、寿命、安全与卫生性等。它组成商品的事实物质效用，是最基本的质量要素。

2.商品的外观质量

首要指商品的外表形态，包含外观构造、质地、色彩、气味、手感、表面疵点和包装等，它已形成民众选择商品的重要根据。

3.商品的社会质量

是指商品满足全社会利益需要的程度，如能否违背社会道德，对环境产生污染，浪费有限资源和能源等。一种商品不管其技术如何进步，只要有碍于社会利益，就很难生存和发展。

4.商品经济质量

是指民众按其真实的需要，期望以尽或许低的单价，得到尽或许优良性能的商品，而且在消费或运用中付出尽或许低的运用和维护成本，即物美价廉的统一程度。

商品的内在质量是由商品自身的自然属性决定的；外观质量、社会质量和经济质量则是由商品的社会效应来决定的，它涉及到诸多社会原因的影响。商品质量的形成过程

产品质量的形成，可以用质量环来表明。质量环将质量形成过程公为若干环节，典型的质量环分为11个环节。

获得满意的商品质量涉及质量环中的所有阶段。从商品质量管理角度来说，可以将商品质量形成过程概括为开发设计质量、制造质量、检验质量和运用质量等几方面。这四者应当完全统一和统一，但受于技术上、管理上的种种原因，却经常发生冲突，往往设计质量符合要求，而制造质量却不符合设计质量。检验质量又很难真正地反应制造质量，因此最终影响运用质量。为了保证商品运用质量，就要在设计质量、制造质量、检验质量上下功夫，高达商品质量的统一要求。影响商品质量的原因

商品质量是商品生产、流通和消费全过程中诸多原因共同影响的产物。从质量形成的过程来说，影响和决定商品质量的原因是多方面的，商品的来源不同，影响质量的原因也不完全相同。

（一）原材料与商品质量的关系

原材料是组成商品最原始的物质，在其它条件相同的情形下，原材料对商品的质量起着决定性的作用。所以，在分析商品质量时，务必对原材料的质量执行分析。

（二）生产过程与商品质量的关系

1、产品设计与试制

2、生产工艺

3、商品检验

4、生产人士的素质和能力

（三）流通过程对商品质量的影响

流通过程是指商品离开生产过程进入消费过程前的整个区间。由于当商品在流通过程中，受于承受各种外界原因的影响，会发生商品质量持续恶化的现象，商品学在研究影响商品质量原因时，就对商品在流通中的包装、运输、储存和销售服务执行全面的研究，以减弱损耗，保护质量。

（四）销售服务对商品质量的影响

商品在销售服务过程中的进货验收、入库短时间存放、商品存列、提货搬运、装配调试、包装服务、送货服务、技术咨询、维修和退换服务等项工作质量均为最终影响消费者所购商品质量的原因，商品不错的售前、售中、售后服务已渐渐被消费者看为商品质量的重要构成部分。

（五）消费过程对商品质量的影响

首先是消费心理与消费习惯，爱美之心，人皆有之，商品美对商品质量的影响越来越重要，合规律地创造完美的商品形式，是为了满足民众的审美需要，民众审美观有共同的一面，也有差异的一面，不同期代、民族、宗教、区域、阶层、环境、职业、年纪、性别的审美观是有差异的。所以不同消费者对美的商品认同和追求是不一样的。

（六）社会伦理道德对商品质量的影响

质量意识属于思想范畴，涉及人的职业道德、思想道德、精神风貌和知识修养等精神原因，所以，开展精神文明建设，发扬爱国主义，对工作精益求精和对人民极端负责的精神，是加强质量意识的重要环节。另外增强质量法制建设也是加强质量意识必不可少的环节。商品质量的基本要求

商品质量的要求多种多样，是由于不同的运用目的（用途）会造成不同的运用要求（需要），即便对于同一用途的商品，不同的消费者也会提出不同的要求。商品质量可以概括为商品适用性、商品寿命、牢靠性、安全性、经济性、艺术性六个方面。

1.适用性

是指满足该种商品首要用途所务必具备的性能。是为达到预定运用目的或规定用途，商品所务必具备的各种性能（或功能）。它是组成商品运用价值的基础。

2.商品寿命

商品寿命一般指商品运用寿命，有时也包含储存寿命。运用寿命是指工业品商品在规定的运用条件下，维持正常运用性能的工作总时间。

3.牢靠性

牢靠性是指商品在规定条件下和规定时期内，完成规定功能的能力。它是与商品在运用过程中的平稳性和无故障性联系在一起的一种质量特性，是评价机电类商品质量的重要指标之一。牢靠性一般包含耐久性、易维修性和设计牢靠性。耐久性是指日用工业品在运用时抵抗各种原因对其损坏的性能，它是评价高档耐用商品的一个重要质量特性。

(1)易维修性是指商品在发生故障后能被快速修好复苏其功能的能力。商品能否容易维修与商品设计相关，设计中应尽量采取组合式或组件式商品结构，所用零部件要标准化、通用化、系列化，以便拆卸更换，另外还应当容易通过仪表式专用检具快速诊断出故障部位。

(2)设计牢靠性，为了避免运用者在操上的过失和在规定的环境以外运用等用法错误致使商品出故障的机会性，

一面要求提升商品的易操作度（易运用度），使人为过失的机会性尽量降低；

另一面即便因人为过失或环境更改引起了故障，也要把或许遭受的损害控制在最低限度。设计上这两方面的要求就是设计牢靠性。

4.安全性

是指商品在储存和运用过程中对环境无污染，对人体无损害的能力。环境要求包含两个方面，一面要求商品在生产、流通直至消费以及废弃阶段，均不致对社会和人类生存环境产生危害；另一面要求供应能使商品正常发挥效用的环境条件，如规定的温度、电压等。

5.经济性

是指商品的生产者、运营者、消费者都能用尽或许少的费用得到较高的商品质量，进而使企业得到最大的经济效益，消费者也会感觉到物美价廉。经济性反应了商品合理的寿命周期费用及商品质量的最佳水平

6.艺术性

是指商品符合时代审美特点，具有适当的艺术创造性。它已形成提升商品市场竞争能力的重要手段之一。

商品质量的各类基本要求，并没有是独立的、静止的、绝对的，尤其是对某种商品提出具体质量要求时，不仅要依据不同的用途执行具体分析，而且还务必与社会生产力的成长、国民经济水平以及民众消费习惯相适应。