四尺度论

20世纪末和本世纪初，显现了很多各具特色的融入非财务指标的业绩评价系统，有代表性

内容

1．质量尺度

霍尔把质量分为外部质量、内部质量和质量改进度序三种。外部质量是指顾客或企业组织外部的其余人对其产品和服务的评价，它是产品和服务的精髓。具体指标包含：顾客调查情形、服务效率、保修及牢靠性等。内部质量代表企业组织的经营质量，包含总产能、生产量力、检验比率以及残品和返工率等。质量改进度序是企业组织采取的保证高水平的内在和外在质量的程序或一连串的公式化的步骤。需要注意的是，今天的质量改进就明日的内、外质量。

2．作业时间尺度

霍尔觉得作业时间是把原材料变为完工产品的时间段。具体包含：工具检验维修时间、设备维修时间、更改产品和工序设计的时间、项目变更时间、工具设计时间和工具建造时间等。

3．资源运用尺度

该尺度用以计量特定资源的消耗和与此有关的成本。如直接人工、原材料消耗。时间利用和机器利用情形。前两项指标是制造产品和供应劳务的直接成本，后两项既包含直接成本原因，又包含间接和机会成本原因。

4．人力资源尺度

霍尔提出企业需要有适当的人力资源贮备和能恰当评价和奖励员工的管理系统。

意义

霍尔把质量、时间和人力资源等非财务指标导入企业的业绩评价系统，并觉得企业组织可以通过对上述四个尺度的改进，降低竞争风险。霍尔把作业时间作为业绩评价标准有十分重要的意义。

1.作业时间的衡量有利于帮助企业关注潜在的升值区域,发现非升值活动。

2.作业时间的衡量给予了相关企业灵活性的有用信息。

在今天的市场中，顾客是上帝，产品和服务满足特殊需要的能力是企业生存的核心。为完成这一目标，企业务必以订单为导向从事业务活动，而作业时间的衡量恰恰反应企业是如何执行生产运营活动的。

局限性

霍尔同期承认，要求企业做出全方位的更改是问题的，企业一般只能在一段时期内获得四个方面的渐渐改进。需要注意的是，任何指标的改进不应以牺牲其余指标为代价，如,作业时间的改进不应以减弱质量为代价，同样，在质量方面的改进也不应以牺牲资源为代价。但霍尔的四尺度论在人力资源开发方面没有提出更具体的建议，这也是其缺陷所在。

参考资料

"http://wiki.mbalib.com/wiki/%E9%9C%8D%E5%B0%94%E7%9A%84%E5%9B%9B%E5%B0%BA%E5%BA%A6%E8%AE%BA"