跨文化沟通

什么是跨文化沟通

所谓跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景的民众之间的信息、知识和情感的互相传递、交流和理解过程。

影响跨文化沟通的首要原因

（1）感知

感知与文化有很紧密的关系。一面，民众对外部刺激的反映，对外部环境的倾向性、接受的优先次序，是由文化决定的；另一面，当感知形成后（指感知过程的结果——知觉），它又将对文化的成长以及跨文化的沟通造成影响。

在跨文化沟通过程中，研究感知或知觉对沟通的影响具有十分重要的意义。民众在沟通过程中存在的种种阻碍和差异，首要是由感知方式的差异所产生的。要执行有效的沟通，我们务必了解来自异文化环境中民众感知世界的不同方式。

（2）成见

当我们忽然进入一种有着很少我们所熟悉的符号和举动的情境的时机，我们就会历经一种其势很强的让人烦恼恐慌的情境——文化打击。我们会所以而感觉到焦虑恐慌，甚至茫然不知所措。在该种情形下，成见常常就油但是生了。成见不是不可避免的，但它常比悬而未决或模棱两可的状态容易接受得多。受于我们大部分人都很怠惰，不愿意发展了解不同境遇中其余人的必要的能力，我们就心安理得地依据错误的信息来降低悬念状态导致的恐慌和痛苦。但是，困难是：成见作为我们头脑中的图象，常常是僵化的，很难更改的，以其作为防卫的机制则是不妥当的，而且常常是极为不利的、我们务必认识到，凡此种种的成见，对于成功地执行跨文化的沟通是全然无益的。

（3）种族中心主义

种族中心主义是民众作为某一特定文化中成员所表现出来的优越感。它是一种以本身的文化价值和标准去解释和分析其余文化环境中的群体——他们的环境，他们的沟通的一种趋向。

所有的人都历经了促使民族中心主义心态发展的社会过程。民众通过受教育知道了“如何行事”的准则，通过观察知道了周围人的举动方式，对某一特定的制度和体系也越来越熟悉。从一种文化的角度看，假定其他文化能选择“最好的方式”去行事疑似是不合理的。因此，我们对文化差异很大的民众之间的沟通，在早期是抱着否定立场的。

（4）缺乏共感

缺乏共感的首要原因是民众经常是站在自己的态度并非是他人的态度上理解、认识和评价事物的。缺乏共感也是由很多原因产生的，首先．在正常情形下，设身处地地站在他人态度上设身处地地想象他人的境地是十分问题的．特别是文化的原因加入之后，这个过程就愈加复杂了。其次，表明优越感的沟通立场．也影响了共感的造成。假使一个人总是强调自己管理方法的科学性，固执己见，那么我们就很难与之造成共感。第三，缺乏先前对于某个群体、阶级或个人的了解也会障碍共感的成长。假使从来没有在国外的企业工作过或从事过管理，也就没有机会了解他人的文化，我们就很容易误解他人的举动。该种知识的缺乏，或许致使我们从某些不完全跟举动后面的真正动机相联系的举动中得出结论。最后，我们头脑中所具有的跟人种和文化有关的成见也是高达共感的潜在的压抑原因。

跨文化沟通的阻碍及对策

跨文化沟通的阻碍

1）言语和非言语

2）信仰与举动

3）文化的多样性

4）价值观比较

克服阻碍可以从如下几方面入手：

1）从立场和认识提升敏感度，提升我们的世界意识。人是文化动物，难免用自己的价值观来分析和分析我们周围的一切，比如人家批评几句，就什么都听不进去，总认为我们文化比别人的优越，或者有种族偏见和歧视，这些均为跨文化沟通的严重阻碍。只有带着虚心和平静的心态与立场才可真正听得进去，有效沟通才或许真正发生。就如布莱斯。帕斯卡在其所说的名句“在比利牛斯山这边是真理的东西，在比利牛斯山那边就成了谬误。“ 要学会培养接受和尊重不同文化的意识。

2）掌握不同文化的知识和外语工具，多了解自己文化和其它文化的差异，如此会提升跨文化沟通的有效性，

3）在举动上持续训练自己和不同文化背景的人交往，锻炼自己的能力，特别是倾听能力，证实自己听到的是对方真正的意思。这些均为我们每个人终生持续提升的追求。