宜家集团IKEA International Group
宜家(IKEA)是瑞典家具卖场。截止2004年冬天为止宜家在全球的32个国家里拥有202家大型门市。多部分的门市位于欧洲,其余的则位于美国、加拿大、亚洲和澳洲。每年印刷量达到一亿本的IKEA商品目录中,收录有大概12000件的商品,号称是除了圣经之外最被广为散布的书籍。
产品
宜家家具以其富裕现代感且不平常的设计而闻名。其中有很多是自行组装家具,被设计来让消费者自行组装,并非是贩卖现成组装好的家具。受于一个未经组装家具的体积被压缩了,宜家宣布如此可以使他们减弱产品的单价与降低包装。未组装的商品被称为“平整包装”。
宜家的创建者称他们的设计为“民主设计”,意思是宜家将制造和设计容为一体。回应20世纪的人口爆炸与对材料的期许,宜家擅长于范围经济,掌握了材料潮流而且创造出一套减弱成本和资源的生产程序。如此的结果是值得生产出具有高度适应力的家具,无论是大型房屋依旧为数越来越大量却承受忽视的小型寓所,这些家具都能够更改大小来容纳。宜家引以为傲的地方,在于它创造了不同于欧元兑美元传统的家具路线,而将焦点放在节约的美学上。
以全球做为销售对象的宜家家具,他们对于世界观的独特见解反映在产品的产地选择与包装内组装表明书的设计。宜家的产品尽管大均为由北欧出身的设计师操刀,但事实上的生产地点却遍及世界各国,消费者只需拿起产品仔细阅读标签上的表明,就可以轻易发现整个产地名单像是一个缩减的联合国,形成采购时此外一种趣味。除此之外,受于销售地区涵盖很多语言不同的国家,宜家并没有像一般厂商以多国语文并列的方式编撰他们的产品表明书,取而代之的他们以简单的卡通图画来编绘组装步骤表明书,完全避免了语言与文字或许导致的隔阂。
店面设计
宜家位于新加坡的分店。历史较新的宜家卖场外观一般均为一个非常大的蓝色盒子加之少许的窗户。它们的内部设计一般均为一条强制单行的动线。消费者务必穿越过差不多整间卖场所有的区域才有办法到达收银台。比如2006年落成的台湾台北县新庄店,就必需先到4楼进入卖场,再依循动线循序下楼、经历各展区,才可抵达位于1楼的收银台。
动线的规划首先会通过家具样品展示区与家庭用品区;接下去是仓库,假使大家在先前样品展示区有中意的家具,就可以在仓库拿到未组装过的平整包装;最后是收银台。
该种动线设计的优点在于能够让消费者接触到他们或许原本并没有想要寻求的商品。而缺点则是对那些已经知道他们想要买的商品是什么,而且只期望赶快抵达仓库区的消费者来看,如此的动线会产生不便。
近期在某些卖场中会在不同的区域之间设置捷径,让有需要的人能够更迅速地穿越卖场。然而,即使这些捷径会在卖场地图上面标示出来,它们一般都不太显眼,以使那些没有经验的消费者容易忽略掉捷径,进而走完全部的动线。
原始的设计一般会将样品展示区与家庭用品区放在卖场的上层,而仓库区则放在卖场的下层。然而有些卖场是只有一层楼的平房式店面,如英国的“IKEA里兹店”。有些卖场拥有独立分开的仓库来存放较大型或者比较不受欢迎的平整包装,好降低消费区仓库的大小,而且让许多的商品能够同期展示出来。但是,这偶尔致使了消费者在缺少店员的指示下找不足他们已经在收银台付过帐的商品,而且让大家有一种务必排两次队伍的感觉(一次在收银台,另一次则在外部仓库)。
很多卖场设有餐厅,专门提供典型的瑞典食品。餐厅区一般是整间卖场里面唯一拥有大窗户的地方。在瑞典以外的餐厅有时候会附设迷你商品店,贩卖瑞典制与瑞典风格的杂货。
交通困难
就像所有的大卖场一样,宜家吸引的消费者来自于规模非常广大的地区。在美国受于宜家的商品被看为迷人且具有异国情调,所以它们经常吸引来自于其余州的消费者。于是那些少数几个有宜家进驻的美国城市,一面欣喜于跟随增长的税收,另一面却也困扰于跟随增长的交通拥塞困难。
比如说,当1999年位于加州艾莫里维市的宜家卖场开幕时,交通情况严重到绝多部分的号志灯根本发挥不了作用。艾莫里维的警察被逼要每天人工指挥交通长达三个月(他们有得到弥补)。当2004年亚利桑那州天普市的宜家开幕后,州际高速公路10号上的交通堵塞实在太严重,以致于亚利桑那的公共安全部务必关闭离卖场近期的一个交流道,好让交通可以透过邻近的交流道来疏通。
伦敦艾德蒙顿区的宜家分店开幕于2005年2月10号的半夜。它吸引了胜过6000位的顾客,致使了有些人在店面中为了赶路冲撞而受伤。这间卖场被关闭一段时间,好让警方有充足的时间来调度而且疏散六位伤者。卖场后来在上午5点从新营业,就没有再发生相似的事件。
大中华区业务
宜家在北京、上海、广州、香港、台北、桃园、高雄等地均设有分店。
2006年4月10号宜家在北京四元桥揭幕开张亚洲最大的分店。4月28号于台北县新庄市开设台湾最大之分店。11月1号在高雄开幕。11月29号,在成都营业,这是宜家在中国西部的第1家专卖店。
宜家计划2010年前在中国开设的分店数量高达10家。