CATI系统

什么是CATI系统

所谓CATI系统即计算机辅助电话调查系统（Computer-Assisted Telephone Interviewing System)，也称为电脑辅助电话调查系统，是利用计算机辅助电话调查而开发的调查访问作业系统。

CATI系统的工作方式

CATI系统一般的工作形式是：访员坐在计算机前，面对屏幕上的问卷，向电话对面的被访者读出困难，并将受访人员的回答结果通过鼠标或键盘记录到计算机中去；督导在另一台计算机前对整个访问工作执行现场监控。通过该系统调查者可以以更短的时间，更少的费用，得到愈加优质的访问报告。所得报告可被各种统计软件直接运用。

">编辑]CATI系统历史简介

计算机辅助电话调查CATI系统得从电话调查的历史说起，在1876年3月10号贝尔发明了电话，我国则在光绪二十五年（公元1899年）在南京试办电话。但是首次运用电话来调查民意或许在1927年，首次大范围的电话调查于同年柯乐利调查公司（Crossley Survey， Inc.），在四十四个城市访问了三万个电话样本，执行广播收听率的研究。

CATI系统发展最早在美国，第一个市调组织已早在1970年显现。他们发当下市调领域预先处理是重要的；在将调查反映立刻输入计算机时，同期也可以在调查终结时即将得到图表，累积计数回答的特质，问卷内容之分析可以更精确更有效率。当前在美国及西方国家，电话的普及率已相当高，运用CATI在商业上愈加有效，在大学里及研究机构运用CATI则在1970年中期，包含加州大学柏克莱校区（The University of California, Berkeley）、密西根大学（The University of Michigan）、威斯康辛大学（The University of Wisconsin）、华盛顿州立大学（Washington State University）、犹他大学（The University of Utah）等，他们强调计算机利用于机率抽样，比如电话区域号码的族群上，可以在叫人或回答上高达机率抽样法要求的高回收率。在大学里及研究机构CATI 的成长由统计组织引进，在调查分析数据上强调他的分析精准性；统一调查的方式，致使调查更容易且有效率的执行。

美国直到1980年早期CATI系统才有较击穿性的成长，他们利用快速统合CATI系统，运用计算机处理派员访查和邮寄问卷，亦即混合调查 (mixed survey)，当下己有很多组织及政府采取该种系统。当前CATI系统研发则是朝向简单化，电访员只要戴着耳机式电话坐在计算机终端机或微电脑前，调查的困难表明在计算机屏幕上，电访员可依计算机屏幕上的困难读给受访人员，并将受访人员的回答借着计算机键盘输入。

在大部份的计算机系统中，困难的用字和分类，以及困难的输入、优先权的选择都利用计算机控制，输入答案后可以实时修正因编辑上的错误和显著的冲突，亦即可及时作线上检误，不仅可降低人士抄录答案的误差更可缩短访问时间以争取时效。

作为一种调查方法和技术，CATI已在欧元兑美元发达国家运用了三十多个年头，很多国家二分之一以上的访问均通过CATI完成，有些国家CATI访问量甚至达到95％。据资料表明，美国的一家市场研究公司，CATI的访问坐席竟多达550个。CATI技术在国外之所以这样流行，一面得益于电话的高普及率，另一面也是迫于大都市入户访问成功率越来越低的现况。如今，CATI理论及技术已经相当成熟，并普遍地应用于多种的调查研究领域：品牌知名度研究、产品渗透率研究、品牌市场占有率研究、产品广告到达率研究、广告投放后的效果追踪研究、消费习惯研究、消费者生活形态研究、顾客满意度调查、服务质量追踪调查、产品（担保）登记、家庭用品试探及选举民意测验以及健康困难调查等。

在中国，直到1987年，电话调查才开始被一部分专业的调查机构运用，首要用于民意测验和媒体接触率研究。1999年，四川卫视利用当地的电话网络执行收视覆盖率调查；2000年春节，央视春节晚将对收视率执行了即时调查。

CATI系统的优点

该种形式首要的优点为：

电脑控制逻辑，减小访雇员作力度、犯错机会；减弱了对访员的要求，降低培训时间，可以赶紧开展项目。电脑依据问卷逻辑、已回答困难的答案、被访者（样本）情形及其余环境参数， 自动控制提问， 比如哪个困难该表明，哪个困难该跳过，困难中哪些选项该隐藏，困难、选项显现的顺序、动态等等；电脑自动校验答案，保证答案的完整性、统一性、合法性（比如在适当的取值规模内）。报告即将保存在电脑中，不需要此外的录入、校验过程，编码也可以由电脑完成，报告分析、统计可以即将同步执行。不需要印刷打印纸面问卷，节省了成本；而且更为灵活，有些先进的CATI系统允许在线更改问卷，所有访员电脑自动更新，答卷自动整合。电脑辅助访问还更深一步给予了传统电话访问很难达到的事情。受于所有电脑联网，有服务器集中控制，致使协调各访员的访问形成或许，比如在各个访员间达到轮序、顺序或倒叙表明题组中的困难，实时控制配额等等。先进的电脑辅助电话访问系统还供应问卷的设计调试、按人口分布自动生成随机样本、供应各种抽样算法、预拨号（筛选空号、忙音等）、积攒筛选禁用电话号码（如空号、公用电话号码等）、电脑录音、依据访员的技能（如方言）分配样本，及项目管理、报告导出、导入、自动备份、统计数据等等功能。

总之，电脑辅助电话访问系统(CATI)与传统访问模式对比，速度快、效率高、费用少、更科学、质量更有保障、更易于管理。 且不受地理原因等的制约。在特殊期间（如SARS流行期）或入户访问、街访很难执行的地区，更为有效。

CATI系统的缺点访问时间较短、问卷内容不能过于复杂，信息量相对较少；不能出示图片和复杂的概念表明，对于比较抽象的试探很难执行；被访者中途拒访后不易完成访问，对访问员的沟通技巧要求较高。参考文献↑ CATI基础知识介绍.国家统计局社情民意调查中心.业务培训有关条目C美国石油协会