信息的特质
市场营销信息的特质
市场营销信息作为广义信息的构成部分，除具有一般信息所具有的属性外，还具有自己的特质，首要是：
（l）时效性强
市场营销活动与市场紧密联系在一起，信息的有效性具有极强的时间要求。这是受于作为国民经济大系统的中心位置的市场，承受错综复杂的要素的影响和制衡，处在高频率的持续改变中，信息一旦传递加工差于时，就很难有效地利用。对此，日本的商业情报专家觉得：一个精准程度高达百分之百的情报，其价值还不如一个精准程度只有50％，但赢得了时间的情报。尤其是在竞争激烈之际，企业采取对策假使慢了一步，就会遭到覆灭的命运。可见，增强信息的收集能力，提升信息的加工效率，尽或许缩短从收集到投人运用的时间，对于最大限度地发挥营销信息的时效性是十分重要的。
（2）更新性强
市场营销信息随市场的改变与发展处在持续的运动中，这一运动客观上存在着新陈代谢。所以，市场活动的周期性并没有代表着简单的重复，而必定是在新环境下的新过程。尽管新过程与原有的过程有着时间上的保持性，但绝不显示可以全部沿用原有的信息，企业营销部务必持续地、及时地收集、分析各种新信息，以持续掌握新情形，研究困难，获得营销主动权。
（3）双向性
在商品流通中，商品的实体运动显现为从生产者向消费者的单向流动，而市场营销信息的流动则不然，它带有双向性：一面是信二的传递；另一面是信息的反馈，所以，收集市场信息就显得格外重要。营销信息系统的概念及组成
营销信息系统是由人士、设备和程序所组成的一个相互作用的接连复合体。其基本任务是及时、精准地收集、分类、分析、评价和供应有用的信息，供市场营销制定人用于策划或修改市场营销计划，实施和控制市场营销活动。
不同企业，其信息系统的具体组成会有所不同．但基本框架大体相同，一般由内部数据系统、营销情报系统、营销酒研系统、营销决策支持系统如此四个子系统组成。
首先，由营销主管或制定人确定所需信息的规模；其次，依据需要建立企业营销信息系统内的各子系统，由相关于系统去收集环境供应的信息，再对所得信息执行处理；然后，由营销信息系统在适当时间，按所形式，将整理好的信息送至相关制定人；最后，营销经理作出的决策再流回市场，作用于环境。
下面我们分别阐述市场营销信息系统的四个子系统。
1、内部数据系统
内部数据系统是制定人们利用的最基本的系统。它的最大特点是：
（1）信息来自企业内部的财务会计、生产、销售等部门；
（2）一般是定期供应信息，用于日常营销活动的计划、管理和控制。内部数据系统供应的报告包含订单、销量、存货水平、费用、应收应付款、生产进程、现金流量等。
其中的核心是“订单一发货一账单” 的循环，即销售人士将顾客的订单送至企业；负责管理订单的机构将相关订单的信息送至企业内的相关部门；有存货的立刻备货，无存货的则要立刻组织生产；最后，企业将货物及账单送至顾客手中。
企业应设计一个面向用户的内部数据系统、它供应给营销人士的应是他们想要的、事实需要的和可以经济地得到的信息三者的统一。在设计内部数据系统时，企业还应避免发生下述错误：一是每日发送的信息太多，以致制定人疲于应付；二是过于着重眼前，使制定人对每一微小的变动都急于作出反映。
2、营销情报系统
营销情报系统的首要功能是向营销部门及时供应相关外部环境发展改变的情报。有的著作觉得营销情报系统乃是营销人士日常搜集相关企业外部的市场营销资料的一部分来源或程序。
营销情报人士一般用下方四种方式对环境执行观察：
（l）无目的的观察，观察者心中无特定的目的，但期望通过大量的观察来搜集自己感兴趣的信息；
（2）条件性观察，观察者心中有特定的目的，但只在一部分差不多已认定的规模内非主动地搜集信息；
（3）非正式搜寻，营销情报人士为某个特定目的，在某一指定的规模内，作有限度而非系统性的信息搜集;
（4）正式搜寻，营销人士根据事前拟定好的计划、程序和方法，以保证获取特定的信息，或与处理某一特定困难相关的信息。
营销制定人或许从各种渠道得到情报，如阅读书籍、报刊，上网查询，与顾客、提供商、经销商等交谈，但这些做法往往不太正规并带有偶味性。管理有方的企业则采取更正规的步骤来提升所收集情报的质量和数量：
（1）训练和激励销售人士收集情报；
（2）激励中间商及其余合作者向自己通报重要信息；
（3）聘请专家收集营销情报，或向专业调查公司买入相关竞争对手、市场动向的情报；
（4）参与各种贸易展览会；
（5）内部建立信息中心，安排专人查阅首要的出版物、网站，编撰简讯等。
3、营销调研系统
营销调研系统的任务是：针对企业面对的清晰具体的困难，对相关信息执行系统的收集、分析和评价，并对研究结果提出正式数据，供决策部门用于处理这一特定困难。
营销调研系统与内部数据系统和营销情报系统最本质的区别在于：它的对性很强，是为处理特定的具体困难而从事信息的收集、整理、分析。企业在营销决策过程中，经常需要对某个特定困难或机会执行着重研究。如开发某种新产品以前，或遇到了强有力的竞争对手，或要对广告效果执行研究等。显然，对这些市场困难的研究，无论是内部数据系统依旧情报系统都很难胜任，而需要专门的组织来承受。有时甚至企业本身也缺乏获取信息以及执行这类研究的人力、技巧和时间，必须委托企业究结果的客观性。
比如，企业打算对产品大程度降价，往往会责成一个精干的调研小组，对降价的可行性、利和弊、风险性以及预防性措施执行专题研究，并把调研结果呈决策人参考。
再如，某企业打算与外商合资，往往会责成一个调研小组对外商的真实背景、合资的可行性、利弊分析等执行专题调研，写成数据供决策人参考。
企业可以临时构成一个精干的调研小组来完成该种调研任务，也可以委托外部的专业调研公司来完成该种任务，大公司一般会设立专门的营销调研部门。
4、营销决策支持系统
统（DSS）是由软件和硬件构成的对报告执行处理的系统。这一系统又被称做专家系统，它使营销管理者足不出户即可得到所需的信息。
5、营销心理消费系统
研究消费者心理学、分析消费人群的年纪、性别、购物时间、消费能力等等。
