扁平化管理

简介

扁平化管理是企业为处理层级结构的组织形式在现代环境下面对的难题而实行的一种管理模式。当企业范围扩大时，以前的有效办法是增长管理层次，而当下的有效办法是增长管理程度。当管理层次降低而管理程度增长时，金字塔状的组织形式就被“压缩”成扁平状的组织形式。

扁平化得以在世界规模内大行其道的原因，一是分权管理形成一种广泛趋势，金字塔状的组织结构是与集权管理体制相适应的，而在分权的管理体制之下，各层级之间的联系相对降低，各基层组织之间相对独立，扁平化的组织形式能够有效运转；二是企业迅速适应市场改变的需要。传统的组织形式很难适应迅速改变的市场环境，为了不被淘汰，就务必实施扁平化；三是现代信息技术的成长，尤其是计算机管理信息系统的显现，使传统的管理程度理论不再有效.层级结构

要理解扁平化，先得从与扁平化相对应的一个词“层级结构”谈起。

传统组织的特点，显现为层级结构。一个企业，其高层、中层、基层管理者构成一个金字塔状的结构。董事长和总裁位于金字塔顶，他们的指令通过一级一级的管理层，最终传高达实施者；基层的信息通过一层一层的过滤，最后到达最高制定人。

传统层级结构的组织形式，因为经典管理理论中的“管理程度”理论。管理程度理论觉得，一个管理者受于精力、知识、能力、经验的制约，所能管理的下属人数是有限的。伴随下属人数的增长，或许存在的相互人际关系数将出现指数增长，信息量和管理难度也是这样，现在属人数增长到一定程度，就超越了管理者所能有效管理的规模。而且越往高层，一个管理者所能有效管理的下属越少。一般，基层管理者能有效管理的下属不胜过15到20人，中层管理者能有效管理的下属不胜过10人，高层管理者能有效管理的下属不胜过7人。

当一个组织的人数确定后，受于有效管理程度的制约，就务必增长管理层次，管理层次与管理程度呈反比。

在传统管理模式之下，当组织范围扩大，而管理程度又有其极限，管理层次就会逐渐增长。那些大型跨国公司的雇员人数可达几十万人，管理层次就许多了。据说IBM管理层最多时达到18层。层级结构批判

传统管理理论大多是环绕层级结构的组织特点提出的，如“运营管理理论之父”法约尔提出的“管理十四条原则”就是这样。依照法约尔的理论，上级不能越级指挥，下级不能越级请示汇报。这在传统理论中被奉为经典。但层级结构的组织形式和与之相适应的经典管理理论，遇到了强大的考验。如依照法约尔的理论，IBM最高制定人的指令，要通过18个管理层最后传递到最基层的实施者，不但时间极其迟缓，而且传递过程中的失真、扭曲可想而知。

层级结构的组织形式，在相对平稳的市场环境中，是效率较高的一种组织形式。但在当前遇到了二方面的强大考验，一是企业组织范围越来越庞大，造成了一大批被称为“恐龙”的超级跨国公司，企业管理层次已经多得很难有效运转；二是外部环境迅速改变，美国英特尔公司董事长葛洛夫有一句经典的话来概括该种改变：“现代社会，唯一不变的就是改变”。葛洛夫为此提出了“十倍速改变理论”。外部环境的迅速改变要求企业迅速应变，具备极强的适应性。而管理层次大量的层级结构所缺少的恰恰是一种对改变的迅速感应能力和适应性。扁平化

如何处理层级结构的组织形式在现代环境下面对的难题？最有效的办法就是扁平化。当企业范围扩大时，以前的有效办法是增长管理层次，而当下的有效办法是增长管理程度。当管理层次降低而管理程度增长时，金字塔状的组织形式就被“压缩”成扁平状的组织形式。

扁平化得以在世界规模内大行其道的原因，一是分权管理形成一种广泛趋势，金字塔状的组织结构是与集权管理体制相适应的，而在分权的管理体制之下，各层级之间的联系相对降低，各基层组织之间相对独立，扁平化的组织形式能够有效运转；二是企业迅速适应市场改变的需要。传统的组织形式很难适应迅速改变的市场环境，为了不被淘汰，就务必实施扁平化；三是现代信息技术的成长，尤其是计算机管理信息系统的显现，使传统的管理程度理论不再有效。

在传统管理程度理论中，制衡管理程度增长的核心，是无法处理管理程度增长后指数化上涨的信息量和复杂的人际关系，而这些困难在计算机强大的信息处理能力面前迎刃而解。

以产品销售途径的扁平化为例，传统的销售途径是多层次批发，途径层次多，环节多，途径长，途径链上的经销商数目呈指数级数发散，这是一种典型的层级结构组织形式。但目前大部分优秀企业已经摒弃了该种途径形式，而代之以扁平化的途径形式。

扁平化趋势表当下：途径层级降低，途径缩短，而途径宽度大暴涨加。扁平化销售途径最明显的特点，一是途径直营化；二是途径短宽化。

在因特网和电脑异地联网形成或许以前，市场信息的传递只能通过电话、传真、信函等方式执行，公司很难对大量经销商供应的、来自市场的大批原始信息执行处理，企业的信息反映能力极其迟缓。在当时情形下，金字塔型的途径结构有助于信息的处理。伴随信息技术的成长，现代网络技术和功能强大的营销管理软件能够对大量经销商反馈的大批信息执行迅速处理，并能通过因特网将企业的信息“集群式”?即在与一时点向所有对象传送信息?传递给经销商。所以，途径扁平化过程中所遇到的信息的传递与处理困难，能够通过现代信息技术迎刃而解，这极大地助推了途径扁平化趋势的成长。虚拟扁平化

虚拟扁平化是在传统金字塔组织结构的基础上，应用现代信息处理手段高达扁平化的基本目的。即在传统层级结构的基础上，通过计算机达到信息共享，不必通过管理层次逐级传递，进而加强组织对环境改变的感应能力和迅速反映能力；通过计算机迅速和“集群式”的方式传递指令，高达迅速、精准公布指令的目的，避免失真现象。

虚拟扁平化最典型的案例子微软的“数字神经系统”。微软的日常工作都在“数字神经系统”之上，数字可以告诉你很多故事，帮助你决策。微软的数字神经系统一个最大的好处是，它能让坏消息传得快，当公司的肌体任何地方出了困难，就不会等一级一级汇报上来、等困难大到无法处理时才被制定人发现。