行为

什么是举动

举动是指民众一切有目的的活动，它是由一连串简单动作组成的，在日常生活中所表现出来的一切动作的统称。

影响人类举动的原因

影响人类举动的原因是多种多样的，概括起来可以分为两个方面：即外在原因和内在原因。外在原因首要是指客观存在的社会环境和自然环境的影响，内在原因首要是指人的各种心理原因和生理原因的影响，在这里首要是指各种心理原因，诸如民众的认识、情感、兴趣、愿望、需要、动机、理想、信念和价值观等。而对人类举动具有直接支配意义的，则是人的需要和动机。管理心理学所要研究的人类举动，就是该种在心理活动影响下，由人的内在动机所支配的举动。

人的举动不仅与个体的身心状态相关，而且与个体所处的周围环境有着紧密的联系。德国心理学家勒温觉得，人的举动取决于内在需要和周围环境的相互作用。当人的需要仍未得到满足时，个体就会造成一种内部力场的张力，而周围环境的外在原因则起到导火线的作用。依照勒温的看法，内在原因是根本，外在原因是条件，二者相互作用的结果造成了举动。依据这一看法，他提出了著名的举动公式：

B = F（P·E）

公式中，B代表举动，P代表个人的需要（内在心理原因），E代表环境（外在原因的影响）。

这一公式表明，人的举动是人的内在原因和外在环境相互作用的结果。在日常生活中，民众之所以会有如此和那样的举动，首要是受二者的影响。所谓“近朱者赤，近墨者黑”，说的是人的举动容易受环境的影响；所谓“身居闹市，点尘不染”，则是说人的举动受于承受内在原因的支配，可以不受外在环境的影响。

既然人的举动是个体与环境相互作用的结果，那么在分析一个人的举动时，就要同期目睹两个方面的原因，即不仅要深入地了解个体本身的情形，还要全面地分析他所处的特定环境。只有如此，才可弄清内外原因对个体举动的影响。人类故意识的举动活动，总是承受个体心理活动的支配。所以，要解决好人的工作，务必重视对人的心理和举动的研究，善于了解和掌握影响雇员心理和举动的各种策动原因。

在分析人的举动时，要充分顾虑到环境的复杂性，切忌想诚然或一刀切。一般来看，影响民众举动的主、客观原因有下方几个方面：个人原因、家庭原因、领导原因、社会原因、人际原因和工作环境等等。在管理过程中，人际关系、工作环境、个人品质、领导作风、管理方法等是决定民众工作举动的重要原因。

受于内外环境和个人心理活动的复杂性，民众的举动常常会因时、因地、因其所处环境的不同而不同。比如，初上火线的新战士，会不由自主地造成一种紧俏感，即便一再勉励自己要勇敢镇定，但受于外在环境气氛的急剧改变和个体缺乏应激经验，也往往会在进入临战状态时，表现出惊慌、恐惧和在心理上失去控制的举动。有经验的指挥者能够故意识地转移部属的该种紧俏心理，并将其化为临战前的高昂士气。在现代战争条件下，为了提升指战员在临战状态的应变能力，常常在他们的训练科目中加之心理训练的内容。

同样，在组织管理中，有必要对管理者和实施者执行适当的心理和举动训练，培养他们临危不惧，及时消除问题的能力，使他们在各种紧俏复杂的情形下，能够维持头脑冷静，适时作出正确的分析和决策，保证工作优质高效地执行。

举动的基本模式

当代心理学家广泛觉得，在刺激（S）与反映（R）之间，应当顾虑到有机体的内在条件，所以提出在S和R之间，应当放入一个中间变量“O”（个人的内在原因），进而使民众的举动概念从S-R模式演化为S—O—R模式。

这一模式表明，个人欲望的造成依赖于个人当时的心理状态和社会环境原因，以及个人对当时环境的认识。当一个人承受某种刺激以后，会引起反映而造成某种举动，但是在刺激和反映之间，受于承受个体很多心理原因的影响，所以同一个刺激对于不同的人，或许造成不同的举动。

管理心理学觉得，民众的不同举动受个体不同的欲望和动机的驱使，并指向于适当的目标，该种由动机支配并指向一定目标的举动，一般又称为动机性举动。动机性举动是研究人类基本举动的基础。所以，管理者要预期、指挥和控制民众的举动，就务必深入地了解和研究民众的动机性举动。

动机性举动首要可以分为目标导向举动和目标举动两种。目标导向举动是指为了高达某种目标而采取的举动，目标举动则是指达到目标自身的举动。比如肚子饿了要吃饭，为了吃饭而准备食物和确定吃饭的地方，就属于目标导向举动；而吃饭自身就是目标举动。当目标举动开始以后，目标导向举动就减弱了；目标举动完成，需要得到满足，新的需要就会强烈起来，于是举动便又发生改变。管理心理学把一个人从动机到举动，再由举动到目标的过程，称为激励过程。

管理者假使要影响一个人的举动，就务必首先预期到什么样的目标对这个人最有价值和意义。目标越适合于他的需要结构，他所承受的激励也就越强烈，他的举动活动也就越积极；反之，该种目标则不能调动其积极性。

管理心理学觉得，在不同阶段中，目标导向行动和目标行动对需要和动机力度有着不同的影响力，即需要、动机力度会由于目标导向行动的进度而增强，而当目标行动开始以后，需要、动机力度又会因目标举动的达到而降低。所以，要使需要、动机力度能够经常维持在较高的水准上，最有效的方法就是循环交替地运用目标导向行动和目标行动。

目标导向行动和目标行动循环交替的过程，是一种螺旋上升的过程，达到一个目标后，即将提出新的更高的目标，使之进入新的目标导向过程，进而使积极性经常维持在较高的水准上。在这个过程中，应当引起管理者注意的困难是，当雇员达到目标的能力增长时，管理者应当供应使之继续成长和发展的环境条件，使他们的知识、技能持续地得到提升。但是务必表示，目标导向举动是选择、寻求和高达目标的过程，它的时间不宜过长。假使一个人长期停留在目标导向过程中，就会感觉到目标遥远，“可望而不可及”，进而显现泄气情绪。

举动的更改

人类为了适应工作和环境的需要，务必经常更改自己的举动。人类举动的更改对个体来看，既具有生理的意义，也具有社会的意义。举动的更改首要包含下方几方面内容：

（一）举动更改的层次

举动更改的层次首要包含：知识的更改；立场的更改；个体举动的更改；群体举动的更改。

1．知识的更改。知识的更改，一般比较容易做到，它可以通过读书、学习、听数据、个人进修或信息交流等渠道来达到。个人知识结构的更改，可使人认识到更改举动的必要性。

2．立场的更改。立场是民众对事物的评价倾向，与民众的认识密不可分。立场往往带有强烈的情感成分，并不是理智所能随意驾驭。此外，立场的更改还常常承受各种人际关系的影响，所以，要比知识的更改更问题一部分。

3．个体举动的更改。人的举动不仅是由人的动机决定的，同期还包含着立场的意愿成分。立场的意愿成分决定着个人对立场对象的举动倾向，对举动起着准备作用。立场和举动尽管不是一对一的关系，但是立场对举动的影响有不可忽略的作用。举动的更改，还要受民众习惯的影响，而习惯是一种常年化的举动结果，它是组成一个人性格的重要成分。所以，举动的更改一般要更问题一部分。

4．群体举动的更改。相对个人举动的更改，群体举动的更改愈加问题。由于群体自身就是一个加深单位，群体的意识、规范、道德、传统、风俗、习惯等等，制衡着每个群体成员的举动。群体举动的更改，务必首先针对整个群体，并非是针对个人，如此，才可使每个群体成员在心理上减轻阻力，致使群体举动的更改变得容易接受。

（二）举动更改的环节

举动更改的环节，也称举动更改的步骤，它是由心理学家勒温与他的同事们经历大批的研究首先提出的。勒温觉得民众举动的更改大差不差可以分为三个环节：

1．解冻期。解冻期就是损坏一个人原有的举动标准、习惯、传统或旧的举动方式、处事方式，使之接受新的举动准则。解冻的目的在于激励一个人开始正视自己以前的举动，使之认识到更改的需要。

当一个人认为再也不能按“老样子”下去了，不更改以往的举动已经不行的时机，便开始进入“解冻期”。促使解冻的办法，一般是通过增长更改的驱使力和降低反抗更改的遏制力。这时，常常把愿意接受更改和婉拒接受更改与相应的奖励和惩罚联系起来，进而促进解冻的过程。

2．更改期。更改期就是开始放弃以前的举动方式，而接受新的举动方式的阶段。在更改期，一个人受于承受已经更改的举动的激励，渐渐期望新的举动方式逐渐增多，旧的举动方式越来越少。一般觉得，这一过程中“认同”和“内在化”两种动机能起到激发的作用。

认同，首要是指个体对环境中存在的某种举动模式的认可，从而学习和模仿该种新的举动方式。内在化就是某种举动模式完全为一个人所接受，并将其转化为自己的举动准则。它一般是在一个人处在“非以新的举动就不会成功”的情形下发生的。在更改个体举动的过程中，经常综合运用这两种动机。

3．冻结期。当旧的举动方式越来越少，而新的举动方式越来越占到主导地位的时机，就开始进入冻结期。冻结期就是指对新的举动方式趋于巩固、再冻结的阶段。再冻结就是使新的举动形成模式举动，并使之连续、持久的巩固过程。

这个阶段也和更改期一样，务必对个体举动执行有效的加深。加深就是对举动的定向控制。在这里，新举动的巩固首要有两种加深方式：一是接连的加深方式，二是断续的加深方式。接连的加深方式容易使一个人较快学会某种新的举动。断续加深不是对每一次从事新的举动方式都给予加深，而是依照预定的反映次数或时间间隔实行加深。该种方式尽管见效慢，但一旦起效就难以易减退。

（三）举动更改的方式

1．参与性更改

所谓参与性更改，就是让群体中每个成员都了解组织变革的意图，并使之亲身参与群体目标的策划和变革计划的讨论，使新的认识造成新的举动。

该种更改受于权力首要来自下面，群体成员并没有感觉到勉强，同期，群体成员通过参与策划目标、讨论计划，得到了新的知识和信息，并做好了积极的立场准备。因此该种在新的认识基础上造成的新举动，比较自然和积极，也比较持久和有效。

2．强迫性更改

该种更改与参与性更改相反，它在一开始便把更改举动的要求强加于整个组织之上，使新的认识在新的举动过程中渐渐形成。该种更改受于权力首要来自上面，群体成员是在阻力下更改举动，所以，带有很大的被动性。

该种方式尽管也能产生参与性更改的效果，但是比较生硬。它的优点是举动更改速度快，但需要以必要的权力为基础，它比较适合成熟水平比较低的群体。